2025年大學(xué)大二（酒店運營管理）酒店收益管理策略制定綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.酒店收益管理中，以下哪種市場細分策略能最精準地滿足商務(wù)旅客需求？A.按年齡細分B.按出行目的細分C.按地域細分D.按消費金額細分2.酒店通過分析歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，周末的房價彈性較大，這主要基于哪種收益管理原理？A.需求預(yù)測B.價格優(yōu)化C.市場細分D.渠道管理3.在酒店收益管理中，當(dāng)市場需求旺盛時，應(yīng)采取的價格策略是？A.降低價格，吸引更多客人B.提高價格，獲取最大收益C.保持價格不變D.隨機調(diào)整價格4.酒店收益管理系統(tǒng)主要用于？A.管理員工考勤B.監(jiān)控酒店設(shè)施運行C.分析數(shù)據(jù)以優(yōu)化收益D.制定酒店營銷策略5.以下哪種情況會導(dǎo)致酒店客房需求增加？A.當(dāng)?shù)嘏e辦大型會議B.酒店周邊競爭對手降價C.旅游淡季D.酒店推出新的餐飲套餐6.酒店收益管理中，對于提前預(yù)訂的客人，通常給予一定折扣，這是基于？A.提高客人滿意度B.增加客房庫存周轉(zhuǎn)率C.降低運營成本D.鼓勵客人長期入住7.酒店在制定收益管理策略時，需考慮的外部因素不包括？A.季節(jié)變化B.酒店員工素質(zhì)C.競爭對手動態(tài)D.旅游政策調(diào)整8.當(dāng)酒店面臨高需求低供給的情況時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.擴大酒店規(guī)模C.提高房價D.加強營銷推廣9.酒店收益管理中，常采用的收益指標不包括？A.每間可售房收入B.客房出租率C.客人投訴率D.平均房價10.以下哪種渠道對于酒店收益管理最為重要？A.社交媒體平臺B.在線旅游代理商C.酒店官方網(wǎng)站D.旅行社合作第II卷（非選擇題共70分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述酒店收益管理的主要目標。2.說明酒店在進行市場細分時可依據(jù)的常見標準。（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某酒店在旅游旺季時，客房需求旺盛，但由于價格過高，導(dǎo)致部分客人轉(zhuǎn)向競爭對手。同時，酒店發(fā)現(xiàn)通過在線旅游代理商預(yù)訂的客人占比較大，且該渠道的價格相對靈活。1.請分析該酒店在收益管理方面存在的問題。（10分）2.針對這些問題，提出相應(yīng)的改進措施。（10分）（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請論述酒店收益管理與酒店營銷的關(guān)系。（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某酒店近期推出了新的會員制度，根據(jù)會員等級提供不同的房價折扣和額外服務(wù)。同時，酒店通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，會員客人的平均消費金額高于非會員客人，且會員客人的忠誠度較高。1.請分析該酒店推出新會員制度對收益管理的影響。（5分）2.如何進一步優(yōu)化該會員制度以提高酒店收益？（10分）（五）方案設(shè)計題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。請為一家新開業(yè)的酒店設(shè)計一份初步的收益管理方案。答案：第I卷：1.B2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.C10.B第II卷：（一）1.主要目標包括實現(xiàn)酒店客房出租率最大化、平均房價最大化、每間可售房收入最大化等，以提高酒店的整體收益水平。2.常見標準有地理因素（如國內(nèi)國外、城市區(qū)域等）、人口統(tǒng)計學(xué)因素（年齡、性別、職業(yè)等）、行為因素（購買頻率、品牌忠誠度等）、心理因素（生活方式、價值觀等）、消費行為因素（消費金額、消費時段等）。（二）1.問題：價格過高導(dǎo)致客源流失；在線旅游代理商渠道管理不善，價格靈活性未充分利用。2.措施：根據(jù)市場需求和競爭對手價格，合理調(diào)整房價；加強與在線旅游代理商合作，優(yōu)化價格策略，如設(shè)置差異化價格。（三）酒店收益管理與營銷相輔相成。營銷是吸引客源的手段，通過各種渠道推廣酒店產(chǎn)品，增加市場曝光度，吸引更多潛在客人。收益管理則是在營銷帶來客源基礎(chǔ)上，通過科學(xué)定價、優(yōu)化庫存等手段，實現(xiàn)收益最大化。營銷為收益管理提供客源保障，收益管理為營銷效果提供經(jīng)濟支撐，兩者共同促進酒店發(fā)展。（四）1.影響：吸引更多客人成為會員，提高客房出租率；會員客人平均消費高，增加酒店收入；會員忠誠度高，利于穩(wěn)定客源。2.優(yōu)化：根據(jù)消費金額進一步細分會員等級，提供更有針對性的折扣和服務(wù)；定期推出會員專屬優(yōu)惠活動，刺激會員消費；加強與會員互動，提高會員滿意度和忠誠度。（五）方案：市場調(diào)研，了解周邊競爭對手