PAGE語(yǔ)言文字規(guī)范落實(shí)制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織在各類業(yè)務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言文字使用的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和一致性，提高溝通效率，塑造良好的企業(yè)形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及語(yǔ)言文字行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有部門、全體員工以及涉及公司/組織業(yè)務(wù)的對(duì)外文件、宣傳資料、會(huì)議交流、網(wǎng)絡(luò)信息等各類語(yǔ)言文字應(yīng)用場(chǎng)景。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于語(yǔ)言文字使用的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》等，確保公司/組織的語(yǔ)言文字活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：以國(guó)家通用語(yǔ)言文字為基本的語(yǔ)言工具，規(guī)范漢字的書(shū)寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用、數(shù)字的表達(dá)、語(yǔ)法的運(yùn)用等，遵循《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》《出版物上數(shù)字用法》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.準(zhǔn)確性原則：語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，避免歧義、模糊或錯(cuò)誤信息，確保傳達(dá)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.一致性原則：在公司/組織內(nèi)部，語(yǔ)言文字的使用風(fēng)格、格式、術(shù)語(yǔ)等應(yīng)保持一致，便于識(shí)別和理解，維護(hù)公司/組織形象的統(tǒng)一性。二、語(yǔ)言文字規(guī)范要求（一）漢字使用規(guī)范1.規(guī)范書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格按照國(guó)家通用的簡(jiǎn)化字標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)漢字，不得使用已被簡(jiǎn)化的繁體字、異體字。如“簡(jiǎn)體字”不能寫(xiě)成“簡(jiǎn)體字”，“窗戶”不能寫(xiě)成“窗戶”。書(shū)寫(xiě)要工整、清晰，避免字跡潦草、難以辨認(rèn)。2.字形結(jié)構(gòu)遵循漢字的正確字形結(jié)構(gòu)，不得隨意增減筆畫(huà)、改變部件位置。例如，“步”字不能寫(xiě)成“少”字加“止”，“琴”字不能寫(xiě)成“琵”字加“今”。3.避免錯(cuò)別字仔細(xì)檢查文稿，杜絕錯(cuò)別字。常見(jiàn)錯(cuò)別字如“按步就班”應(yīng)為“按部就班”，“變本加利”應(yīng)為“變本加厲”等。（二）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范1.正確使用常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)句號(hào)、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)、逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)和冒號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法應(yīng)符合《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》的規(guī)定。例如，陳述句末尾用句號(hào)，疑問(wèn)句末尾用問(wèn)號(hào)，感嘆句末尾用嘆號(hào)；句子內(nèi)部并列詞語(yǔ)之間用頓號(hào)，并列分句之間用分號(hào)等。注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的位置，如引號(hào)、括號(hào)、書(shū)名號(hào)等的前一半不出現(xiàn)在一行之末，后一半不出現(xiàn)在一行之首。2.避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用防止標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與文字搭配不當(dāng)，如“我喜歡吃蘋(píng)果，梨?！睉?yīng)改為“我喜歡吃蘋(píng)果、梨?！?；“他說(shuō)：‘明天去開(kāi)會(huì)’?！睉?yīng)改為“他說(shuō)：‘明天去開(kāi)會(huì)?！保ㄈ?shù)字使用規(guī)范1.數(shù)字書(shū)寫(xiě)一般情況下，公歷世紀(jì)、年代、年、月、日、時(shí)刻和計(jì)數(shù)與計(jì)量等均用阿拉伯?dāng)?shù)字。如“2023年10月15日”“上午9點(diǎn)30分”“50人”等。定型的詞、詞組、成語(yǔ)、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)或具有修辭色彩的詞語(yǔ)中作為語(yǔ)素的數(shù)字，必須使用漢字。如“三心二意”“星期五”“不管三七二十一”等。2.數(shù)字表達(dá)多位數(shù)的阿拉伯?dāng)?shù)字不能移行，如“123456”不能寫(xiě)成“123456”。表示數(shù)值范圍時(shí)，用波浪號(hào)“～”連接，如“20～30人”。（四）語(yǔ)法規(guī)范1.用詞恰當(dāng)選用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑~匯表達(dá)意思，避免生造詞語(yǔ)、濫用詞語(yǔ)或使用不當(dāng)?shù)姆窖栽~匯。例如，“這件事很棘手”不能說(shuō)成“這件事很辣手”（“辣手”多用于貶義，指手段兇狠或毒辣）。注意詞語(yǔ)的搭配，如“提高水平”“增強(qiáng)能力”“改善條件”等搭配要合理，避免出現(xiàn)“提高能力”“增強(qiáng)水平”等錯(cuò)誤搭配。2.語(yǔ)句通順句子結(jié)構(gòu)完整，成分搭配合理，避免出現(xiàn)殘缺、贅余、雜糅等語(yǔ)病。例如，“通過(guò)這次活動(dòng)，使我明白了團(tuán)結(jié)的重要性?！睉?yīng)改為“通過(guò)這次活動(dòng)，我明白了團(tuán)結(jié)的重要性。”或“這次活動(dòng)使我明白了團(tuán)結(jié)的重要性。”邏輯清晰，語(yǔ)句之間過(guò)渡自然，符合事理和語(yǔ)言習(xí)慣。例如，“因?yàn)樗W(xué)習(xí)，所以成績(jī)提高了。”不能說(shuō)成“因?yàn)樗W(xué)習(xí)，但是成績(jī)提高了。（五）稱謂規(guī)范1.內(nèi)部稱謂公司/組織內(nèi)部應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的稱謂，避免使用不恰當(dāng)或隨意簡(jiǎn)稱。如正式文件中應(yīng)稱“XX部門”，而不是“X部”；對(duì)員工應(yīng)使用規(guī)范的職務(wù)或崗位名稱，如“總經(jīng)理”“項(xiàng)目經(jīng)理”“財(cái)務(wù)專員”等，不得隨意稱呼綽號(hào)或不規(guī)范的昵稱。2.外部稱謂與外部單位、客戶、合作伙伴等交往時(shí)，要使用規(guī)范、禮貌、恰當(dāng)?shù)姆Q謂。對(duì)客戶應(yīng)使用尊稱，如“XX先生/女士”“XX董事長(zhǎng)/總經(jīng)理”等；對(duì)合作單位應(yīng)準(zhǔn)確稱呼其全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱，避免使用不當(dāng)或易引起誤解的稱謂。（六）專業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)范1.行業(yè)術(shù)語(yǔ)在涉及公司/組織特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。這些術(shù)語(yǔ)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例，不得隨意創(chuàng)造或使用不規(guī)范的表述。例如，在金融行業(yè)，“利率”不能說(shuō)成“利息率”，“資產(chǎn)負(fù)債表”不能寫(xiě)成“資產(chǎn)債務(wù)表”。2.新術(shù)語(yǔ)使用對(duì)于新出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在正式文件或廣泛應(yīng)用前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審定和規(guī)范，確保其準(zhǔn)確、清晰、易懂，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和宣傳，使員工熟悉并正確使用。三、語(yǔ)言文字規(guī)范落實(shí)措施（一）培訓(xùn)與教育1.定期組織語(yǔ)言文字規(guī)范培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，定期開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括漢字書(shū)寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法、數(shù)字表達(dá)、語(yǔ)法規(guī)則、稱謂規(guī)范、專業(yè)術(shù)語(yǔ)等方面的知識(shí)和技能。邀請(qǐng)語(yǔ)言文字專家或資深專業(yè)人員授課，通過(guò)講解、案例分析、互動(dòng)練習(xí)等方式，提高員工對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力。2.開(kāi)展多樣化的教育活動(dòng)舉辦語(yǔ)言文字規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、演講比賽等活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字規(guī)范的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。在公司/組織內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布語(yǔ)言文字規(guī)范知識(shí)小貼士、案例解析等內(nèi)容，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和查閱。（二）審核與把關(guān)1.文件審核各類文件起草完成后，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核程序。由起草部門負(fù)責(zé)人初審，重點(diǎn)檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性；然后提交至公司/組織的綜合管理部門或?qū)ｉT的文字審核崗位進(jìn)行復(fù)審，對(duì)文件中的語(yǔ)言文字進(jìn)行細(xì)致審查，確保符合規(guī)范要求。涉及重要業(yè)務(wù)、對(duì)外發(fā)布或具有法律效力的文件，必要時(shí)可邀請(qǐng)外部專業(yè)律師或語(yǔ)言文字專家進(jìn)行審核把關(guān)。2.宣傳資料審核公司/組織制作的宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、廣告文案等，在發(fā)布前要進(jìn)行嚴(yán)格的語(yǔ)言文字審核。審核內(nèi)容包括文字表述、圖片說(shuō)明、排版格式等方面，確保宣傳資料語(yǔ)言規(guī)范、形象生動(dòng)、準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病、歧義等問(wèn)題，維護(hù)公司/組織的良好形象。3.會(huì)議材料審核會(huì)議材料如發(fā)言稿、會(huì)議紀(jì)要等，要提前進(jìn)行審核。對(duì)于發(fā)言稿，要確保發(fā)言人語(yǔ)言表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、符合規(guī)范；會(huì)議紀(jì)要要準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞恰當(dāng)。審核通過(guò)后的會(huì)議材料方可正式使用，為會(huì)議的順利進(jìn)行和信息準(zhǔn)確傳達(dá)提供保障。（三）監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立公司/組織內(nèi)部語(yǔ)言文字規(guī)范監(jiān)督小組，成員由各部門負(fù)責(zé)人及語(yǔ)言文字水平較高的員工組成。監(jiān)督小組定期對(duì)公司/組織內(nèi)各類文件、宣傳資料、會(huì)議記錄等進(jìn)行抽查，檢查語(yǔ)言文字規(guī)范落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言文字不規(guī)范行為的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，形成全員參與語(yǔ)言文字規(guī)范監(jiān)督的良好氛圍。2.定期檢查與評(píng)估制定語(yǔ)言文字規(guī)范檢查計(jì)劃，定期對(duì)公司/組織整體語(yǔ)言文字規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容涵蓋各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各個(gè)部門的語(yǔ)言文字使用情況，包括文件、資料、標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站等方面。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)存在的問(wèn)題和不足之處，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并將檢查評(píng)估結(jié)果納入部門和員工的績(jī)效考核體系，以激勵(lì)各部門和員工積極落實(shí)語(yǔ)言文字規(guī)范要求。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.對(duì)違反語(yǔ)言文字規(guī)范制度的行為進(jìn)行明確界定，包括但不限于以下情況：在正式文件、宣傳資料、重要會(huì)議等場(chǎng)合出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用、數(shù)字錯(cuò)誤等明顯語(yǔ)言文字錯(cuò)誤。使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字、繁體字、異體字，或隨意創(chuàng)造、使用不規(guī)范的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、稱謂等。未按照審核程序?qū)ι婕罢Z(yǔ)言文字的材料進(jìn)行審核，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重語(yǔ)言文字問(wèn)題。對(duì)監(jiān)督檢查中指出的語(yǔ)言文字不規(guī)范問(wèn)題拒不整改或整改不力。2.對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布中違反語(yǔ)言文字規(guī)范的行為，如在公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等平臺(tái)發(fā)布錯(cuò)誤或不規(guī)范的語(yǔ)言文字內(nèi)容，也視為違規(guī)行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的違規(guī)行為，由所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即整改錯(cuò)誤。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較重的行為，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等。同時(shí)，責(zé)令違規(guī)員工參加專項(xiàng)語(yǔ)言文字規(guī)范培訓(xùn)，直至考核合格。3.對(duì)于因語(yǔ)言文字違規(guī)行為給公司/組織造成重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的，除給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分外，還將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任，包括但不限于賠償經(jīng)濟(jì)損失、解除勞動(dòng)合同等。五、附則（一