第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、巡查、應(yīng)急處理等工作。第三條物業(yè)監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保監(jiān)控室各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二章值班人員要求第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和監(jiān)控設(shè)備操作技能；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條值班人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)；3.應(yīng)急處理流程；4.保密知識(shí)。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗；2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；3.值班人員不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第七條值班職責(zé)1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；2.嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；3.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；5.及時(shí)記錄值班日志，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件；6.配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。第八條值班交接1.值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等；2.交接班時(shí)，應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰；3.交接班后，接班人員應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，接班人員認(rèn)為有疑問的，應(yīng)向交班人員詢問清楚。第四章巡查制度第九條巡查時(shí)間1.監(jiān)控室應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.巡查時(shí)間應(yīng)結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況和實(shí)際情況確定。第十條巡查內(nèi)容1.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；2.監(jiān)控畫面清晰度；3.監(jiān)控設(shè)備連接線纜；4.監(jiān)控室環(huán)境；5.值班人員工作狀態(tài)。第五章應(yīng)急處理第十一條應(yīng)急處理原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理；2.保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十二條應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告；2.值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置；4.處置完畢后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第六章保密制度第十三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)控信息嚴(yán)格保密。第十四條嚴(yán)禁將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員，嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.應(yīng)急處理能力；4.保密意識(shí)。第十六條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育或處罰。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、巡查、應(yīng)急處理等工作。第三條物業(yè)監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保監(jiān)控室各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二章值班人員要求第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和監(jiān)控設(shè)備操作技能；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條值班人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)；3.應(yīng)急處理流程；4.保密知識(shí)。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗；2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；3.值班人員不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第七條值班職責(zé)1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；2.嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；3.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；5.及時(shí)記錄值班日志，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件；6.配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。第八條值班交接1.值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等；2.交接班時(shí)，應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰；3.交接班后，接班人員應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，接班人員認(rèn)為有疑問的，應(yīng)向交班人員詢問清楚。第四章巡查制度第九條巡查時(shí)間1.監(jiān)控室應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.巡查時(shí)間應(yīng)結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況和實(shí)際情況確定。第十條巡查內(nèi)容1.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；2.監(jiān)控畫面清晰度；3.監(jiān)控設(shè)備連接線纜；4.監(jiān)控室環(huán)境；5.值班人員工作狀態(tài)。第五章應(yīng)急處理第十一條應(yīng)急處理原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理；2.保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十二條應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告；2.值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置；4.處置完畢后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第六章保密制度第十三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)控信息嚴(yán)格保密。第十四條嚴(yán)禁將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員，嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.應(yīng)急處理能力；4.保密意識(shí)。第十六條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育或處罰。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、巡查、應(yīng)急處理等工作。第三條物業(yè)監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保監(jiān)控室各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二章值班人員要求第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和監(jiān)控設(shè)備操作技能；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條值班人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)；3.應(yīng)急處理流程；4.保密知識(shí)。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗；2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；3.值班人員不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第七條值班職責(zé)1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；2.嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；3.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；5.及時(shí)記錄值班日志，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件；6.配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。第八條值班交接1.值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等；2.交接班時(shí)，應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰；3.交接班后，接班人員應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，接班人員認(rèn)為有疑問的，應(yīng)向交班人員詢問清楚。第四章巡查制度第九條巡查時(shí)間1.監(jiān)控室應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.巡查時(shí)間應(yīng)結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況和實(shí)際情況確定。第十條巡查內(nèi)容1.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；2.監(jiān)控畫面清晰度；3.監(jiān)控設(shè)備連接線纜；4.監(jiān)控室環(huán)境；5.值班人員工作狀態(tài)。第五章應(yīng)急處理第十一條應(yīng)急處理原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理；2.保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十二條應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告；2.值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置；4.處置完畢后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第六章保密制度第十三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)控信息嚴(yán)格保密。第十四條嚴(yán)禁將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員，嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.應(yīng)急處理能力；4.保密意識(shí)。第十六條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育或處罰。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、巡查、應(yīng)急處理等工作。第三條物業(yè)監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保監(jiān)控室各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二章值班人員要求第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和監(jiān)控設(shè)備操作技能；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條值班人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)；3.應(yīng)急處理流程；4.保密知識(shí)。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗；2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；3.值班人員不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第七條值班職責(zé)1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；2.嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；3.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；5.及時(shí)記錄值班日志，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件；6.配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。第八條值班交接1.值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等；2.交接班時(shí)，應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰；3.交接班后，接班人員應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，接班人員認(rèn)為有疑問的，應(yīng)向交班人員詢問清楚。第四章巡查制度第九條巡查時(shí)間1.監(jiān)控室應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.巡查時(shí)間應(yīng)結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況和實(shí)際情況確定。第十條巡查內(nèi)容1.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；2.監(jiān)控畫面清晰度；3.監(jiān)控設(shè)備連接線纜；4.監(jiān)控室環(huán)境；5.值班人員工作狀態(tài)。第五章應(yīng)急處理第十一條應(yīng)急處理原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理；2.保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十二條應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告；2.值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置；4.處置完畢后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第六章保密制度第十三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)控信息嚴(yán)格保密。第十四條嚴(yán)禁將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員，嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.應(yīng)急處理能力；4.保密意識(shí)。第十六條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育或處罰。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、巡查、應(yīng)急處理等工作。第三條物業(yè)監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保監(jiān)控室各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二章值班人員要求第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和監(jiān)控設(shè)備操作技能；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條值班人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)；3.應(yīng)急處理流程；4.保密知識(shí)。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗；2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；3.值班人員不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第七條值班職責(zé)1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；2.嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；3.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；5.及時(shí)記錄值班日志，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件；6.配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。第八條值班交接1.值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等；2.交接班時(shí)，應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰；3.交接班后，接班人員應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，接班人員認(rèn)為有疑問的，應(yīng)向交班人員詢問清楚。第四章巡查制度第九條巡查時(shí)間1.監(jiān)控室應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.巡查時(shí)間應(yīng)結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況和實(shí)際情況確定。第十條巡查內(nèi)容1.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；2.監(jiān)控畫面清晰度；3.監(jiān)控設(shè)備連接線纜；4.監(jiān)控室環(huán)境；5.值班人員工作狀態(tài)。第五章應(yīng)急處理第十一條應(yīng)急處理原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理；2.保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十二條應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告；2.值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置；4.處置完畢后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第六章保密制度第十三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)控信息嚴(yán)格保密。第十四條嚴(yán)禁將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員，嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.應(yīng)急處理能力；4.保密意識(shí)。第十六條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育或處罰。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室的值班、第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理監(jiān)控室的值班工作。第三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和本制度規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保監(jiān)控工作的高效、準(zhǔn)確、及時(shí)。第二章值班人員第四條值班人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能和監(jiān)控設(shè)備使用知識(shí)；3.身體健康，能夠適應(yīng)夜間值班；4.經(jīng)培訓(xùn)合格，持有相關(guān)資格證書。第五條值班人員職責(zé)：1.嚴(yán)格按照監(jiān)控室工作流程進(jìn)行值班；2.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和維護(hù)；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控區(qū)域內(nèi)異常情況；4.對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行記錄、保存和管理；5.配合物業(yè)管理部門開展各項(xiàng)工作；6.遵守監(jiān)控室各項(xiàng)規(guī)章制度。第三章值班制度第六條值班時(shí)間1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度；2.值班人員按照規(guī)定的班次進(jìn)行輪換，確保監(jiān)控工作的連續(xù)性；3.值班時(shí)間由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況制定。第七條值班流程1.值班人員提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作；2.檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面清晰、設(shè)備正常；3.檢查監(jiān)控錄像存儲(chǔ)空間，確保錄像數(shù)據(jù)安全；4.檢查監(jiān)控室環(huán)境，確保消防設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備完好；5.嚴(yán)格按照監(jiān)控流程進(jìn)行值班，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；6.對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大事件或突發(fā)事件，立即報(bào)告物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)；7.值班結(jié)束后，做好監(jiān)控室環(huán)境清理工作，關(guān)閉所有設(shè)備。第八條監(jiān)控錄像管理1.監(jiān)控錄像應(yīng)按照規(guī)定保存期限進(jìn)行保存，確保錄像數(shù)據(jù)的完整性；2.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意刪除、修改監(jiān)控錄像；3.監(jiān)控錄像的查閱、復(fù)制等操作，需經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第四章值班紀(jì)律第九條值班人員應(yīng)遵守以下紀(jì)律：1.不得擅自離崗、脫崗，確保監(jiān)控工作連續(xù)性；2.不得在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)；3.不得泄露監(jiān)控信息，確保業(yè)主隱私；4.不得利用職務(wù)之便謀取私利；5.不得在工作時(shí)間飲酒、吸煙；6.不得隨意更改監(jiān)控設(shè)置。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十條對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良影響的值班人員，給予批評(píng)教育、警告、記過等處分。第六章附則第十二條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理監(jiān)控室值班管理制度實(shí)施細(xì)則一、值班人員安排1.值班人員應(yīng)按照規(guī)定班次進(jìn)行輪換，確保監(jiān)控工作連續(xù)性。2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作。3.交接班過程中，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控畫面、監(jiān)控錄像存儲(chǔ)空間等信息。二、監(jiān)控設(shè)備操作1.值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保監(jiān)控畫面清晰、設(shè)備正常。2.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)維修人員，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。3.監(jiān)控設(shè)備操作過程中，不得隨意更改設(shè)置，如需更改，需經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、監(jiān)控錄像管理1.監(jiān)控錄像應(yīng)按照規(guī)定保存期限進(jìn)行保存，確保錄像數(shù)據(jù)的完整性。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意刪除、修改監(jiān)控錄像。3.監(jiān)控錄像的查閱、復(fù)制等操作，需經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、監(jiān)控區(qū)域巡查1.值班人員應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有可疑人員或物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大事件或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。五、值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。2.工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得飲酒、吸煙。3.不得泄露監(jiān)控信息，確保業(yè)主隱私。4.不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良影響的值班人員，給予批評(píng)教育、警告、記過等處分。七、其他1.本細(xì)則由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為確保物業(yè)管理監(jiān)控室正常運(yùn)行，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理監(jiān)控室所有值班人員。第三條監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和本制度要求，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件。第二章值班人員職責(zé)第四條值班人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室值班制度，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。2.熟悉監(jiān)控室設(shè)備操作流程，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。3.仔細(xì)觀察監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。4.對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保監(jiān)控室安全。5.記錄值班日志，準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生的事件。6.配合相關(guān)部門處理突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。7.接待業(yè)主咨詢，解答業(yè)主疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章值班制度第五條值班時(shí)間：1.值班時(shí)間為24小時(shí)制，分白班、夜班和輪休班。2.白班：8:00-20:00；夜班：20:00-8:00。3.輪休班：根據(jù)實(shí)際情況，由值班長(zhǎng)合理安排。第六條值班人員要求：1.值班人員應(yīng)持有相關(guān)資格證書，具備一定的物業(yè)管理知識(shí)。2.值班人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得飲酒、吸煙。3.值班人員應(yīng)穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)定。第七條值班流程：1.值班人員到崗后，首先檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.仔細(xì)觀察監(jiān)控畫面，確保監(jiān)控范圍