PAGE共享護士制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范共享護士服務(wù)行為，保障患者安全，提高護理服務(wù)質(zhì)量，促進共享護士行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司平臺提供共享護士服務(wù)的所有護士及相關(guān)合作機構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保共享護士服務(wù)合法合規(guī)。2.安全第一原則：將患者安全放在首位，從護理人員資質(zhì)審核、服務(wù)過程管理到風(fēng)險防范等各環(huán)節(jié)，保障患者得到安全有效的護理服務(wù)。3.質(zhì)量至上原則：建立健全質(zhì)量管理體系，對共享護士服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控和持續(xù)改進，確保為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。4.誠實守信原則：護士、患者及合作機構(gòu)之間應(yīng)誠實守信，如實提供信息，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。二、護士資質(zhì)與管理（一）資質(zhì)要求1.具有中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書，并在有效期內(nèi)。2.具備注冊護士專業(yè)技術(shù)職稱，且從事臨床護理工作滿[X]年。3.近[X]年內(nèi)無不良執(zhí)業(yè)記錄，包括但不限于醫(yī)療事故、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度等。（二）注冊與審核1.護士申請在本平臺提供共享護士服務(wù)，需提交個人基本信息、護士執(zhí)業(yè)證書、職稱證書等相關(guān)材料，進行注冊登記。2.公司對注冊護士進行嚴(yán)格審核，包括資質(zhì)驗證、背景調(diào)查等，審核通過后方可獲得服務(wù)資格。3.定期對注冊護士進行資格復(fù)審，確保其始終符合資質(zhì)要求。（三）培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.為提高共享護士服務(wù)水平，公司定期組織護士參加專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋護理技能更新、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。2.要求護士每年參加一定學(xué)時的繼續(xù)教育，以保持專業(yè)知識和技能的與時俱進。3.鼓勵護士參加各類學(xué)術(shù)交流活動，促進護理專業(yè)發(fā)展。（四）考核與獎懲1.建立護士服務(wù)質(zhì)量考核機制，從服務(wù)態(tài)度、護理技能、患者滿意度等方面進行綜合考核。2.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護士給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不達標(biāo)或違反服務(wù)規(guī)范的護士，進行警告、暫停服務(wù)直至取消注冊資格等處理。三、服務(wù)流程（一）患者需求提交1.患者或其家屬通過公司官方網(wǎng)站、手機APP等平臺提交護理服務(wù)需求，包括護理項目、服務(wù)時間、地點等信息。2.平臺對提交的需求進行初步審核，確保信息完整、準(zhǔn)確。（二）訂單匹配與派單1.根據(jù)患者需求，平臺在已注冊護士中進行匹配篩選，優(yōu)先考慮距離患者較近、專業(yè)技能相符的護士。2.將匹配結(jié)果反饋給患者，患者確認后，平臺向護士發(fā)送服務(wù)訂單，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等要求。（三）服務(wù)前準(zhǔn)備1.護士接到訂單后，與患者或其家屬取得聯(lián)系，進一步了解患者病情、護理需求等詳細情況。2.根據(jù)患者情況準(zhǔn)備必要的護理用品和設(shè)備，確保服務(wù)順利進行。（四）上門服務(wù)1.護士按照約定時間到達患者指定地點，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，為患者提供專業(yè)的護理服務(wù)。2.在服務(wù)過程中，密切觀察患者病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常及時與醫(yī)生溝通或采取相應(yīng)措施。（五）服務(wù)記錄與反饋1.護士詳細記錄服務(wù)過程，包括護理項目、操作步驟、患者反應(yīng)等信息，并由患者或其家屬簽字確認。2.服務(wù)結(jié)束后，患者對護士服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量、專業(yè)水平等方面。護士可對服務(wù)過程中存在的問題進行反饋，以便公司改進服務(wù)流程和管理措施。四、服務(wù)規(guī)范（一）職業(yè)道德1.護士應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重患者的人格尊嚴(yán)、隱私和自主權(quán)，不得歧視、侮辱患者。2.秉持敬業(yè)精神，全心全意為患者服務(wù)，不得接受患者或家屬的紅包、禮品等不正當(dāng)利益。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待患者熱情、耐心、細心，語言文明、舉止得體，主動關(guān)心患者需求，及時給予回應(yīng)和幫助。2.保持良好的溝通技巧，與患者及家屬建立良好的信任關(guān)系，解答疑問，緩解患者緊張情緒。（三）護理操作規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)程，確保護理操作準(zhǔn)確、規(guī)范、安全，避免因操作不當(dāng)給患者造成傷害。2.操作過程中注重?zé)o菌原則，防止交叉感染，妥善處理醫(yī)療廢物。（四）病情觀察與報告1.密切觀察患者病情變化，包括生命體征、癥狀體征等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并準(zhǔn)確報告醫(yī)生。2.對患者的病情發(fā)展和護理效果進行詳細記錄，為后續(xù)治療和護理提供依據(jù)。（五）保密義務(wù)1.護士應(yīng)對患者的個人信息、病情等嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.在服務(wù)過程中，妥善保管患者資料，防止信息丟失或被非法獲取。五、安全管理（一）風(fēng)險評估與防范1.對共享護士服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險進行全面評估，如患者病情變化、意外事件、護理糾紛等。2.針對不同風(fēng)險制定相應(yīng)的防范措施，包括加強護士培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案、購買相關(guān)保險等。（二）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機制，當(dāng)發(fā)生護理糾紛時，護士應(yīng)及時向公司報告，并積極配合處理。2.公司組織相關(guān)人員對糾紛進行調(diào)查、分析，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定妥善解決糾紛，維護患者和護士的合法權(quán)益。（三）保險購買1.公司為共享護士購買醫(yī)療責(zé)任保險等相關(guān)保險，以降低服務(wù)過程中的風(fēng)險，保障護士和患者的利益。2.明確保險責(zé)任范圍、理賠流程等事項，確保在發(fā)生意外情況時能夠及時獲得保險賠付。六、合作機構(gòu)管理（一）合作機構(gòu)資質(zhì)要求1.與公司合作的機構(gòu)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，如醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。2.具備完善的管理體系和服務(wù)流程，能夠為共享護士服務(wù)提供必要的支持和保障。（二）合作協(xié)議簽訂1.公司與合作機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等事項。2.協(xié)議內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算、信息安全管理、違約責(zé)任等方面。（三）合作監(jiān)督與評估1.公司定期對合作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進行監(jiān)督檢查，確保其嚴(yán)格履行合作協(xié)議。2.建立合作機構(gòu)評估機制，根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的機構(gòu)給予更多合作機會，對不符合要求的機構(gòu)進行整改或終止合作。七、信息管理（一）患者信息保護1.嚴(yán)格保護患者信息安全，制定信息管理制度和保密措施，防止患者信息泄露。2.對涉及患者信息的系統(tǒng)、設(shè)備等進行安全防護，定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）護士信息管理1.建立護士信息數(shù)據(jù)庫，對護士的基本信息、資質(zhì)證書、服務(wù)記錄、考核結(jié)果等進行全面管理。2.確保護士信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，便于查詢和統(tǒng)計分析。（三）平臺信息維護1.定期對公司平臺進行維護和更新，確保其功能正常、運行穩(wěn)定，為患者和護士提供良好的服務(wù)環(huán)境。2.及時處理平臺上的用戶反饋和投訴信息，不斷優(yōu)化平臺服務(wù)。八、費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同護理項目、服務(wù)時長、地區(qū)差異等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，確?；颊吆妥o士的利益得到保障。（二）費用結(jié)算方式1.明確患者與公司、公司與護士、公司與合作機構(gòu)之間的費用結(jié)算方式和周期。2.一般采用線上支付的方式，確保費用結(jié)算及時、準(zhǔn)確、便捷。（三）費用監(jiān)管1.建立費用監(jiān)管機制，對共享護士服務(wù)費用的收取、使