PAGE銀行從業(yè)人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范銀行從業(yè)人員行為，提高銀行從業(yè)人員素質(zhì)，加強銀行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，防范金融風(fēng)險，維護金融秩序，促進銀行業(yè)健康發(fā)展，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在銀行及其分支機構(gòu)工作的所有從業(yè)人員，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工、實習(xí)生等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行內(nèi)部規(guī)章制度，依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。2.誠實守信原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)誠實守信，言行一致，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶，不得隱瞞或歪曲事實。3.專業(yè)勝任原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。4.勤勉盡職原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。5.公平競爭原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對手，不得損害同業(yè)利益。6.保守秘密原則：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶信息、商業(yè)秘密和國家機密，不得泄露或不當(dāng)使用。二、從業(yè)資格與準(zhǔn)入（一）基本條件1.具有中華人民共和國國籍。2.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。3.擁護中華人民共和國憲法，擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度。4.具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。5.具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)。6.具有符合職位要求的文化程度和工作能力。（二）專業(yè)資格1.從事銀行業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格證書等。2.銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如金融、財務(wù)、法律、風(fēng)險管理等。（三）準(zhǔn)入程序1.銀行招聘從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照公開、公平、公正的原則，通過招聘考試、面試、體檢等程序進行選拔。2.新入職員工應(yīng)當(dāng)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等，培訓(xùn)合格后方可上崗。三、崗位職責(zé)與行為規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、及時性和安全性。3.積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，不得刁難客戶、推諉客戶。（二）行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵打鬧。4.尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得相互詆毀、排擠、拆臺。5.遵守社交禮儀，言行舉止文明得體，不得在公共場合發(fā)表不當(dāng)言論。四、業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）存款業(yè)務(wù)1.嚴(yán)格遵守存款實名制規(guī)定，認(rèn)真核對客戶身份信息，確保存款業(yè)務(wù)的真實性、合法性。2.按照規(guī)定辦理存款開戶、銷戶、存取款等業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作。3.妥善保管客戶存款憑證，不得遺失、泄露客戶存款信息。（二）貸款業(yè)務(wù)1.嚴(yán)格執(zhí)行貸款審批制度，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行貸款調(diào)查、審查、審批。2.確保貸款用途真實、合法，不得發(fā)放無指定用途的貸款。3.加強貸款后的管理，定期跟蹤檢查貸款使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。（三）支付結(jié)算業(yè)務(wù)1.嚴(yán)格遵守支付結(jié)算紀(jì)律，確保支付結(jié)算業(yè)務(wù)的安全、快捷、準(zhǔn)確。2.按照規(guī)定辦理票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、匯兌、委托收款等業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作。3.加強對支付結(jié)算憑證的管理，防止支付結(jié)算憑證被盜用、冒用。（四）信用卡業(yè)務(wù)1.嚴(yán)格按照信用卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定，辦理信用卡申請、審批、發(fā)放、使用、還款等業(yè)務(wù)。2.加強對信用卡客戶的風(fēng)險評估和管理，防范信用卡欺詐風(fēng)險。3.妥善保管信用卡客戶信息，不得泄露客戶信用卡信息。五、職業(yè)道德與職業(yè)操守（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)。2.誠實守信：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)誠實守信，言行一致，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶，不得隱瞞或歪曲事實。3.辦事公道：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)辦事公道，不徇私情，不以權(quán)謀私，不搞不正當(dāng)交易。4.服務(wù)群眾：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)意識，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。5.奉獻社會：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有奉獻精神，積極參與社會公益活動，為社會發(fā)展做出貢獻。（二）職業(yè)操守1.廉潔自律：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.保守秘密：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶信息、商業(yè)秘密和國家機密，不得泄露或不當(dāng)使用。3.公平競爭：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對手，不得損害同業(yè)利益。4.勤勉盡職：銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。5.獲取客戶信息時，應(yīng)遵循合法合規(guī)、合理必要、客戶授權(quán)原則，確?？蛻粜畔踩c保密。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對從業(yè)人員的日常監(jiān)督和管理。2.定期對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作、職業(yè)道德等進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以糾正。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）外部監(jiān)督1.接受金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，及時整改存在的問題。2.接受社會公眾的監(jiān)督，定期向社會公布銀行的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等信息，接受社會公眾的評價和監(jiān)督。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.銀行應(yīng)當(dāng)制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和從業(yè)人員素質(zhì)狀況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、風(fēng)險管理等，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。（二）職業(yè)發(fā)展1.銀行應(yīng)當(dāng)建立健全職業(yè)發(fā)展通道，為從業(yè)人員提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會。2.根據(jù)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行績效考核和崗位調(diào)整，激勵從業(yè)人員不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵從業(yè)人員參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，提升自身專業(yè)水平和競爭力。八、違規(guī)處理與責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行內(nèi)部規(guī)章制度的行為。2.違反職業(yè)道德和職業(yè)操守的行為。3.損害銀行利益和客戶利益的行為。（二）處理方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令改正。2.警告：對情節(jié)較重的違規(guī)行為，給予警告處分，并記錄在案。3.罰款：對違規(guī)行為造成經(jīng)濟損失的，給予罰款處分，責(zé)令賠償經(jīng)濟損失。4.辭退：對情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的違規(guī)行為，給予辭退處分。5.法律追究：對構(gòu)成犯罪的違規(guī)行為，依法追究刑事責(zé)任。（三）責(zé)任追究1.對違規(guī)行為的直接責(zé)任人進行責(zé)任追究，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)