資料解讀：HW如何提升執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課件

在企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力是推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。本文將深入解

讀《HW如何提升執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課件》，探討如何通過(guò)系統(tǒng)的方法和實(shí)踐提升個(gè)

人的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

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執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義

執(zhí)行力是個(gè)人將想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力，而對(duì)組織而言，執(zhí)行力是貫徹

實(shí)施、將戰(zhàn)略落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)力則是帶領(lǐng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著既定方向前進(jìn)的能力，其目

的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

執(zhí)行力的重要性

執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中的最大黑洞，它直接影響到戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)大的執(zhí)行

力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件，沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是空話(huà)。

個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

個(gè)人執(zhí)行力的缺失可能源于心態(tài)消極、缺乏目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情、意志不堅(jiān)、缺乏毅

力、拖延磨唧、缺乏行動(dòng)、優(yōu)柔寡斷、缺乏果敢以及模糊不清、缺乏溝通等多方面因素。

提升執(zhí)行力的策略

提升執(zhí)行力的策略包括明確目標(biāo)、激發(fā)激情、堅(jiān)定意志、采取行動(dòng)、果斷決策、有效溝通等。

同時(shí)，通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向、責(zé)任邏輯和客戶(hù)服務(wù)三大執(zhí)行要素，可以進(jìn)一步提升執(zhí)行力。

領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成

領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)、行為和影響力。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)自我認(rèn)知、樹(shù)立目標(biāo)、

持續(xù)跟進(jìn)、賞罰分明、教練下屬、展現(xiàn)勇敢和決斷的性格來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力。

組織執(zhí)行力缺失的原因

組織執(zhí)行力的缺失可能源于上層戰(zhàn)略與下層執(zhí)行的角色不當(dāng)、用人不當(dāng)、制度缺失、流程模

糊、育人不當(dāng)、計(jì)劃不當(dāng)、制度不當(dāng)、缺乏表率和管控不嚴(yán)等多方面原因。

七項(xiàng)基本行為與執(zhí)行三化

領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為包括全面了解企業(yè)、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)、樹(shù)立明確目標(biāo)、持續(xù)跟進(jìn)、

賞罰分明、通過(guò)教練提高下屬能力和了解自我。執(zhí)行三化則是指制度執(zhí)行的流程化、查核化

和獎(jiǎng)懲化。

三個(gè)核心流程

戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程構(gòu)成了組織執(zhí)行力的三個(gè)核心流程。戰(zhàn)略流程確保做對(duì)的事,

人員流程確保用對(duì)的人，運(yùn)營(yíng)流程確保把事做對(duì)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)系統(tǒng)地提升執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)和個(gè)人可以更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。這需要

明確的H標(biāo)設(shè)定、積極的心態(tài)調(diào)整、堅(jiān)定的意志培養(yǎng)、有效的溝通技巧以及不斷的自我提升

和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

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讓你的員工快樂(lè)行動(dòng)起來(lái)

管理團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

草頁(yè)

第一章解讀執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

-2-

商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力-5-

在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)確定目標(biāo)不是主要的沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有一位管理者的成功，

略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)5%在戰(zhàn)略，95%在

值，其余的全部都是標(biāo)和如何堅(jiān)翩1彳鉗十年內(nèi)，所面臨的挑執(zhí)行一ABB公司董

執(zhí)行的價(jià)值。一哈劃才是決定性的問(wèn)題。戰(zhàn)就是執(zhí)行力.——事長(zhǎng)巴尼維克

佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特—德魯克比爾蓋茨

節(jié)頁(yè)

執(zhí)行力為什么重要

兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也;

-6-

、執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

＞為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績(jī)效卻大不相同？

＞為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？

＞為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助?

＞為什么思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了？說(shuō)得對(duì)卻總做不對(duì)?

＞為什么激勵(lì)大會(huì)，圻聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去卻不動(dòng)?

＞為什么企業(yè)會(huì)議總議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢?

＞為什么經(jīng)理人變成了“思想家"，而業(yè)績(jī)卻沒(méi)有提升?

一系列的“為什么"讓人很難找出理想的答案！但是，這些"為什么"

的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是一執(zhí)行不力！

\2、強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件二

?當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最

為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和

程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！

?許多失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行

的問(wèn)題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。

?執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。

如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話(huà)。

3、執(zhí)行力對(duì)介人而言:一9一

蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)

于富者曰："吾欲之南海，何如?"富者日：”

不可恃而往?"日："吾T?一缽足矣。"富者

曰："吾數(shù)年來(lái)欲買(mǎi)舟而下，猶未能也。子何

恃而往?"越明年，貧者自南海還，以告富者。

富者有慚色。

對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有執(zhí)行力，一切夢(mèng)想、設(shè)

想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！

沒(méi)有執(zhí)行力，將一事無(wú)成.

無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；

無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功。

節(jié)頁(yè)

領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)是什么-12-

因此，從詞語(yǔ)的本義

來(lái)講，“領(lǐng)導(dǎo)"就是"

帶領(lǐng)引導(dǎo)"。

這和英文Leadership"

的詞根“l(fā)ead（引導(dǎo)、

領(lǐng)路、走在隊(duì)伍的前頭）

”的含義是一致的。

“領(lǐng)導(dǎo)”的本義就是帶領(lǐng)大家朝著既定方向前進(jìn)的行為，而領(lǐng)

導(dǎo)的目的在于為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義：”領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)和引導(dǎo)任何組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)一

定目標(biāo)的行為過(guò)程?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒(méi)

有去過(guò)的地方。一美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士

名家論領(lǐng)導(dǎo)-13-

美國(guó)管理專(zhuān)家霍根：”無(wú)論在哪

喜歡領(lǐng)導(dǎo)，討厭管理；別沉溺于管理了,

里，無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論什么樣的

趕緊領(lǐng)導(dǎo)吧：一杰克?韋爾奇

行業(yè)，60%~75%的員工會(huì)認(rèn)為，最

大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他

們的直接上司。

絕大多數(shù)組織都被管理過(guò)度卻領(lǐng)導(dǎo)不足。

在美國(guó)不稱(chēng)職的管理者占到了

——著名領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯

60%~75%;德國(guó)人在過(guò)去10年中，

大概有一半的高級(jí)主管在管理上是失

敗的，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是同樣的。

沒(méi)有人愿意被人管，更沒(méi)有人愿美國(guó)不是要做世界的警察、管理世界，而

意接受權(quán)威主義，人們更樂(lè)意相信與是要去領(lǐng)導(dǎo)世界。一美國(guó)前國(guó)家安全

追隨自己崇拜的對(duì)象，先有威后有權(quán),顧問(wèn)布熱津斯基《大抉擇》

不是先有權(quán)后威。

\領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別—14—

管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)人卻

努力解放人與能量。

—約翰?科特

這句話(huà)實(shí)際上道出了“領(lǐng)導(dǎo)者"與"管理者”之間的辯證關(guān)系：“管理

者”的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo);

”領(lǐng)導(dǎo)者”的工作是確定方向、制定戰(zhàn)略、激勵(lì)和鼓舞員工，井帶領(lǐng)全體組織

成員創(chuàng)造更大的績(jī)效。

-15-

領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維領(lǐng)

導(dǎo)

者

領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格領(lǐng)頭人的速度決定隊(duì)伍的速度決

|_——L定一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群

了綿羊可以打敗一頭綿

團(tuán)羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步（火車(chē)跑的快，全竟車(chē)頭帶）隊(duì)

的

一

切

領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變

草頁(yè)

第二章個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

-16-

、心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)

耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25

年的跟蹤研究，研究結(jié)果如下：

O27%的人沒(méi)有目標(biāo)，生活在社會(huì)最底層，生活過(guò)得

很不如意；

O60%的人目標(biāo)模糊，生活在社會(huì)的中下層，并無(wú)突

出成就；

O10%的人有清晰但較短期目標(biāo)，生活在社會(huì)的中上

層，在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?/p>

的人有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)，成為各領(lǐng)域頂尖。

當(dāng)你明確地知道想要什么，才能得到什么一成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)

事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對(duì)逢折時(shí)所抱持的悲觀(guān)態(tài)度。

\2、標(biāo)準(zhǔn)低下一缺乏激情

?人與人之間最大的區(qū)別是什么？

?沒(méi)有追求，沒(méi)有上進(jìn)心的人，對(duì)

自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，

遇到困難就掉頭。（放羊娃）

?失去激情即失去方向，等同命運(yùn)

交給老天爺；一個(gè)有使命感、做命運(yùn)

的主人的人往往充滿(mǎn)著激情。

＞你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂(lè)的源泉；

＞短暫的激情不值錢(qián)，長(zhǎng)久的激情才賺錢(qián)；

＞源于你前進(jìn)的目標(biāo)，源于你成功的喜悅，源于你超越的快感。

3、意志不堅(jiān)——缺乏毅力-19-

?唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？

?成功的的秘訣是什么？

?不能吃苦，沒(méi)有毅力，沒(méi)有堅(jiān)決完成任務(wù)的

堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇

敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。

?知道沒(méi)有力量，堅(jiān)信才有力量。

?什么叫信念？經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、

三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。

?什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過(guò)

內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷!

\4、拖延磨唧一缺乏行動(dòng)-20-

?最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情,

莫過(guò)于擁有夢(mèng)想而不開(kāi)始行動(dòng)。

?拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。

一旦遇事開(kāi)始推拖，就很容易再次拖延,

直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。

?馬云說(shuō)：很多人晚上想想干條路，

早上起來(lái)走原路！

?坐著不動(dòng)永遠(yuǎn)也賺不到錢(qián)——為什

么你不行動(dòng)呢？（死神的帳單）

5、優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢-21-

?如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，會(huì)徒失許多機(jī)會(huì)。

?最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資

源的人，也不是那些彈精竭慮、終日冥思苦想

的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。

?我是要求速度的，盡快實(shí)施。我不會(huì)說(shuō)花三個(gè)

月來(lái)謀劃，把規(guī)劃書(shū)連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了，

然后再去做這件事情。我會(huì)邊實(shí)施、邊做、邊

修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就

敢去做。——黃光裕

6、模糊不清——缺乏溝通-22-

〃相爰谷易、相處難!|資料

＞相處容易、理解難!

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事

＞理解容易、溝通難!檔案進(jìn)行分析，結(jié)果："智

＞溝通容易、開(kāi)口難!慧"、"專(zhuān)業(yè)技術(shù)"、”經(jīng)

驗(yàn)”只占硼因素的切其

余￡決定于良好的人際溝通.

?凡事講清楚,保證員工執(zhí)行到位;

哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500

?凡事多溝通,實(shí)現(xiàn)彼此信息共享;名被解職的職員中，因人際溝

?凡事多交流,促進(jìn)員工共同成長(zhǎng);通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占

82%.

?凡事多肯定,激勵(lì)員工改善績(jī)效。

草蟲(chóng)

第三章三大執(zhí)行要素

節(jié)頁(yè)

一■結(jié)果導(dǎo)向:

企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，

用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換;

工作是作品，不是作業(yè)

-24-

、執(zhí)行力是〃我做了嗎”?-25-

?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了T對(duì)程序負(fù)責(zé);

?例行公事：該走程序走過(guò)了一對(duì)形式負(fù)責(zé);

?應(yīng)付了事：差不多就可以了T對(duì)苦勞負(fù)責(zé)。

?結(jié)論：完成任務(wù)工執(zhí)行；

?執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；

?企業(yè)要結(jié)果，不要理由。

\2.九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)I-

發(fā)通知抓落實(shí)重檢查勤準(zhǔn)備提前量做記錄發(fā)紀(jì)錄

發(fā)通知抓落實(shí)重檢直勤準(zhǔn)備提前量做記錄發(fā)紀(jì)錄

發(fā)通知抓落實(shí)重檢查勤準(zhǔn)備提前量做記錄發(fā)記錄

發(fā)通知抓落實(shí)重檢直勤準(zhǔn)備提前量做記錄疆

發(fā)通知抓落實(shí)重檢查勤準(zhǔn)備提前量.

勤頻?四段

發(fā)通知抓落實(shí)重檢查

1500元

發(fā)通知抓落實(shí)重檢查三段

1000元

發(fā)通知抓落實(shí)二段

輸800TL

生-段

發(fā)通知

6005B

\3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲

?商業(yè)合作一某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的

理清關(guān)系結(jié)果才能獲得報(bào)酬。

?商業(yè)索賠—沒(méi)有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線(xiàn)在哪里?

確定底線(xiàn)海爾SST機(jī)制：索酬，索賠，跳閘。

量化標(biāo)準(zhǔn)?黑白分明一每筆"訂單'確認(rèn)清楚，避免誤解。1、

定義結(jié)果、2、復(fù)述理解、3、公眾承諾。

?商業(yè)無(wú)理由一全力以赴完成"訂單"，沒(méi)有條件要

創(chuàng)造結(jié)果創(chuàng)造條件，沒(méi)有結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果。

3果員工法則：①確認(rèn)結(jié)果、②承諾后果,③創(chuàng)造成果；

節(jié)頁(yè)

二、責(zé)任邏輯

?人可不偉大，但不可沒(méi)有責(zé)任心'—比爾?蓋茨

?高尚、偉大的代價(jià)就是責(zé)任一丘吉爾

?在失敗時(shí)拼命推卸責(zé)任，找借口歸咎于人，其實(shí)這是

極其錯(cuò)誤的行為，我認(rèn)為失敗時(shí)最重要的問(wèn)題不在于找

出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是立即把責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，并謀求減輕損

失之道，歸咎別人決不是辦法。一松下幸之助

-28-

1、人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?-29-

責(zé)任是一種“壓力"，責(zé)任是一種"約束

責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)"，責(zé)任是一種“累贅

責(zé)任缺失的根源—趨利避害的思想未能

得到正確的理解。

\2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力F

?有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？

?對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子一

一對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。

?許三多的“傻"，是一種大智若愚，是

對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的

"傻"是一種境界，更是一種智慧。

＞付出二回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富;

＞批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量;

＞挫折=存折，經(jīng)歷磨難二積累經(jīng)驗(yàn)。

\3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比K

I要想1

?在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作;

?在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；

?在別人敷衍形式"做了"時(shí)，把"做

好"才叫"做了";

?在別人"差不多"就夠時(shí)，總是精益求

精，并取得蜀圭效果；

?在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意難以做到時(shí)，要好到

出乎上級(jí)意料…

4.如何將工作做到位-32-

個(gè)"不要“：遠(yuǎn)離間題個(gè)"不放過(guò)"：處理問(wèn)顆

、找不到問(wèn)題的根源處絕不放過(guò);

1.不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視1

、找不到問(wèn)題的責(zé)任人絕不放過(guò);

2.不要等失誤造成之后才后悔；2

、找不到問(wèn)題解決方法絕不放過(guò);

3.不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。3

4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過(guò);

5、問(wèn)題責(zé)任人沒(méi)受到教育不放過(guò);

6、沒(méi)有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施絕不放過(guò);

、沒(méi)有建立其獎(jiǎng)罰機(jī)制絕不放過(guò).

個(gè)"萬(wàn)一”：減少問(wèn)題7

1.萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？

2.萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？

3.萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦?

節(jié)頁(yè)

三.客戶(hù)服務(wù)

＞辦事處員工打電話(huà)來(lái)公司，詢(xún)問(wèn)某類(lèi)事情，接電話(huà)的人說(shuō)找A,A說(shuō)找B,

B說(shuō)找C,C說(shuō)找D……繞了一圈，不知找誰(shuí)，其中比較嚴(yán)重的是各辦事

處和各部門(mén)之間壁壘嚴(yán)重，開(kāi)會(huì)時(shí)，各部門(mén)常常相互扯皮推諉，敷衍甚

至指責(zé)。

1、什么是客戶(hù)?-34-

?組織的員工，特點(diǎn)：規(guī)范有序、相互、自覺(jué)。

?片面性：生產(chǎn)部門(mén)是采購(gòu)部門(mén)的顧客，生產(chǎn)銷(xiāo)售

等部門(mén)是人事行政部門(mén)的客戶(hù)，上級(jí)是下級(jí)的客戶(hù)。

?上級(jí)將工作交給下級(jí)，下級(jí)完成工作應(yīng)讓上級(jí)滿(mǎn)

意，上級(jí)就是下級(jí)的客戶(hù)，上級(jí)是下級(jí)的供方。

?為保證上級(jí)交給的任務(wù)的完成，上級(jí)必須為下級(jí)

提供必要的保證條件，這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)的客戶(hù)，

上級(jí)就是下級(jí)的供方。

2、客戶(hù)分類(lèi)-35-

?由組織的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶(hù)關(guān)系,

職級(jí)客戶(hù)如公司內(nèi)上下級(jí)之間。

?職能部門(mén)之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系,

職能客戶(hù)構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系；

-在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)

工序客戶(hù)的提供與被提供關(guān)系。

2、客戶(hù)分類(lèi)—36-

職級(jí)客戶(hù)職能客戶(hù)工序客戶(hù)

職場(chǎng)中的VIP客戶(hù)職場(chǎng)中的種子客戶(hù)職場(chǎng)中的鏈條客戶(hù)

職業(yè)生涯的順風(fēng)車(chē)職業(yè)生涯的裁判職業(yè)生涯的推手

3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?-37-

共同制定公司目標(biāo)；

讓客戶(hù)訂貨?

?相互之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話(huà)。

從客戶(hù)發(fā)現(xiàn)商?從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；

機(jī)?成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。

管理上讓上司滿(mǎn)意；

做到兩個(gè)方面?

?服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意。

按照供應(yīng)鏈，用"好"或"不好"來(lái)評(píng)價(jià);

兩種評(píng)估方式?

?共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。

\4、接力棒原理一38一

。1,（另

11IER.WI

攜手合1

0?給態(tài)度

草蟲(chóng)

第四章提升執(zhí)行力的策略

不出手

永遠(yuǎn)沒(méi)有贏球的機(jī)會(huì)

行動(dòng)格言-41-

?說(shuō)一干道一萬(wàn)，二橫一豎就是干；

?不怕自己不懂，就怕自己不做一邊做邊學(xué)；

?行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果—0.1永遠(yuǎn)大于0；

?早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做;

?今天不做，明天沒(méi)的做；現(xiàn)在不做，何時(shí)做？我們不做，誰(shuí)來(lái)做？

-42-

?人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。

J大痛苦行動(dòng)者宣言

［逃離痛苦從今天起，我要向全世界宣布

我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人

［制定目標(biāo)在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)

在行動(dòng)中去糾正，去調(diào)整

■分解目標(biāo)在行動(dòng)中去檢驗(yàn)，去完善

我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)

行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！

草蟲(chóng)

六個(gè)執(zhí)行原則

-服從法則,目標(biāo)法則

?冠軍法則,速度法則

*團(tuán)隊(duì)法則,裸奔法則

1、服從法則：以服從為天職-44-

破除"聰明、不遵循規(guī)則"的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此"聰明"呢？

先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？

建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂"游戲規(guī)則"：為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則?

2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔-45-

1.心無(wú)旁鷲地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。

2.漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我門(mén)的前進(jìn)。

3.目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo)，記住：重點(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。

4.屬于你的野兔只有一只，也只有一只。

[3、冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的—46—

1.知不知道你每天都在干些什么?

2.你究竟愿意做什么樣的工作?

3.你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？

做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功一能量

聚集

鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的

短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮

到極致。

4、速度法則：先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)-47-

1.先做再說(shuō)；完美，執(zhí)行的陷阱：過(guò)分追求完美，

2.不過(guò)分追求完美;最終什么也得不到。往往為了追求

3.誡除拖延的惡習(xí);100而放棄L結(jié)果得到的卻是0。

4.與市場(chǎng)賽跑；速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)

5.超越客戶(hù)期望。有結(jié)果強(qiáng)。

5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已-48-

首先，讓別人先贏

/你希望別人怎樣待你

們，你們也就怎么待

盡最大的努力幫助別人)別人！?《圣經(jīng)》

,幫助別人就是強(qiáng)大自

己，讓別人贏自己往

每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)往會(huì)獲得更多。

不爭(zhēng)-故天下其能與之爭(zhēng)

\6.裸奔法則：沒(méi)有退路就是出面

不給自己留下退路

/如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟?/p>

還沒(méi)下定決心；如果你還沒(méi)下定

決。、，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。

/研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因

公眾承諾失敗后果為痛苦還不夠大，你的痛苦越大,

你的決心就越大，你的行動(dòng)力就

越強(qiáng)。

節(jié)頁(yè)

溝通到位

執(zhí)行不力溝通惹的禍

-50-

一、溝通與協(xié)作的5大思維

二、溝通的底線(xiàn)-52-

鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

自我檢討：

?是否感到備受鼓舞，開(kāi)始采取行動(dòng)，

努力干好每件事情？

?是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自

己的話(huà)描述你的期望？

-是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定

的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到?

?是否不只是投入手和腳，也投入智慧,

將你的信息印在心里和腦子里？

溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)

三、三大要素-53-

你說(shuō)什么不是最重要的，重要是你如

何說(shuō)，即語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作

肢體語(yǔ)言又稱(chēng)身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身

體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)

到表情達(dá)意的溝通目的.

諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，

搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手

表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。

三步驟：編碼、解碼、反饋-54-

技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景

信息

編碼解碼

解碼反饋編碼

五、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的一55一

弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么

*認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)需求?設(shè)身處地、不要打斷

以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)

?幽默熱情、親和友善?積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)

在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋

?依據(jù)需求、變化場(chǎng)所?確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清

I六.主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道—56—

?主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展;

?主動(dòng)反饋工作的感受;

?主動(dòng)提出工作的建議;

?主動(dòng)說(shuō)出心中的疑惑;

?主動(dòng)復(fù)述傾聽(tīng)的內(nèi)容。

為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納?一57一

＞人微而言輕，未能具備足夠的影響力；

＞看問(wèn)題不全面、僅站在自己所能觀(guān)察的角度；

＞我們的建議有價(jià)值，但暫不同法推行的條件；

＞站在成本、全局、時(shí)機(jī)等要素考慮，暫不采納;

＞建議不能切中要害，它還不是上司滿(mǎn)意的答案;

＞本來(lái)就不對(duì)，不要以為自己的看法比上司高明;

＞或許上司已采納，只是暫還沒(méi)直接告訴你；

＞即使你的好建議沒(méi)被采納，也要理解上司。

、七.接受工作三個(gè)步驟-58―

1.用有朝氣的聲音立刻回答寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白

-不要悶聲不響地走向主管；

-不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；

-不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。

2.記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

-帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示;

-參考記錄指示的重點(diǎn)，核對(duì)有無(wú)差距。

3.理解工作的內(nèi)容和含義

-不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止一確認(rèn)；

-以具體化方式，確認(rèn)工作內(nèi)容一檢驗(yàn)理解。

打油詩(shī)一59一

》上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

》如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；

》如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害

上級(jí)出錯(cuò)；

》如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，

就是我的錯(cuò)；

》如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就

是我的錯(cuò)；

》總之，"上級(jí)不會(huì)錯(cuò)"，這句話(huà)絕對(duì)不

會(huì)錯(cuò)。

I八、請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問(wèn)答題-so-

上級(jí)不是“問(wèn)題匯總站〃

?不要一天到晚,去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo);

?不要只問(wèn)問(wèn)題,不準(zhǔn)備答案;

?不要出單選題,多出多選題,

?說(shuō)出我的答案,明確為什么;

?羅列出優(yōu)缺點(diǎn),讓領(lǐng)導(dǎo)決策。

九、職場(chǎng)紅人7條小策略—61—

讓上司知道?主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度;

讓上司放心?有問(wèn)必答且要全面清楚;

讓上司輕松?努力解決上司的難題；

讓上司省心?接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤;

讓上司高效?別把問(wèn)題丟給上級(jí);

讓上司滿(mǎn)意?毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù);

讓上司晉升?幫助上司完成工作目標(biāo)

卜十、向下溝通的技巧—62—

?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是個(gè)通才一你是怎么做的?處理認(rèn)同＞要求承諾

?要求下屬去反思—你說(shuō)該怎么辦?處理漠視,了解需求

?不只是布置工作一你有更好辦法?

討論完善

?給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)一為什么會(huì)這樣?

，處理反對(duì)】

?給予嘗試的機(jī)會(huì)—差距在哪里呢?,探究說(shuō)服

節(jié)頁(yè)

效率管理

、為什么人們總說(shuō)“很忙〃？

欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂;

欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；

欠缺溝通-良好的溝通事半功倍;

欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；

欠缺分工-不是凡事要親力親為；

欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵；

欠缺拒絕-不是什么事都需要接腱5

欠缺條理-學(xué)會(huì)5s管理。A

學(xué)員發(fā)表

—65—

眨請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)?

如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款

8.64萬(wàn)元，你在這一天可以隨心所

欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有

任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的

錢(qián)不能留到第二天再用，也不能節(jié)余

歸自己。

\類(lèi)比分析

充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)一分錢(qián)也不剩

時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率.勤懇—67—

與

效

利

果

是

最

益強(qiáng)調(diào)目的單位時(shí)間充分利用

，

求

的

終

追正確、效里完成的時(shí)間，不

結(jié)

果果有利工作量

在這三個(gè)要素中，先后順序如何排列呢？

勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提到牛下，否則，盲目的勤

懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。

-68—

①先做喜歡的事，再做不喜歡的事；

②先做熟悉的事，再做不熟悉的事；

N③先做容易的事，再做不容易的事；

④先做花少量時(shí)間的事，再做花大量時(shí)間的事;

⑤先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事;

⑥先做已排定時(shí)間的事，再做未排定時(shí)間的事;

⑦先做已經(jīng)過(guò)籌劃的事，再做未經(jīng)過(guò)籌劃的事;

I⑧先做別人的事，再做自己的事；

W⑨先做緊迫的事，再做不緊的事；

..⑩先做有趣的事，再做枯燥的事。

不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑—69—

［最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的-7。一

重要

&

緊急

重要

&

不緊急

-71-

?作好工作記錄;

?根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序;

優(yōu)先做又緊急又重要的事;

?大部分時(shí)間做重要不緊急的事。

如何提高工作效率?

優(yōu)化流程,整理整頓,

簡(jiǎn)化操作快速定位

統(tǒng)籌安排選擇效率

平行作業(yè)高的工具

事不宜遲,第一次把

速度制勝事情做好

草蟲(chóng)

第五章組織執(zhí)行力缺失的原因

\1、上層戰(zhàn)略，下層執(zhí)行一角色不當(dāng)

將戰(zhàn)略與執(zhí)行完全分開(kāi)，當(dāng)作兩碼

事來(lái)理解與操作，認(rèn)為戰(zhàn)略是上層的特

權(quán)，執(zhí)行是卜屬的義務(wù)——這是錯(cuò)誤的。

其實(shí)，這二者是相互相成、不可或

缺的。戰(zhàn)略需要有效的執(zhí)行，執(zhí)行需要

有效的戰(zhàn)略。

＞執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作；

＞員工執(zhí)行不力取決上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力；

＞執(zhí)行不到位遵循8020原則。

2、用人不疑，疑人不用——用人不當(dāng)-75-

盲目地認(rèn)為優(yōu)秀的人或者好人是不會(huì)犯錯(cuò)

誤的，要絕對(duì)地相信。他們常說(shuō)這樣的話(huà)：你

辦事，我放心，或盲目地聽(tīng)信：我辦事，您放

心；失去應(yīng)有的檢直、督導(dǎo)的環(huán)節(jié)，在安排二

作時(shí)，缺乏”假如執(zhí)行不易"之類(lèi)的思維。

＞假設(shè)人會(huì)犯錯(cuò)誤、未必100%的執(zhí)行——人

都可能會(huì)犯錯(cuò)誤，要設(shè)立相應(yīng)的預(yù)防措施；

＞制度不相信好人，好人是因?yàn)橛泻脠?bào)一

相對(duì)某種環(huán)境或者機(jī)制而言。遵循：制度

第一，能人第二，用人要疑，疑人要用。

\3、制度缺失、流程模糊一標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)-76一

某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià)：

”職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的

管理還十分欠缺都是一群從青紗帳

里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端沒(méi)有相應(yīng)的萱理制度、工作流程，或

個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于繁瑣，

不利于執(zhí)行.這樣，員工在執(zhí)行過(guò)程中就

表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)

無(wú)法施IJ"有章可循，有法可依，有流程

勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效可走，有表單可用"。這樣，執(zhí)行力怎么

率不高的根源。"猜猜這是哪家企業(yè)？能高呢？

\4.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少一育人不當(dāng)

中國(guó)的傳統(tǒng)文化是一種謀略文化，謀略

文化的結(jié)果：上有政策、下有對(duì)策，員工與

管理者始終會(huì)在"斗爭(zhēng)"，而執(zhí)行力需要對(duì)

規(guī)則無(wú)比敬畏，以原則為中心才會(huì)有真正的

執(zhí)行。所以，在企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)原則或原

理才是王道，至于方法是需要執(zhí)行者因人而

異，因地制宜。

＞破除"聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí)；

＞要先學(xué)習(xí)規(guī)則再訓(xùn)練方法。

\5、變來(lái)變?nèi)ィ钕Ω囊挥?jì)劃不當(dāng)F

經(jīng)理人通常每到新的公司，喜歡拿套

新的制度模式，摒棄舊的制度模式，以體

現(xiàn)自己的能干——正所謂：新官J_任三把

火，遺憾的是，每把火還沒(méi)燒旺，自己先

不見(jiàn)了，經(jīng)常變化的后果是導(dǎo)致員工對(duì)制

度沒(méi)感覺(jué)，失去制度本身需要的敬畏。

凡是已經(jīng)決定的，就是對(duì)的：為什么

壞的指南針卻真正幫助了他們？

成功的人可以改變方法卻不改變目標(biāo),

失敗的人總是改變目標(biāo)而不改變方法。

6、熟人環(huán)境，制度變形——制度不當(dāng)-79-

沒(méi)見(jiàn)過(guò)的或不熟的人辦理事情時(shí)"這

個(gè)是制度程序，我沒(méi)辦法一旦熟悉了

卻回答"咱兄弟誰(shuí)跟誰(shuí)，好說(shuō)"——這是

典型的“情、理、法"邏輯，真正的執(zhí)行

需要遵循"法、理、情”

研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)不是缺少制度，

而是制度變形。真正的執(zhí)行應(yīng)該是，制度

第一、人情退后。制度高于一切，制度大

于總經(jīng)理，制度面前人人平等。

\7、己身不正、缺乏表率一律己不當(dāng)-8。一

春秋時(shí)代，魯國(guó)法律規(guī)定：如果魯國(guó)人在外

國(guó)淪為奴隸，有人出錢(qián)贖回來(lái)，事后可由國(guó)家報(bào)古人云：“己身不正，雖令不

行”；”上梁不正下梁歪”.如果

銷(xiāo)。子貢是孔門(mén)高徒，經(jīng)商有方.一次，他贖了

領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律

一個(gè)同胞歸國(guó)，事后卻拒絕了國(guó)家支付的贖金。

人，自己沒(méi)有做好表率，何以服人?

孔子聽(tīng)說(shuō)后對(duì)子貢說(shuō)："你這是不對(duì)的，因這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？

為你開(kāi)了個(gè)壞的先例，從此不會(huì)有魯國(guó)人再肯為

淪為奴隸的同胞贖身了e你接受?chē)?guó)家?M嘗的贖金,

不會(huì)損害你行為的價(jià)值；你拒絕這筆贖金，只會(huì)

破壞國(guó)家那條好法律。"

8、缺乏監(jiān)督、文化乏力一管控不嚴(yán)-81—

執(zhí)行不力常常因?yàn)?雷聲大，雨點(diǎn)小

",虎頭蛇尾，沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)。美國(guó)IBM有

T立總裁郭士納說(shuō)：?jiǎn)T工不會(huì)做你希望他做

的，只會(huì)做你檢有的。如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)

去檢有什么，你不檢杳就等于不重視。

所以，如果凡是布置了工作，就必須有

檢查，凡是有執(zhí)行人，就必須有檢查人。

同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是

營(yíng)造企業(yè)以上所述的執(zhí)行力文化。

草頁(yè)

第六章七項(xiàng)基本行為與執(zhí)行三化

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節(jié)頁(yè)

一.領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為

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1.全面深入了解企業(yè)和員工

2.實(shí)事求是

3.設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序

4.持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)

5.賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員

6.通過(guò)教練輔導(dǎo)提高下屬能力

7.了解自己、展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格

、全面深入了解企業(yè)和員工—85—

?你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？

?你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員

工心理？

?你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話(huà),

迫使手下思考問(wèn)題，探索答案？

?深入實(shí)際VS表面文章或蜻蜓點(diǎn)水；

?一針見(jiàn)面VS光面堂皇或空話(huà)套話(huà)；

?走動(dòng)管理VS指手劃腳或走馬觀(guān)花。

\2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)-86―

?你是否知道員工和下層主管都常常有

意地掩蓋事實(shí)？

?你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談

話(huà)的時(shí)候，都把"實(shí)事求是"作為基

準(zhǔn)？

?客觀(guān)依據(jù)VS夸夸其談或含糊其辭;

3、樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序-87—

?你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？

?你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)

現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？

?你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并

附帶方法？

?緊盯目標(biāo)VS沒(méi)有重點(diǎn)或好高鷲遠(yuǎn)

?緊迫感VS缺乏激情或盲目焦慮

\4、持續(xù)跟進(jìn)；直至達(dá)成目標(biāo)一88一

?你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了

很多很好的機(jī)會(huì)？

?你是否讓下屬及時(shí)回報(bào)工作的進(jìn)展

并有效管控、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生？

?跟蹤檢查VS布置等于完成

?時(shí)間節(jié)點(diǎn)VS到時(shí)候或大概

\5、賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工-89一

?你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更

大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？

?你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？

\6.通過(guò)教練提高下屬的能力和素質(zhì)-9。-

?你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞

給下T弋領(lǐng)導(dǎo)者？

?你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次

次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？

?你是否仔細(xì)觀(guān)察一個(gè)人的行為，向

他提供具體而有用的反饋？

7.了解你自己，展現(xiàn)出勇敢.決斷、務(wù)實(shí)的性料％-

?你是否容忍與自己相左的觀(guān)點(diǎn)？

?你是否注意公司倫理，超越自己的情

緒？

?你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員

工？

節(jié)頁(yè)

二、制度執(zhí)行三化

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制度執(zhí)行三化-93-

為什么員工培訓(xùn)沒(méi)有用？為什么小偷屢禁不止？

做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人。真正的

執(zhí)行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠

人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

?流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）；

?檢查機(jī)制：檢杳越到位，事情越到位（查核化）；

?獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)-心花怒放，罰?膽戰(zhàn)心驚