PAGE公益驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公益驛站的運(yùn)營(yíng)與管理，確保公益驛站能夠高效、有序地開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公益服務(wù)，推動(dòng)公益事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織設(shè)立的所有公益驛站。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公益驛站的運(yùn)營(yíng)與管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.公益導(dǎo)向原則：始終以公益為核心目標(biāo)，致力于解決社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)社會(huì)福祉，不以盈利為目的。3.公平公正原則：在公益資源分配、服務(wù)對(duì)象選擇等方面，秉持公平公正的態(tài)度，確保機(jī)會(huì)均等。4.高效便民原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為公眾提供便捷、高效的公益服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會(huì)1.組成：由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公益領(lǐng)域?qū)＜乙约爸驹刚叽淼冉M成。2.職責(zé)制定和修訂公益驛站的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。審議公益驛站的重大決策，包括資金使用、項(xiàng)目開(kāi)展等。監(jiān)督公益驛站的運(yùn)營(yíng)管理情況，確保各項(xiàng)工作符合制度要求和公益目標(biāo)。協(xié)調(diào)公益驛站與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織的關(guān)系，拓展公益資源和合作機(jī)會(huì)。（二）運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.人員配置：設(shè)運(yùn)營(yíng)主管一名，工作人員若干。2.職責(zé)負(fù)責(zé)公益驛站日常運(yùn)營(yíng)工作的組織與實(shí)施，包括服務(wù)項(xiàng)目策劃、活動(dòng)執(zhí)行等。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保公益服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性。管理公益驛站的物資設(shè)備，做好物資采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用和維護(hù)等工作。招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿者的服務(wù)情況。收集、整理和分析服務(wù)對(duì)象的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.人員配置：設(shè)財(cái)務(wù)主管一名，會(huì)計(jì)和出納各一名。2.職責(zé)負(fù)責(zé)公益驛站的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算方案。做好公益資金的收支核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，對(duì)公益驛站的各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)督。定期對(duì)公益驛站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為管理決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。配合相關(guān)部門(mén)做好財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)等工作。（四）宣傳部門(mén)1.人員配置：設(shè)宣傳主管一名，工作人員若干。2.職責(zé)制定公益驛站的宣傳推廣計(jì)劃，提升公益驛站的社會(huì)知名度和影響力。負(fù)責(zé)公益驛站的品牌建設(shè)和形象塑造，設(shè)計(jì)制作宣傳資料和公益廣告。利用各種媒體渠道，宣傳公益驛站的服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)成果和先進(jìn)事跡，傳播公益理念。收集、整理和分析社會(huì)公眾對(duì)公益驛站的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.物資捐贈(zèng)與發(fā)放：接收社會(huì)各界捐贈(zèng)的物資，進(jìn)行分類(lèi)整理、登記造冊(cè)，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，及時(shí)、公平地發(fā)放捐贈(zèng)物資。2.志愿服務(wù)組織與協(xié)調(diào)：搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，組織志愿者參與各類(lèi)公益活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象提供志愿服務(wù)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫扶貧困兒童、環(huán)保宣傳等。3.公益咨詢與指導(dǎo)：為社會(huì)公眾提供公益相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答關(guān)于公益項(xiàng)目申請(qǐng)、志愿服務(wù)參與等方面的問(wèn)題，指導(dǎo)公眾參與公益活動(dòng)。4.社區(qū)公益活動(dòng)組織：結(jié)合社區(qū)需求，策劃和組織各類(lèi)社區(qū)公益活動(dòng)，如鄰里互助活動(dòng)、文化傳承活動(dòng)、健康講座等，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物資管理標(biāo)準(zhǔn)捐贈(zèng)物資接收時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物資的數(shù)量、質(zhì)量和種類(lèi)，確保物資符合要求，并填寫(xiě)詳細(xì)的接收清單。物資存儲(chǔ)應(yīng)分類(lèi)存放，保持倉(cāng)庫(kù)整潔、通風(fēng)良好，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，防止物資損壞、丟失。物資發(fā)放應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄，確保發(fā)放過(guò)程可追溯。2.志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)志愿者招募應(yīng)明確招募條件和流程，通過(guò)多種渠道廣泛宣傳，吸引符合條件的人員報(bào)名。志愿者培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和崗位需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保志愿者具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)。志愿服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，為志愿者提供必要的支持和保障，確保志愿服務(wù)活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和反饋，給予志愿者適當(dāng)?shù)募?lì)和表彰，提高志愿者的服務(wù)積極性和滿意度。3.公益咨詢與指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的公益知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確、耐心地解答公眾的問(wèn)題。提供公益咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解公眾的需求，根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，幫助公眾更好地參與公益活動(dòng)。建立公益咨詢檔案，記錄咨詢內(nèi)容和解答情況，以便跟蹤和分析公眾的公益需求變化。4.社區(qū)公益活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)策劃應(yīng)充分調(diào)研社區(qū)需求，結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和資源，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，確保活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，具有吸引力和實(shí)效性?；顒?dòng)組織過(guò)程中，應(yīng)做好人員分工、場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備等工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，注重與社區(qū)居民的互動(dòng)和參與，收集居民的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和方式，提高居民的滿意度?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為今后開(kāi)展更多更好的社區(qū)公益活動(dòng)提供參考。四、物資管理（一）捐贈(zèng)物資接收1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資接收窗口或渠道，明確接收時(shí)間和聯(lián)系方式。2.接收捐贈(zèng)物資時(shí)，必須向捐贈(zèng)人開(kāi)具捐贈(zèng)收據(jù)，并詳細(xì)登記捐贈(zèng)物資的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、捐贈(zèng)時(shí)間、捐贈(zèng)人等信息。3.對(duì)捐贈(zèng)物資進(jìn)行初步檢查，如發(fā)現(xiàn)物資存在質(zhì)量問(wèn)題或與捐贈(zèng)意向不符，應(yīng)及時(shí)與捐贈(zèng)人溝通協(xié)商解決。（二）物資存儲(chǔ)1.建立物資倉(cāng)庫(kù)，配備必要的存儲(chǔ)設(shè)備和設(shè)施，確保物資安全存放。2.按照物資的種類(lèi)、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類(lèi)存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。4.保持物資倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，做好防潮防蟲(chóng)防火等工作，確保物資質(zhì)量不受影響。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和申請(qǐng)，制定物資發(fā)放計(jì)劃。2.發(fā)放物資時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)放計(jì)劃進(jìn)行，確保物資發(fā)放公平、公正、公開(kāi)。3.要求領(lǐng)取物資的服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)，做好發(fā)放記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放物資名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)取人等。4.定期對(duì)物資發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估物資使用效果，為后續(xù)物資管理提供參考。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募崗位、人數(shù)、條件、流程等。2.通過(guò)公司/組織官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、社區(qū)公告欄、合作機(jī)構(gòu)推薦等多種渠道發(fā)布招募信息。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入志愿者隊(duì)伍。（二）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿者服務(wù)崗位需求，制定培訓(xùn)方案和課程內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式相結(jié)合。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括公益理念、服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等方面，確保志愿者具備良好的服務(wù)素質(zhì)。（三）志愿者服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)、興趣和服務(wù)意愿，合理安排志愿服務(wù)崗位。2.為志愿者提供必要的服務(wù)工具和設(shè)備，確保志愿者能夠順利開(kāi)展服務(wù)工作。3.在志愿服務(wù)過(guò)程中，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與志愿者保持溝通聯(lián)系，及時(shí)了解志愿者的工作情況和需求，給予必要的支持和幫助。（四）志愿者考核與激勵(lì)1.建立志愿者考核機(jī)制，定期對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、出勤情況等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦參加更高層次的培訓(xùn)和交流活動(dòng)等。3.對(duì)考核不合格的志愿者進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，如督促其改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，或調(diào)整其服務(wù)崗位等。如多次考核不合格且無(wú)改進(jìn)意愿的，可終止其志愿服務(wù)關(guān)系。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)公益驛站的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算和支出預(yù)算，收入預(yù)算主要包括捐贈(zèng)收入、政府資助、社會(huì)贊助等；支出預(yù)算主要包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公費(fèi)用等。3.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理合規(guī)的原則，確保預(yù)算能夠準(zhǔn)確反映公益驛站的財(cái)務(wù)收支情況。4.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時(shí)調(diào)整預(yù)算方案。（二）收入管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，規(guī)范公益驛站的收入來(lái)源和收取方式。2.捐贈(zèng)收入應(yīng)及時(shí)開(kāi)具捐贈(zèng)收據(jù)，并做好登記入賬工作。捐贈(zèng)收據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)對(duì)政府資助、社會(huì)贊助等其他收入的管理，確保收入及時(shí)足額到賬，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核算和處理。（三）支出管理1.建立健全財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程和審批權(quán)限。2.費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確需調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。3.對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保支出合法合規(guī)、真實(shí)有效。審核內(nèi)容包括發(fā)票的真實(shí)性、合法性、完整性，費(fèi)用支出的合理性等。4.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)及時(shí)辦理，報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)按照規(guī)定粘貼和填寫(xiě)，經(jīng)審批后予以報(bào)銷(xiāo)。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)1.定期對(duì)公益驛站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公益驛站進(jìn)行年度審計(jì)，及時(shí)提供審計(jì)所需的資料和信息。3.對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況向管理委員會(huì)報(bào)告。七、宣傳推廣（一）宣傳目標(biāo)1.提高公益驛站的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，吸引更多的社會(huì)公眾關(guān)注和參與公益事業(yè)。2.傳播公益理念，營(yíng)造良好的公益氛圍，促進(jìn)社會(huì)公益文化的發(fā)展。3.展示公益驛站的服務(wù)成果和工作亮點(diǎn)，樹(shù)立公益驛站的良好形象。（二）宣傳渠道與方式1.線上宣傳建立公益驛站官方網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布公益驛站的工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)信息等內(nèi)容。利用社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，定期推送公益驛站的相關(guān)信息，開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，吸引粉絲關(guān)注和參與。制作公益宣傳視頻，通過(guò)視頻平臺(tái)進(jìn)行傳播，生動(dòng)形象地展示公益驛站的工作情況和公益成果。2.線下宣傳在社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所張貼公益驛站宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，提高公益驛站的知曉度。參加各類(lèi)公益展會(huì)、活動(dòng)，設(shè)置公益驛站展位，展示公益驛站的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目成果，與社會(huì)各界進(jìn)行交流和合作。與媒體合作，通過(guò)新聞報(bào)道、專(zhuān)題節(jié)目等形式，宣傳公益驛站的先進(jìn)事跡和典型案例，擴(kuò)大公益驛站的社會(huì)影響力。（三）宣傳內(nèi)容策劃1.結(jié)合公益驛站的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)主題，策劃有針對(duì)性的宣傳內(nèi)容，如活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)回顧、服務(wù)對(duì)象故事分享等。2.注重宣傳內(nèi)容的多樣性和趣味性，采用圖文并茂、視頻展示、故事講述等多種形式，增強(qiáng)宣傳效果。3.突出公益驛站的公益特色和優(yōu)勢(shì)，如創(chuàng)新性的服務(wù)模式、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、良好的服務(wù)口碑等，吸引公眾的關(guān)注和認(rèn)可。（四）宣傳效果評(píng)估1.建立宣傳效果評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)宣傳工作的效果進(jìn)行評(píng)估，如網(wǎng)站訪問(wèn)量、社交媒體粉絲增長(zhǎng)數(shù)、宣傳資料發(fā)放量、媒體報(bào)道數(shù)量等。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線投票、用戶反饋等方式，收集社會(huì)公眾對(duì)公益驛站宣傳內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，了解公眾對(duì)公益驛站的認(rèn)知度、關(guān)注度和參與度。3.根據(jù)宣傳效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，不斷優(yōu)化宣傳工作，提高宣傳效果。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理委員會(huì)定期對(duì)公益驛站的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作符合制度要求和公益目標(biāo)。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、宣傳部門(mén)等各職能部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)工作的自我監(jiān)督和內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.建立內(nèi)部投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和志愿者對(duì)公益驛站的違規(guī)行為和不良現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門(mén)的工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.邀請(qǐng)社會(huì)公眾、媒體、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)等對(duì)公益驛站的服務(wù)質(zhì)量、工作成效、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。3.定期向社會(huì)公開(kāi)公益驛站的工作情況和財(cái)務(wù)狀況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，增強(qiáng)公益驛站工作透明度。（三）績(jī)效評(píng)估1.制定公益驛站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)公益驛站的服務(wù)質(zhì)