在郵政行業(yè)旺季營銷工作動員會上的講話（開場問候）同志們：大家好！今天我們召開旺季營銷動員會，既是吹響沖鋒號，也是立下軍令狀。每年的業(yè)務(wù)旺季，是考驗(yàn)我們服務(wù)能力、運(yùn)營效率的關(guān)鍵期，更是搶抓市場份額、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的黃金期。面對即將到來的業(yè)務(wù)高峰，我們要以“時時放心不下”的責(zé)任感，“事事緊抓不放”的執(zhí)行力，全力以赴打好這場攻堅戰(zhàn)。一、認(rèn)清形勢：把握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和市場競爭格局都在發(fā)生深刻變化。從外部環(huán)境看，電商經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，“雙11”“年貨節(jié)”等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)帶動寄遞需求井噴式增長，城鄉(xiāng)居民對普惠金融、農(nóng)產(chǎn)品上行的需求也日益旺盛，這為我們拓展市場提供了廣闊空間。從自身優(yōu)勢看，郵政擁有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)體系、沉淀多年的品牌信任、“金融+寄遞+電商”的協(xié)同服務(wù)能力，特別是在縣域和農(nóng)村市場，我們的網(wǎng)點(diǎn)密度、服務(wù)深度無可替代。但也要清醒看到挑戰(zhàn)：一是競爭更趨激烈，快遞頭部企業(yè)在時效、價格上持續(xù)發(fā)力，金融同業(yè)在儲蓄、理財領(lǐng)域的營銷力度不斷加大；二是服務(wù)壓力陡增，業(yè)務(wù)量激增可能導(dǎo)致攬收不及時、投遞超時等問題，影響客戶體驗(yàn)；三是運(yùn)營保障難度加大，人員、運(yùn)力、倉儲的臨時調(diào)配，安全生產(chǎn)和合規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險防控，都需要我們提前謀劃、周密部署。二、錨定目標(biāo)：聚焦重點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力旺季營銷不是“眉毛胡子一把抓”，要緊扣核心業(yè)務(wù)，分板塊明確目標(biāo)、細(xì)化舉措：（一）寄遞業(yè)務(wù)：保暢通、提服務(wù)、樹品牌以“雙11”、年貨寄遞為核心，確保實(shí)現(xiàn)“不積壓、不爆倉、不癱瘓”的目標(biāo)。前端要優(yōu)化攬收流程，加強(qiáng)與電商客戶的對接，動態(tài)調(diào)整攬收頻次；中端要統(tǒng)籌干線運(yùn)輸、分揀處理，用好臨時倉儲和外包運(yùn)力，確保郵件快件“快進(jìn)快出”；后端要強(qiáng)化投遞管控，落實(shí)“按址投遞、預(yù)約投遞”要求，對生鮮、醫(yī)藥等特殊件開通“綠色通道”，客戶滿意度要保持在98%以上。（二）金融業(yè)務(wù)：抓儲蓄、拓客戶、提質(zhì)效抓住“返鄉(xiāng)潮”“消費(fèi)季”機(jī)遇，打好“儲蓄+理財+保險”組合拳。一方面，開展“旺季開門紅”活動，針對務(wù)工返鄉(xiāng)人員、商戶客群推出專屬存款產(chǎn)品，用積分兌換、權(quán)益禮包提升客戶粘性；另一方面，深化“郵商聯(lián)盟”，為寄遞客戶、電商客戶提供“寄遞+信貸”“物流+理財”的綜合服務(wù)，推動金融資產(chǎn)規(guī)模和客戶數(shù)雙提升。（三）電商業(yè)務(wù)：促上行、強(qiáng)賦能、擴(kuò)影響聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行和年貨市場，打造“郵政惠農(nóng)”品牌。線上，依托直播帶貨、社群營銷，推出“家鄉(xiāng)味”年貨禮包，聯(lián)動地方政府開展“助農(nóng)直播”；線下，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“年貨展銷專區(qū)”，結(jié)合“郵樂購”站點(diǎn)開展地推活動，重點(diǎn)推動特色農(nóng)產(chǎn)品、縣域工業(yè)品通過郵政渠道走向全國，實(shí)現(xiàn)交易額同比增長30%以上。三、攻堅舉措：壓實(shí)責(zé)任，硬核保障打贏旺季攻堅戰(zhàn)，需要“硬措施”支撐：（一）強(qiáng)化組織保障，擰緊“責(zé)任鏈”成立旺季營銷專班，班子成員分片包干，部門負(fù)責(zé)人靠前指揮，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人守土盡責(zé)。建立“日調(diào)度、周通報、月考核”機(jī)制，對進(jìn)度滯后的單位及時預(yù)警、約談，確保任務(wù)分解到崗、責(zé)任落實(shí)到人。（二）優(yōu)化資源調(diào)配，打好“組合拳”人力上，提前儲備臨時用工，開展崗前培訓(xùn)，明確操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)力上，統(tǒng)籌自有車輛和社會運(yùn)力，加密干線班次，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置臨時集散點(diǎn)；倉儲上，對分揀中心、網(wǎng)點(diǎn)倉庫擴(kuò)容改造，運(yùn)用智能化設(shè)備提升處理效率。（三）提升服務(wù)品質(zhì)，守好“生命線”開展全員服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升攬投員的溝通技巧、應(yīng)急處置能力；優(yōu)化客戶反饋機(jī)制，開通“旺季服務(wù)專線”，對投訴問題“1小時響應(yīng)、24小時辦結(jié)”；推行“服務(wù)承諾制”，對超時件、破損件建立快速賠付通道，以服務(wù)口碑贏得市場。（四）深化協(xié)同聯(lián)動，釋放“乘數(shù)效應(yīng)”打破部門壁壘，推動寄遞、金融、電商“三流合一”。寄遞網(wǎng)點(diǎn)為金融引流，推薦客戶辦理“郵儲卡+寄遞優(yōu)惠”套餐；金融網(wǎng)點(diǎn)為電商賦能，提供“供應(yīng)鏈金融”支持；電商平臺為寄遞拓量，優(yōu)先選擇郵政作為物流合作伙伴，形成“你中有我、我中有你”的生態(tài)格局。（五）嚴(yán)守風(fēng)險底線，筑牢“安全網(wǎng)”安全生產(chǎn)方面，開展倉儲消防、運(yùn)輸安全專項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁“帶病作業(yè)”；合規(guī)經(jīng)營方面，規(guī)范營銷話術(shù)，杜絕虛假宣傳、變相高息攬儲；輿情防控方面，建立輿情監(jiān)測小組，對敏感問題快速響應(yīng)、妥善處置，維護(hù)郵政品牌形象。四、動員號召：以實(shí)干擔(dān)當(dāng)，贏戰(zhàn)旺季同志們，旺季是“試金石”，檢驗(yàn)我們的戰(zhàn)斗力；也是“磨刀石”，淬煉我們的競爭力。希望大家以“戰(zhàn)時狀態(tài)”投入工作，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭沖鋒，在一線解決問題；黨員同志要亮明身份，在崗位發(fā)揮作用；全體員工要勠力同心，在戰(zhàn)場彰顯擔(dān)當(dāng)。我們既要打好“攻堅戰(zhàn)”，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成；也要打好“持久戰(zhàn)”，通過旺季歷練隊(duì)伍、優(yōu)化流程、沉淀經(jīng)驗(yàn)，為郵政高質(zhì)量發(fā)展積蓄