2026年老鳳祥珠寶銷售顧問貴金屬專業(yè)知識與客戶信任建立面試含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.老鳳祥珠寶推出的“傳家寶”系列黃金產品，其主要賣點不包括以下哪一項？A.純度高達999.9足金B(yǎng).獨特的家族刻字服務C.保值增值的投資屬性D.適用于任何年齡段的佩戴2.在介紹老鳳祥鉑金產品時，以下哪種說法最符合行業(yè)規(guī)范？A.“我們的鉑金比黃金更貴重，適合高端客戶”B.“鉑金容易過敏，不如黃金適合敏感體質的人”C.“鉑金價格波動較大，不適合長期持有”D.“鉑金比黃金更稀有，但佩戴不如黃金顯富貴”3.老鳳祥鉆石的“4C”標準中，哪一項對鉆石價格影響最大？A.顏色（Color）B.凈度（Clarity）C.切工（Cut）D.重工（Carat）4.客戶咨詢“足金手鐲是否有貶值風險”，以下哪種回答最能建立信任？A.“足金肯定貶值，不如投資鉑金或鉆石”B.“只要款式流行，足金手鐲可以隨時變現”C.“足金屬于保值產品，但加工費會影響回收價”D.“足金手鐲只能送人，不適合投資”5.老鳳祥推出的“金鑲玉”產品，其工藝核心在于？A.玉石鑲嵌技術B.黃金與玉石的比例控制C.傳統(tǒng)榫卯結構設計D.玉石的產地稀缺性6.在銷售玉石產品時，以下哪種說法最符合老鳳祥的品牌定位？A.“我們的玉石都是緬甸A貨，絕對保真”B.“玉石越舊越好，古董玉更具收藏價值”C.“玉石需要定期保養(yǎng)，否則會失去光澤”D.“玉石功效顯著，能改善運勢”7.客戶表示“我不懂鑒定，怕買到假貨”，銷售顧問應如何應對？A.“您放心，老鳳祥是上市公司，假貨我們絕不賣”B.“鑒定需要專業(yè)設備，您不如直接買我們的產品”C.“可以帶您去第三方機構檢測，但費用由您承擔”D.“品牌產品都有防偽標識，您只需認準老鳳祥標志”8.老鳳祥的“銀飾”產品中，哪種工藝最能體現傳統(tǒng)手工藝價值？A.機雕工藝B.手工鏨刻C.電鍍工藝D.3D打印技術9.在推廣老鳳祥鉆石時，以下哪種說法最能體現品牌優(yōu)勢？A.“我們的鉆石都是海外進口，品質絕對一流”B.“老鳳祥鉆石性價比高，適合預算有限的客戶”C.“我們與國際鉆石切割大師合作，工藝獨特”D.“鉆石是奢侈品，只有高端客戶才能購買”10.客戶詢問“黃金首飾是否需要定期清洗”，以下哪種回答最專業(yè)？A.“黃金很耐腐蝕，不需要清洗”B.“清洗會損耗黃金，不建議頻繁清洗”C.“可以用水和軟布擦拭，避免使用化學清潔劑”D.“清洗時要選擇老鳳祥自營門店，否則會貶值”二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.老鳳祥貴金屬產品的核心優(yōu)勢包括哪些？A.品牌歷史悠久，信譽度高B.產品純度高，工藝精湛C.支持多種鑲嵌工藝，設計多樣D.保值能力強，適合投資理財2.在介紹老鳳祥鉆石時，銷售顧問應重點強調哪些賣點？A.鉆石4C標準與國際品質認證B.老鳳祥的鉆石切工技術優(yōu)勢C.鉆石鑲嵌的工藝細節(jié)D.鉆石的浪漫寓意與送禮場景3.客戶購買黃金手鐲時，可能關注哪些因素？A.純度與克重B.設計風格與款式流行度C.價格與品牌溢價D.是否支持以舊換新4.老鳳祥鉑金產品的適用場景包括哪些？A.婚禮首飾B.日常佩戴的飾品C.高端商務禮品D.投資保值產品5.在銷售玉石產品時，需要注意哪些細節(jié)？A.玉石的產地與品質等級B.玉石的功效與文化寓意C.玉石的保養(yǎng)方法D.玉石的市場價格波動6.客戶信任建立的關鍵要素包括哪些？A.專業(yè)知識儲備B.良好的溝通能力C.堅守品牌承諾D.提供增值服務7.老鳳祥的“傳家寶”系列黃金產品適合哪些客戶群體？A.尋求保值增值的投資者B.需要定制家族紀念首飾的家庭C.追求高端品牌的消費者D.需要饋贈長輩的禮物選擇8.在推廣老鳳祥鉆石時，如何體現品牌競爭力？A.強調與國際鉆石切割機構的合作B.提供鉆石鑒定證書與售后服務C.展示鉆石的稀有度與工藝價值D.提供個性化定制服務9.黃金首飾的日常保養(yǎng)要點包括哪些？A.避免接觸化學品B.定期用軟布擦拭C.存放在密封袋中D.避免高溫環(huán)境10.老鳳祥的“銀飾”產品有哪些特色？A.傳統(tǒng)手工鏨刻工藝B.多種民族風設計風格C.支持個性化定制D.價格親民，適合日常佩戴三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.老鳳祥的鉆石產品均來自南非，品質更有保障。（×）2.鉑金比黃金更稀有，但佩戴不如黃金顯富貴。（√）3.足金手鐲可以隨時按克重變現，不受款式影響。（×）4.老鳳祥的“金鑲玉”產品主要強調黃金的保值屬性。（×）5.玉石越舊越好，古董玉的市場價值更高。（×）6.客戶咨詢鑒定時，銷售顧問應主動提供第三方檢測服務。（√）7.老鳳祥的銀飾產品采用3D打印技術，更具科技感。（×）8.鉆石的切工對價格影響最小，顏色才是關鍵因素。（×）9.黃金首飾清洗時可以使用強酸清潔劑，以保持光澤。（×）10.老鳳祥的鉑金產品適合長期佩戴，但容易過敏。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.簡述老鳳祥黃金產品的核心賣點，如何向客戶突出這些優(yōu)勢？2.在銷售鉆石時，如何通過“4C”標準打動客戶？3.客戶擔心黃金首飾貶值，銷售顧問應如何解釋？4.老鳳祥銀飾產品的工藝特色是什么？如何吸引年輕客戶？5.在建立客戶信任時，銷售顧問需要避免哪些行為？五、情景題（共2題，每題10分，合計20分）1.情景：客戶A：“我想要買一枚鉆石項鏈，預算3萬元，但覺得鉆石太貴了，不如黃金保值?！闭垎栦N售顧問應如何應對？2.情景：客戶B：“我祖母留下了一枚老鳳祥的銀戒指，想咨詢能否重新鑲嵌寶石，但擔心工藝影響價值?！闭垎栦N售顧問應如何回答？答案與解析一、單選題答案與解析1.D-解析：老鳳祥的“傳家寶”系列主要面向有家族傳承需求的客戶，不強調年齡適用性。2.A-解析：鉑金價格高于黃金，適合高端客戶，符合品牌定位。其他選項存在誤導性。3.D-解析：重工（鉆石大?。r格影響最大，顏色次之，凈度和切工相對次要。4.C-解析：足金保值但加工費會影響回收價，這是客觀事實，避免過度承諾。5.B-解析：“金鑲玉”的核心是黃金與玉石的結合工藝，而非其他選項。6.A-解析：老鳳祥強調品質，但不應夸大功效，避免誤導客戶。7.A-解析：強調品牌信譽是建立信任的有效方式，其他選項可能引發(fā)客戶疑慮。8.B-解析：手工鏨刻最能體現傳統(tǒng)工藝價值，機雕和電鍍屬于工業(yè)化生產。9.C-解析：與國際大師合作是老鳳祥的工藝優(yōu)勢，更具說服力。10.C-解析：專業(yè)建議應注重保養(yǎng)方法，避免過度清潔損耗。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：老鳳祥的品牌、品質、工藝和保值性都是核心優(yōu)勢。2.A、B、C、D-解析：鉆石賣點應全面，包括品質、工藝、寓意和場景。3.A、B、C、D-解析：客戶關注純度、款式、價格和售后服務。4.A、B、C-解析：鉑金適合婚禮、日常佩戴和禮品，投資屬性較弱。5.A、B、C、D-解析：玉石銷售需關注產地、功效、保養(yǎng)和市場價格。6.A、B、C、D-解析：信任建立需要專業(yè)知識、溝通能力、品牌承諾和增值服務。7.A、B、C、D-解析：“傳家寶”適合投資、定制、高端消費和禮品市場。8.A、B、C、D-解析：鉆石銷售需強調合作、證書、稀有度和定制服務。9.A、B、C、D-解析：黃金保養(yǎng)需注意化學品、擦拭、密封和溫度。10.A、B、C、D-解析：銀飾特色包括工藝、設計、定制和價格優(yōu)勢。三、判斷題答案與解析1.×-解析：鉆石來源地多樣，不必局限于南非。2.√-解析：鉑金稀有但佩戴需求不如黃金廣泛。3.×-解析：款式流行度影響變現價格。4.×-解析：“金鑲玉”強調黃金與玉的結合工藝。5.×-解析：玉石價值不僅在于年代，更在于品質和文化。6.√-解析：主動提供檢測服務能增強信任。7.×-解析：老鳳祥銀飾以傳統(tǒng)工藝為主，非3D打印。8.×-解析：切工對價格影響顯著，顏色非唯一關鍵。9.×-解析：強酸會腐蝕黃金。10.×-解析：鉑金不易過敏，適合敏感體質。四、簡答題答案與解析1.答案：-核心賣點：足金純度、老鳳祥品牌信譽、工藝精湛（如古法金）、保值增值屬性。-應對策略：強調黃金的稀缺性、品牌歷史、工藝細節(jié)，結合客戶需求推薦“傳家寶”等系列。2.答案：-通過“4C”標準：突出鉆石的克拉重（越大越稀有）、顏色（越白越貴）、凈度（無瑕更珍貴）、切工（影響火彩和價格）。結合老鳳祥的切工技術優(yōu)勢，增強競爭力。3.答案：-解釋：黃金是貴金屬，具有長期保值屬性；但變現受市場供需影響，款式流行度也會影響回收價。建議客戶選擇品質穩(wěn)定、設計耐看的款式。4.答案：-工藝特色：手工鏨刻、民族風設計、個性化定制。-吸引年輕客戶：結合潮流元素（如國潮設計）、推出聯名款、強調文化傳承與現代審美的結合。5.答案：-避免行為：夸大宣傳、隱瞞產品缺陷、強制推銷、對客戶質疑態(tài)度冷淡、不提供真實鑒定信息。五、情景題答案與解析1.答案：-應對：1.先肯定客戶預算合理，鉆石確實珍貴；2.引導客戶關注鉆石的“4C”標準，3萬元預算可選購高品質鉆石；3.強調老