第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能9.1導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵及特性

考試說(shuō)明時(shí)間判斷題單選題多選題分值2016

201712

2018

2019

2202012021主要內(nèi)容一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性

常言說(shuō)得好：祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴；餐館飯菜淡不淡，全靠導(dǎo)游來(lái)扯淡。

請(qǐng)問(wèn)你是如何理解這句話的？1

你遇見(jiàn)的導(dǎo)游怎樣？2討論小組討論

1課堂提問(wèn)1

1導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵是什么一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵導(dǎo)游語(yǔ)言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。定義一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵從廣義的角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的

所有

含有一定意義

并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。100%定義所謂“所有”,是指導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言,還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。其中,副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言,如重音、笑聲、嘆息掌聲等。一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵從廣義的角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有

含有一定意義

并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。100%定義所謂“含有一定意義”,是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情。一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵從廣義的角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有

含有一定意義

并能引起互動(dòng)

的一種符號(hào)。100%定義所謂“引起互動(dòng)”,是指游客通過(guò)感受導(dǎo)游語(yǔ)言行為所產(chǎn)生的反應(yīng)。一導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵從廣義的角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有

含有一定意義

并引起互動(dòng)

的一種符號(hào)。100%定義所謂“一種符號(hào)”，是指導(dǎo)游過(guò)程中的一種有意義的媒介物。湖南資興的東江漂流怎么樣？導(dǎo)游人員回答：(1)“呵呵，不錯(cuò)，還可以！”(2)“被稱為‘中國(guó)生態(tài)旅游第一漂’，是一處融歷險(xiǎn)、探幽、獵奇、拾趣于一體的漂流旅游勝地；落差大，約75米；險(xiǎn)灘多，急浪灘頭108個(gè)，很刺激，也很過(guò)癮，但有驚無(wú)險(xiǎn)！案例分析1思考你認(rèn)為這兩句回答怎么樣？如果你是導(dǎo)游，你會(huì)怎么回答？案例分析1分析提示：第(1)句回答只給客人一個(gè)模糊的信息，究竟怎么樣無(wú)從得知。第(2)句回答不僅傳遞的信息比較準(zhǔn)確、具體、清晰，而且?guī)в星楦?，設(shè)身處地為游客考慮，游客不僅獲得了需要信息，而且收到了超值信息，效果比第(1)句好得多。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性(一)準(zhǔn)確性(三)生動(dòng)性二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(一)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性——是指導(dǎo)游語(yǔ)言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。燕雀安知鴻鵠之志！“七月流火”出自《詩(shī)經(jīng)》?！捌咴铝骰?，九月授衣?！薄捌咴铝骰稹钡摹傲鳌保敢苿?dòng)，落下?！盎稹保敲?，是指大火星，每年夏歷五月間黃昏時(shí)心宿在中天，六月以后，就漸漸偏西。此時(shí)暑熱開(kāi)始減退。故稱“流火”。這里所指的“火”不是像火一般的天氣，而是一顆星的名字?！捌咴铝骰稹睖?zhǔn)確的意思是“天氣轉(zhuǎn)涼了”，而不是形容“天真熱”，更不能形容熱情。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(一)準(zhǔn)確性1.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真4.詞語(yǔ)組合得當(dāng)3.遣詞造句準(zhǔn)確2.了解所講內(nèi)容導(dǎo)游嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度是導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確性的前提。

二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(一)準(zhǔn)確性1.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真4.詞語(yǔ)組合得當(dāng)3.遣詞造句準(zhǔn)確2.了解所講內(nèi)容了解、熟悉所講、所談的事物和內(nèi)容，是運(yùn)用好導(dǎo)游語(yǔ)言的基礎(chǔ)。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(一)準(zhǔn)確性1.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真4.詞語(yǔ)組合得當(dāng)3.遣詞造句準(zhǔn)確2.了解所講內(nèi)容

遣詞造句準(zhǔn)確是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的關(guān)鍵。小0203例01子

譬如，導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說(shuō)：“這幅相傳為唐代閣立本的壁畫(huà)，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們珍惜?！边@里，“珍惜”屬于用詞不當(dāng)，而應(yīng)該用“珍視”?！罢湎А笔菒?ài)惜的意思，而“珍視”則為看重的意思，即古畫(huà)所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得仔細(xì)欣賞。1二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(一)準(zhǔn)確性1.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真4.詞語(yǔ)組合得當(dāng)3.遣詞造句準(zhǔn)確2.了解所講內(nèi)容詞語(yǔ)的組合、搭配要恰當(dāng)。小0203例01子

譬如，導(dǎo)游在向游客介紹了某一自然景觀之后說(shuō)：“這里的景色真叫人曠神怡?！边@里的“叫”字同心曠神怡的搭配就不如用“令”字更好，因?yàn)椤傲睢弊钟小笆埂钡暮x，即客觀事物使人們主觀上產(chǎn)生一種感受。2二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性邏輯性——是指導(dǎo)游的思維要符合邏輯規(guī)律，語(yǔ)言要保持連貫性，并且語(yǔ)言表達(dá)條理清晰、有層次感。100%定義二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123形式邏輯辯證邏輯形式邏輯是孤立地、靜止地研究思維的形式結(jié)構(gòu)及其規(guī)律；辯證邏輯是從事物本身矛盾的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)、變化來(lái)觀察、把握，研究事物的內(nèi)在聯(lián)系及其相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律性。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123同一律矛盾律排中律甲是甲它要求在同一思維過(guò)程中，思想要保持自身同一。甲不是非甲它要求在同一思維過(guò)程中，對(duì)同一對(duì)象不能做出兩個(gè)矛盾的判斷，不能同時(shí)既肯定又否定?；蛘呤羌?，或者是非甲它要求對(duì)兩個(gè)互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇。辯證邏輯小組討論1譬如，在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)。思考：這句話運(yùn)用了同一律、矛盾律還是排中律？【真題·判斷】在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”，在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。()歷年真題【答案】X矛盾律----排中律二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123

導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)思維邏輯，將要講的內(nèi)容劃分前后次序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進(jìn)，條理清楚，脈絡(luò)清晰。020303例小子2一段介紹杭州美食的導(dǎo)游辭

白居易說(shuō)：“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。”他認(rèn)為，杭州的美妙西湖占了一半，這恐怕是很多人的心聲。所謂“天下西湖三十六，就中最好是杭州”。但是，大家可能發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：西湖雖好，也只占了白居易的“一半勾留”,那么杭州的另一半魅力又是什么呢?二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123(1)比較法(2)分析法和綜合法(3)抽象法(4)演繹法和歸納法比較法是對(duì)兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。人們常說(shuō)“有比較才有鑒別”,只有通過(guò)比較,才能對(duì)事物有所區(qū)分。“長(zhǎng)江是中國(guó)第一長(zhǎng)河,世界第三長(zhǎng)河”。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123(1)比較法(2)分析法和綜合法(3)抽象法(4)演繹法和歸納法

分析法是把一件事物、一種現(xiàn)象或一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分,然后找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系;綜合法則是把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。小0203例01子

譬如:導(dǎo)游向游客介紹:“西安牛羊肉泡饃的傳統(tǒng)做法有三：一曰“干泡’,通過(guò)煮制,湯汁完全入饃內(nèi)。此饃筋而韌、黏而滑;二曰‘口湯’,煮的饃酥綿光滑,吃完碗內(nèi)只留湯一口;三曰‘水圍城’,寬湯煮饃,碗四周是湯,中間是饃,湯多饃散,清香綿滑…”319二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123(1)比較法(2)分析法和綜合法(3)抽象法(4)演繹法和歸納法抽象法又稱概括法,是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性,抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

譬如,導(dǎo)游講:“正是由于人們對(duì)道教神仙的崇拜、敬仰和畏懼,才產(chǎn)生了道教文化。至今保存在龍虎山各宮觀中大量的道教神仙造像、法器供器,既是中國(guó)古人對(duì)神仙信仰的生動(dòng)體現(xiàn),也是道教文化留給今人的可貴的藝術(shù)成果。道教思想文化,作為中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分,在悠久和精深博大的中華傳統(tǒng)思想文化的哺育下,形成了具有自己特色的思想哲理和信仰體系,為歷代有識(shí)之學(xué)者和方外之士所珍重,引導(dǎo)著歷代悟道修真之士信仰修行、研究繼承和弘揚(yáng)發(fā)展?！毙?203例01子4二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(二)邏輯性思維要符合邏輯規(guī)律語(yǔ)言表達(dá)要有層次感掌握必要的邏輯方法123(1)比較法(2)分析法和綜合法(3)抽象法(4)演繹法和歸納法演繹法和歸納法都是推理的方法,演繹法是由一般原理推出關(guān)于特殊情況下的結(jié)論,其中三段論就是演繹的一種形式;歸納法是由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。

譬如,導(dǎo)游在介紹湖北神農(nóng)架野人之謎時(shí)說(shuō):“關(guān)于野人的傳說(shuō)在我國(guó)流傳幾千年,遍布全國(guó),早在3000年前,我國(guó)西南少數(shù)民族靡國(guó)就將‘野人’作為禮物獻(xiàn)給周成王。戰(zhàn)國(guó)時(shí)屈原曾對(duì)“野人在《九歌》中進(jìn)行過(guò)充滿詩(shī)意的描寫(xiě)。而在1976年5月14日,神農(nóng)架林區(qū)副主任就曾在神農(nóng)架大龍?zhí)队H眼見(jiàn)到“紅毛野人’,后又有人再次發(fā)現(xiàn)野人的毛發(fā)、糞便及野人窩。從毛發(fā)的表皮來(lái)看,無(wú)論是髓質(zhì)形態(tài)還是細(xì)胞結(jié)構(gòu)都優(yōu)于高等靈長(zhǎng)目動(dòng)物。最令人驚嘆的是“野人窩’,它用20根箭竹扭成,人躺在上面視野開(kāi)闊,舒服如靠椅。其制造與使用者是介于人和高等靈長(zhǎng)目動(dòng)物之間的奇異動(dòng)物或野人。”小0203例01子5【真題·單選】導(dǎo)游介紹,“西安羊肉泡饃的傳統(tǒng)做法有三,一是‘干泡’，通過(guò)羊肉的湯汁完全入饃內(nèi);二是‘口湯’煮的饃酥綿光滑,吃完碗內(nèi)的羊肉再喝湯;三是‘水圍城’……”這段導(dǎo)游詞運(yùn)用的邏輯方法是（）。A.概括法B.分析法C.比較法

D.綜合法歷年真題【答案】B二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鮮明的比喻(4)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻(5)激發(fā)豐富想象的比喻

小0203例01子6譬如:“壯族姑娘山歌唱得特別好,她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)?！眽炎骞媚锏母杪暿浅橄蟮?這里將其比喻為百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音就形象化了。17171919二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鮮明的比喻(4)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻(5)激發(fā)豐富想象的比喻小0203例01子7譬如:“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下,像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞,故名玉龍山。”這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍,顯得既貼切又形象。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鮮明的比喻(4)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻(5)激發(fā)豐富想象的比喻小0203例01子8譬如:“屈原的愛(ài)國(guó)主義精神和《離騷》《九歌》《天問(wèn)》等偉大的詩(shī)篇與日月同輝!”這里將屈原的精神和成就比喻為“日月”,使其形象更加突出。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鮮明的比喻(4)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻(5)激發(fā)豐富想象的比喻小0203例01子9譬如:“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級(jí)瀑布,其形態(tài)特征各異,一疊仿佛白練懸空;二疊恰似銀緞鋪地;三疊如同玉龍走潭?！边@里將瀑布比喻為白練、銀緞和玉龍,言辭十分簡(jiǎn)潔明快。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鮮明的比喻(4)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻(5)激發(fā)豐富想象的比喻小0203例01子10

譬如:從桂林到陽(yáng)朔,83公里水程的漓江,不僅山水如畫(huà),而且水聲淙淙,悅耳動(dòng)聽(tīng),仿佛是天宮中的仙樂(lè),聽(tīng)了叫人飄飄欲仙。其實(shí)這哪里是仙樂(lè),這是漓江的音樂(lè),大家請(qǐng)看,左岸邊有兩塊大石頭,一個(gè)像圓鼓,一個(gè)像金鑼,當(dāng)?shù)氐拇迕駛兌冀兴鼈冭尮氖Ｓ野哆厓勺Π涡沱惖男∩街?仿佛是一對(duì)鑼錘和鼓掘,大家仔細(xì)聽(tīng),仿佛還有一對(duì)鴛鴦在唱歌呢。這里將桂林漓江的流水聲比喻為天宮中的仙樂(lè),令人產(chǎn)生無(wú)窮的遐想?！菊骖}·單選】“苗族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣動(dòng)聽(tīng)?！睂?dǎo)游講解中的這種比喻是（）。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻歷年真題【答案】C【真題·單選】唱過(guò)《六口茶》后,導(dǎo)游向游客介紹到,“土家族姑娘山歌唱得特別好,她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)”。這種比喻（）。A.使抽象事物形象化的比喻B.是語(yǔ)言更簡(jiǎn)潔明快的比喻C.是自然景物形象化的比喻D.使人物形象更鮮明的比喻歷年真題【答案】A二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)

比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中,最常用的是擬人。小0203例01子11“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”1920【真題·單選】導(dǎo)游說(shuō)：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱情招手”。這里導(dǎo)游運(yùn)用了（

）的修辭手法來(lái)增強(qiáng)講解的生動(dòng)性。A.夸張

B.比擬

C.映襯

D.比喻歷年真題【答案】B

二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。小0203例01子12警如，一段關(guān)于上海南浦大橋的導(dǎo)游辭：“大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙，打開(kāi)上海與世界的大門；它仿佛一面鏡子，反映著代表中國(guó)最先進(jìn)生產(chǎn)力水平的大都市的現(xiàn)代文明；它仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；它仿佛一本資質(zhì)證書(shū)，充分證明中國(guó)完全可以參與和完成世界上的任何工程項(xiàng)目；它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂(lè)，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音。”二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來(lái)描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。小0203例01子13“相傳四川、湖北兩地客人會(huì)于江上舟中，攀談間競(jìng)相夸耀家鄉(xiāng)風(fēng)物。四川客人說(shuō)‘四川有座峨眉山，離天只有三尺三',湖北客人笑道'峨眉山高則高矣，但不及黃鶴樓的煙云綠紗。湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭'。驚得四川客人無(wú)言以對(duì)?！倍?dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。小0203例01子14譬如：“溶洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，令人驚心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。這里“寬敞”與“曲折”,“聳立”與“倒懸”,“隱”與“現(xiàn)”,“急”與“緩”,“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈的對(duì)比，更加深了游客對(duì)洞穴景觀的印象。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)引用是指用一些現(xiàn)成的語(yǔ)句或材料(如名人名言、成語(yǔ)典故、詩(shī)詞寓言等)作為根據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的一種修辭手法。在導(dǎo)游講解中經(jīng)常運(yùn)用這種方法來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)效果。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)明引意引暗引是指直接引用原話、原文。其特點(diǎn)是出處明確，說(shuō)服力強(qiáng)。小0203例01子15譬如：“山西平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，它的特點(diǎn)是什么?聯(lián)合國(guó)教科文組織給予高度總結(jié)：“平遙古城是中國(guó)漢民族城市在明清時(shí)期的杰出范例平遮古城保存了其所有特征，而且在中國(guó)歷史的發(fā)展中為人們展示了一幅非同尋常的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及宗教發(fā)展的完整畫(huà)卷。”二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)明引意引暗引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。小0203例01子16譬如：“國(guó)內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北利川的騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級(jí)洞穴之一，極具旅游和科研價(jià)值?！边@里引用的專家對(duì)騰龍洞的評(píng)價(jià)雖不是原話，但同樣具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)明引意引暗引是指把別人的話語(yǔ)融入自己的話語(yǔ)中，而不注明出處。小0203例01子17

譬如：“東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過(guò)“驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。1717二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)雙關(guān)是利用詞語(yǔ)同音或者多義條件，使一個(gè)語(yǔ)言片段同時(shí)兼有表、里兩層意思，并以里層意思為表意重點(diǎn)。二導(dǎo)游語(yǔ)言的特性(三)生動(dòng)性比喻比擬排比夸張示現(xiàn)映襯引用雙關(guān)

示現(xiàn)是把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)的修辭手法。示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

【真題·單選】“東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過(guò)‘驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象?！睂?dǎo)游講解中的這種修辭手法屬于“引用”中的（）。A.明引B.直引C.意引D.暗引歷年真題【答案】D第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能9.2導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧能力標(biāo)目導(dǎo)游要提高自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。主要內(nèi)容一口頭語(yǔ)言的基本形式二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)小徐是位剛跨出旅游學(xué)校校門的導(dǎo)游員，這次他帶的是來(lái)自T地區(qū)的旅游團(tuán)。上車后，與前幾次帶團(tuán)一樣，小徐就語(yǔ)調(diào)不變，語(yǔ)言平淡地講解了起來(lái)。他講這個(gè)城市的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)，他講這個(gè)城市的一些獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣。然而，游客對(duì)他認(rèn)真的講解似乎并無(wú)多大興趣，不但沒(méi)有報(bào)以掌聲，坐在車子最后兩排的幾個(gè)游客反而津津樂(lè)道于自己的話題，相互間談得非常起勁。案例分析1導(dǎo)游員講解，游客卻在聊天雖然也有個(gè)別的游客回過(guò)頭去朝那幾位講話的看一眼以表暗示，但那幾個(gè)游客好像壓根兒沒(méi)有意識(shí)到似的，依然我行我素?？粗竺媪奶斓膸讉€(gè)游客，再看看一些在認(rèn)真聽(tīng)自己講解的游客，小徐竭力保持自己的情緒不受后面幾位聊天者的影響。但是他不知道怎樣做才能阻止那幾位游客的聊天。案例分析1導(dǎo)游員講解，游客卻在聊天案例導(dǎo)入導(dǎo)游員講解，游客卻在聊天思考

發(fā)覺(jué)旅游團(tuán)中有游客不愛(ài)聽(tīng)自己的講解時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？1

導(dǎo)游在語(yǔ)言上都無(wú)懈可擊了，但有個(gè)別游客在其中干擾，該怎么辦？21一口頭語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式

獨(dú)白式——是導(dǎo)游講述而游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式。

如導(dǎo)游致歡迎辭、歡送辭或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。西湖位于杭州市西部，舊稱武林水、錢塘湖、西子湖，唐代始稱西湖。唐代西湖面積10.8平方公里，到了宋代，面積縮為9.3平方公里，清代是7.5平方公里?，F(xiàn)在西湖湖面南北長(zhǎng)33公里，東西寬28公里，水面面積564平方公里，包括湖中島嶼為6.3平方公里，湖岸周長(zhǎng)15公里。平均深度2.27米，最淺處不到1米，最深處652米。如今伴隨著“西湖西進(jìn)”擴(kuò)大為6.5平方公里，接近達(dá)到了300年前西湖的面積。小0203例01子2“來(lái)自新加坡的游客朋友們，大家好!歡迎你們來(lái)到美麗的春城昆明旅游，我叫李明，是昆明國(guó)際旅行社的導(dǎo)游，這位是司機(jī)王師傅，他有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，大家坐他的車盡可放心。衷心地希望在旅游過(guò)程中大家能和我共同配合，順利完成在昆明的行程，如果我的服務(wù)有不盡如人意的地方，也請(qǐng)大家批評(píng)指正。最后，祝大家在昆明旅游期間能度過(guò)一段難忘的時(shí)光?！币豢陬^語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式特點(diǎn)目的性強(qiáng)對(duì)象明確表述充分導(dǎo)游講一席話，或是為了介紹情況，或是為了聯(lián)絡(luò)感情，或是為了說(shuō)明問(wèn)題。一口頭語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式特點(diǎn)目的性強(qiáng)對(duì)象明確表述充分如：小例子-1和小例子-2始終面對(duì)旅游團(tuán)的全體游客說(shuō)話，因而能夠產(chǎn)生良好的語(yǔ)效果。一口頭語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式特點(diǎn)目的性強(qiáng)對(duì)象明確表述充分如:小例子-1：首先介紹西湖的地理區(qū)位，接著講述西湖的歷史和現(xiàn)狀，使游客對(duì)西湖有了比較完整的印象；小例子-2：話語(yǔ)不多，但充分表明了自己的身份和熱情的服務(wù)態(tài)度。一口頭語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式

對(duì)話式——是導(dǎo)游與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。

如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游常采用這種形式進(jìn)行講解。導(dǎo)游：你們知道北京最有名的萊式是什么嗎?游客：知道，肯定是北京烤鴨。導(dǎo)游：那你們知道哪里的北京烤鴨最好吃呢?游客：聽(tīng)說(shuō)是全聚德的北京烤鴨最地道正宗。導(dǎo)游：那你們知道全聚德的來(lái)歷嗎?游客：不太清楚，你能給我們講講嗎?導(dǎo)游：全聚德創(chuàng)始人是楊全仁。他初到北京時(shí)在前門外肉市街做生雞鴨買賣。楊全仁對(duì)販鴨之道揣摩得精細(xì)明白，生意越做越紅火…案例分析1思考由上例可以看出對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是什么？一口頭語(yǔ)言的基本形式（一）獨(dú)白式（二）對(duì)話式特點(diǎn)依賴性強(qiáng)反饋及時(shí)即對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。1919【真題·多選】對(duì)話式是導(dǎo)游與一個(gè)或一個(gè)以上的游客進(jìn)行交談的語(yǔ)言傳遞方式,其語(yǔ)言特點(diǎn)有（）。A.反饋及時(shí)B.表述充分C.對(duì)象明確D.依賴型強(qiáng)E.目的性強(qiáng)歷年真題【答案】AD二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)音量大小適度（一）語(yǔ)調(diào)高低有序（二）語(yǔ)速快慢相宜（三）停頓長(zhǎng)短合理（四）二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)音量大小適度（一）音量是指一個(gè)人講話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。講話時(shí)音量的大小有兩點(diǎn)要求：一要恰當(dāng)、適度二要順暢、自然二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)音量大小適度（一）一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜，但在游覽過(guò)程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)音量大小適度（一）當(dāng)游客人數(shù)較多時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)調(diào)高音量，反之則應(yīng)把音量調(diào)低一點(diǎn)；在室外嘈雜的環(huán)境中講解，導(dǎo)游的音量應(yīng)適當(dāng)放大，而在室內(nèi)寧?kù)o的環(huán)境中則應(yīng)適當(dāng)放小一些；對(duì)于導(dǎo)游講解中的一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語(yǔ)或要特別強(qiáng)調(diào)的信息，導(dǎo)游要加大音量以提醒游客注意，加深游客的印象。1818二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)調(diào)高低有序（二）語(yǔ)調(diào)——是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化。100%定義二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)調(diào)高低有序（二）升調(diào)降調(diào)直調(diào)升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。小0203例01子3“大家快看，前面就是美麗的長(zhǎng)白山天池了!”(表示興奮、激動(dòng)）“你也知道我們湖北威寧有個(gè)神秘的“131’軍事工程?”(表示驚嘆、疑問(wèn))二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)調(diào)高低有序（二）升調(diào)降調(diào)直調(diào)降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。小0203例01子4“我們明天旱晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。(表示肯定)“希望大家有機(jī)會(huì)再來(lái)我們廈門，再來(lái)鼓浪墻。(表示期待)二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)調(diào)高低有序（二）升調(diào)降調(diào)直調(diào)直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。小0203例01子5“這兒的人們都很友好。”(表示平靜狀態(tài))“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑。”(表垂莊嚴(yán)、穩(wěn)重)二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)速快慢相宜（三）語(yǔ)速——是指一個(gè)人講話速度的快慢程度。100%定義二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)速快慢相宜（三）如果語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)使游客感到聽(tīng)起來(lái)很吃力，甚至跟不上導(dǎo)游的節(jié)奏，對(duì)講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；如果語(yǔ)速過(guò)慢，會(huì)使游客感到厭煩，注意力容易分散，導(dǎo)游講解亦不流暢；導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到疾徐有致，快慢相宣。二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)語(yǔ)速快慢相宜（三）在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語(yǔ)速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。對(duì)中青年游客,導(dǎo)游講解的速度可稍快些，對(duì)老年游客,導(dǎo)游講解的速度則要適當(dāng)放慢；對(duì)講解中涉及的重要或要特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語(yǔ)速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，對(duì)那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費(fèi)時(shí)間，令游客不快。18181920二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)停頓長(zhǎng)短合理（四）停頓——是一個(gè)人講話時(shí)語(yǔ)音的問(wèn)歇或語(yǔ)流的暫時(shí)中斷。100%定義二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)停頓長(zhǎng)短合理（四）暗示省略停頓2語(yǔ)義停頓1等待反應(yīng)停頓3強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓4語(yǔ)義停頓——是指導(dǎo)游根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。一般來(lái)說(shuō)，一句話說(shuō)完要有較短的停頓，一個(gè)意思說(shuō)完則要有較長(zhǎng)的停頓。小0203例01子6泰山至今保護(hù)較好的古建筑群有22處，/總建筑面積達(dá)14萬(wàn)多平方米?！卧诠沤ㄖ褐g，/還有12處石坊、6座石橋7座石亭、1座銅亭和1座鐵塔?！翁┥娇淌?200多處，/被譽(yù)為“中國(guó)摩崖刻石博物館”，∥/這里有中國(guó)碑最早的刻石一/泰山秦刻石；/有珍貴的漢代張遷碑、衡方碑和晉孫夫刻人碑；/有被譽(yù)為“大字鼻祖”“榜書(shū)之宗”的北齊經(jīng)石峪刻石；/有天下洋洋大觀的唐玄宗《紀(jì)泰山銘》和唐代雙束碑等。∥二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)停頓長(zhǎng)短合理（四）暗示省略停頓2語(yǔ)義停頓1等待反應(yīng)停頓3強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓4暗示省略停頓——是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來(lái)暗示，讓游客自己去判斷。小0203例01子7譬如：“請(qǐng)看，江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇？∥/這就是“龜蛇鎖大江’的自然奇觀。”《這里通過(guò)停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)停頓長(zhǎng)短合理（四）暗示省略停頓2語(yǔ)義停頓1等待反應(yīng)停頓3強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓4等待反應(yīng)停頓，是指導(dǎo)游先說(shuō)出令人感興趣的話，然后故意停頓下來(lái)以激起游客的反應(yīng)。小0203例01子8“三斗坪壩址的選擇不是一帆風(fēng)順的，中外專家在三峽工程壩址的選擇上曾發(fā)生過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論。”這時(shí)導(dǎo)游故意停頓下來(lái)，看到游客膾上流露出急于知道答案的神情，再接著介紹將壩址定在三斗坪的原因。二口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)停頓長(zhǎng)短合理（四）暗示省略停頓2語(yǔ)義停頓1等待反應(yīng)停頓3強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓4強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓，是指導(dǎo)游講解時(shí)，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。小0203例01子9“藏經(jīng)澗位于第16號(hào)洞窟通道的北側(cè)，編號(hào)為17窟。那么，藏經(jīng)洞是什么時(shí)候被密封？又為何被密封的呢？”導(dǎo)游講到這里，故意把問(wèn)題打住，然后講解藏經(jīng)洞被發(fā)現(xiàn)的歷史及珍藏的文物，讓游客在參觀過(guò)程中聯(lián)系這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考。

【真題·判斷】暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說(shuō)岀令游客感興趣的話,然后故意激起游客的反應(yīng)。（）歷年真題【答案】X暗示省略停頓----等待反應(yīng)停頓暗示省略停頓——是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來(lái)暗示，讓游客自己去判斷?！菊骖}·多選】下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)的表述中，正確的是（）。A.講解重要內(nèi)容時(shí)應(yīng)加大音量B.講解重要內(nèi)容時(shí)可用強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓C.講解眾所周知的內(nèi)容時(shí)語(yǔ)速可適當(dāng)加快D.針對(duì)青年學(xué)生講解時(shí)語(yǔ)速可適當(dāng)加快E.表達(dá)肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時(shí)多用升調(diào)歷年真題【答案】ABCD肯定----降調(diào)莊嚴(yán)----直調(diào)【真題·判斷】導(dǎo)游講解的語(yǔ)速控制在每分鐘150字左右為宜。（

）A.正確B.錯(cuò)誤歷年真題【答案】B【真題·單選】導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。A.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

B.等待反應(yīng)停頓C.暗示省略停頓

D.語(yǔ)義停頓歷年真題【答案】A第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能9.3導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言——亦稱體態(tài)語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言，它是通過(guò)人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)等來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言。定義一首語(yǔ)首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。100%定義1920課堂提問(wèn)1

1點(diǎn)頭一定表示肯定、搖頭一定表示否定嗎？【真題·單選】導(dǎo)游用點(diǎn)頭或搖頭的方式來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，稱為（

）。A.首語(yǔ)

B.表情語(yǔ)C.目光語(yǔ)

D.手勢(shì)語(yǔ)

歷年真題【答案】A

二表情語(yǔ)表情語(yǔ)——是指通過(guò)人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。定義二表情語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：靈敏鮮明真誠(chéng)有分寸導(dǎo)游面部表情的變化要隨著講解內(nèi)容的需要迅速表現(xiàn)出來(lái)。二表情語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：靈敏鮮明真誠(chéng)有分寸表情的鮮明是與敏感聯(lián)系在一起的，先有了敏感的表情，進(jìn)一步才是鮮明的表情。二表情語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：靈敏鮮明真誠(chéng)有分寸導(dǎo)游講解時(shí)的面部表情要表現(xiàn)出真情實(shí)感，要讓游客感到導(dǎo)游的表情是真誠(chéng)的，否則任何虛情假意或者做作的姿態(tài)都會(huì)引起游客的反感。二表情語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：靈敏鮮明真誠(chéng)有分寸導(dǎo)游在講解過(guò)程中的各種表情還要有分寸，要自然、合理、和道，千萬(wàn)能夸飾。課堂提問(wèn)1

2為什么說(shuō)眼睛是心靈的窗戶？三目光語(yǔ)

目光語(yǔ)是通過(guò)人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。概念三目光語(yǔ)目光瞳孔變化目光接觸的長(zhǎng)度目光接觸的向度---是指目光接觸瞳孔的放大或縮小。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人處在愉悅狀態(tài)時(shí)，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當(dāng)一個(gè)人處在沮喪狀態(tài)時(shí)，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。三目光語(yǔ)目光瞳孔變化目光接觸的長(zhǎng)度目光接觸的向度---是指目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1-2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。1919三目光語(yǔ)目光瞳孔變化目光接觸的長(zhǎng)度目光接觸的向度---是指視線接觸的方向。一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛(ài)護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(即正視)表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。1616三目光語(yǔ)在導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，常用的有以下幾種：目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4三目光語(yǔ)目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)用熱情而又誠(chéng)摯的目光看著游客。正如德國(guó)導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾所說(shuō)的：導(dǎo)游的目光應(yīng)該是“開(kāi)誠(chéng)布公的、對(duì)人表示關(guān)切的，是一種可以從中看出諒解和誠(chéng)意的目光”。三目光語(yǔ)目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4導(dǎo)游應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌目光呆滯(無(wú)表情)、切忌眼簾低垂(心不在焉)、切忌目光向上(做慢)、切忌視而不見(jiàn)(輕視)、切忌目光專注而無(wú)反應(yīng)(輕佻)等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。三目光語(yǔ)目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4導(dǎo)游在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光牽引過(guò)去，然后再及時(shí)收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。三目光語(yǔ)目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。三目光語(yǔ)目光的聯(lián)結(jié)1目光的移動(dòng)2目光的分配3目光與講解的統(tǒng)一4導(dǎo)游在講解傳說(shuō)故事和逸聞趣事時(shí)，講解內(nèi)容中常常會(huì)出現(xiàn)甲、乙兩人對(duì)話的場(chǎng)景，需要加以區(qū)別，導(dǎo)游應(yīng)在說(shuō)甲的話時(shí)把視線略微移向一方，在說(shuō)乙的話時(shí)把視線略微移向另一方，這樣可使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場(chǎng)感猶如身臨其境一般。

【真題·判斷】一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1-2秒鐘以內(nèi)。以免引起游客的厭惡感。（）歷年真題【答案】√【2016年真題·多選】導(dǎo)游在講解時(shí)目光應(yīng)注意（）。A.正視B.環(huán)視C.仰視D.俯視E.直視歷年真題【答案】AB四手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)——是通過(guò)手的揮動(dòng)及手指動(dòng)作來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。100%定義四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)（一）講解時(shí)的手勢(shì)（二）服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（三）課堂提問(wèn)1

3你知道豎起大拇指在不同國(guó)家代表什么嗎？四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指豎起大拇指，在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”，用來(lái)稱贊對(duì)方高明、了不起、干得好，但在有些國(guó)家還有另外的意思如在韓國(guó)表示“首領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對(duì)方“滾開(kāi)”，在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)是請(qǐng)求“搭車”。1818四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指在新加坡表示“最重要”在緬甸表示“拜托”“請(qǐng)求”在美國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指3伸出中指在墨西哥表示“不滿”，在法國(guó)表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國(guó)和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指在韓國(guó)表示“女朋友”“妻子”在菲律賓表示“小個(gè)子”在日本表示“戀人”“女人”在印度和細(xì)甸表示“要去廁所”在美國(guó)和尼日利亞則是“打賭”的意思四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指5伸出食指往下彎曲在中國(guó)表示數(shù)字“9”在墨西哥表示“錢”在日本表示“偷竊”在東南亞一帶則是“死亡”的意思。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指5伸出食指往下彎曲6用拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈并手心向前這是美國(guó)人愛(ài)用的“OK“手勢(shì)，在中國(guó)表示數(shù)字“0”，在日本則表示“金錢”，希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個(gè)手勢(shì)表示“詛咒”。1818四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）1豎起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指5伸出食指往下彎曲6用拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈并手心向前7伸出食指和中指構(gòu)成英語(yǔ)“Victory”(勝利)的第一個(gè)字母“v”西方人常用此手勢(shì)來(lái)預(yù)祝或慶賀勝利，但應(yīng)注意把手心對(duì)著觀眾，如把手背對(duì)著觀眾做這一手勢(shì)，則被視為下流的動(dòng)作。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）情意手勢(shì)1指示手勢(shì)2象形手勢(shì)3情意手勢(shì)是用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解情感的一種手勢(shì)。小0203例01子1譬如，在講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）情意手勢(shì)1指示手勢(shì)2象形手勢(shì)3指示手勢(shì)是用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。小0203例01子2譬如，導(dǎo)游講到孔府大門對(duì)聯(lián)“與國(guó)咸休，安富尊榮公府第;同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用指示手勢(shì)來(lái)一字一字地加以說(shuō)明。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）情意手勢(shì)1指示手勢(shì)2象形手勢(shì)3象形手勢(shì)是用來(lái)模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)。小0203例01子3譬如，當(dāng)講到“有這么大的魚(yú)”時(shí)，可用兩手食指比一比;當(dāng)講到“五千克重的西瓜”時(shí)，可用手比畫(huà)成一個(gè)球形狀;當(dāng)講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三…湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時(shí)，也可用手的模擬動(dòng)作來(lái)形容。四手勢(shì)語(yǔ)手指語(yǔ)講解時(shí)的手勢(shì)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)（一）（二）（三）導(dǎo)游為游客提供服務(wù)時(shí)也要善于運(yùn)用手勢(shì)。課堂提問(wèn)1

4假如你導(dǎo)游，當(dāng)游客詢問(wèn)洗手間在何處時(shí)，你如何運(yùn)用正確的服務(wù)手勢(shì)為客人服務(wù)？課堂提問(wèn)1

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當(dāng)游客在逛刀具購(gòu)物店時(shí)，游客請(qǐng)你把一把剪刀遞給他看，你是如何遞給游客的？

【真題·單選】在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)家，豎起大拇指是()的意思。A.請(qǐng)對(duì)方稍等B.請(qǐng)求搭車C.請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒D.祈禱幸運(yùn)歷年真題【答案】B豎起大拇指在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”伸出食指在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。伸出食指在美國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”【真題·單選】手勢(shì)語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言,譬如用拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈手心向前,這是美國(guó)人愛(ài)用的“OK”手勢(shì),但（）一般用來(lái)表示“金錢”。A.阿拉伯人B.希臘人C.巴西人D.日本人歷年真題【答案】D在中國(guó)表示數(shù)字“0”希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個(gè)手勢(shì)表示“詛咒”。第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能9.4導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧主要內(nèi)容一稱謂的語(yǔ)言技巧二自我介紹語(yǔ)言技巧三交談的語(yǔ)言技巧四勸服的語(yǔ)言技巧五提醒的語(yǔ)言技巧六回絕的語(yǔ)言技巧七道歉的語(yǔ)言技巧八答問(wèn)的語(yǔ)言技巧一稱謂的語(yǔ)言技巧Jig基礎(chǔ)篇1交際關(guān)系型2套用尊稱型3親密關(guān)系型交際關(guān)系型的稱謂主要是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系?！案魑挥慰汀薄爸T位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”一稱謂的語(yǔ)言技巧Jig基礎(chǔ)篇1交際關(guān)系型2套用尊稱型3親密關(guān)系型套用尊稱是在各種場(chǎng)合都比較適用，對(duì)各個(gè)階層、各種身份也比較合適的社交通稱?！芭總?、先生們”“各位女士、各位先生”一稱謂的語(yǔ)言技巧Jig基礎(chǔ)篇1交際關(guān)系型2套用尊稱型3親密關(guān)系型親密關(guān)系型多用于關(guān)系比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂?！芭笥褌儭薄坝慰团笥褌儭倍晕医榻B的語(yǔ)言技巧熱情友善，充滿自信（一）介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度（二）善于運(yùn)用不同的方法（三）導(dǎo)游自我介紹時(shí)要清晰地報(bào)出自己的姓名、單位、身份；面帶微笑，用眼神表達(dá)友善、誠(chéng)懇，并充滿自信。如果含糊，或態(tài)度冷淡、隨便應(yīng)付就會(huì)使人產(chǎn)生疑慮和不信任感，彼此之間產(chǎn)生隔閡。二自我介紹的語(yǔ)言技巧熱情友善，充滿自信（一）介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度（二）善于運(yùn)用不同的方法（三）導(dǎo)游與旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)或地陪與全陪接頭時(shí)，自我介紹一般從簡(jiǎn)，講清自己的姓名、單位、身份即可，不便過(guò)多地自我介紹，因?yàn)槁糜螆F(tuán)初到一地，還有許多事情需要與團(tuán)長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)或全陪接洽協(xié)商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，導(dǎo)游的自我介紹可以具體詳細(xì)一些，以便于游客盡快熟悉自己。二自我介紹的語(yǔ)言技巧熱情友善，充滿自信（一）介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度（二）善于運(yùn)用不同的方法（三）自我介紹不單純是介紹自己的姓名、單位、年齡、身份等，往往還有一個(gè)自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題。恰如其分的自我評(píng)價(jià)是縮短導(dǎo)游與游客之間距離的重要途徑。二自我介紹的語(yǔ)言技巧自謙式自識(shí)式調(diào)侃式（三）善于運(yùn)用不同的方法小0203例01子如：“我是去年從外語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)的，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，請(qǐng)各位多多關(guān)照。1

對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。二自我介紹的語(yǔ)言技巧自謙式自識(shí)式調(diào)侃式（三）善于運(yùn)用不同的方法小0203例01子譬如：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長(zhǎng)相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國(guó)家嗎?”2

其自我嘲諷中包含著自律，于詼諧幽默的自我揶揄之中露出一點(diǎn)自信和自得之意，既能增強(qiáng)言語(yǔ)風(fēng)趣又不流于自夸。二自我介紹的語(yǔ)言技巧自謙式自識(shí)式調(diào)侃式（三）善于運(yùn)用不同的方法小0203例01子譬如：“我姓張，名曲，張是彎弓張，曲是彎彎曲曲的曲，但大家不要誤會(huì)，我不是一個(gè)彎彎曲曲的人，而是一個(gè)十分正直的人。我為什么要取名曲’呢?大概是我小時(shí)候特別愛(ài)唱歌，所以父親給我取名‘張曲’?，F(xiàn)在，對(duì)于唱歌，我還是名副其實(shí)的，等會(huì)兒有空，我將為大家演唱一兩曲?！?

導(dǎo)游的自我介紹，既可用語(yǔ)言，也可借助名片。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）不寒暄就開(kāi)始進(jìn)入交談，往往顯得唐突而不禮貌。如：“你覺(jué)得剛才看到的怎么樣?”冷不丁一句，對(duì)方要不就莫名其妙。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。問(wèn)候式詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式問(wèn)候式三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式

如“你好，挺辛苦吧”,顯得親切自然。問(wèn)候式三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式

一般用于詢問(wèn)對(duì)方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作(職業(yè))呢”等。1818但切忌直接詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問(wèn)題。問(wèn)候式三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式

如“王小姐，您的衣服真漂亮”“張教授，您的身體比我們年輕人還棒啊”。問(wèn)候式三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式

如：“您累了休息下吧”“您對(duì)此挺有興趣呀”。問(wèn)候式三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）寒暄的方法很多，主要有以下幾種。詢問(wèn)式夸贊式描述式言他式

如：“今天天氣真熱!”“唉，又下雨了?！比徽劦恼Z(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）導(dǎo)游要給游客留下良好的印象，不能忘記真誠(chéng)。這絕不是出于說(shuō)話策略的需要，而是做人的準(zhǔn)則。所謂真誠(chéng)，就是敢于把自己真實(shí)的思想開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出來(lái)。同時(shí)，當(dāng)對(duì)方真誠(chéng)地對(duì)待你時(shí)，你也要以誠(chéng)相報(bào)。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）導(dǎo)游與游客交談的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情，不要說(shuō)荒唐離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情，不要說(shuō)他人的壞話，更不要談?dòng)袚p國(guó)格、人格的事情。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）喋喋不休、夸夸其談或吞吞吐吐、欲言又止，或者故弄玄虛、矯揉造作等，都是交談時(shí)的禁忌，導(dǎo)游必須特別注意。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說(shuō)不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。三交談的語(yǔ)言技巧開(kāi)頭要寒暄（一）說(shuō)話要真誠(chéng)（二）內(nèi)容要健康（三）言語(yǔ)要中肯（四）要“看”人說(shuō)話（五）善于把握談話過(guò)程（六）切忌在對(duì)方談興正濃時(shí)戛然中止交談1不要勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談2要留意對(duì)方的暗示3結(jié)束交談要恰到好處4結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象5【真題·多選】導(dǎo)游與游客初次見(jiàn)面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況D.從事職業(yè)E.旅游目的歷年真題【答案】CDE四勸服的語(yǔ)言技巧誘導(dǎo)式勸服迂回式勸服暗示式勸服誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服。課堂提問(wèn)1

1某旅游團(tuán)原計(jì)劃自大連飛往南京，因未訂上機(jī)票只能改乘火車，游客對(duì)此意見(jiàn)很大。作為導(dǎo)游，你會(huì)怎么跟游客們溝通？小0203例01子4譬如，某旅游團(tuán)原計(jì)劃自大連飛往南京，因未訂上機(jī)票只能改乘火車，游客對(duì)此意見(jiàn)很大。這時(shí)導(dǎo)游首先應(yīng)誠(chéng)懇地向游客致歉，再耐心地向游客說(shuō)明原委并分析利弊。導(dǎo)游可以說(shuō)：“沒(méi)有買上機(jī)票延誤了大家的旅游行程，我很抱歉，對(duì)于大家急于赴南京的心情我很理解。但是如果乘飛機(jī)去南京還得等到明天，這樣你們?cè)谀暇┲荒芡Ａ粢惶?，如果現(xiàn)在乘火車，大家可在南京停留兩天，可以游覽南京的一些主要景點(diǎn)。另外，大家一路旅途都非常辛苦，乘火車一方面可以觀賞沿途的自然風(fēng)光，另一方面也可以得到較好的休息?！睂?dǎo)游的這席話使游客激動(dòng)的情緒開(kāi)始平靜下來(lái)，一些游客表示愿意乘坐火車，另一些游客在他們的影響下也表示認(rèn)可。四勸服的語(yǔ)言技巧誘導(dǎo)式勸服迂回式勸服暗示式勸服迂回式勸服——是指不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說(shuō)，即通常所說(shuō)的“兜圈子”。這種勸服方式的好處是不傷害游客的自尊心，而又使游客較易接受。小0203例01子5如，某旅游團(tuán)中有一位游客常常在游覽中離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)，出于安全考慮和旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性，導(dǎo)游走過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“××先生，大家現(xiàn)在休息會(huì)兒，很希望您過(guò)來(lái)講講您在這個(gè)景點(diǎn)游覽中的新發(fā)現(xiàn)，作為我導(dǎo)游講解的補(bǔ)充?！边@位游客聽(tīng)了會(huì)心一笑，自動(dòng)走了過(guò)來(lái)。四勸服的語(yǔ)言技巧誘導(dǎo)式勸服迂回式勸服暗示式勸服暗示式勸服——是指導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說(shuō)。1818小組討論2有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁。作為導(dǎo)游，你會(huì)怎么跟他溝通？小0203例01子6譬如，有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁。導(dǎo)游不便當(dāng)著其他游客的面批評(píng)他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時(shí)，導(dǎo)游面對(duì)著他搖搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺(jué)地收起了香煙?！菊骖}·單選】一游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游不便當(dāng)眾批評(píng),邊對(duì)著他搖搖頭并輕輕咳嗽，使游客自覺(jué)地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A.誘導(dǎo)式勸服B.迂回式勸服C.協(xié)商式勸服D.暗示式勸服歷年真題【答案】D五提醒的語(yǔ)言技巧敬語(yǔ)式提醒協(xié)商式提醒幽默式提醒敬語(yǔ)式提醒是導(dǎo)游使用恭敬口吻的詞語(yǔ)，對(duì)游客直接進(jìn)行的提醒方式，如“請(qǐng)”“對(duì)不起”等?！拔梗銈儼察o一下”“以后不能再遲到了”改為敬語(yǔ)式提醒“請(qǐng)大家安靜一下”“對(duì)不起，您又遲到了”五提醒的語(yǔ)言技巧敬語(yǔ)式提醒協(xié)商式提醒幽默式提醒協(xié)商式提醒是導(dǎo)游以商量的口氣間接地對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式，以取得游客的認(rèn)同。課堂提問(wèn)1

2某游客常常遲到，作為導(dǎo)游，你怎么使用協(xié)商時(shí)提醒的語(yǔ)言跟他溝通？五提醒的語(yǔ)言技巧敬語(yǔ)式提醒協(xié)商式提醒幽默式提醒幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。1920一位游客把手機(jī)掉在酒店餐廳了，找到后導(dǎo)游跟游客開(kāi)玩笑說(shuō)：“您的手機(jī)剛才周游了列國(guó)，從您那兒出發(fā)到餐桌上，又到餐廳服務(wù)員手上，再到酒店總臺(tái)，總臺(tái)再到我手上，最終安全回到主人身邊，好辛苦喲！”游客微笑著回應(yīng)：“謝謝！下次再不讓它這樣旅行了?！菊骖}·單選】集合時(shí)有旅游者遲到，導(dǎo)游微笑說(shuō)：以后遲到的客人，主動(dòng)在咱們微信群里發(fā)紅包。”這里導(dǎo)游運(yùn)用了（

）的語(yǔ)言技巧。A.幽默式提醒

B.協(xié)商式提醒C.敬語(yǔ)式提醒

D.批評(píng)式提醒歷年真題【答案】A

六回絕的語(yǔ)言技巧迂回式回絕2柔和式回絕1引申式回絕3誘導(dǎo)式回絕4六回絕的語(yǔ)言技巧迂回式回絕2柔和式回絕1引申式回絕3誘導(dǎo)式回絕