2025年中職（零售管理實(shí)訓(xùn)綜合）運(yùn)營提升實(shí)操技能測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.零售管理中，以下哪種策略能最直接地吸引新顧客？（）A.會(huì)員制度B.降價(jià)促銷C.個(gè)性化服務(wù)D.店鋪裝修升級2.商品陳列時(shí)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品擺放在相鄰位置，主要目的是（）A.方便顧客找到所需商品B.增加商品展示面積C.促進(jìn)顧客的連帶購買D.提升店鋪整體美觀度3.對于零售店鋪來說，庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）A.銷售成本÷平均庫存余額B.銷售收入÷平均庫存余額C.平均庫存余額÷銷售成本D.平均庫存余額÷銷售收入4.在零售數(shù)據(jù)分析中，反映顧客購買頻率的指標(biāo)是（）A.客單價(jià)B.購買頻次C.復(fù)購率D.轉(zhuǎn)化率5.以下哪種促銷方式適合在新品上市時(shí)采用？（）A.滿減活動(dòng)B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)6.零售店鋪的選址需要考慮多種因素，其中最重要的因素是（）A.人流量B.周邊競爭對手?jǐn)?shù)量C.租金成本D.交通便利性7.顧客投訴處理的第一步是（）A.傾聽顧客訴求B.記錄投訴內(nèi)容C.向顧客道歉D.提出解決方案8.零售管理中，提升員工服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）A.嚴(yán)格的績效考核B.定期培訓(xùn)C.建立良好的企業(yè)文化D.合理的薪酬體系9.以下哪種商品定價(jià)策略屬于滲透定價(jià)？（）A.以較高價(jià)格推出新產(chǎn)品，隨后逐步降價(jià)B.新產(chǎn)品上市時(shí)以低價(jià)吸引顧客，迅速占領(lǐng)市場份額C.根據(jù)競爭對手價(jià)格制定本店鋪商品價(jià)格D.按照商品成本加上一定利潤來定價(jià)10.零售店鋪的市場定位主要包括（）A.目標(biāo)顧客群體、商品種類、店鋪形象B.店鋪面積、員工數(shù)量、經(jīng)營范圍C.營業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)、會(huì)員制度D.地理位置、租金水平、裝修風(fēng)格第II卷（非選擇題，共70分）11.（10分）簡述零售管理中顧客關(guān)系管理的重要性及主要方法。12.（15分）某零售店鋪準(zhǔn)備進(jìn)行一次促銷活動(dòng)，計(jì)劃采用滿減和贈(zèng)品兩種方式。請你設(shè)計(jì)一個(gè)具體的促銷方案，包括活動(dòng)主題、參與商品范圍、滿減規(guī)則、贈(zèng)品設(shè)置等內(nèi)容。13.（15分）分析當(dāng)前零售行業(yè)線上線下融合的趨勢，并闡述零售店鋪應(yīng)如何應(yīng)對這一趨勢。14.（15分）閱讀以下材料：隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購物。某傳統(tǒng)零售店鋪銷售額逐年下降，面臨經(jīng)營困境。該店鋪位于市中心繁華地段，周邊有眾多競爭對手。店鋪商品種類較為單一，主要以服裝為主，且款式更新較慢。員工服務(wù)態(tài)度一般，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。請根據(jù)以上材料，為該零售店鋪提出改進(jìn)建議。15.（15分）假設(shè)你負(fù)責(zé)管理一家中型零售店鋪，近期店鋪的庫存周轉(zhuǎn)率較低。請分析可能導(dǎo)致庫存周轉(zhuǎn)率低的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：1.B2.C3.A4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A11.顧客關(guān)系管理在零售管理中至關(guān)重要。它能提高顧客忠誠度，增加重復(fù)購買，口碑傳播帶來新顧客。主要方法有：建立顧客數(shù)據(jù)庫，記錄顧客信息和購買行為；提供個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)顧客偏好推薦商品；及時(shí)處理顧客投訴，提升顧客滿意度；開展會(huì)員制度，給予會(huì)員專屬優(yōu)惠和服務(wù)等。12.活動(dòng)主題：“歡樂購物季，驚喜大放送”。參與商品范圍：店內(nèi)所有服裝、鞋類、飾品。滿減規(guī)則：滿200減50，滿400減120，滿600減250。贈(zèng)品設(shè)置：消費(fèi)滿200元送精美襪子一雙，滿400元送時(shí)尚圍巾一條，滿600元送品牌背包一個(gè)。13.趨勢：線上線下同價(jià)、線上下單線下取貨、線下體驗(yàn)線上購買、線上線下融合營銷活動(dòng)等。應(yīng)對措施：搭建線上銷售平臺(tái)，優(yōu)化線上線下商品展示和價(jià)格體系；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升線上線下服務(wù)能力；開展線上線下聯(lián)合促銷活動(dòng)，如線上線下互動(dòng)抽獎(jiǎng)等；利用大數(shù)據(jù)分析顧客需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。14.改進(jìn)建議：豐富商品種類，增加熱門時(shí)尚款式；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)；優(yōu)化店鋪裝修，提升購物環(huán)境；利用線上平臺(tái)拓展銷售渠道，開展線上營銷活動(dòng)；分析競爭對手優(yōu)勢，調(diào)整經(jīng)營策略。15.原因可能有：商品采購計(jì)劃不合理，庫存積壓；商品陳列不佳，導(dǎo)致部分商品滯銷；銷售預(yù)測不準(zhǔn)確，庫存