養(yǎng)老院評比獎勵制度（范本）**編制單位：**[機構(gòu)名稱]**版本號：**V1.0**生效日期：**202X年X月X日第一章總則1.1目的為進一步規(guī)范養(yǎng)老院服務(wù)行為，激發(fā)全體工作人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍，保障入住老年人的合法權(quán)益與生活品質(zhì)，結(jié)合本機構(gòu)《醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)內(nèi)容規(guī)范》，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于養(yǎng)老院全體在崗工作人員，包括醫(yī)護人員、養(yǎng)老護理員、管理人員、后勤服務(wù)人員及其他相關(guān)崗位人員。1.3基本原則公平公正公開原則：評比標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果全程公開，杜絕暗箱操作，確保所有參評人員在同等條件下接受考核評比。以德為先、實績?yōu)橹卦瓌t：兼顧職業(yè)道德與工作實績，重點考核服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理及老人滿意度。激勵導(dǎo)向、獎優(yōu)罰劣原則：獎勵與貢獻掛鉤，鼓勵創(chuàng)新服務(wù)模式、提升專業(yè)能力，對不合格者予以督促整改，形成正向引導(dǎo)機制。分類評比、精準(zhǔn)激勵原則：結(jié)合不同崗位工作特點，制定差異化評比標(biāo)準(zhǔn)，確保評比結(jié)果貼合崗位實際。第二章評比組織與周期2.1評比組織成立評比獎勵工作小組，由機構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括質(zhì)量控制部門、醫(yī)護部門、護理部門、后勤部門負(fù)責(zé)人及老年人家屬代表（隨機抽取3-5名）、入住老人代表（隨機抽取5-8名），負(fù)責(zé)評比工作的統(tǒng)籌策劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、過程監(jiān)督、結(jié)果審核及異議處理。2.2評比周期月度評比：每月末開展，評選“月度服務(wù)之星”“月度安全標(biāo)兵”等即時性獎勵，激發(fā)日常工作熱情。季度評比：每季度末開展，結(jié)合月度表現(xiàn)綜合評定，評選“季度優(yōu)秀員工”“季度優(yōu)秀班組”，強化階段性激勵。年度評比：每年年末開展，匯總?cè)瓯憩F(xiàn)，評選“年度優(yōu)秀員工”“年度優(yōu)秀管理者”“年度服務(wù)創(chuàng)新團隊”等重量級獎項，作為年度評優(yōu)評先、崗位晉升的重要依據(jù)。第三章評比內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1通用評比標(biāo)準(zhǔn)（適用于所有崗位）職業(yè)道德（30分）：遵守機構(gòu)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、廉潔自律，尊重老人人格與隱私，無辱罵、推諉、懈怠老人等行為；服從工作安排，團結(jié)同事，無重大糾紛或投訴。工作紀(jì)律（20分）：嚴(yán)格遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；工作期間著裝規(guī)范、言行得體，符合崗位禮儀要求；嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，無違規(guī)作業(yè)行為。服務(wù)滿意度（30分）：結(jié)合老人及家屬問卷調(diào)查、日常反饋，滿意度得分≥90分為滿分，每低5分扣5分，低于70分取消參評資格。安全責(zé)任（20分）：工作期間無安全事故（含老人跌倒、走失、用藥差錯、火災(zāi)隱患等），嚴(yán)格落實安全管理制度，及時排查并上報安全隱患。3.2崗位專項評比標(biāo)準(zhǔn)3.2.1醫(yī)護人員專項標(biāo)準(zhǔn)（額外50分）醫(yī)療服務(wù)（20分）：嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，病歷書寫完整準(zhǔn)確，慢病監(jiān)測及時到位，無醫(yī)療差錯或糾紛；康復(fù)護理（15分）：個性化康復(fù)計劃制定科學(xué)，康復(fù)訓(xùn)練效果顯著，老人康復(fù)滿意度高；專業(yè)提升（15分）：積極參與專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，主動更新醫(yī)療知識，考取相關(guān)專業(yè)資格證書者加分。3.2.2養(yǎng)老護理員專項標(biāo)準(zhǔn)（額外50分）生活照料（20分）：嚴(yán)格按照照護等級提供服務(wù)，晨晚間護理、飲食照料、排泄護理、移動照料規(guī)范到位，老人身體狀況維持良好；基礎(chǔ)護理（15分）：壓瘡預(yù)防、管道護理、皮膚護理達標(biāo)，無護理并發(fā)癥發(fā)生；人文關(guān)懷（15分）：主動與老人溝通，關(guān)注老人情緒變化，提供心理慰藉，獲得老人書面表揚者加分。3.2.3管理人員專項標(biāo)準(zhǔn)（額外50分）管理效能（20分）：所負(fù)責(zé)部門工作有序開展，任務(wù)完成率≥95%，部門服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；團隊建設(shè)（15分）：重視員工培訓(xùn)與成長，部門凝聚力強，無內(nèi)部矛盾或重大投訴；創(chuàng)新管理（15分）：主動優(yōu)化管理流程、完善服務(wù)制度，為機構(gòu)發(fā)展提出合理化建議并被采納者加分。3.2.4后勤服務(wù)人員專項標(biāo)準(zhǔn)（額外50分）服務(wù)保障（20分）：餐飲、保潔、維修、采購等工作及時高效，滿足老人及一線崗位需求；安全規(guī)范（15分）：食材采購安全、設(shè)施設(shè)備維護到位，無食品安全事故、設(shè)施故障引發(fā)的安全問題；節(jié)約高效（15分）：合理控制成本，節(jié)約用水用電用料，無浪費現(xiàn)象，提出節(jié)能降耗建議者加分。3.3否決條款出現(xiàn)以下情況之一者，取消當(dāng)期所有評比資格，情節(jié)嚴(yán)重者按機構(gòu)規(guī)章制度處理：工作期間發(fā)生重大安全事故，造成老人人身傷害或機構(gòu)財產(chǎn)重大損失，且負(fù)主要責(zé)任；存在虐待、遺棄老人、侵占老人財物等違法違規(guī)行為；因個人失誤引發(fā)重大投訴，造成惡劣影響，且未及時整改；季度內(nèi)累計遲到早退≥5次，或出現(xiàn)曠工行為；違反廉潔自律規(guī)定，收受老人及家屬財物。第四章獎項設(shè)置與獎勵方式4.1個人獎項月度獎項：月度服務(wù)之星、月度安全標(biāo)兵，各評選1-2名，獎勵現(xiàn)金500元/人，頒發(fā)榮譽證書，照片公示于機構(gòu)榮譽墻。季度獎項：季度優(yōu)秀員工，按崗位比例評選（醫(yī)護類、護理類、管理類、后勤類各1-2名），獎勵現(xiàn)金1000元/人，發(fā)放榮譽勛章，納入年度評優(yōu)儲備庫。年度獎項：年度優(yōu)秀員工（5-8名），獎勵現(xiàn)金3000元/人+帶薪年假3天+年度體檢套餐；年度優(yōu)秀管理者（1-2名），獎勵現(xiàn)金5000元/人+崗位晉升優(yōu)先資格+外出考察學(xué)習(xí)機會；年度服務(wù)能手（3-5名），獎勵現(xiàn)金2000元/人+專業(yè)技能培訓(xùn)補貼。4.2集體獎項季度優(yōu)秀班組：評選1個優(yōu)秀班組，獎勵班組獎金3000元（由班組長統(tǒng)籌分配），組織團隊聚餐一次。年度服務(wù)創(chuàng)新團隊：評選1個團隊，獎勵團隊獎金5000元+定制錦旗，團隊成員每人頒發(fā)榮譽證書，優(yōu)先參與行業(yè)交流活動。4.3附加獎勵1.獲得年度獎項者，其獲獎情況記入個人檔案，作為崗位晉升、薪資調(diào)整的核心依據(jù)；2.連續(xù)兩年獲得年度優(yōu)秀員工者，可推薦參與市級、區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)評優(yōu)評先活動；3.對提出重大服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化建議，為機構(gòu)節(jié)約成本或提升口碑者，額外給予專項獎金（1000-5000元）及通報表揚。第五章評比流程5.1申報與推薦1.個人獎項：月度、季度評比由部門負(fù)責(zé)人推薦，年度評比可由個人自薦、部門推薦相結(jié)合；2.集體獎項：由各班組、部門主動申報，提交工作總結(jié)及相關(guān)佐證材料。5.2考核評審1.評比工作小組對照評比標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日?？己擞涗?、服務(wù)臺賬、滿意度調(diào)查結(jié)果，對申報對象進行量化打分；2.召開評審會議，綜合討論打分結(jié)果，確定初步獲獎名單。5.3公示與異議處理1.初步獲獎名單在機構(gòu)公示欄、員工微信群公示3個工作日，公示期間接受全體員工、老人及家屬監(jiān)督；2.對公示結(jié)果有異議者，可在公示期內(nèi)以書面形式向評比工作小組提出申訴，工作小組在2個工作日內(nèi)核實并給出處理意見；3.公示無異議后，確定最終獲獎名單并正式通報。5.4表彰獎勵1.月度、季度獎勵在當(dāng)月、當(dāng)季工作總結(jié)會上發(fā)放；2.年度獎勵在年度總結(jié)表彰大會上發(fā)放，邀請老人及家屬代表為獲獎?wù)哳C獎，增強儀式感與榮譽感。第六章附則6.1制度修訂本制度由機構(gòu)評比獎勵工作小組負(fù)責(zé)解釋，根據(jù)實際運行情況及行業(yè)政策調(diào)整，可適時修訂，修訂后需公示3個工作日方可生效。6.2補充說明1.評比工作小組需全