PAGE鎮(zhèn)街值班制度不規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鎮(zhèn)街值班工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，確保鎮(zhèn)街各項(xiàng)工作在節(jié)假日、特殊時(shí)期及日常工作時(shí)間外的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鎮(zhèn)街機(jī)關(guān)各部門、各社區(qū)（村）及下屬企事業(yè)單位的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守原則：值班人員必須嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.及時(shí)高效原則：對各類突發(fā)事件和緊急情況要及時(shí)響應(yīng)，迅速處理，確保信息傳遞暢通，工作高效有序。3.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.安全保密原則：值班人員要做好值班期間的安全保衛(wèi)工作，妥善保管各類文件資料，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成鎮(zhèn)街值班人員由機(jī)關(guān)各部門工作人員、社區(qū)（村）干部及下屬企事業(yè)單位職工組成。值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、工作能力和應(yīng)急處理能力。（二）值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，包括工作日下班后及節(jié)假日、周末等非工作時(shí)間。具體值班時(shí)間段為每天[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。（三）值班分組根據(jù)鎮(zhèn)街工作實(shí)際，將值班人員劃分為若干值班小組，每組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本小組的值班工作。值班小組人員名單應(yīng)提前公布，并報(bào)鎮(zhèn)街辦公室備案。（四）值班調(diào)整如遇特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前[X]天通知相關(guān)值班人員，并報(bào)鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。調(diào)整后的值班安排應(yīng)及時(shí)公布。三、值班職責(zé)（一）接聽電話1.值班人員應(yīng)在值班期間保持電話暢通，及時(shí)接聽各類來電。2.對咨詢類電話，要耐心解答；對投訴舉報(bào)類電話，要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。3.對緊急情況電話，要立即報(bào)告鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，并按照指示進(jìn)行處理。（二）接收文件1.負(fù)責(zé)接收各類文件、傳真等資料，并做好登記。2.對緊急文件要及時(shí)呈送鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人批閱，并按照批示要求進(jìn)行處理。3.對一般性文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，并做好交接記錄。（三）信息收集與報(bào)送1.密切關(guān)注鎮(zhèn)街轄區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息，包括突發(fā)事件、安全事故、輿情信息等。2.對收集到的信息要進(jìn)行及時(shí)整理、分析，并按照規(guī)定格式和要求向鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報(bào)送。3.重要信息要在第一時(shí)間報(bào)送，不得延誤。（四）應(yīng)急處理1.遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，值班人員要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.及時(shí)通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)指揮救援工作，確保事件得到妥善處理。3.在應(yīng)急處理過程中，要及時(shí)向上級部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，直至事件處理完畢。（五）來訪接待1.負(fù)責(zé)接待來訪群眾，認(rèn)真聽取群眾訴求，做好記錄。2.對能夠當(dāng)場解決的問題，要及時(shí)給予答復(fù)和處理；對不能當(dāng)場解決的問題，要告知群眾相關(guān)處理程序和時(shí)限，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理。3.做好來訪群眾的情緒安撫工作，避免出現(xiàn)矛盾激化。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員必須按時(shí)到崗，不得遲到、早退，嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請假，必須提前向值班組長報(bào)告，并安排好替班人員。（二）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)、對講機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如通訊工具出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取其他通訊方式保持聯(lián)系。（三）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員要嚴(yán)格按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)值班工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對因工作不力導(dǎo)致出現(xiàn)問題的，要追究值班人員的責(zé)任。（四）做好記錄值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的各類事項(xiàng)，包括來電、來訪、文件接收、信息報(bào)送、應(yīng)急處理等情況。值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（五）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露在值班期間知悉的國家秘密、工作秘密和商業(yè)秘密。對涉及敏感信息的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。五、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.鎮(zhèn)街應(yīng)配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、對講機(jī)等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對值班設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其性能良好，滿足值班工作需要。（二）后勤保障1.為值班人員提供必要的后勤保障，如值班用房、辦公用品、飲用水、就餐等。2.合理安排值班人員的調(diào)休，確保值班人員能夠得到充分休息。（三）培訓(xùn)保障1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括值班職責(zé)、應(yīng)急處置流程、通訊設(shè)備使用、保密規(guī)定等方面。六,監(jiān)督與考核(一)監(jiān)督檢查1.鎮(zhèn)街辦公室負(fù)責(zé)對值班工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對值班人員的在崗情況、值班記錄填寫情況、通訊暢通情況等進(jìn)行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)督促整改，并做好記錄。(二)考核評價(jià)1.建立值班工作考核評價(jià)機(jī)制，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)。考核評價(jià)結(jié)果作為個(gè)人年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、職責(zé)履行情況、應(yīng)急處理能力等方面。(三)責(zé)任追究1.對違反值班制度的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報(bào)批評、誡勉談話、紀(jì)律處分等處理；對因失職、瀆職