第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE顧客滿意度與忠誠度承諾書（6篇）顧客滿意度與忠誠度承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)1.承諾人：__________（單位或個(gè)人名稱）2.承諾事項(xiàng)：圍繞顧客滿意度與忠誠度提升開展工作，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)管理體系，切實(shí)保障顧客權(quán)益，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。3.承諾時(shí)限：自本承諾書簽訂之日起生效，持續(xù)履行至__________（具體日期或長期有效）。二、核心準(zhǔn)則1.以顧客為中心：將顧客需求作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)先解決顧客關(guān)注的核心問題。2.專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客預(yù)期。3.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：定期評(píng)估服務(wù)效果，通過數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等方式優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)品質(zhì)。4.誠信透明原則：公開服務(wù)承諾，真實(shí)反映服務(wù)能力，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)性承諾。三、實(shí)施辦法1.顧客需求響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專門的服務(wù)、線上客服平臺(tái)等渠道，保證顧客咨詢、投訴、建議在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，重要事項(xiàng)即時(shí)處理。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：每日開展__________次現(xiàn)場服務(wù)檢查，每月組織__________次服務(wù)質(zhì)量抽查，對(duì)發(fā)覺的問題限期整改，并公示整改結(jié)果。3.個(gè)性化服務(wù)方案：針對(duì)不同顧客群體制定差異化服務(wù)計(jì)劃，例如VIP顧客提供專屬服務(wù)方案，普通顧客實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)懷措施。4.客戶關(guān)系維護(hù)：每季度開展__________次顧客回訪活動(dòng)，通過電話、短信、郵件等方式收集顧客滿意度評(píng)價(jià)，分析服務(wù)短板。5.人員培訓(xùn)與考核：每半年組織__________次服務(wù)技能培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)禮儀、問題解決、情緒管理等內(nèi)容，考核合格后方可上崗。6.獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立顧客滿意度獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行問責(zé)。四、監(jiān)督與執(zhí)行1.內(nèi)部監(jiān)督：由__________部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本承諾書的執(zhí)行情況，定期出具監(jiān)督報(bào)告，提交管理層審閱。2.外部監(jiān)督：接受顧客監(jiān)督，設(shè)立投訴處理專項(xiàng)小組，保證顧客投訴在__________日內(nèi)得到處理并反饋結(jié)果。3.檔案管理：建立顧客滿意度與忠誠度提升工作檔案，記錄服務(wù)改進(jìn)措施、顧客反饋、整改效果等關(guān)鍵信息，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。4.法律責(zé)任：承諾人承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________合同法》等法律法規(guī)，因違反本承諾書造成顧客損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。承諾人簽名：__________________________簽訂日期：__________________________顧客滿意度與忠誠度承諾書篇2承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)道德規(guī)范，為維護(hù)顧客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，承諾方特制定本承諾書，具體內(nèi)容一、基本義務(wù)1.承諾事項(xiàng)承諾方將始終以提升顧客體驗(yàn)為核心目標(biāo)，全面履行服務(wù)承諾。具體包括但不限于：提供真實(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息，保證交付標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；建立暢通的溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢與反饋；定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，主動(dòng)收集顧客意見；對(duì)存在瑕疵的產(chǎn)品或服務(wù)，依法依規(guī)提供退換貨、維修等補(bǔ)救措施。承諾方將根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及顧客需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，保證各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容滿足顧客合理預(yù)期。2.服務(wù)規(guī)范承諾方將制定并執(zhí)行內(nèi)部服務(wù)準(zhǔn)則，明確服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)效及責(zé)任主體。例如對(duì)于顧客咨詢類需求，承諾在收到請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)于投訴類訴求，將在__________個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查并告知處理方案。服務(wù)人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能，以文明、規(guī)范、高效的方式處理顧客事務(wù)。承諾方將建立服務(wù)檔案，完整記錄與顧客的互動(dòng)信息，作為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.保障措施承諾方將設(shè)立專門的顧客服務(wù)部門或團(tuán)隊(duì)，配備必要的資源以保障服務(wù)能力。對(duì)于特殊行業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域，承諾方將遵守特定監(jiān)管要求，如金融領(lǐng)域需符合個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，醫(yī)療領(lǐng)域需遵循診療規(guī)范等。承諾方將定期開展服務(wù)能力自查，保證各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于自查發(fā)覺的問題，將立即制定整改方案并落實(shí)到位。二、考核機(jī)制1.考核指標(biāo)承諾方將建立覆蓋服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、投訴處理效率等方面的綜合評(píng)價(jià)體系。具體考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、顧客滿意度評(píng)分（如采用5分制，評(píng)分不低于__________分）、投訴解決率、顧客投訴平均處理時(shí)長等__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核?？己私Y(jié)果將作為內(nèi)部員工績效考核、團(tuán)隊(duì)評(píng)優(yōu)及服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。2.考核流程考核工作由承諾方指定部門牽頭實(shí)施，每年至少開展__________次全面考核，并結(jié)合日常監(jiān)管數(shù)據(jù)形成考核結(jié)果。考核結(jié)果將向全體員工公示，對(duì)于考核不合格的環(huán)節(jié)，承諾方將啟動(dòng)專項(xiàng)整改程序，明確責(zé)任部門及完成時(shí)限?？己私Y(jié)果同時(shí)作為服務(wù)協(xié)議續(xù)簽、合作伙伴選擇等業(yè)務(wù)決策的參考因素。三、監(jiān)督與改進(jìn)1.監(jiān)督方式承諾方接受顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾的監(jiān)督。顧客可通過承諾方公示的投訴電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式反映問題，承諾方將在收到反饋后__________日內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。對(duì)于第三方監(jiān)督意見，承諾方將建立臺(tái)賬管理，保證每項(xiàng)意見得到有效處理。2.持續(xù)改進(jìn)承諾方將定期分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、投訴記錄等反饋信息，識(shí)別服務(wù)短板，制定改進(jìn)計(jì)劃。每年至少開展__________次服務(wù)流程優(yōu)化，通過技術(shù)升級(jí)、流程再造等方式提升服務(wù)效率。改進(jìn)方案需經(jīng)內(nèi)部審批后方可實(shí)施，并同步向顧客公開改進(jìn)效果。四、權(quán)利與義務(wù)邊界1.生效條件本承諾書自簽署之日起生效，適用于承諾方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)。如法律法規(guī)、監(jiān)管政策或承諾方主體資格發(fā)生變化，承諾方將相應(yīng)調(diào)整承諾內(nèi)容，并提前__________日向社會(huì)公示調(diào)整后的承諾書。2.變更程序承諾方如需變更承諾內(nèi)容，需經(jīng)內(nèi)部決策程序?qū)徸h通過，并向利益相關(guān)方充分說明變更原因及影響。變更后的承諾書需重新簽署并公示，保證顧客在變更前后的權(quán)利不受損害。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客滿意度與忠誠度承諾書篇3承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠信合作的原則，就顧客滿意度及忠誠度提升達(dá)成共識(shí)，特制定本承諾書。甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為合作方，雙方一致致力于通過規(guī)范化服務(wù)流程、優(yōu)化顧客體驗(yàn)、強(qiáng)化互動(dòng)機(jī)制等方式，共同提升顧客滿意度與忠誠度。本承諾書旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客期望。第二條權(quán)利義務(wù)1.甲方義務(wù)1.1甲方承諾建立完善的顧客反饋機(jī)制，每月定期收集顧客意見，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式獲取顧客滿意度數(shù)據(jù)。1.2甲方保證在收到顧客投訴后，于________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于________小時(shí)內(nèi)完成初步解決方案的制定。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低于95%。1.3甲方須設(shè)立顧客忠誠度計(jì)劃，針對(duì)消費(fèi)金額前________%的顧客提供專屬服務(wù)，如優(yōu)先排班、生日禮遇等，具體細(xì)則由雙方另行協(xié)商。1.4甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)顧客滿意度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，每季度至少一次，并針對(duì)發(fā)覺的問題提出改進(jìn)建議。2.乙方義務(wù)2.1乙方承諾配合甲方開展顧客滿意度提升工作，參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，保證員工熟悉服務(wù)流程及應(yīng)急處理方案。2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方收集顧客信息，通過會(huì)員系統(tǒng)記錄顧客消費(fèi)習(xí)慣，為單位提供個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)支持。2.3乙方須每月對(duì)自身服務(wù)行為進(jìn)行自評(píng)，提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)合審核。第三條執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方須制定顧客滿意度評(píng)估體系，采用定量與定性相結(jié)合的方式，評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)效率、問題解決率、顧客建議采納率等。本單位保證__________指標(biāo)評(píng)分不低于4.5分（滿分5分）。3.2雙方共同監(jiān)督顧客忠誠度計(jì)劃的實(shí)施效果，每半年對(duì)計(jì)劃參與度及顧客復(fù)購率進(jìn)行評(píng)估，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。3.3甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)保證金制度，若顧客滿意度考核連續(xù)三個(gè)季度不達(dá)標(biāo)，甲方須向乙方返還________%的服務(wù)保證金。第四條違約責(zé)任4.1任何一方未履行本承諾書約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于向?qū)Ψ街Ц哆`約金________萬元，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2若因甲方原因?qū)е骂櫩屯对V率連續(xù)三個(gè)月高于行業(yè)平均水平，甲方須暫停部分服務(wù)項(xiàng)目并整改，整改期間由乙方承擔(dān)相關(guān)服務(wù)責(zé)任。第五條爭議解決雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條期限與變更本承諾書有效期自簽訂之日起________年，期滿前雙方可協(xié)商續(xù)簽或變更條款。任何一方單方面解除本承諾書，需提前________日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條其他7.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：________簽訂日期：________顧客滿意度與忠誠度承諾書篇4為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以提升顧客滿意度與忠誠度，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。一、基本準(zhǔn)則1.1堅(jiān)持顧客至上，將滿足顧客合理訴求作為首要任務(wù)，保證服務(wù)過程符合公平、公正原則。1.2尊重顧客人格尊嚴(yán)，禁止任何形式的歧視、侮辱或泄露顧客隱私，維護(hù)顧客合法權(quán)益。1.3倡導(dǎo)誠信服務(wù)，承諾產(chǎn)品信息、服務(wù)條款真實(shí)透明，杜絕虛假宣傳與欺詐行為。1.4遵循行業(yè)規(guī)范，結(jié)合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。1.5踐行社會(huì)責(zé)任，定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督與評(píng)估。二、具體承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障2.1.1嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)，保證所有供應(yīng)商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2對(duì)在售產(chǎn)品建立完整溯源機(jī)制，顧客可查詢生產(chǎn)批次、原材料來源等關(guān)鍵信息。2.1.3出現(xiàn)質(zhì)量問題，承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)提供解決方案或退換貨服務(wù)。2.1.4定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢與升級(jí)，根據(jù)市場反饋優(yōu)化產(chǎn)品功能與安全性。2.2服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化2.2.1設(shè)立多渠道服務(wù)窗口（如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等），保證顧客咨詢、投訴等需求得到及時(shí)響應(yīng)。2.2.2對(duì)服務(wù)人員開展專業(yè)培訓(xùn)，提升溝通技巧與問題解決能力，保證服務(wù)態(tài)度熱情周到。2.2.3建立顧客回訪制度，定期收集服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意見進(jìn)行專項(xiàng)整改并反饋結(jié)果。2.2.4推行個(gè)性化服務(wù)方案，針對(duì)高價(jià)值顧客提供專屬服務(wù)或增值權(quán)益。2.3權(quán)益保障機(jī)制2.3.1制定清晰的退換貨政策，顧客在符合條件時(shí)享有無理由退貨或等價(jià)換貨權(quán)利。2.3.2對(duì)服務(wù)違約行為設(shè)定賠償標(biāo)準(zhǔn)，如延遲交付、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況按約定承擔(dān)后果。2.3.3設(shè)立投訴處理綠色通道，重大投訴由__________部門直接跟進(jìn)并限時(shí)解決。2.3.4保障顧客信息安全，未經(jīng)授權(quán)不得用于商業(yè)用途或向第三方泄露。2.4顧客忠誠度維護(hù)2.4.1設(shè)計(jì)分層會(huì)員體系，根據(jù)消費(fèi)金額、使用頻率等指標(biāo)給予差異化權(quán)益。2.4.2每年開展忠誠度主題活動(dòng)，如積分兌換、生日禮遇等，增強(qiáng)顧客歸屬感。2.4.3對(duì)長期合作顧客提供優(yōu)先服務(wù)，包括新品試用、專屬活動(dòng)參與等特權(quán)。三、監(jiān)督機(jī)制3.1內(nèi)部監(jiān)督3.1.1每季度組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議，匯總顧客反饋并制定改進(jìn)計(jì)劃。3.1.2將承諾履行情況納入員工績效考核，對(duì)違反承諾行為實(shí)施問責(zé)制度。3.1.3設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)服務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督與報(bào)告。3.2外部監(jiān)督3.2.1定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量測評(píng)，結(jié)果作為改進(jìn)依據(jù)并公示。3.2.2設(shè)立顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，通過問卷、訪談等形式收集意見建議。3.2.3對(duì)社會(huì)投訴、媒體報(bào)道等外部監(jiān)督信息建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)糾正問題。3.3爭議解決3.3.1優(yōu)先采用協(xié)商方式解決顧客糾紛，雙方無法達(dá)成一致時(shí)引入調(diào)解程序。3.3.2明確爭議解決管轄法院，涉及合同糾紛適用《民法典》相關(guān)條款。3.3.3對(duì)重大投訴，由__________部門牽頭成立專項(xiàng)小組協(xié)調(diào)處理。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________顧客滿意度與忠誠度承諾書篇5承諾方：[公司名稱或個(gè)人姓名]，以下簡稱“承諾方”；接收方：[公司名稱或個(gè)人姓名]，以下簡稱“接收方”。第一條承諾事項(xiàng)承諾方茲就顧客滿意度與忠誠度事宜，向接收方作出如下承諾：1.1承諾方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，保證顧客在購買、使用及售后過程中獲得公平、透明、高效的體驗(yàn)。1.2承諾方承諾建立完善的顧客反饋機(jī)制，定期收集并分析顧客意見，及時(shí)響應(yīng)并解決顧客提出的問題。對(duì)于顧客反映的合理訴求，承諾方將在[具體時(shí)限]內(nèi)給予答復(fù)或處理。1.3承諾方承諾對(duì)顧客個(gè)人信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)顧客同意，不得泄露或用于其他商業(yè)用途。1.4承諾方承諾為顧客提供不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，包括但不限于維修、退換貨、技術(shù)支持等，保證顧客權(quán)益得到充分保障。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體權(quán)益內(nèi)容包括但不限于：[此處可列舉具體權(quán)益，如優(yōu)先購買權(quán)、積分兌換權(quán)、免費(fèi)維修服務(wù)等]。2.2承諾方有權(quán)要求接收方按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督接收方的履約情況。如接收方未履行相關(guān)義務(wù)，承諾方可依法要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.3承諾方承諾將誠信履行本承諾書約定的各項(xiàng)義務(wù)，不得以任何形式誤導(dǎo)或欺騙顧客。對(duì)于因承諾方原因?qū)е碌念櫩蛽p失，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.4接收方有權(quán)對(duì)承諾方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略。如承諾方違反本承諾書約定，接收方有權(quán)解除合作關(guān)系。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未按本承諾書約定履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致顧客滿意度下降或產(chǎn)生糾紛，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失。3.2若接收方未按本承諾書約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致承諾方或顧客權(quán)益受損，接收方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償承諾方因此遭受的損失。3.3對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的違約行為，雙方可協(xié)商免除相應(yīng)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（簽名）：__________簽訂日期：__________接收方（簽名）：__________簽訂日期：__________顧客滿意度與忠誠度承諾書篇6承諾方：[填寫承諾方全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]聯(lián)系方式：[填寫聯(lián)系方式]一、承諾依據(jù)為維護(hù)市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本承諾書。本承諾書旨在明確承諾方在顧客服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、權(quán)益保障等方面的責(zé)任，保證顧客滿意度與忠誠度的持續(xù)提升。二、核心承諾內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量保障承諾方將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范、高效、專業(yè)的服務(wù)。具體措施包括但不限于：建立完善的客戶服務(wù)體系，保證顧客咨詢、投訴、建議等需求得到及時(shí)響應(yīng)；優(yōu)化服務(wù)流程，減少顧客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率；定期開展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。2.產(chǎn)品品質(zhì)承諾承諾方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家