2025年智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)維保合同樣本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：服務(wù)方：[服務(wù)方法定全稱]（以下簡稱“服務(wù)方”）地址：[服務(wù)方注冊地址]聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)方聯(lián)系電話/郵箱]用戶方：[用戶方法定全稱]（以下簡稱“用戶方”）地址：[用戶方注冊地址]聯(lián)系人：[用戶方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[用戶方聯(lián)系電話/郵箱]鑒于：1.服務(wù)方擁有、開發(fā)或擁有知識產(chǎn)權(quán)的智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)由[具體系統(tǒng)名稱/型號]組成，安裝于用戶方位于[具體安裝地點]的場所；2.用戶方需要系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、準(zhǔn)確地運行，以實現(xiàn)對其監(jiān)測范圍內(nèi)的環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集與分析；3.為保障系統(tǒng)的正常運行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和故障修復(fù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條系統(tǒng)范圍與描述1.1系統(tǒng)具體包括但不限于：[列舉主要硬件設(shè)備，如傳感器名稱、型號、數(shù)量，數(shù)據(jù)采集器/控制器名稱、型號、數(shù)量，傳輸設(shè)備名稱、型號、數(shù)量，安裝位置等]。1.2系統(tǒng)軟件包括但不限于：[列舉主要軟件，如監(jiān)控平臺軟件版本，應(yīng)用軟件名稱，數(shù)據(jù)庫軟件版本等]。1.3系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接方式為：[描述網(wǎng)絡(luò)連接方式，如公網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)、無線等]。1.4系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：[根據(jù)實際情況說明，通常服務(wù)方保留系統(tǒng)核心軟硬件的知識產(chǎn)權(quán)，用戶方獲得使用許可]。第二條維保服務(wù)范圍2.1預(yù)防性維護(hù)：a)服務(wù)方將在維保期內(nèi)，按照[頻率，如每年/每半年/每季度]對系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行外觀檢查、清潔、功能測試；b)定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行版本更新、性能優(yōu)化和安全性檢查；c)對傳感器進(jìn)行定期校準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；d)檢查并維護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性；e)提供系統(tǒng)運行狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。2.2故障性維護(hù)：a)接到用戶方報障后，服務(wù)方將根據(jù)本合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）進(jìn)行響應(yīng)和處置；b)對系統(tǒng)硬件故障進(jìn)行診斷、修復(fù)或更換故障部件（更換部件的保修期按部件本身保修規(guī)定執(zhí)行，但最長不超過維保期剩余時間）；c)對系統(tǒng)軟件故障進(jìn)行排查、修復(fù)或版本回退；d)處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接故障。2.3技術(shù)支持：a)提供系統(tǒng)操作相關(guān)的技術(shù)咨詢；b)根據(jù)用戶方需求，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)；c)解答用戶方在使用系統(tǒng)過程中遇到的疑問。2.4數(shù)據(jù)服務(wù)：a)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定采集和可靠傳輸；b)提供數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)；c)根據(jù)合同約定，提供數(shù)據(jù)的初步分析報告或可視化展示支持。2.5系統(tǒng)升級服務(wù)：a)維保期內(nèi)，服務(wù)方將對系統(tǒng)軟件、固件進(jìn)行必要的免費升級，以修復(fù)已知缺陷、提升性能或增強功能；b)對于重大的版本升級或增加新的核心功能，可能需要另行協(xié)商費用。2.6明確排除范圍：以下服務(wù)不屬于維保范圍：a)因用戶方及其員工、第三方原因造成的系統(tǒng)損壞、配置錯誤或數(shù)據(jù)丟失；b)用戶方自行對系統(tǒng)硬件、軟件進(jìn)行的修改、擴容或替換；c)因不可抗力事件導(dǎo)致的系統(tǒng)停用或損壞；d)超出原廠保修期范圍的硬件部件更換（維修費用由用戶方承擔(dān)）；e)因用戶方提供錯誤信息或未按規(guī)范使用導(dǎo)致的故障；f)系統(tǒng)設(shè)計用途之外的應(yīng)用或監(jiān)測內(nèi)容。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1故障報告：用戶方應(yīng)通過[指定渠道，如服務(wù)方提供的報障熱線、郵箱、在線平臺]及時向服務(wù)方報告系統(tǒng)故障。3.2響應(yīng)時間：a)對于嚴(yán)重故障（定義：導(dǎo)致系統(tǒng)核心監(jiān)測功能完全中斷，或關(guān)鍵數(shù)據(jù)無法采集），服務(wù)方在接到用戶方報告后[例如：4]小時內(nèi)通過電話或遠(yuǎn)程方式響應(yīng)；b)對于一般故障（定義：導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能異常，或數(shù)據(jù)質(zhì)量下降），服務(wù)方在接到用戶方報告后[例如：8]小時內(nèi)響應(yīng)；c)對于輕微故障（定義：不影響核心功能，但存在提示信息或小問題），服務(wù)方將在[例如：24]小時內(nèi)響應(yīng)。3.3修復(fù)時間：a)嚴(yán)重故障：服務(wù)方承諾在接到報告后[例如：24]小時內(nèi)（遠(yuǎn)程修復(fù)）或[例如：48]小時內(nèi)（現(xiàn)場修復(fù)，不含交通時間）解決或提供臨時解決方案；b)一般故障：服務(wù)方承諾在接到報告后[例如：48]小時內(nèi)（遠(yuǎn)程修復(fù)）或[例如：72]小時內(nèi)（現(xiàn)場修復(fù)，不含交通時間）解決；c)輕微故障：服務(wù)方將在收到報告后[例如：3個工作日]內(nèi)解決。d)若故障無法在承諾時間內(nèi)解決，服務(wù)方將及時與用戶方溝通，協(xié)商解決方案和新的服務(wù)時間。3.4服務(wù)方式：優(yōu)先采用遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。如遠(yuǎn)程無法解決，或故障性質(zhì)屬于現(xiàn)場必須處理的，服務(wù)方將提供現(xiàn)場服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)的差旅費用由[約定承擔(dān)方，如用戶方承擔(dān)，但屬于SLA延遲部分除外]承擔(dān)。3.5優(yōu)先級：用戶方應(yīng)明確故障的優(yōu)先級，服務(wù)方將按照優(yōu)先級安排處理順序。第四條維保費用與支付4.1本合同維保服務(wù)費采用[固定年費/按系統(tǒng)價值分檔/按次收費]方式。4.2維保費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3支付方式：用戶方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將維保費用支付至服務(wù)方以下賬戶：開戶行：[服務(wù)方開戶行名稱]戶名：[服務(wù)方賬戶名稱]賬號：[服務(wù)方銀行賬號]4.4支付時間：[例如：合同簽訂后X日內(nèi)支付首期費用，其余款項于維保期每年初支付]。4.5發(fā)票：服務(wù)方應(yīng)在收到款項后[例如：10]個工作日內(nèi)，向用戶方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)保密5.1除本合同另有約定外，系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)仍歸服務(wù)方所有。用戶方僅獲得在約定范圍內(nèi)的使用許可。5.2雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及系統(tǒng)采集的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。5.3用戶方保證其使用系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)方應(yīng)按照本合同約定履行維保義務(wù)。因服務(wù)方原因（包括但不限于維保人員操作失誤、提供的維修部件存在缺陷）直接導(dǎo)致的系統(tǒng)損失或數(shù)據(jù)錯誤，服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)免費修復(fù)或賠償。6.2服務(wù)方對因非服務(wù)方原因（包括但不限于用戶方使用不當(dāng)、第三方攻擊、不可抗力、硬件自然損耗）造成的系統(tǒng)損失或數(shù)據(jù)錯誤不承擔(dān)責(zé)任。6.3服務(wù)方對因履行本合同而給用戶方造成的間接損失、預(yù)期利益損失不承擔(dān)責(zé)任。6.4用戶方應(yīng)負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)安裝和使用環(huán)境的安全，并配合服務(wù)方的維保工作。因用戶方原因造成的損失，由用戶方自行承擔(dān)。6.5雙方同意，服務(wù)方在維保期內(nèi)因履行合同義務(wù)直接造成的、可量化的直接損失賠償總額不超過本合同維保費用總額的[例如：2]倍。對同一故障，服務(wù)方累計賠償金額不超過該上限。第七條合同的變更、解除與終止7.1對本合同的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。7.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本合同。7.3維保期滿，本合同自動終止。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在維保期屆滿前[例如：30]日內(nèi)協(xié)商并簽署新的維保合同。7.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；c)不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過[例如：30]日的。7.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項，服務(wù)方應(yīng)將用戶方提供的非消耗性資料返還給用戶方，并按照約定或法律規(guī)定處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊、流行病疫情及管制等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。選擇訴訟的，約定由[具體法院名稱]人民法院管轄。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知11.1與本合同有關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本合同首頁所示的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。11.2通知在以下時間視為送達(dá)：a)專人遞送：在送達(dá)人將通知交付收件人時；b)郵寄：在寄出后[例如：3]日（非節(jié)假日）；c)電子郵件：在郵件成功發(fā)送至指定郵箱時。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本合同的任何口頭約定均無效，除非以書面形式確