養(yǎng)老院院民互助制度第一章總則第一條制定目的為構建“溫情相伴、互幫互助、共建共享”的養(yǎng)老氛圍，破解院民社交匱乏、生活照料精準度不足等問題，充分發(fā)揮低齡健康院民的余熱與特長，彌補專業(yè)服務短板，保障院民人身安全與身心健康，提升院民居住幸福感與歸屬感，結合本院實際運營情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本院全體入住院民，涵蓋生活照料、健康支持、精神慰藉、文娛活動等各類互助場景，同時規(guī)范院方、互助小組及參與院民的權利與義務。第三條核心原則自愿平等，量力而行：尊重院民參與意愿，以平等協(xié)商為基礎，根據自身健康狀況、能力特長選擇互助角色，不強制安排超出能力范圍的服務。安全適配，風險可控：優(yōu)先保障互助雙方人身安全，結合院民能力評估結果匹配互助需求，明確互助邊界，不替代專業(yè)護理服務。溫情關愛，互助共贏：以情感聯(lián)結為核心，鼓勵鄰里溫情互動，通過互助實現“老有所為、老有所樂、老有所依”，形成院民受益、院區(qū)提質的良性循環(huán)。規(guī)范有序，動態(tài)管理：建立標準化互助流程與檔案，定期評估互助成效，根據院民健康狀況、需求變化調整互助安排。第二章組織機構及職責分工第四條互助管理小組成立由院長牽頭，護理部、社工部負責人及院民代表（2-3名，由院民民主選舉產生）組成的互助管理小組，作為互助工作的統(tǒng)籌協(xié)調機構，主要職責如下：制定、修訂本制度及配套操作細則，組織互助工作的開展、監(jiān)督與評估；開展院民需求與能力摸底調查，建立互助信息檔案，精準匹配互助對象；組織互助培訓、結對儀式等活動，調解互助過程中的糾紛，處理突發(fā)問題；建立激勵機制，表彰優(yōu)秀互助個人及小組，營造良好互助氛圍；鏈接外部資源，為互助工作提供必要支持，定期公示互助工作開展情況。第五條各主體職責（一）院方職責提供互助活動場地（如活動室、餐廳）、設施設備及物資支持，保障互助活動順利開展；安排護理人員、社工為互助活動提供專業(yè)指導，開展急救知識、溝通技巧等崗前培訓；建立院民能力評估體系，參照GB/T42195《老年人能力評估規(guī)范》，定期對院民自理能力、健康狀況、特長技能進行評估，動態(tài)更新檔案；堅守專業(yè)照護底線，明確互助服務為專業(yè)護理的補充，對失能、半失能院民的核心護理需求，仍由專業(yè)護理人員承擔。（二）互助服務提供方（低齡健康院民）職責秉持真誠友善原則，在自身能力及健康允許范圍內提供互助服務，尊重服務對象的人格尊嚴與生活習慣；提前了解服務對象需求，嚴格遵守互助約定，按時提供服務，不擅自更改服務內容或中斷服務；服務過程中密切關注服務對象身體狀況，發(fā)現異常（如突發(fā)疾病、情緒波動）立即停止服務并告知護理人員或互助管理小組；遵守院規(guī)及本制度，愛護公共設施，維護互助秩序，主動反饋互助過程中的問題與建議。（三）互助服務接受方職責如實告知自身健康狀況、需求及禁忌，配合服務提供方開展互助服務；尊重服務提供方的勞動成果，對服務表示感謝，相互理解包容，遇有分歧友好溝通或向互助管理小組反饋；具備互助能力時，積極參與反向互助或院內公益活動，踐行互助共贏理念；不提出超出服務提供方能力范圍、違背互助原則的需求。第三章互助服務內容與形式第六條互助服務內容（一）生活照料互助針對高齡、行動不便但非失能院民，提供力所能及的生活協(xié)助，包括但不限于：結伴就餐并相互提醒按時用餐、代購個人物品、取送藥品、協(xié)助繳納費用、簡單整理房間、陪同取餐散步等，避免涉及洗澡、翻身等專業(yè)護理內容。（二）健康支持互助在專業(yè)護理人員指導下，開展非醫(yī)療性健康協(xié)助，包括：提醒按時服藥、協(xié)助測量血壓血糖（需經院方培訓合格）、陪伴就醫(yī)取號、病患期間的基礎陪伴與情緒安撫、相互督促適度鍛煉并提醒運動強度等。（三）精神慰藉互助聚焦院民情感需求，開展多樣化陪伴服務，包括：日常聊天解悶、讀報聽戲、分享生活趣事、陪伴參與文娛活動、安撫孤獨焦慮情緒等，緩解院民心理孤獨感。（四）文娛活動互助鼓勵有特長的院民發(fā)揮優(yōu)勢，組織帶動其他院民參與活動，包括：帶領健身操、教授手工制作、組織棋牌比賽、傳唱經典歌曲等，提升文娛活動參與度。第七條互助服務形式結對互助：根據“性格相容、興趣相近、住所相鄰、能力互補”原則，組建固定互助對子，如視力好與聽力好的院民結對、低齡院民與高齡院民結對，形成長期穩(wěn)定的互助關系。場景化互助：圍繞日常場景組建臨時互助小組，包括就餐伙伴、散步伙伴、活動伙伴、鄰里伙伴、外出伙伴，針對性解決不同場景下的需求。按需互助：院民通過互助管理小組提出臨時需求（如臨時陪伴就醫(yī)、代購物品），由小組協(xié)調具備相應能力的院民提供點對點服務。第四章互助流程與檔案管理第八條互助流程需求申報：院民可通過口頭、書面或委托護理人員等方式，向互助管理小組提出互助需求，說明需求內容、時間及特殊要求。供需匹配：互助管理小組結合院民能力檔案與需求信息，篩選合適的服務提供方，征求雙方意愿后確定互助組合，明確服務內容、時間及注意事項。崗前培訓：對服務提供方進行針對性培訓，內容包括服務規(guī)范、安全注意事項、應急處理流程等，培訓合格后方可開展服務。服務執(zhí)行：雙方按照約定開展互助服務，護理人員、社工全程跟蹤指導，及時處理突發(fā)情況。反饋評估：服務完成后，互助管理小組收集雙方反饋意見，評估服務質量，對不滿意的情況及時調整互助安排。第九條檔案管理互助管理小組建立健全互助檔案，內容包括院民基礎信息、能力評估報告、需求登記表、互助結對協(xié)議、服務記錄、反饋意見等。檔案實行電子化與紙質化雙重管理，指定專人負責保管，定期更新，確保信息真實完整，檔案留存時間不少于5年。嚴格保護院民個人信息安全，嚴禁泄露身份證號、健康狀況、聯(lián)系方式等隱私信息。第五章激勵與約束機制第十條激勵措施積分激勵：建立互助積分制度，服務提供方根據服務時長、內容獲得相應積分，積分可兌換生活用品、優(yōu)先參與外出活動、優(yōu)先預約特色服務等權益。榮譽表彰：每月評選“互助之星”，每季度評選優(yōu)秀互助小組，通過院內公告欄、表彰大會等形式公示表揚，頒發(fā)榮譽證書及紀念獎品。權益傾斜：對積極參與互助的院民，在節(jié)日慰問、活動安排等方面給予適當傾斜，增強其獲得感與榮譽感。第十一條約束措施服務提供方若擅自中斷服務、敷衍履職或因自身疏忽造成服務對象不適，由互助管理小組進行約談提醒，情節(jié)嚴重的暫?；ブY格，扣除相應積分。服務接受方若惡意刁難、提出不合理需求，經勸阻無效的，暫停其享受互助服務的資格，由院方進行批評教育。因違反本制度引發(fā)糾紛、造成他人人身或財產損失的，由責任方承擔相應責任，院方協(xié)助調解；構成違法的，依法追究法律責任。第六章安全保障與應急處理第十二條安全保障院方定期對互助活動場地、設施設備進行安全檢查，排除安全隱患，配備急救藥品、輪椅等應急物資。所有參與互助服務的院民，需經院方健康評估合格，患有傳染性疾病、嚴重心腦血管疾病等不適宜參與互助的，不得擔任服務提供方。明確互助服務邊界，嚴禁開展打針、輸液、喂藥（特殊情況經護理人員指導除外）、高空作業(yè)等存在安全風險的服務。第十三條應急處理互助過程中發(fā)生突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況時，現場人員立即停止服務，第一時間呼叫護理人員或按下緊急呼叫器，協(xié)助開展急救、聯(lián)系家屬及醫(yī)療機構?；ブ芾硇〗M接到應急報告后，立即組織處置，安撫相關人員情緒，做好事件記錄，事后分析原因，完善防范措施。因互助引發(fā)的爭議或糾紛，由互助管理小