人力資源管理手冊(cè)與招聘模板包一、招聘管理全流程工具包適用工作情境企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需新增崗位、現(xiàn)有崗位人員離職需補(bǔ)充、季節(jié)性用工需求、關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備等招聘場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：需求分析與崗位說(shuō)明書(shū)編制操作說(shuō)明：用人部門(mén)提交《崗位需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、招聘人數(shù)、到崗時(shí)間、核心職責(zé)及任職資格（如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)要求等）；HR部門(mén)與用人部門(mén)溝通，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及現(xiàn)有人員配置，對(duì)需求進(jìn)行合理性評(píng)估（避免重復(fù)招聘或過(guò)度招聘）；基于評(píng)估結(jié)果，編制《崗位說(shuō)明書(shū)》，包含崗位基本信息、工作職責(zé)、任職資格、匯報(bào)關(guān)系、薪酬范圍（可寫(xiě)區(qū)間，如“8K-15K/月”）等，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人及HR總監(jiān)審批后發(fā)布。步驟2：招聘渠道選擇與信息發(fā)布操作說(shuō)明：根據(jù)崗位性質(zhì)選擇渠道：普通崗位：綜合招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)）、內(nèi)部推薦（設(shè)置推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）、本地人才市場(chǎng)；專(zhuān)業(yè)崗位：行業(yè)垂直招聘平臺(tái)（如拉勾網(wǎng)、BOSS直聘）、專(zhuān)業(yè)論壇/社群、獵頭合作（針對(duì)中高端崗位）；實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生：校園招聘、校企合作、實(shí)習(xí)平臺(tái)。編制招聘信息，突出崗位亮點(diǎn)（如“團(tuán)隊(duì)年輕化”“提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”“晉升通道清晰”），明確崗位職責(zé)及任職要求，避免使用模糊表述（如“能力強(qiáng)”“經(jīng)驗(yàn)豐富”）。步驟3：簡(jiǎn)歷篩選與初步溝通操作說(shuō)明：HR根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》中的任職資格（如學(xué)歷、工作年限、核心技能）進(jìn)行初篩，剔除明顯不符合要求的簡(jiǎn)歷；對(duì)初篩通過(guò)的候選人進(jìn)行電話(huà)溝通，確認(rèn)基本信息（到崗時(shí)間、薪資期望、求職動(dòng)機(jī)），解答候選人疑問(wèn)，初步判斷匹配度；電話(huà)溝通后1個(gè)工作日內(nèi)通知符合條件的候選人參加面試，發(fā)送《面試邀請(qǐng)函》（注明時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。步驟4：面試組織與評(píng)估操作說(shuō)明：面試形式：普通崗位可采用初試（HR面）+復(fù)試（用人部門(mén)面）；中高端崗位或核心崗位需增加終試（分管領(lǐng)導(dǎo)/HR總監(jiān)面）；面試準(zhǔn)備：面試官提前閱讀候選人簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題（如“請(qǐng)舉例說(shuō)明你過(guò)往項(xiàng)目中解決復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷”“對(duì)該崗位的工作內(nèi)容有哪些理解”），攜帶《面試評(píng)估表》；面試評(píng)估：面試官?gòu)膶?zhuān)業(yè)能力、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)（溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力）、價(jià)值觀匹配度等維度評(píng)分，并填寫(xiě)具體評(píng)價(jià)意見(jiàn)，面試結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)匯總評(píng)分。步驟5：背景調(diào)查與錄用決策操作說(shuō)明：對(duì)擬錄用候選人進(jìn)行背景調(diào)查（重點(diǎn)核實(shí)工作履歷、崗位職責(zé)、離職原因、工作表現(xiàn)，如涉及核心崗位可核查學(xué)歷、職業(yè)資格證書(shū)）；背景調(diào)查通過(guò)后，HR部門(mén)結(jié)合面試評(píng)分、背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員及薪酬標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《錄用審批表》，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR總監(jiān)、總經(jīng)理審批；審批通過(guò)后3個(gè)工作日內(nèi)向候選人發(fā)送《錄用通知書(shū)》（注明崗位、薪酬、報(bào)到時(shí)間、所需材料清單），并電話(huà)確認(rèn)接受意向。步驟6：入職準(zhǔn)備與跟進(jìn)操作說(shuō)明：HR提前準(zhǔn)備入職材料（《員工信息登記表》《勞動(dòng)合同》《保密協(xié)議》《員工手冊(cè)》等），協(xié)調(diào)工位、工牌、辦公設(shè)備等；新員工報(bào)到當(dāng)日，引導(dǎo)辦理入職手續(xù)（資料提交、合同簽訂、入職體檢指引、社保公積金開(kāi)戶(hù)等），介紹團(tuán)隊(duì)成員及公司基本制度；入職1周內(nèi)HR進(jìn)行首次跟進(jìn)，知曉新員工適應(yīng)情況，及時(shí)解決問(wèn)題；入職1個(gè)月進(jìn)行二次跟進(jìn)，評(píng)估試用期表現(xiàn)。實(shí)用工具模板表1：崗位需求申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)崗位名稱(chēng)招聘人數(shù)到崗時(shí)間崗位核心職責(zé)（可附頁(yè)）任職資格要求（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）薪酬預(yù)算范圍審批人用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR部門(mén)意見(jiàn)：日期：總經(jīng)理審批：日期：表2：面試評(píng)估表候選人姓名應(yīng)聘崗位面試輪次面試日期面試官評(píng)估維度評(píng)分（1-5分，5分為最高）具體評(píng)價(jià)意見(jiàn)專(zhuān)業(yè)能力（如崗位知識(shí)、實(shí)操技能）過(guò)往經(jīng)驗(yàn)（與崗位匹配度、項(xiàng)目成果）綜合素質(zhì)（溝通表達(dá)、邏輯思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）價(jià)值觀匹配度（對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度）總體評(píng)價(jià)：□推薦錄用□不推薦錄用□進(jìn)入下一輪簽字：表3：錄用通知書(shū)錄用通知書(shū)尊敬的*先生/女士：您好！感謝您參與我司*崗位的應(yīng)聘，經(jīng)綜合評(píng)估，現(xiàn)正式邀請(qǐng)您加入我司團(tuán)隊(duì)，具體信息崗位名稱(chēng)：*所屬部門(mén)：*報(bào)到時(shí)間：年月日時(shí)報(bào)到地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)大廈層薪酬待遇：基本工資*元/月+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他補(bǔ)貼（具體以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)）所需材料：證件號(hào)碼原件及復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件、離職證明、一寸照片*張、體檢報(bào)告（近1個(gè)月內(nèi)）請(qǐng)于年月日前確認(rèn)是否接受錄用，逾期未視為自動(dòng)放棄。如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系HR，電話(huà)：*。期待您的加入！A公司人力資源部年月*日關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)需求評(píng)估需結(jié)合企業(yè)實(shí)際，避免“因人設(shè)崗”或盲目擴(kuò)張；招聘信息需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大崗位待遇或隱瞞關(guān)鍵信息；面試過(guò)程需保持公平、公正，避免主觀偏見(jiàn)，所有面試記錄需存檔備查；背景調(diào)查需提前獲得候選人書(shū)面授權(quán)，僅核實(shí)與崗位相關(guān)信息，保護(hù)候選人隱私；錄用通知書(shū)發(fā)出前需完成內(nèi)部審批流程，避免因薪酬或崗位爭(zhēng)議導(dǎo)致錄用失敗。二、員工入職與檔案管理工具包適用工作情境新員工入職辦理、員工信息變更（如聯(lián)系方式、學(xué)歷、崗位調(diào)整）、員工檔案建立與歸檔等場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：入職通知與材料準(zhǔn)備操作說(shuō)明：HR根據(jù)《錄用通知書(shū)》確認(rèn)新員工報(bào)到信息，提前1天發(fā)送《入職須知》（提醒報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料、著裝要求等）；準(zhǔn)備入職材料包：《員工信息登記表》《勞動(dòng)合同》《保密協(xié)議》《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》《員工手冊(cè)》《社保公積金繳納確認(rèn)書(shū)》等，保證材料齊全、無(wú)錯(cuò)漏。步驟2：入職辦理與信息登記操作說(shuō)明：新員工報(bào)到當(dāng)日，HR核對(duì)證件號(hào)碼、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、離職證明等原件，收取復(fù)印件（復(fù)印件需注明“僅供本公司使用”并由員工簽字）；指導(dǎo)新員工填寫(xiě)《員工信息登記表》（包含基本信息、教育背景、工作履歷、緊急聯(lián)系人、銀行卡信息等），保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確；簽訂《勞動(dòng)合同》（一式兩份，員工與企業(yè)各執(zhí)一份）及《保密協(xié)議》（涉及核心崗位需簽訂），明確合同期限、崗位職責(zé)、薪酬結(jié)構(gòu)、工作時(shí)間、保密義務(wù)等；辦理社保公積金增員手續(xù)，保證社保公積金當(dāng)月正常繳納。步驟3：入職引導(dǎo)與崗位對(duì)接操作說(shuō)明：帶領(lǐng)新員工參觀辦公區(qū)域，介紹團(tuán)隊(duì)成員（直屬上級(jí)、同事）、辦公設(shè)施（打印機(jī)、會(huì)議室、茶水間等）；安排直屬上級(jí)進(jìn)行崗位引導(dǎo)，明確崗位職責(zé)、工作流程、匯報(bào)關(guān)系、考核標(biāo)準(zhǔn)及近期工作目標(biāo)；發(fā)放工牌、辦公設(shè)備（電腦、鑰匙等），指導(dǎo)開(kāi)通企業(yè)郵箱、內(nèi)部系統(tǒng)賬號(hào)（如OA、CRM系統(tǒng)）。步驟4：檔案建立與歸檔操作說(shuō)明：為每位員工建立紙質(zhì)檔案與電子檔案，檔案材料包括：《員工信息登記表》《勞動(dòng)合同》《離職證明》《學(xué)歷學(xué)位證書(shū)復(fù)印件》《證件號(hào)碼復(fù)印件》《培訓(xùn)記錄》《績(jī)效考核記錄》《獎(jiǎng)懲記錄》《離職手續(xù)辦理清單》等；紙質(zhì)檔案按員工編號(hào)分類(lèi)存放，存入檔案袋并在袋面標(biāo)注員工姓名、崗位、入職日期；電子檔案掃描后至HR管理系統(tǒng)，保證信息可追溯；員工信息變更時(shí)（如聯(lián)系方式、學(xué)歷、婚姻狀況），需在變更后3個(gè)工作日內(nèi)更新檔案，要求員工提交書(shū)面變更說(shuō)明及相關(guān)證明材料。實(shí)用工具模板表4：?jiǎn)T工信息登記表基本信息姓名性別民族政治面貌出生年月證件號(hào)碼號(hào)戶(hù)籍地址現(xiàn)居住地址聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人及電話(huà)教育背景起止時(shí)間學(xué)校名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷工作履歷起止時(shí)間公司名稱(chēng)職位離職原因銀行信息開(kāi)戶(hù)行賬戶(hù)名銀行賬號(hào)其他信息婚姻狀況學(xué)歷/職業(yè)資格（如有）特長(zhǎng)愛(ài)好員工簽字：日期：HR審核：日期：表5：檔案目錄清單序號(hào)材料名稱(chēng)歸檔日期存放位置（檔案盒編號(hào)）備注1員工信息登記表2勞動(dòng)合同3離職證明4學(xué)歷學(xué)位證書(shū)復(fù)印件……關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)入職材料需原件核對(duì)、復(fù)印件留存，保證身份、學(xué)歷等信息真實(shí)；勞動(dòng)合同需在入職1個(gè)月內(nèi)簽訂，合同條款需符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定；檔案材料需及時(shí)歸檔，避免材料缺失或遺漏，員工離職時(shí)檔案需完整轉(zhuǎn)出；員工信息變更需經(jīng)本人確認(rèn)并提交證明材料，HR不得擅自修改；檔案管理需遵守保密原則，非經(jīng)授權(quán)不得查閱或外借檔案。三、培訓(xùn)與發(fā)展管理工具包適用工作情境新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：培訓(xùn)需求調(diào)研操作說(shuō)明：年初由HR部門(mén)向各部門(mén)發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，收集員工培訓(xùn)需求（如崗位技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等）；結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)務(wù)拓展、新技術(shù)應(yīng)用），分析各部門(mén)培訓(xùn)需求的優(yōu)先級(jí)，形成《年度培訓(xùn)需求匯總表》。步驟2：培訓(xùn)計(jì)劃制定操作說(shuō)明：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)/線上/線下）、培訓(xùn)講師（內(nèi)部講師/外部講師）、培訓(xùn)預(yù)算；培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及HR總監(jiān)審批，保證培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)及員工發(fā)展需求匹配。步驟3：培訓(xùn)組織實(shí)施操作說(shuō)明：提前3-5天發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師、注意事項(xiàng)；培訓(xùn)前準(zhǔn)備：講師課件、培訓(xùn)資料、簽到表、評(píng)估問(wèn)卷、場(chǎng)地及設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)、白板等）；培訓(xùn)中：組織學(xué)員簽到，維持培訓(xùn)秩序，引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng)，記錄培訓(xùn)過(guò)程（拍照/錄像）；培訓(xùn)后收集學(xué)員反饋，填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，知曉學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織情況的滿(mǎn)意度。步驟4：培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化操作說(shuō)明：采用柯氏四級(jí)評(píng)估法：一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)評(píng)估）：通過(guò)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》評(píng)估學(xué)員滿(mǎn)意度；二級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)評(píng)估）：通過(guò)考試/實(shí)操考核評(píng)估學(xué)員知識(shí)/技能掌握程度；三級(jí)評(píng)估（行為評(píng)估）：培訓(xùn)后1-3個(gè)月，通過(guò)上級(jí)觀察、同事反饋評(píng)估學(xué)員工作行為變化；四級(jí)評(píng)估（結(jié)果評(píng)估）：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)績(jī)效指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作效率）的提升效果。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，并將培訓(xùn)結(jié)果與員工績(jī)效考核、晉升掛鉤。步驟5：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃操作說(shuō)明：入職時(shí)與員工溝通職業(yè)發(fā)展方向（如管理序列、專(zhuān)業(yè)序列），制定《個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書(shū)》；定期（每年1次）回顧職業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況，根據(jù)員工能力提升及企業(yè)需求調(diào)整規(guī)劃；為員工提供晉升通道（如主管→經(jīng)理→總監(jiān)，專(zhuān)員→高級(jí)專(zhuān)員→資深專(zhuān)員），通過(guò)崗位輪換、導(dǎo)師制等方式幫助員工成長(zhǎng)。實(shí)用工具模板表6：培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)姓名崗位入職日期您認(rèn)為目前工作中最需要提升的技能是：□崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)□溝通協(xié)調(diào)能力□管理能力□辦公軟件操作□其他（請(qǐng)注明）您希望參加的培訓(xùn)形式是：□線下內(nèi)訓(xùn)△線上課程□外部公開(kāi)課□部門(mén)內(nèi)部分享您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的建議：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR部門(mén)收集：日期：表7：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)主題培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師學(xué)員姓名評(píng)估維度評(píng)分（1-5分，5分為最高）具體意見(jiàn)/建議培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性講師專(zhuān)業(yè)水平培訓(xùn)組織安排您認(rèn)為培訓(xùn)后哪些內(nèi)容可以應(yīng)用到實(shí)際工作中？您對(duì)后續(xù)培訓(xùn)有哪些建議？學(xué)員簽字：日期：關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)培訓(xùn)需求調(diào)研需覆蓋各部門(mén)、各層級(jí)員工，避免“一刀切”培訓(xùn)；培訓(xùn)計(jì)劃需結(jié)合企業(yè)實(shí)際預(yù)算，優(yōu)先滿(mǎn)足核心崗位及關(guān)鍵能力提升需求；培訓(xùn)效果評(píng)估需量化，避免主觀評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果需用于改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需員工主動(dòng)參與，HR部門(mén)提供支持與資源，不得強(qiáng)制規(guī)劃；培訓(xùn)記錄需完整存檔，包括培訓(xùn)通知、簽到表、課件、評(píng)估問(wèn)卷等，作為員工發(fā)展依據(jù)。四、績(jī)效與薪酬管理工具包適用工作情境月度/季度績(jī)效考核、年度績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定操作說(shuō)明：每年年初，上級(jí)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制）；績(jī)效目標(biāo)包括關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)（KPI，如銷(xiāo)售額、項(xiàng)目完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度）及行為指標(biāo)（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)）；績(jī)效目標(biāo)需經(jīng)員工簽字確認(rèn)，上級(jí)及HR部門(mén)備案，保證目標(biāo)清晰、可考核。步驟2：績(jī)效過(guò)程跟蹤與輔導(dǎo)操作說(shuō)明：上級(jí)通過(guò)定期溝通（如周例會(huì)、月度復(fù)盤(pán)）跟蹤績(jī)效目標(biāo)完成情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并提供輔導(dǎo)；員工工作中遇到困難時(shí)，上級(jí)需給予資源支持與指導(dǎo)，幫助員工達(dá)成目標(biāo)；過(guò)程記錄需存檔，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。步驟3：績(jī)效評(píng)估與反饋操作說(shuō)明：考核周期結(jié)束后，員工先進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》，說(shuō)明目標(biāo)完成情況、未完成原因及改進(jìn)措施；上級(jí)根據(jù)員工自評(píng)、過(guò)程記錄、實(shí)際工作成果進(jìn)行客觀評(píng)估，給出考核等級(jí)（如優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)、不合格）及具體評(píng)價(jià)意見(jiàn)；上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》；績(jī)效評(píng)估結(jié)果需經(jīng)員工簽字確認(rèn)，HR部門(mén)匯總分析。步驟4：薪酬調(diào)整與結(jié)果應(yīng)用操作說(shuō)明：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合企業(yè)薪酬預(yù)算，進(jìn)行薪酬調(diào)整（如年度調(diào)薪、晉升調(diào)薪）；薪酬調(diào)整規(guī)則：優(yōu)秀員工可上調(diào)8%-15%，良好員工上調(diào)3%-7%，合格員工維持不變，待改進(jìn)員工下調(diào)3%-5%或調(diào)崗，不合格員工予以辭退；績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金系數(shù)1.5，良好1.2，合格1.0，待改進(jìn)0.5，不合格0；績(jī)效結(jié)果作為員工晉升、培訓(xùn)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。實(shí)用工具模板表8：績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)員工姓名所屬部門(mén)崗位考核周期關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)（KPI）目標(biāo)值權(quán)重（%）完成情況銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）60客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）20項(xiàng)目完成率（%）20行為指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）評(píng)分團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極配合部門(mén)同事，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)10責(zé)任心主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題10上級(jí)簽字：?jiǎn)T工簽字：日期：HR備案：日期：表9：績(jī)效考核表員工姓名崗位考核周期自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分最終得分考核維度自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分評(píng)分說(shuō)明關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)（60%）行為指標(biāo)（40%）績(jī)效等級(jí)：□優(yōu)秀（90分以上）△良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改進(jìn)（60-69分）□不合格（60分以下）上級(jí)評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議：?jiǎn)T工簽字：上級(jí)簽字：日期：關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)需與員工溝通一致，避免“上級(jí)單方面設(shè)定”；過(guò)程跟蹤需及時(shí)，避免“重結(jié)果輕過(guò)程”，保證員工獲得足夠支持；績(jī)效評(píng)估需客觀公正，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷；績(jī)效面談需雙向溝通，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，避免“單向批評(píng)”；薪酬調(diào)整需公開(kāi)透明，規(guī)則明確，避免“暗箱操作”。五、員工關(guān)系與離職管理工具包適用工作情境員工日常溝通、員工投訴處理、員工離職申請(qǐng)、工作交接、離職面談等場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：?jiǎn)T工關(guān)系日常維護(hù)操作說(shuō)明：HR定期與員工溝通（如月度座談會(huì)、一對(duì)一訪談），知曉員工工作狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)及需求；建立員工投訴渠道（如意見(jiàn)箱、HR郵箱、匿名反饋平臺(tái)），及時(shí)處理員工投訴，反饋處理結(jié)果；組織員工活動(dòng)（如團(tuán)建、節(jié)日慰問(wèn)），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工歸屬感。步驟2：離職申請(qǐng)與審批操作說(shuō)明：?jiǎn)T工需提前30天（試用期提前3天）提交書(shū)面《離職申請(qǐng)表》，說(shuō)明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期；直屬上級(jí)與員工溝通，知曉離職原因，嘗試挽留（如解決工作困難、調(diào)整崗位等）；離職申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR部門(mén)、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定最終離職日期。步驟3：工作交接與手續(xù)辦理操作說(shuō)明：?jiǎn)T工離職前，需與接手人辦理工作交接，填寫(xiě)《工作交接清單》（包含工作內(nèi)容、資料、物品、待辦事項(xiàng)等），交接雙方及監(jiān)交人（直屬上級(jí)或HR）簽字確認(rèn)；HR辦理離職手續(xù)：收回公司財(cái)物（工牌、電腦、鑰匙等）、結(jié)算工資（離職當(dāng)月工資于離職日發(fā)放）、社保公積金停繳、開(kāi)具離職證明（注明入職日期、離職日期、崗