數(shù)字適老化改造服務(wù)合同鑒于甲方希望提升其提供的產(chǎn)品或服務(wù)在老年人群體中的可訪問(wèn)性和易用性，而乙方擁有專業(yè)的數(shù)字適老化改造技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供數(shù)字適老化改造服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)**

1.1甲方委托乙方對(duì)指定的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“改造對(duì)象”）進(jìn)行適老化改造，以使其更符合老年用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2改造目標(biāo)包括但不限于：簡(jiǎn)化操作界面、增大字體及圖標(biāo)尺寸、優(yōu)化交互流程、提供語(yǔ)音輸入與識(shí)別功能、增加常用功能快捷方式、增強(qiáng)內(nèi)容可讀性、提供緊急呼叫或求助功能等。

1.3具體的改造方案和范圍由雙方在附件中詳細(xì)列明，附件作為本合同不可分割的一部分。

**第二條服務(wù)周期與時(shí)間安排**

2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限自雙方簽署本合同之日起至最終交付完成并通過(guò)驗(yàn)收之日止，預(yù)計(jì)總服務(wù)周期為[具體天數(shù)]個(gè)工作日。

2.2乙方應(yīng)按照合同約定和附件中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各階段的改造工作，包括但不限于需求分析、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證和上線部署等。

2.3如遇不可抗力或經(jīng)雙方協(xié)商一致的情形，服務(wù)周期可相應(yīng)調(diào)整。

**第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式**

3.1甲方同意按照本合同約定向乙方支付數(shù)字適老化改造服務(wù)費(fèi)，總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。

3.2支付方式如下：

（1）合同簽訂后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；

（2）項(xiàng)目完成[具體百分比]%并通過(guò)階段性驗(yàn)收后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；

（3）項(xiàng)目最終交付完成并通過(guò)雙方共同組織的最終驗(yàn)收后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。

3.3乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。

**第四條雙方權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定和附件要求提供高質(zhì)量的數(shù)字適老化改造服務(wù)；

(2)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議；

(3)應(yīng)及時(shí)向乙方提供與改造對(duì)象相關(guān)的必要資料和信息，并保證資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

(4)應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

(5)應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的資料和信息；

(2)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照合同約定和附件要求，勤勉盡責(zé)地完成改造工作；

(3)應(yīng)保證改造成果的質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和老年用戶的需求；

(4)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交階段性成果，并接受甲方的驗(yàn)收；

(5)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書(shū)面同意；

(6)應(yīng)指定專門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)服務(wù)事宜。

**第五條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序**

5.1乙方完成各階段的改造工作后，應(yīng)向甲方提交相應(yīng)的階段性成果，并申請(qǐng)驗(yàn)收。

5.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同附件中約定的技術(shù)規(guī)格和功能需求為準(zhǔn)。

5.3驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)；驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)向乙方提出書(shū)面整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)。

5.4階段性成果和最終成果均需通過(guò)甲方驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行下一階段的改造工作或最終交付。

**第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)**

6.1改造過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件代碼、設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)方案等）歸甲方所有。

6.2乙方在履行本合同項(xiàng)下義務(wù)過(guò)程中，如利用了乙方已有的技術(shù)成果或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先征得甲方書(shū)面同意，并不得損害甲方的合法權(quán)益。

6.3乙方不得將為本合同項(xiàng)下服務(wù)而開(kāi)發(fā)的任何成果用于第三方或用于本合同以外的其他項(xiàng)目，除非獲得甲方書(shū)面許可。

**第七條保密條款**

7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應(yīng)在本合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)。

7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

**第八條違約責(zé)任**

8.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總價(jià)款的[百分比]%。

8.2乙方未按照合同約定完成改造工作，或交付的成果不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方因此遭受的損失。

8.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。

**第九條不可抗力**

9.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。

9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

9.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況結(jié)算。

**第十條爭(zhēng)議解決**

10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院或仲裁機(jī)構(gòu)]提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。

**第十一條合同的生效、變更與終止**

11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

11.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件。

11.3本合同在雙方履行完各自義務(wù)后自動(dòng)終止。

**第十二條其他**

12.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

12.2本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

[甲方名稱]（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

[乙方名稱]（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

**一、附件列表**

該合同至少需要以下附件，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況詳細(xì)約定：

1.**《數(shù)字適老化改造需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》**:詳細(xì)描述甲方改造對(duì)象的具體情況、現(xiàn)有痛點(diǎn)、期望達(dá)成的適老化目標(biāo)、具體的改造需求（如界面布局、字體大小、功能優(yōu)化、交互流程等）。

2.**《數(shù)字適老化改造方案設(shè)計(jì)文檔》**:乙方根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，設(shè)計(jì)具體的改造方案，包括技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、界面原型設(shè)計(jì)圖、交互流程圖等。

3.**《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》**:明確各階段任務(wù)（需求分析、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證、上線部署等）的起止時(shí)間、負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)。

4.**《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試用例》**:詳細(xì)列明各階段成果及最終成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及用于測(cè)試的詳細(xì)用例，確保改造效果符合預(yù)期。

5.**《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表》**:（可選，但建議）更詳細(xì)地列明改造過(guò)程中產(chǎn)生的具體知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果（如代碼庫(kù)、設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)報(bào)告等）的歸屬、使用權(quán)、復(fù)制權(quán)等細(xì)節(jié)。

6.**《保密協(xié)議》**:（可選，但建議）作為本合同附件，明確雙方在合同履行及終止后的保密義務(wù)和違約責(zé)任，特別是針對(duì)核心技術(shù)和商業(yè)信息。

7.**《人員資質(zhì)證明文件》**:（可選）乙方可提供核心團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明，以增強(qiáng)甲方的信任。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的任何一期款項(xiàng)。

*無(wú)正當(dāng)理由延遲提供乙方履行合同所必需的資料、信息或配合。

*未能按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收或拖延驗(yàn)收時(shí)間。

*要求乙方進(jìn)行超出合同約定范圍或附件內(nèi)容的額外改造工作，且未另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

*違反保密義務(wù)，泄露乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定或附件中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各階段的改造工作，且未在合理期限內(nèi)（如合同約定的逾期情況下）提供解決方案并完成。

*交付的改造成果不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格、功能需求或適老化目標(biāo)。

*交付的成果侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，給甲方造成損失。

*在服務(wù)過(guò)程中泄露甲方的商業(yè)秘密。

*未按約定提供階段性成果或最終成果，或提供的內(nèi)容不完整、不合格。

*違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

***合同條款：**直接依據(jù)合同中關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、支付條款、驗(yàn)收程序、保密責(zé)任等的具體約定。

***附件內(nèi)容：**附件中的需求規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等是判斷是否違約的重要依據(jù)。

***實(shí)際情況：**結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際履行情況，判斷是否存在延遲、不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露秘密等事實(shí)。

***法律法規(guī)：**參照《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，特別是關(guān)于合同履行、違約責(zé)任、保密義務(wù)等的規(guī)定。

**三、法律名詞解釋**

1.**合同(Contract):**指平等主體的自然人、法人和非法人組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同受法律保護(hù)。

2.**適老化(Age-friendly/Senior-friendly):**指為滿足老年人（通常指60歲及以上人群）的生理、心理和社會(huì)需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)提供等方面進(jìn)行的優(yōu)化和調(diào)整，使其更易于老年人使用、理解和接受。

3.**數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)(DigitalProductorService):**指基于數(shù)字技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等）開(kāi)發(fā)、提供或運(yùn)行的產(chǎn)品或服務(wù)，例如智能手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站、軟件系統(tǒng)、在線平臺(tái)等。

4.**改造對(duì)象(ObjectofModification):**指甲方委托乙方進(jìn)行數(shù)字適老化改造的具體產(chǎn)品或服務(wù)。

5.**服務(wù)周期(ServicePeriod):**指本合同項(xiàng)下乙方完成約定服務(wù)所需的時(shí)間段。

6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty):**指權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)所創(chuàng)作的成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。

7.**商業(yè)秘密(TradeSecret):**指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等商業(yè)信息。

8.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。

9.**驗(yàn)收(Acceptance):**指甲方依據(jù)合同約定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提交的服務(wù)成果或階段性成果進(jìn)行確認(rèn)，并表明合格或提出異議的過(guò)程。

10.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，通常表現(xiàn)為支付違約金、賠償損失等。

**四、實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法**

1.**問(wèn)題：需求不明確或頻繁變更。**

***表現(xiàn)：**甲方對(duì)適老化需求描述不清，或在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新需求，導(dǎo)致頻繁修改方案和開(kāi)發(fā)。

***解決辦法：**

***前期充分溝通：**合同簽訂前進(jìn)行深入的需求調(diào)研和溝通，盡可能全面地了解甲方目標(biāo)和老年用戶痛點(diǎn)。

***明確變更流程：**合同中約定清晰的變更管理流程，明確變更的提出、評(píng)估（影響范圍、成本、時(shí)間）、審批、溝通機(jī)制。非重大變更可設(shè)定一定的免費(fèi)次數(shù)，超出部分另行收費(fèi)。

***階段性確認(rèn)：**在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如方案設(shè)計(jì)完成、核心功能開(kāi)發(fā)完成）安排甲方確認(rèn)，減少后期大規(guī)模變更的可能性。

2.**問(wèn)題：改造效果不符合老年人實(shí)際使用習(xí)慣或預(yù)期。**

***表現(xiàn)：**改造后的產(chǎn)品雖然符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，但老年用戶仍覺(jué)得復(fù)雜、難用，或核心需求未解決。

***解決辦法：**

***用戶參與設(shè)計(jì)：**在方案設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，邀請(qǐng)部分目標(biāo)老年用戶參與體驗(yàn)和測(cè)試，收集真實(shí)反饋。

***原型測(cè)試：**使用低保真或高保真原型進(jìn)行多輪用戶測(cè)試，觀察用戶操作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)易用性問(wèn)題。

***持續(xù)優(yōu)化：**將用戶反饋納入迭代優(yōu)化的過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品易用性。明確合同中關(guān)于用戶測(cè)試的參與方式和乙方需做的優(yōu)化努力。

3.**問(wèn)題：溝通不暢導(dǎo)致進(jìn)度延誤或誤解。**

***表現(xiàn)：**雙方就需求、進(jìn)度、問(wèn)題等溝通不及時(shí)、不充分，導(dǎo)致工作反復(fù)或錯(cuò)誤。

***解決辦法：**

***指定對(duì)接人：**雙方均指定專門(mén)的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。

***建立溝通機(jī)制：**約定定期的溝通會(huì)議（如周會(huì)/雙周會(huì)）和即時(shí)溝通渠道（如指定郵箱、協(xié)作平臺(tái)）。

***書(shū)面確認(rèn)：**對(duì)重要溝通內(nèi)容、決策、變更等，通過(guò)郵件或其他書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。

4.**問(wèn)題：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模糊或爭(zhēng)議。**

***表現(xiàn)：**雙方對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)理解不一致，導(dǎo)致驗(yàn)收環(huán)節(jié)反復(fù)或無(wú)法通過(guò)。

***解決辦法：**

***量化標(biāo)準(zhǔn)：**在附件中盡可能將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)具體化、量化，減少主觀判斷空間（如界面元素字體最小尺寸、操作步驟次數(shù)等）。

***測(cè)試用例共享：**將詳細(xì)的測(cè)試用例作為附件，雙方共同確認(rèn)。

***成立驗(yàn)收小組：**如條件允許，可建議成立由雙方代表及第三方專家（若有）組成的驗(yàn)收小組。

5.**問(wèn)題：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不清或糾紛。**

***表現(xiàn)：**合同未明確約定改造成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，或乙方使用了有爭(zhēng)議的技術(shù)/素材。

***解決辦法：**

***明確約定：**在合同正文和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表中清晰、無(wú)歧義地約定所有改造成果（代碼、設(shè)計(jì)、文檔等）的著作權(quán)、所有權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。明確乙方僅獲得必要的實(shí)施許可。

***盡職調(diào)查：**乙方在項(xiàng)目開(kāi)始前應(yīng)進(jìn)行必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查，確保其使用的工具、框架、素材等不侵犯第三方權(quán)利。

6.**問(wèn)題：核心人員變動(dòng)影響項(xiàng)目質(zhì)量。**

***表現(xiàn)：**乙方核心開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)人員離職，可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受影響或改造成果質(zhì)量下降。

***解決辦法：**

***團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性承諾：**在合同中可嘗試加入關(guān)于核心團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定性的條款（如離職需提前通知并配合交接）。

***知識(shí)轉(zhuǎn)移：**乙方應(yīng)做好項(xiàng)目文檔的完善和知識(shí)轉(zhuǎn)移工作，確保接手人員能順利繼續(xù)工作。

***代碼管理：**使用版本控制系統(tǒng)（如Git）進(jìn)行代碼管理，確保代碼的可追溯性和可交接性。

**五、適用場(chǎng)景總結(jié)**

該“數(shù)字適老化改造服務(wù)合同”適用于以下場(chǎng)景：

1.**企業(yè)或組織對(duì)其現(xiàn)有的APP、網(wǎng)站、管理后臺(tái)、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行適老化改造，以服務(wù)其老年用戶群體或履行社會(huì)責(zé)任。**例如，銀行、電商平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體App等。

2.**軟件公司或技術(shù)服務(wù)商接受其他公司或組織的委托，為其數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)提供專業(yè)的適老化改造服務(wù)。**例如，甲公司開(kāi)發(fā)了一款生活服務(wù)類APP，乙公司作為服務(wù)商進(jìn)行改造。

3.**針對(duì)特定公益項(xiàng)目或政府推廣的數(shù)字服務(wù)，進(jìn)行適老化改造以滿足特定老年人群體的使用需求。**例如，智慧社區(qū)平臺(tái)、老年人在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等的改造項(xiàng)目。

4.**任何希望提升其數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)在老年人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，或響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策號(hào)召（如“十四五”規(guī)劃中關(guān)于彌合數(shù)字鴻溝的內(nèi)容）的企業(yè)或組織。**

5.**涉及數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)迭代升級(jí)時(shí)，需要特別關(guān)注老年用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景。**例如，原有產(chǎn)品需要進(jìn)行重大更新，需要同步考慮適老化需求。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊場(chǎng)合：政府公共服務(wù)平臺(tái)改造**

***說(shuō)明：**涉及社保、醫(yī)保、養(yǎng)老、政務(wù)服務(wù)等涉及公民基本權(quán)利和利益的政府平臺(tái)，其適老化改造不僅關(guān)乎用戶體驗(yàn)，更關(guān)乎社會(huì)公平和政府公信力。這類項(xiàng)目通常預(yù)算有限，但要求高，且需符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等）。

***應(yīng)增加條款：**

***《適老化及無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)符合性聲明與驗(yàn)收》條款：**

***內(nèi)容：**明確約定改造需嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)發(fā)布的最新適老化及無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（如參照GB/T7861《信息技術(shù)無(wú)障礙應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)范》等）。乙方需提供符合標(biāo)準(zhǔn)的符合性聲明，并作為最終驗(yàn)收的重要依據(jù)。甲方有權(quán)邀請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)最終成果進(jìn)行無(wú)障礙檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用及結(jié)果由誰(shuí)承擔(dān)需明確（通常建議由乙方承擔(dān)或雙方分?jǐn)?，根?jù)項(xiàng)目情況協(xié)商）。

***《政府項(xiàng)目特殊性說(shuō)明與溝通機(jī)制》條款：**

***內(nèi)容：**增加條款說(shuō)明本項(xiàng)目為政府項(xiàng)目，可能涉及政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、跨部門(mén)協(xié)調(diào)等特殊性。約定建立更高級(jí)別的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，如雙方各自指定負(fù)責(zé)人層級(jí)更高的人員參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策，或設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)督小組（可包含政府代表）。

***《預(yù)算限制與優(yōu)先級(jí)調(diào)整》條款：**

***內(nèi)容：**如甲方明確項(xiàng)目預(yù)算有限，可在此條款中約定，在滿足核心適老化需求和基本無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的前提下，優(yōu)先完成優(yōu)先級(jí)高的功能改造。對(duì)于因預(yù)算限制無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，需在方案中明確列出，并可能需要另行協(xié)商。

2.**特殊場(chǎng)合：金融類APP/網(wǎng)站改造**

***說(shuō)明：**金融產(chǎn)品對(duì)安全性、準(zhǔn)確性要求極高，且老年用戶可能對(duì)數(shù)字操作有更高的信任度和安全感需求。改造需特別關(guān)注交易流程、身份驗(yàn)證、信息展示清晰度等方面。

***應(yīng)增加條款：**

***《安全與風(fēng)控要求強(qiáng)化》條款：**

***內(nèi)容：**明確改造過(guò)程中，需在提升易用性的同時(shí)，不能削弱原有的安全風(fēng)控措施。任何流程優(yōu)化均需經(jīng)過(guò)安全評(píng)估。需增加對(duì)身份驗(yàn)證方式（如密碼、短信、生物識(shí)別等）在適老化改造下的兼容性、安全性要求的詳細(xì)約定。

***《核心交易流程易用性保障》條款：**

***內(nèi)容：**詳細(xì)列出核心交易流程（如轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)龋鞔_改造目標(biāo)是在確保安全、合規(guī)的前提下，簡(jiǎn)化步驟、減少認(rèn)知負(fù)荷、增強(qiáng)關(guān)鍵信息提示。增加對(duì)關(guān)鍵操作錯(cuò)誤提示、撤銷操作的便捷性等的具體要求。

3.**特殊場(chǎng)合：大型電商平臺(tái)改造**

***說(shuō)明：**電商平臺(tái)用戶群體廣泛，老年用戶可能面臨商品選擇多、支付方式多樣、促銷信息復(fù)雜等問(wèn)題。改造需注重信息篩選、購(gòu)物流程簡(jiǎn)化、支付便捷性。

***應(yīng)增加條款：**

***《信息架構(gòu)優(yōu)化與導(dǎo)航清晰化》條款：**

***內(nèi)容：**增加條款強(qiáng)調(diào)需對(duì)商品分類、搜索功能、促銷信息等進(jìn)行特別優(yōu)化，確保老年用戶能方便快捷地找到所需商品。要求提供更清晰、直觀的導(dǎo)航路徑和分類指引。

***《支付流程簡(jiǎn)化與多樣化確認(rèn)》條款：**

***內(nèi)容：**明確要求簡(jiǎn)化支付步驟，減少需要填寫(xiě)的表單項(xiàng)。確認(rèn)改造后需保留并優(yōu)化傳統(tǒng)支付方式（如對(duì)公轉(zhuǎn)賬、郵政匯款等，如果平臺(tái)支持），并清晰展示各類支付方式的操作流程。

***《售后服務(wù)流程易用性》條款：**

***內(nèi)容：**增加對(duì)售后服務(wù)流程（如咨詢、投訴、退換貨）的易用性要求，確保老年用戶能方便地聯(lián)系客服、提交訴求、了解處理進(jìn)度。

4.**特殊場(chǎng)合：涉及核心隱私數(shù)據(jù)處理的改造**

***說(shuō)明：**如果改造對(duì)象涉及處理用戶的健康、財(cái)產(chǎn)等核心隱私數(shù)據(jù)，除適老化改造外，還需嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。

***應(yīng)增加條款：**

***《個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)性審查》條款：**

***內(nèi)容：**約定乙方在設(shè)計(jì)和實(shí)施改造方案時(shí)，必須符合《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。需進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估（PIA）。乙方需提供合規(guī)性承諾書(shū)。明確數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的安全措施（如加密、脫敏、訪問(wèn)控制）。

***《隱私政策更新與用戶告知優(yōu)化》條款：**

***內(nèi)容：**明確改造需同步優(yōu)化與個(gè)人信息處理相關(guān)的告知內(nèi)容，確保告知方式清晰、易懂，符合老年用戶理解能力?？赡苄枰峁┖?jiǎn)體版或口述版的隱私政策說(shuō)明。

5.**特殊場(chǎng)合：硬件與軟件結(jié)合的智能設(shè)備改造（如智能電視、智能音箱伴侶APP）**

***說(shuō)明：**這類場(chǎng)景下，改造涉及硬件交互邏輯和配套軟件的適配，需要跨領(lǐng)域協(xié)作。

***應(yīng)增加條款：**

***《硬件交互邏輯適配責(zé)任》條款：**

***內(nèi)容：**明確約定乙方需負(fù)責(zé)根據(jù)硬件特性（如遙控器按鍵布局、屏幕尺寸、語(yǔ)音交互能力等），設(shè)計(jì)符合適老化要求的軟件交互邏輯和界面。可能需要乙方配合進(jìn)行硬件廠商的技術(shù)對(duì)接或溝通。

***《軟硬件版本兼容性保證》條款：**

***內(nèi)容：**增加條款強(qiáng)調(diào)改造后的軟件需與指定的硬件版本保持良好的兼容性，并在合同附件中列明兼容的硬件型號(hào)及版本范圍。明確軟硬件更新時(shí)的責(zé)任劃分。

**二、附件條款增加（針對(duì)特定情況）**

**1.當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

這通常需要在合同中增加一個(gè)關(guān)于“第三方服務(wù)”或“第三方參與”的附件或條款。內(nèi)容可能包括：

***附件：《第三方服務(wù)參與協(xié)議》或《第三方責(zé)權(quán)利說(shuō)明》**

***第三方身份與職責(zé)：**明確第三方的名稱、法律地位及其在本項(xiàng)目中的具體角色和任務(wù)（例如，提供用戶研究服務(wù)、進(jìn)行獨(dú)立的無(wú)障礙測(cè)評(píng)、提供技術(shù)支持等）。

***費(fèi)用承擔(dān)：**明確第三方服務(wù)/參與所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)（甲方承擔(dān)、乙方承擔(dān)、或雙方按約定比例分?jǐn)偅?。如果費(fèi)用由乙方承擔(dān)，則乙方需向第三方開(kāi)具發(fā)票，并將相關(guān)費(fèi)用計(jì)入乙方的服務(wù)總費(fèi)用中，由甲方支付。如果由甲方承擔(dān)，則甲方需直接與第三方溝通付款事宜，并將支付憑證提供給乙方備案。

***工作對(duì)接：**約定乙方為甲方與第三方之間的主要對(duì)接人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方溝通。甲方也可根據(jù)需要直接與第三方進(jìn)行溝通。

***成果交付與驗(yàn)收：**明確第三方需向誰(shuí)交付工作成果（甲方或乙方），以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。如果第三方成果是最終驗(yàn)收的一部分，則其交付和驗(yàn)收結(jié)果直接影響本合同的最終履行。

***保密義務(wù)：**約定第三方對(duì)在項(xiàng)目過(guò)程中獲悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有與乙方同等的保密義務(wù)。

***責(zé)任劃分：**明確第三方因其提供的服務(wù)或過(guò)錯(cuò)給甲方造成的損害，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任（通常是提供服務(wù)的乙方承擔(dān)對(duì)外責(zé)任，再向第三方追償）。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***條款：《甲方主導(dǎo)權(quán)與決策流程》**

***具體內(nèi)容：**

***需求最終解釋權(quán)：**明確在合同約定的范圍內(nèi)，甲方對(duì)項(xiàng)目需求的最終解釋權(quán)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方確認(rèn)的需求文檔進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

***關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策權(quán)：**明確甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的階段性成果（如設(shè)計(jì)方案、核心功能原型）進(jìn)行審核，并有權(quán)提出修改意見(jiàn)或要求乙方進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于項(xiàng)目范圍、優(yōu)先級(jí)等重大調(diào)整，需經(jīng)甲方書(shū)面同意。

***項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)責(zé)任：**甲方需負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其內(nèi)部資源（如相關(guān)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員、數(shù)據(jù)權(quán)限等），確保乙方能夠順利獲取履行合同所需的信息和條件。

***內(nèi)部審批流程配合：**如甲方內(nèi)部有特定的項(xiàng)目審批或發(fā)布流程，甲方需提前告知乙方，并配合乙方完成相關(guān)審批工作，乙方需提供必要的支持材料。

***用戶反饋收集與反饋機(jī)制：**甲方負(fù)責(zé)建立面向目標(biāo)老年用戶的反饋渠道，收集用戶對(duì)改造后產(chǎn)品的使用反饋，并定期（如約定每季度）將收集到的有效反饋匯總后提供給乙方，作為乙方后續(xù)優(yōu)化的重要參考依據(jù)。甲方需保證反饋信息的真實(shí)性和代表性。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***條款：《乙方主導(dǎo)實(shí)施與技術(shù)保障》**

***具體內(nèi)容：**

***項(xiàng)目計(jì)劃主導(dǎo)制定：**明確乙方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包括任務(wù)分解、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源安排等），并提交甲方確認(rèn)。乙方需根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，并及時(shí)通知甲方。

***技術(shù)方案主導(dǎo)設(shè)計(jì)與優(yōu)化：**乙方在遵循甲方需求的基礎(chǔ)上，有權(quán)根據(jù)其專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)提出最優(yōu)化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案和適老化設(shè)計(jì)建議，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

***技術(shù)支持與維護(hù)責(zé)任（可能需要明確）：**如果合同約定乙方提供后續(xù)的技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)（即使是短期的），需在此條款中明確其服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)期限等。例如，約定在項(xiàng)目上線后[具體時(shí)間，如1個(gè)月]內(nèi)，乙方需提供[具體小時(shí)數(shù)]的免費(fèi)技術(shù)支持，解答甲方和部分老年用戶的疑問(wèn)。

***風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)：**乙方需主動(dòng)識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、需求理解偏差風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)等），并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)向甲方報(bào)告。

***最佳實(shí)踐引入：**乙方有權(quán)引入其在其他項(xiàng)目中積累的、能夠進(jìn)一步提升適老化效果的成熟技術(shù)、設(shè)計(jì)模式或服務(wù)流程，但需事先征得甲方同意（除非屬于通用最佳實(shí)踐且不增加額外成本）。

**三、再特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

除了上述5個(gè)特殊場(chǎng)合增加的條款外，還可以考慮以下通用性特殊條款及注意事項(xiàng)：

***特殊條款：《源代碼交付》**

***內(nèi)容：**對(duì)于需要長(zhǎng)期維護(hù)或乙方希望展現(xiàn)技術(shù)實(shí)力的項(xiàng)目，可以增加條款要求乙方在項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后一定期限內(nèi)（如[具體時(shí)間，如項(xiàng)目完成后的30天]），向甲方交付全部改造后的源代碼。需明確代碼的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如文檔齊全、注釋清晰、注釋符合規(guī)范）、格式（如特定版本控制系統(tǒng)的提交記錄）、以及是否包含第三方庫(kù)的說(shuō)明。

***注意事項(xiàng)：**需明確交付的代碼范圍僅限于本次合同約定的改造部分，不包含乙方原有框架或通用組件。同時(shí)，需考慮代碼交付對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)（特別是商業(yè)秘密）的影響，可在交付時(shí)要求甲方簽署保密協(xié)議。

***特殊條款：《多輪迭代與優(yōu)化機(jī)制》**

***內(nèi)容：**對(duì)于需求復(fù)雜或用戶反饋可能較多的項(xiàng)目，可以約定一個(gè)明確的迭代優(yōu)化期（如上線后[具體時(shí)間，如6個(gè)月]）。在此期間，乙方根據(jù)甲方提供的用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，負(fù)責(zé)進(jìn)行免費(fèi)或按約定費(fèi)用（低于初期合同價(jià)）的迭代優(yōu)化工作。

***注意事項(xiàng)：**需明確迭代優(yōu)化的范圍、優(yōu)先級(jí)排序機(jī)制、時(shí)間安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。避免無(wú)限期的免費(fèi)優(yōu)化導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)限延期。

***注意事項(xiàng)：**涉及特殊場(chǎng)景的項(xiàng)目，務(wù)必在合同簽訂前進(jìn)行更深入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和需求調(diào)研。與相關(guān)方（如政府監(jiān)管部門(mén)、用戶代表、硬件廠商等）的溝通協(xié)調(diào)尤為重要?？赡苄枰敫鼘I(yè)的第三方機(jī)構(gòu)（如標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、用戶研究機(jī)構(gòu)）參與項(xiàng)目。

**四、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

1.《數(shù)字適老化改造需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》

2.《數(shù)字適老化改造方案設(shè)計(jì)文檔》（含界面原型圖、交互流程圖、技術(shù)架構(gòu)圖等）

3.《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》（含各階段任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)人）

4.《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試用例》（詳細(xì)列出各項(xiàng)驗(yàn)收指標(biāo)和測(cè)試方法）

5.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表》（詳細(xì)列明各項(xiàng)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬細(xì)節(jié)）

6.《人員資質(zhì)證明文件》（可選，核心團(tuán)隊(duì)成員資質(zhì)）

7.《保密協(xié)議》（作為合同附件，明確雙方保密義務(wù)和違約責(zé)任）

**(針對(duì)有第三方介入的情況)*7a.《第三方服務(wù)參與協(xié)議》或《第三方責(zé)權(quán)利說(shuō)明》

**(針對(duì)政府項(xiàng)目)*7b.《適老化及無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)符合性聲明與驗(yàn)收》

**(針對(duì)政府項(xiàng)目)*7c.《政府項(xiàng)目特殊性說(shuō)明與溝通機(jī)制》

**(針對(duì)政府項(xiàng)目)*7d.《預(yù)算限制與優(yōu)先級(jí)調(diào)整》

**(針對(duì)金融項(xiàng)目)*7e.《安全與風(fēng)控要求強(qiáng)化》

**(針對(duì)金融項(xiàng)目)*7f.《核心交易流程易用