PAGE工廠售后外包合同范本甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有工廠及相關(guān)產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)需求，乙方具備提供專業(yè)售后外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方工廠售后外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方工廠生產(chǎn)的[具體產(chǎn)品名稱]的售后外包服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、客戶咨詢解答等與產(chǎn)品售后相關(guān)的全部工作。（二）服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域涵蓋[具體區(qū)域范圍，如甲方工廠所在地及指定的周邊地區(qū)等]。（三）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。2.義務(wù)向乙方提供與售后業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、操作手冊等必要信息，協(xié)助乙方了解產(chǎn)品性能和技術(shù)要求。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門，為乙方開展售后工作提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供工作場地、設(shè)備access等。對乙方提交的服務(wù)報(bào)告、方案等文件進(jìn)行審核，并在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)支持和協(xié)助。根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。售后團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后外包服務(wù)。在接到甲方售后需求通知后，應(yīng)在[具體時(shí)間期限，如[X]小時(shí)內(nèi)]做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排人員前往現(xiàn)場處理。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每次售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、客戶反饋等信息。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且應(yīng)包含服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等信息，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過程中使用的甲方設(shè)備、工具等，應(yīng)妥善保管和使用，如有損壞或丟失，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。定期對售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方產(chǎn)品技術(shù)更新和市場需求變化。積極配合甲方處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)采取有效措施解決問題，減少對甲方聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的影響。對于重大投訴和糾紛，應(yīng)在[具體時(shí)間期限，如[X]個(gè)工作日內(nèi)]向甲方匯報(bào)處理進(jìn)展情況。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本合同約定的售后外包服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本合同約定的調(diào)整情況外，不因任何因素調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、乙方的服務(wù)方案、技術(shù)手段、人員信息等。（二）保密義務(wù)雙方承諾，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。本條款的保密期限為本合同生效之日起____年。（三）保密例外如因法律法規(guī)要求、司法程序需要或政府部門監(jiān)管要求等原因，一方必須披露保密信息的，應(yīng)在披露前及時(shí)通知對方，并協(xié)助對方采取合理措施保護(hù)該等保密信息。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的全部損失。同時(shí)，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。2.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間響應(yīng)甲方售后需求或處理售后問題，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元。逾期超過____次的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方擅自將本合同的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在合同履行期間，如因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。合同自不可抗力或政府政策等原因發(fā)生之日起自動(dòng)解除，雙方應(yīng)按照實(shí)際履行情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）通知與送達(dá)雙方在本合同中填寫的地址、聯(lián)系方式等信息為本合同履行過程中的有效送達(dá)地址。任何一方變更送達(dá)地址的，應(yīng)提前書面通知對方。一方按照本合同約定的送達(dá)地址向另一方發(fā)送的通知、文件等，視為已送達(dá)對方。（二）合同生效與份數(shù)本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（