PAGE企業(yè)儀容儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為了塑造企業(yè)良好形象，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工儀容儀表，特制定本規(guī)范制度。本制度旨在確保全體員工在工作場合展現(xiàn)出專業(yè)、得體、積極向上的形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工，包括正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)生以及臨時(shí)工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保儀容儀表符合社會(huì)道德和職業(yè)操守要求。2.一致性原則：全體員工應(yīng)保持一致的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)企業(yè)的整體形象和文化特色。3.適度性原則：儀容儀表應(yīng)簡潔、大方、得體，符合工作場合的性質(zhì)和要求，避免過度修飾或夸張。4.實(shí)用性原則：規(guī)范應(yīng)具有實(shí)際可操作性，便于員工理解和執(zhí)行，同時(shí)考慮到不同崗位和工作環(huán)境的特點(diǎn)。二、儀容規(guī)范（一）面部1.清潔：保持面部清潔，無污垢、油脂和汗?jié)n。每天上班前應(yīng)徹底洗臉，使用溫和的潔面產(chǎn)品，避免使用刺激性強(qiáng)的化妝品。2.表情：保持面部表情自然、親切、和藹，展現(xiàn)積極向上的工作態(tài)度。避免出現(xiàn)冷漠、生硬、憤怒等不良表情。3.妝容：女性員工：淡妝上崗，以自然膚色為基礎(chǔ)，使用淡雅的眼影、腮紅和口紅。避免濃妝艷抹，眼影顏色不宜過于鮮艷，口紅顏色應(yīng)與膚色和整體妝容相協(xié)調(diào)。男性員工：保持面部整潔，可適當(dāng)使用護(hù)膚品，但不得化妝。（二）頭發(fā)1.整潔：保持頭發(fā)清潔、整齊，無異味、無頭皮屑。定期清洗頭發(fā)，根據(jù)個(gè)人發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素。2.發(fā)型：女性員工：發(fā)型應(yīng)簡潔、大方，避免過于復(fù)雜或夸張。長發(fā)應(yīng)束起或盤起，不得披散于肩部以下；短發(fā)應(yīng)整齊利落，不得遮擋面部。男性員工：頭發(fā)不宜過長，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。不得留怪異發(fā)型，如光頭、染發(fā)（除黑色外）等。（三）耳部保持耳部清潔，不得佩戴過于夸張或怪異的耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椘贰Ｅ詥T工佩戴耳釘時(shí)，款式應(yīng)簡潔大方，直徑不得超過0.5厘米；不得佩戴耳墜。男性員工不得佩戴耳環(huán)。（四）眼部保持眼部清潔，無眼屎、黑眼圈等。女性員工可適當(dāng)佩戴隱形眼鏡或框架眼鏡，鏡片應(yīng)保持清潔，鏡框款式應(yīng)簡潔、穩(wěn)重；男性員工佩戴眼鏡時(shí)也應(yīng)遵循同樣原則。不得佩戴有色隱形眼鏡（醫(yī)療用途除外）。（五）鼻部保持鼻腔清潔，不得有鼻毛外露。如有鼻毛過長，應(yīng)及時(shí)修剪。（六）口腔保持口腔清潔，口氣清新。每天早晚刷牙，飯后漱口。上班前不得食用有異味的食物，如大蒜、洋蔥等。如有需要，可使用口香糖或口腔清新劑，但應(yīng)避免在工作場合頻繁咀嚼口香糖。（七）手部1.清潔：保持手部清潔，勤洗手，指甲不得藏污納垢。定期修剪指甲，指甲長度不宜過長，以不超過指尖為宜。2.飾品：不得佩戴夸張、怪異的手鏈、手鐲、戒指等飾品。女性員工可佩戴一枚簡單的戒指，款式應(yīng)簡潔大方；男性員工不得佩戴戒指。手表應(yīng)選擇簡潔、穩(wěn)重的款式，不得佩戴卡通手表或電子手表。三、儀表規(guī)范（一）著裝1.工作服：全體員工應(yīng)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服。工作服應(yīng)保持整潔、干凈，無破損、污漬。工作服的穿著應(yīng)規(guī)范，上衣應(yīng)系好扣子，不得敞開；褲子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶。工作服的穿著時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自更改。如有特殊情況需要更換工作服，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.便服：在允許穿著便服的情況下，員工應(yīng)選擇得體、大方的服裝。不得穿著過于休閑、暴露或奇裝異服。便服的顏色應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免過于鮮艷或花哨。款式應(yīng)簡潔、穩(wěn)重，不得穿著短褲、拖鞋、背心等進(jìn)入辦公區(qū)域。對(duì)于從事銷售、市場等對(duì)外業(yè)務(wù)的員工，著裝應(yīng)更加注重商務(wù)禮儀，體現(xiàn)專業(yè)形象。（二）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)1.領(lǐng)帶：男性員工在穿著有領(lǐng)襯衫時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶應(yīng)系端正，長度適中，領(lǐng)帶尖應(yīng)剛好觸及皮帶扣。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與襯衫、西裝相搭配，以素色、深色為宜。2.領(lǐng)結(jié)：女性員工在特定場合（如公司重要活動(dòng)、會(huì)議等）穿著有領(lǐng)服裝時(shí)，可佩戴領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)結(jié)的顏色和款式應(yīng)與整體著裝相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)優(yōu)雅、大方的形象。（三）鞋襪1.鞋子：員工應(yīng)穿著與服裝相搭配的鞋子。皮鞋應(yīng)保持光亮、整潔，無破損、劃痕。鞋面顏色應(yīng)與服裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色等深色為主。不得穿著運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋等進(jìn)入辦公區(qū)域或正式工作場合。對(duì)于從事體力勞動(dòng)或需要經(jīng)常走動(dòng)的崗位，可根據(jù)實(shí)際情況穿著合適的工作鞋，但應(yīng)保持干凈、整潔。2.襪子：襪子的顏色應(yīng)與鞋子顏色相搭配，以深色為宜。男性員工應(yīng)穿著深色的正裝襪子，長度應(yīng)足夠，避免露出小腿。女性員工穿著裙子時(shí)，應(yīng)穿著膚色或黑色的絲襪，絲襪不得有破損、脫絲現(xiàn)象。四、行為規(guī)范（一）站姿1.站立時(shí)，應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手交疊于身前或背后，雙腳并攏或微微分開，腳尖呈V字形，身體重心均勻分布在雙腳上。2.不得彎腰駝背、東倒西歪、倚靠墻壁或其他物體。站立時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，目光平視前方。（二）坐姿1.入座時(shí)，應(yīng)輕緩、安靜，走到座位前，轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。2.坐下后，應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部不靠椅背，手臂自然彎曲放在桌面或椅子扶手上，雙腿并攏或微微分開，雙腳平放在地面上。3.不得蹺二郎腿、抖腿、晃動(dòng)身體或把腳放在桌子上。在與客戶或同事交談時(shí)，應(yīng)保持良好的坐姿，展現(xiàn)出專注和尊重。（三）走姿1.行走時(shí)，應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中，身體重心向前，眼睛平視前方，面帶微笑。2.不得奔跑、跳躍、拖步或走路時(shí)發(fā)出過大的聲響。在走廊、樓梯等狹窄空間行走時(shí)，應(yīng)注意禮讓他人，靠右行走。3.多人同行時(shí)，應(yīng)保持整齊的步伐和間距，不得并排行走或勾肩搭背。（四）手勢1.在與他人交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用手勢輔助表達(dá)，但手勢不宜過多、過大，以免給人造成不穩(wěn)重或不專業(yè)的感覺。2.指示方向或物品時(shí)，應(yīng)使用手掌，手指并攏，掌心向上，不得用手指指人。3.介紹他人或請(qǐng)他人入座時(shí)，應(yīng)使用禮貌手勢，如伸出手掌邀請(qǐng)對(duì)方等。（五）語言1.員工在工作場合應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、低俗、侮辱性語言。2.與客戶、同事交流時(shí)，應(yīng)注意語氣親切、溫和，語速適中，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。不得大聲喧嘩、爭吵或使用命令式語氣。3.接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)接聽，禮貌問候，自報(bào)家門，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，記錄重要信息，并及時(shí)回復(fù)。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再放下聽筒。五、特殊崗位儀容儀表要求（一）前臺(tái)接待人員1.前臺(tái)接待人員應(yīng)作為企業(yè)的形象窗口，儀容儀表要求更為嚴(yán)格。面部妝容應(yīng)精致、淡雅，展現(xiàn)出親和力和專業(yè)形象。2.發(fā)型應(yīng)整齊、利落，可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)選擇合適的發(fā)型，但不得過于復(fù)雜。3.著裝應(yīng)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的前臺(tái)工作服，保持整潔、得體，佩戴工牌。4.在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持微笑，站姿端正，主動(dòng)問候，熱情服務(wù)，使用禮貌用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。（二）銷售人員1.銷售人員的儀容儀表應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、自信和親和力。面部妝容應(yīng)自然、得體，根據(jù)不同場合可適當(dāng)化淡妝。2.發(fā)型應(yīng)簡潔、大方，不得留怪異發(fā)型。男性銷售人員可選擇短發(fā)，女性銷售人員可根據(jù)個(gè)人喜好選擇合適的發(fā)型，但應(yīng)避免過于張揚(yáng)。3.著裝應(yīng)注重商務(wù)禮儀，穿著整潔、得體的商務(wù)服裝，顏色以素色、深色為主，款式應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)和客戶需求。4.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持良好的形象和舉止，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，給客戶留下良好的印象。（三）服務(wù)人員1.服務(wù)人員包括餐廳服務(wù)員、酒店客房服務(wù)員等崗位，應(yīng)保持整潔、干凈的儀容儀表。2.面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，展現(xiàn)出親切、熱情的笑容。發(fā)型應(yīng)整齊、規(guī)范，不得留過長的頭發(fā)或怪異發(fā)型。3.著裝應(yīng)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，保持干凈、整潔，佩戴工牌。工作服應(yīng)符合服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，便于工作操作。4.在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，使用禮貌用語，主動(dòng)熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督部門公司設(shè)立專門的行政部門負(fù)責(zé)對(duì)員工儀容儀表規(guī)范制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。行政部門應(yīng)定期對(duì)各部門員工的儀容儀表進(jìn)行抽查，并做好記錄。（二）檢查方式1.日常檢查：行政部門工作人員在日常工作中對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行隨機(jī)檢查。檢查內(nèi)容包括面部、頭發(fā)、著裝、鞋襪等方面是否符合規(guī)范要求。2.定期檢查：行政部門每月組織一次全面的儀容儀表檢查，對(duì)全體員工進(jìn)行逐一檢查。檢查結(jié)果將進(jìn)行記錄和公示。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)重要活動(dòng)、會(huì)議等特殊場合，行政部門提前對(duì)相關(guān)崗位員工的儀容儀表進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保員工在活動(dòng)中展現(xiàn)出良好的形象。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于首次違反儀容儀表規(guī)范制度的員工，行政部門將給予口頭警告，并要求其立即整改。2.對(duì)于多次違反或情節(jié)嚴(yán)重的員工，行政部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如書面警告、罰款、績效扣分等。處罰結(jié)果將記錄在員工個(gè)人檔案中。3.對(duì)于因儀容儀表問題給企業(yè)形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的員工，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將儀容儀表規(guī)范制度作為重要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工了解并掌握公司的儀容儀表要求。2.定期組織全體員工進(jìn)行儀容儀表培訓(xùn)，通過講解、示范、案例分析等方式，加深員工對(duì)規(guī)范制度的理解和認(rèn)識(shí)，提高員工的儀容儀表素養(yǎng)。3.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的儀容儀表培訓(xùn)，如前臺(tái)接待人員、銷售人員、服務(wù)人員等崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工能夠更好地適應(yīng)崗位需求。（二）宣傳1.在公司內(nèi)部宣傳欄、辦公區(qū)域張貼儀容儀表規(guī)范制度的相關(guān)內(nèi)容，讓員工隨時(shí)能夠看到并了解制度要求。2.通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、郵件、微信群等渠道發(fā)布