PAGE政府部門(mén)值班規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)政府部門(mén)值班工作，確保政務(wù)聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)、妥善處理各類(lèi)緊急突發(fā)事件，維護(hù)正常工作秩序，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于政府部門(mén)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位及全體值班工作人員。（三）基本原則1.確保聯(lián)絡(luò)暢通原則：值班期間應(yīng)保持通訊設(shè)備24小時(shí)暢通，及時(shí)接收和傳達(dá)各類(lèi)信息。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)緊急突發(fā)事件要迅速響應(yīng)，按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告并妥善處理。3.規(guī)范有序原則：值班工作應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作流程和規(guī)范，做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由政府部門(mén)在編在崗工作人員輪流擔(dān)任，特殊崗位可根據(jù)需要安排專(zhuān)業(yè)人員或臨時(shí)抽調(diào)人員參與值班。（二）值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，具體值班時(shí)段為當(dāng)日[開(kāi)始時(shí)間]次日[結(jié)束時(shí)間]。（三）值班排班1.由部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前公布并通知各值班人員。2.值班人員如有特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。3.遇法定節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加值班力量或調(diào)整值班安排。三、值班職責(zé)（一）信息接收與傳達(dá)1.負(fù)責(zé)接收各類(lèi)來(lái)文、來(lái)電、傳真等信息，認(rèn)真做好記錄。2.及時(shí)將重要信息傳達(dá)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，并跟蹤處理情況，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)遺漏。（二）應(yīng)急處置1.對(duì)緊急突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行先期處置。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位，配合做好應(yīng)急處置工作，及時(shí)反饋處置進(jìn)展情況。（三）政務(wù)聯(lián)絡(luò)1.保持與上級(jí)部門(mén)、其他政府部門(mén)及相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通工作情況。2.解答群眾咨詢(xún)，做好解釋和安撫工作，維護(hù)政府部門(mén)良好形象。（四）值班記錄與總結(jié)1.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類(lèi)事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。2.值班結(jié)束后，及時(shí)整理值班記錄，總結(jié)值班情況，按時(shí)報(bào)送辦公室。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、通訊設(shè)備、辦公用品等，確認(rèn)無(wú)誤后簽字交接。（二）值班期間1.保持高度警惕，密切關(guān)注各類(lèi)信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各類(lèi)事項(xiàng)。2.對(duì)緊急突發(fā)事件，按照以下程序進(jìn)行處理：立即向部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)和單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好協(xié)調(diào)溝通工作。3.對(duì)一般性事項(xiàng)，按照職責(zé)分工及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。（三）交班1.值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘，對(duì)值班期間的工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班期間未處理完畢的事項(xiàng)詳細(xì)告知對(duì)方，并做好交接記錄。五、信息報(bào)告制度（一）報(bào)告范圍1.各類(lèi)緊急突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。2.重要政務(wù)信息、重大工作進(jìn)展情況、重要社情民意等。3.其他需要及時(shí)報(bào)告的事項(xiàng)。（二）報(bào)告程序1.緊急突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即向部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照規(guī)定程序及時(shí)向市政府總值班室、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.重要政務(wù)信息、重大工作進(jìn)展情況等，應(yīng)按照規(guī)定的渠道和方式及時(shí)報(bào)告市政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)。3.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、客觀，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。（三）報(bào)告方式1.緊急突發(fā)事件可通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式及時(shí)報(bào)告，同時(shí)應(yīng)盡快形成書(shū)面報(bào)告報(bào)送。2.重要政務(wù)信息、重大工作進(jìn)展情況等，應(yīng)按照規(guī)定格式和要求，通過(guò)公文系統(tǒng)、電子郵件等方式報(bào)送。六、應(yīng)急處置預(yù)案（一）預(yù)案制定1.各部門(mén)應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，制定本部門(mén)的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）預(yù)案演練1.各部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急處置預(yù)案演練，提高值班人員和相關(guān)工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括緊急突發(fā)事件的報(bào)告、指揮協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。七、值班紀(jì)律與要求（一）遵守工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗。2.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。（二）保守工作秘密1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管各類(lèi)文件、資料和信息，不得泄露工作秘密。2.對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，確保信息安全。（三）保持值班室整潔1.值班人員應(yīng)保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。2.定期對(duì)值班室進(jìn)行清掃和消毒，確保值班環(huán)境良好。（四）嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度1.值班人員如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向部門(mén)辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好替班人員，并將替班人員信息告知辦公室。3.請(qǐng)假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向辦公室銷(xiāo)假。八、保障措施（一）通訊保障1.為值班人員配備必要的通訊設(shè)備，并確保通訊設(shè)備暢通。2.定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新通訊號(hào)碼，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）物資保障1.配備必要的辦公用品、應(yīng)急救援物資等，確保值班工作正常開(kāi)展。2.定期對(duì)物資進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保物資儲(chǔ)備充足、完好。（三）培訓(xùn)保障1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括值班工作流程、信息報(bào)告制度、應(yīng)急處置預(yù)案等方面。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班室進(jìn)行巡查，檢查值班人員在崗情況、值班記錄填寫(xiě)情況、應(yīng)急處置工作落實(shí)情況等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督促整改，確保值班工作規(guī)范有序。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立值班工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容