PAGE超市稱(chēng)臺(tái)人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市稱(chēng)臺(tái)人員的管理，規(guī)范稱(chēng)臺(tái)操作流程，確保商品稱(chēng)重準(zhǔn)確、高效，維護(hù)超市的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有從事稱(chēng)臺(tái)工作的人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，確保稱(chēng)臺(tái)設(shè)備的準(zhǔn)確計(jì)量和合法使用。2.誠(chéng)信服務(wù)原則：以誠(chéng)信為本，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、公正的稱(chēng)重服務(wù)，不得故意短斤少兩或欺詐消費(fèi)者。3.高效準(zhǔn)確原則：在保證稱(chēng)重準(zhǔn)確的前提下，提高工作效率，減少消費(fèi)者等待時(shí)間。4.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行稱(chēng)臺(tái)操作，確保操作的規(guī)范性和一致性。二、人員職責(zé)（一）稱(chēng)臺(tái)人員主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)商品進(jìn)行準(zhǔn)確稱(chēng)重，并打印價(jià)簽。2.確保稱(chēng)臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.解答消費(fèi)者關(guān)于商品稱(chēng)重及價(jià)格的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.協(xié)助超市其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)工作，如盤(pán)點(diǎn)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。（二）崗位權(quán)限1.在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)拒絕不符合稱(chēng)重規(guī)范的商品進(jìn)行稱(chēng)重操作。2.有權(quán)對(duì)稱(chēng)臺(tái)設(shè)備的使用和維護(hù)提出合理建議。（三）工作紀(jì)律1.遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事。4.保守超市的商業(yè)機(jī)密，不得泄露稱(chēng)臺(tái)數(shù)據(jù)、商品信息等。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查稱(chēng)臺(tái)設(shè)備是否正常，包括電子秤、條碼打印機(jī)、顯示屏等，確保設(shè)備清潔、電量充足、打印清晰。3.準(zhǔn)備好各類(lèi)商品的價(jià)簽紙、包裝袋等工作用品。4.了解當(dāng)天超市的促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)商品等信息。（二）商品稱(chēng)重1.消費(fèi)者將商品放置在稱(chēng)臺(tái)上后，稱(chēng)臺(tái)人員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否需要去皮（去除商品包裝重量）。2.按照正確的操作方法進(jìn)行稱(chēng)重，確保電子秤讀數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于重量較大或數(shù)量較多的商品，應(yīng)分批次稱(chēng)重。3.根據(jù)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、重量等信息，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入商品信息，并打印價(jià)簽。價(jià)簽應(yīng)清晰顯示商品名稱(chēng)、規(guī)格、重量、單價(jià)、總價(jià)等內(nèi)容。4.將稱(chēng)好的商品及價(jià)簽一起遞給消費(fèi)者，并告知消費(fèi)者商品的重量和價(jià)格。（三）特殊情況處理1.遇到稱(chēng)臺(tái)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止稱(chēng)重操作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者到其他稱(chēng)臺(tái)進(jìn)行稱(chēng)重。2.對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商品重量或價(jià)格提出疑問(wèn)的情況，稱(chēng)臺(tái)人員應(yīng)耐心解釋?zhuān)缦M(fèi)者仍有異議，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合稱(chēng)重規(guī)范時(shí)，應(yīng)拒絕稱(chēng)重，并告知消費(fèi)者原因。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題商品進(jìn)行妥善處理。（四）班后整理1.清理稱(chēng)臺(tái)上的商品和雜物，關(guān)閉稱(chēng)臺(tái)設(shè)備電源。2.整理好價(jià)簽紙、包裝袋等工作用品，妥善保管。3.協(xié)助超市其他部門(mén)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)等工作，完成當(dāng)天的工作記錄。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行為期[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括超市稱(chēng)臺(tái)人員制度規(guī)范、稱(chēng)臺(tái)設(shè)備操作技能、服務(wù)禮儀等。2.定期組織稱(chēng)臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的稱(chēng)重技術(shù)、商品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。3.根據(jù)稱(chēng)臺(tái)人員的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程，如針對(duì)稱(chēng)重誤差較大的人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由超市內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的稱(chēng)臺(tái)人員或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和操作演示。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的計(jì)量技術(shù)人員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高稱(chēng)臺(tái)人員的專(zhuān)業(yè)水平。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用超市內(nèi)部的培訓(xùn)平臺(tái)或在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，讓稱(chēng)臺(tái)人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.稱(chēng)重準(zhǔn)確性考核：定期對(duì)稱(chēng)臺(tái)人員的稱(chēng)重結(jié)果進(jìn)行抽檢，稱(chēng)重誤差率應(yīng)控制在[X]%以?xún)?nèi)。對(duì)于稱(chēng)重誤差較大的人員，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.服務(wù)質(zhì)量考核：通過(guò)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等方式，對(duì)稱(chēng)臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度、解答疑問(wèn)能力等進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量考核得分應(yīng)不低于[X]分（滿(mǎn)分100分）。3.操作規(guī)范性考核：對(duì)稱(chēng)臺(tái)人員的操作流程進(jìn)行檢查，確保其嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作。操作規(guī)范性考核得分應(yīng)不低于[X]分（滿(mǎn)分100分）。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在培訓(xùn)和考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的稱(chēng)臺(tái)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于違反制度規(guī)范、稱(chēng)重不準(zhǔn)確、服務(wù)質(zhì)量差等的稱(chēng)臺(tái)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。五、設(shè)備管理（一）稱(chēng)臺(tái)設(shè)備的配置1.根據(jù)超市的規(guī)模和客流量，合理配置稱(chēng)臺(tái)設(shè)備的數(shù)量和型號(hào)。2.稱(chēng)臺(tái)設(shè)備應(yīng)具備準(zhǔn)確計(jì)量、打印清晰、操作簡(jiǎn)便等功能，符合國(guó)家相關(guān)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)備的安裝與調(diào)試1.稱(chēng)臺(tái)設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照規(guī)定的安裝要求進(jìn)行安裝，并進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)對(duì)稱(chēng)臺(tái)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。（三）設(shè)備的日常維護(hù)1.稱(chēng)臺(tái)人員每天在班前應(yīng)對(duì)稱(chēng)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查，確保設(shè)備表面干凈、無(wú)雜物，顯示屏、按鍵等操作部件正常。2.定期對(duì)稱(chēng)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，校準(zhǔn)周期為每[X]個(gè)月一次，維護(hù)內(nèi)容包括檢查設(shè)備的電路、傳感器、打印機(jī)等部件，及時(shí)更換損壞的部件。3.建立稱(chēng)臺(tái)設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況及維修歷史。（四）設(shè)備的故障處理1.稱(chēng)臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，稱(chēng)臺(tái)人員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.維修人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修時(shí)間應(yīng)盡量縮短，以減少對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的影響。3.在設(shè)備維修期間，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如啟用備用稱(chēng)臺(tái)設(shè)備或引導(dǎo)消費(fèi)者到其他稱(chēng)臺(tái)進(jìn)行稱(chēng)重。六、安全與衛(wèi)生（一）安全管理1.稱(chēng)臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的安全管理制度，注意用電安全，不得私拉亂接電線(xiàn)，不得在稱(chēng)臺(tái)附近使用明火。2.操作稱(chēng)臺(tái)設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.定期對(duì)稱(chēng)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）衛(wèi)生管理1.保持稱(chēng)臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每天班前班后對(duì)稱(chēng)臺(tái)進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。2.定期對(duì)稱(chēng)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。3.稱(chēng)臺(tái)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服，勤洗手，不