PAGE經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，確保經(jīng)銷商合法、合規(guī)、誠信經(jīng)營，維護公司及經(jīng)銷商的共同利益，提升公司品牌形象，促進市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂經(jīng)銷合同的所有經(jīng)銷商，涵蓋公司各類產(chǎn)品的銷售活動。3.基本原則經(jīng)銷商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的各項規(guī)定，秉持誠實守信、公平公正、合法經(jīng)營的原則開展業(yè)務(wù)。在經(jīng)營過程中，應(yīng)積極維護公司利益，不得從事任何損害公司聲譽和利益的行為。二、經(jīng)銷商資質(zhì)管理1.資質(zhì)審核公司在與經(jīng)銷商簽訂經(jīng)銷合同前，將對經(jīng)銷商的資質(zhì)進行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括但不限于經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等基本證件的真實性與有效性，以及經(jīng)銷商的經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、經(jīng)營業(yè)績、信譽狀況等。經(jīng)銷商應(yīng)向公司提供真實、準(zhǔn)確、完整的資質(zhì)證明文件，并確保其在經(jīng)營過程中資質(zhì)狀況的持續(xù)合法有效。若經(jīng)銷商的資質(zhì)發(fā)生變更，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)書面通知公司。2.資質(zhì)年檢公司每年將對經(jīng)銷商的資質(zhì)進行年檢。年檢內(nèi)容包括對經(jīng)銷商本年度經(jīng)營狀況、遵守法律法規(guī)及本制度情況的審查。經(jīng)銷商應(yīng)在每年規(guī)定的時間內(nèi)，按照公司要求提交年檢資料，包括年度經(jīng)營報告、財務(wù)報表、市場推廣活動報告等。公司將根據(jù)年檢結(jié)果，決定是否繼續(xù)與經(jīng)銷商保持合作關(guān)系。3.資質(zhì)注銷若經(jīng)銷商出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)注銷其經(jīng)銷資質(zhì)：違反國家法律法規(guī)，被相關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照或責(zé)令停業(yè)整頓的；嚴(yán)重違反本制度規(guī)定，經(jīng)公司多次警告仍拒不改正的；連續(xù)[X]個月未開展正常銷售業(yè)務(wù)，且未向公司作出合理說明的；與公司的合作期限屆滿，且雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的。經(jīng)銷商經(jīng)銷資質(zhì)被注銷后，應(yīng)立即停止使用公司的品牌、商標(biāo)、產(chǎn)品等相關(guān)資源，并按照公司要求辦理相關(guān)交接手續(xù)。三、產(chǎn)品銷售管理1.銷售區(qū)域公司根據(jù)經(jīng)銷商的綜合實力、市場狀況等因素，劃分明確的銷售區(qū)域。經(jīng)銷商應(yīng)在公司指定的銷售區(qū)域內(nèi)開展銷售活動，不得擅自跨區(qū)域銷售。若經(jīng)銷商需拓展銷售區(qū)域，應(yīng)提前向公司提出書面申請，經(jīng)公司評估同意后方可進行。未經(jīng)公司許可，擅自跨區(qū)域銷售的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停供貨直至取消經(jīng)銷資格等處罰。2.銷售價格經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品銷售價格體系進行銷售，不得擅自抬高或降低產(chǎn)品價格。公司將根據(jù)市場變化、產(chǎn)品成本等因素適時調(diào)整銷售價格，并及時通知經(jīng)銷商。若經(jīng)銷商因特殊情況需要調(diào)整銷售價格，應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。任何違反公司價格規(guī)定的行為，公司將予以嚴(yán)肅處理。3.銷售渠道經(jīng)銷商應(yīng)積極拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品市場覆蓋率。鼓勵經(jīng)銷商通過傳統(tǒng)門店、電商平臺、展會活動等多種渠道進行銷售，但需確保銷售渠道的合法性和規(guī)范性。在電商平臺銷售產(chǎn)品時，經(jīng)銷商應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假信息、惡意刷單等不正當(dāng)競爭行為。同時，應(yīng)妥善處理消費者的投訴和售后問題，維護公司品牌形象。4.銷售合同經(jīng)銷商與客戶簽訂的銷售合同應(yīng)符合公司規(guī)定的合同模板和條款要求。合同內(nèi)容應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、售后服務(wù)等條款。經(jīng)銷商應(yīng)在簽訂銷售合同后[X]個工作日內(nèi)將合同副本提交給公司備案。公司有權(quán)對經(jīng)銷商簽訂的銷售合同進行審查，如發(fā)現(xiàn)合同條款存在風(fēng)險或違反公司規(guī)定的，有權(quán)要求經(jīng)銷商進行修改。5.銷售統(tǒng)計與報告經(jīng)銷商應(yīng)建立健全銷售統(tǒng)計制度，定期向公司報送銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶信息等。銷售數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛報、瞞報。公司要求經(jīng)銷商每月[具體日期]前提交上月銷售統(tǒng)計報表，并根據(jù)市場變化情況及時提供銷售分析報告和市場動態(tài)信息。公司將根據(jù)經(jīng)銷商提供的數(shù)據(jù)進行市場分析和決策支持。四、產(chǎn)品質(zhì)量管理1.產(chǎn)品驗收經(jīng)銷商在收到公司產(chǎn)品后，應(yīng)按照合同約定及公司產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號、外觀質(zhì)量、性能指標(biāo)等。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，經(jīng)銷商應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內(nèi)書面通知公司。公司將根據(jù)經(jīng)銷商反饋的問題及時進行處理，如更換產(chǎn)品、補貨等。2.產(chǎn)品儲存經(jīng)銷商應(yīng)妥善儲存公司產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。產(chǎn)品儲存環(huán)境應(yīng)符合產(chǎn)品說明書要求，具備防潮、防蟲、防火、防盜等條件。對于有特殊儲存要求的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照要求進行儲存管理，并定期對產(chǎn)品進行檢查和盤點，確保產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。3.產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶的產(chǎn)品售后問題。對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題等，經(jīng)銷商應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[規(guī)定時間]內(nèi)解決問題。經(jīng)銷商在處理產(chǎn)品售后問題過程中，如需公司提供技術(shù)支持或協(xié)助的，應(yīng)及時向公司提出申請。公司將根據(jù)實際情況給予必要的支持和幫助。同時，經(jīng)銷商應(yīng)將產(chǎn)品售后問題的處理情況及時反饋給公司。五、市場推廣與品牌管理1.市場推廣活動公司鼓勵經(jīng)銷商積極開展市場推廣活動，提升產(chǎn)品市場知名度和銷售量。經(jīng)銷商開展市場推廣活動前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動計劃，并提前[X]個工作日提交給公司備案?；顒佑媱潙?yīng)包括活動主題、時間、地點、形式、預(yù)算、預(yù)期效果等內(nèi)容。公司將對經(jīng)銷商的活動計劃進行審核，如發(fā)現(xiàn)活動計劃存在風(fēng)險或不符合公司品牌形象的，有權(quán)要求經(jīng)銷商進行調(diào)整。經(jīng)銷商應(yīng)按照公司要求和活動計劃組織實施市場推廣活動，并在活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，包括活動效果評估、客戶反饋、經(jīng)驗教訓(xùn)等內(nèi)容。2.品牌形象維護經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格維護公司品牌形象，不得擅自使用公司品牌進行任何有損公司聲譽的宣傳或活動。在使用公司品牌、商標(biāo)、產(chǎn)品包裝等相關(guān)資源時，應(yīng)確保其使用的合法性和規(guī)范性。經(jīng)銷商在市場推廣活動中，應(yīng)突出公司品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品特點，傳遞公司品牌價值觀。任何對公司品牌形象造成負(fù)面影響的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。3.知識產(chǎn)權(quán)保護經(jīng)銷商應(yīng)尊重公司的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、仿造公司產(chǎn)品或使用公司擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。同時，應(yīng)積極協(xié)助公司保護知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為應(yīng)及時向公司報告。公司將加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護力度，對于侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)的行為，將依法追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)積極配合公司的知識產(chǎn)權(quán)保護工作，提供相關(guān)證據(jù)和協(xié)助。六、客戶服務(wù)管理1.客戶信息管理經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，收集、整理、保存客戶的基本信息、購買記錄、需求偏好等資料?？蛻粜畔?yīng)妥善保管，不得泄露給任何第三方。經(jīng)銷商應(yīng)定期對客戶信息進行分析和評估，以便更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和營銷方案。同時，應(yīng)根據(jù)客戶信息及時跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系。2.客戶投訴處理經(jīng)銷商應(yīng)高度重視客戶投訴，建立健全客戶投訴處理機制。對于客戶提出的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[規(guī)定時間]內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案。在處理客戶投訴過程中，經(jīng)銷商應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，客觀公正地分析問題原因，積極采取措施解決問題。如因經(jīng)銷商自身原因?qū)е驴蛻敉对V的，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，及時向客戶道歉并給予相應(yīng)補償。經(jīng)銷商應(yīng)將客戶投訴處理情況及時反饋給公司，包括投訴原因、處理過程、處理結(jié)果等內(nèi)容。公司將對經(jīng)銷商的客戶投訴處理情況進行跟蹤和評估，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商處理投訴不力或存在推諉扯皮現(xiàn)象的，將給予批評教育并責(zé)令整改。3.客戶滿意度調(diào)查經(jīng)銷商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格等方面的滿意度情況?？蛻魸M意度調(diào)查應(yīng)覆蓋一定比例的客戶群體，確保調(diào)查結(jié)果具有代表性。經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進措施。同時，應(yīng)將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改進措施及時反饋給公司。公司將根據(jù)經(jīng)銷商的客戶滿意度調(diào)查情況，對經(jīng)銷商的經(jīng)營管理水平進行綜合評價。七、財務(wù)管理1.貨款結(jié)算經(jīng)銷商應(yīng)按照與公司簽訂的銷售合同約定及時結(jié)算貨款。貨款結(jié)算方式應(yīng)明確具體，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的付款期限內(nèi)將貨款支付給公司。如遇特殊情況需要延期付款的，應(yīng)提前向公司提出書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可延期。未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自延期付款的，公司將按照合同約定收取逾期利息，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的催款措施。2.財務(wù)報表提交經(jīng)銷商應(yīng)定期向公司提交財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛報、瞞報。公司要求經(jīng)銷商每月[具體日期]前提交上月財務(wù)報表，并根據(jù)市場變化情況及時提供財務(wù)分析報告。公司將對經(jīng)銷商的財務(wù)狀況進行審查和分析，以便更好地了解經(jīng)銷商的經(jīng)營情況和資金狀況。3.費用報銷管理經(jīng)銷商在開展業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的費用報銷，應(yīng)按照公司規(guī)定的費用報銷制度進行。費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)憑證，并注明費用用途、金額、報銷人等信息。公司將對經(jīng)銷商的費用報銷進行審核，如發(fā)現(xiàn)費用報銷存在虛假、不合理等情況的，將不予報銷，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司建立健全對經(jīng)銷商的監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等方式，對經(jīng)銷商的經(jīng)營行為進行全面監(jiān)督。公司將設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商的監(jiān)督工作。監(jiān)督人員應(yīng)定期收集經(jīng)銷商的經(jīng)營信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并向公司管理層匯報監(jiān)督情況。2.考核指標(biāo)公司將制定明確的經(jīng)銷商考核指標(biāo)體系，對經(jīng)銷商的經(jīng)營業(yè)績、市場推廣、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等方面進行綜合考核?？己酥笜?biāo)包括但不限于銷售額、銷售增長率、市場占有率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、投訴處理及時率等。公司將根據(jù)考核指標(biāo)體系，定期對經(jīng)銷商進行考核評價，并將考核結(jié)果作為公司與經(jīng)銷商合作決策、獎勵處罰的重要依據(jù)。3.獎勵與處罰對于經(jīng)營業(yè)績突出、遵守本制度規(guī)定、積極維護公司利益的經(jīng)銷商，公司將給予相應(yīng)的獎勵，如表彰獎勵、銷售返利、優(yōu)先供貨、提供培訓(xùn)支持等。對于違反本制度規(guī)定、損害公司利益的經(jīng)銷商，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的