PAGE棋牌室包廂制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強本棋牌室包廂的管理，規(guī)范經(jīng)營秩序，為顧客提供安全、舒適、文明的娛樂環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本棋牌室所有包廂的使用、管理以及相關工作人員和顧客。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，合法經(jīng)營。保障顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。維護良好的經(jīng)營秩序，營造文明和諧的氛圍。二、包廂預訂與使用1.預訂方式顧客可通過電話、網(wǎng)絡平臺或現(xiàn)場登記等方式預訂包廂。預訂時需提供準確的個人信息和預訂時間。工作人員應及時記錄預訂信息，并告知顧客預訂的包廂號、使用時間等相關事宜。2.使用時間包廂使用時間以預訂時間為準，顧客應按時到達。如有特殊情況需要更改使用時間，應提前[X]小時通知本棋牌室。若顧客未按時到達且未提前通知，超過預訂時間[X]分鐘后，本棋牌室有權將包廂另行安排給其他顧客。3.人數(shù)限制每個包廂根據(jù)其大小設定合理的人數(shù)上限，具體人數(shù)限制在包廂門口顯著位置標明。顧客應按照規(guī)定人數(shù)使用包廂，不得超員。超員使用可能導致安全隱患，同時也會影響其他顧客的體驗。三、顧客行為規(guī)范1.文明娛樂顧客在包廂內娛樂時應保持文明禮貌，不得大聲喧嘩、爭吵或使用侮辱性語言。尊重其他顧客的權益，避免影響他人正常娛樂。2.愛護設施顧客應愛護包廂內的設施設備，如桌椅、棋牌用具、電子設備等。如有損壞，應照價賠償。不得隨意拆卸、改裝包廂內的設施設備，如需使用特殊功能或設備，應提前告知工作人員。3.禁止賭博本棋牌室嚴禁任何形式的賭博行為。顧客在包廂內只能進行正常的棋牌娛樂活動，不得進行賭博性質的游戲或賭注。工作人員應加強巡查，如發(fā)現(xiàn)賭博行為，應立即制止，并按照相關法律法規(guī)處理。4.消防安全顧客應遵守消防安全規(guī)定，不得在包廂內吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設備。熟悉包廂內的消防設施位置和使用方法，如遇火災等緊急情況，應聽從工作人員指揮，有序疏散。四、服務規(guī)范1.接待服務工作人員應熱情、禮貌地接待顧客，主動引導顧客至預訂的包廂。為顧客提供必要的茶水、小吃等服務，并及時清理包廂內的雜物。2.設備維護定期對包廂內的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時維修或更換，確保顧客的娛樂體驗不受影響。3.安全保障加強包廂區(qū)域的安全管理，設置必要的安全警示標識。工作人員應具備一定的安全知識和應急處理能力，如遇突發(fā)情況，應迅速采取措施保障顧客的安全。五、衛(wèi)生管理1.日常清潔顧客每次使用完包廂后，工作人員應及時進行清潔，包括桌面、地面、座椅等的擦拭，清理垃圾等。定期對包廂進行全面清潔消毒，特別是棋牌用具、電子設備等易接觸部位。2.衛(wèi)生標準包廂內環(huán)境應保持整潔、衛(wèi)生，無異味。棋牌用具應定期清洗、消毒，確保符合衛(wèi)生標準。六、安全管理1.設施安全包廂內的設施設備應符合國家安全標準，定期進行安全檢查和維護。對存在安全隱患的設施設備，應及時維修或更換，確保顧客使用安全。2.消防安全配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好狀態(tài)。設置明顯的疏散指示標志和應急照明設備，保證在緊急情況下顧客能夠迅速疏散。定期組織工作人員進行消防安全培訓和演練，提高應對火災等突發(fā)事件的能力。3.人員安全工作人員應注意觀察顧客的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時提供幫助或通知相關人員。加強對包廂區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。七、收費管理1.收費標準明確各包廂的收費標準，并在顯著位置公示。收費標準應合理、透明，不得隨意提高或降低。收費方式包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，應提供多種支付選擇，方便顧客結算。2.結算方式顧客消費結束后，工作人員應及時與顧客結算費用，并出具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。如顧客對收費有疑問，工作人員應耐心解釋，提供相關消費明細。八、投訴處理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，如電話、意見箱、網(wǎng)絡平臺等，方便顧客投訴。工作人員應及時受理顧客投訴，并記錄投訴內容、投訴人信息等。2.處理流程接到投訴后，應立即安排專人進行調查核實。根據(jù)調查結果，在[X]個工作日內給予顧客答復和處理意見。對于投訴屬實的情況，應及時采取措施進行整改，并向顧客道歉。九、員工管理1.崗位職責明確各崗位工作人員的職責和工作流程，確保各項工作有序開展。工作人員應嚴格遵守本制度規(guī)范，認真履行崗位職責。2.培訓考核定期組織工作人員進行業(yè)務培訓，包括服務規(guī)范、安全知識、衛(wèi)生管理等方面的培訓。建立員工考核機制，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。十、附則1.制度解釋本制度規(guī)范由本棋