PAGE我國(guó)傳播制度及規(guī)范一、總則（一）目的本傳播制度及規(guī)范旨在確保公司/組織在信息傳播過程中的準(zhǔn)確性、合法性、合規(guī)性和有效性，維護(hù)公司/組織的良好形象，促進(jìn)信息的合理流通，保障公司/組織及相關(guān)利益者的權(quán)益，推動(dòng)公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)以及全體員工，同時(shí)適用于公司/組織對(duì)外發(fā)布的各類信息，包括但不限于官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、新聞稿、宣傳資料、廣告等傳播渠道。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保傳播活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行，不得傳播違法、違規(guī)、有害及虛假信息。2.真實(shí)性原則所傳播的信息必須真實(shí)可靠，嚴(yán)禁虛假陳述、夸大事實(shí)或誤導(dǎo)公眾。對(duì)于涉及事實(shí)性內(nèi)容的信息，應(yīng)確保來源準(zhǔn)確、證據(jù)充分。3.準(zhǔn)確性原則信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免模糊、歧義或易引起誤解的表述。在傳播專業(yè)知識(shí)、技術(shù)信息等方面，應(yīng)確保表述的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。4.及時(shí)性原則及時(shí)發(fā)布重要信息，確保信息的時(shí)效性，避免因信息滯后而影響公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)和公眾形象。對(duì)于突發(fā)事件等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的信息披露。5.客觀性原則傳播信息應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面性和傾向性。在報(bào)道事件、評(píng)價(jià)事物時(shí)，應(yīng)基于事實(shí)，多角度呈現(xiàn)，不偏袒任何一方。6.保密性原則對(duì)于涉及公司/組織商業(yè)秘密、敏感信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和傳播，防止信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他不當(dāng)方。二、傳播內(nèi)容規(guī)范（一）新聞資訊類1.公司/組織重大決策、重要活動(dòng)、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布。發(fā)布前需經(jīng)相關(guān)部門審核，確保信息內(nèi)容完整、事實(shí)清晰。2.涉及行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等新聞資訊，應(yīng)來源可靠，經(jīng)過篩選和核實(shí)后進(jìn)行傳播。對(duì)于有爭(zhēng)議或不確定性的信息，應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)布，并注明信息來源及相關(guān)情況。3.不得傳播未經(jīng)證實(shí)或虛假的新聞，不得利用新聞傳播進(jìn)行惡意炒作或損害公司/組織聲譽(yù)的行為。（二）產(chǎn)品與服務(wù)類1.產(chǎn)品介紹應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大其詞。所提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)清晰明確，便于客戶理解。2.在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得使用誤導(dǎo)性或欺騙性的語言。對(duì)于產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等應(yīng)詳細(xì)說明，確保消費(fèi)者能夠正確使用和了解產(chǎn)品與服務(wù)。3.不得傳播侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品與服務(wù)信息，確保所宣傳的產(chǎn)品與服務(wù)具有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。（三）企業(yè)文化與形象類1.積極傳播公司/組織的企業(yè)文化、價(jià)值觀、使命等核心內(nèi)容，通過多種渠道展示公司/組織的良好形象和精神風(fēng)貌。2.宣傳公司/組織的社會(huì)責(zé)任履行情況、公益活動(dòng)等正面信息，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)公司/組織的認(rèn)同感和美譽(yù)度。3.不得傳播有損公司/組織形象的負(fù)面信息，如惡意詆毀、造謠等。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)面輿情，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理和引導(dǎo)，發(fā)布正面、客觀的回應(yīng)信息。（四）員工相關(guān)類1.涉及員工表彰、晉升、獲獎(jiǎng)等正面信息，應(yīng)在獲得相關(guān)授權(quán)和核實(shí)信息真實(shí)性后進(jìn)行傳播，以激勵(lì)員工積極性。2.對(duì)于員工違紀(jì)、違規(guī)等負(fù)面信息，應(yīng)按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行處理和通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，避免擴(kuò)大負(fù)面影響。3.不得傳播未經(jīng)員工同意的個(gè)人隱私信息，尊重員工的個(gè)人權(quán)利和隱私。三、傳播渠道管理（一）官方網(wǎng)站1.網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保信息的時(shí)效性和完整性。設(shè)置信息審核機(jī)制，對(duì)于發(fā)布在網(wǎng)站上的各類信息，包括新聞資訊、產(chǎn)品介紹、招聘信息等，需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核通過后方可發(fā)布。2.網(wǎng)站架構(gòu)應(yīng)清晰合理，便于用戶查找信息。優(yōu)化網(wǎng)站的搜索引擎排名，提高網(wǎng)站的訪問量和知名度。3.加強(qiáng)網(wǎng)站的安全防護(hù)，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。定期進(jìn)行網(wǎng)站安全檢測(cè)和維護(hù)，確保網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行。（二）社交媒體賬號(hào)1.根據(jù)不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶群體，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)符合平臺(tái)規(guī)則和用戶喜好，注重與用戶的互動(dòng)和溝通。2.建立社交媒體賬號(hào)的管理制度，明確發(fā)布權(quán)限、審核流程等。對(duì)于敏感信息、涉及重大決策等內(nèi)容，需經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。3.關(guān)注社交媒體上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和私信，對(duì)于負(fù)面輿情應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免輿情擴(kuò)散。（三）新聞媒體合作1.選擇具有良好信譽(yù)和影響力的新聞媒體進(jìn)行合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在與新聞媒體合作過程中，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保信息傳播的順利進(jìn)行。2.向新聞媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息素材，配合新聞媒體做好采訪、報(bào)道等工作。對(duì)于重要新聞發(fā)布，可組織新聞發(fā)布會(huì)或媒體通氣會(huì)，提高信息傳播的效果。3.對(duì)新聞媒體發(fā)布的關(guān)于公司/組織的報(bào)道進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)反饋報(bào)道效果，以便調(diào)整傳播策略。（四）內(nèi)部溝通渠道1.建立健全公司/組織內(nèi)部的溝通渠道，如內(nèi)部郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具、工作群等。確保內(nèi)部信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員，提高工作效率。2.規(guī)范內(nèi)部溝通渠道的使用，明確信息發(fā)布的范圍、權(quán)限和流程。對(duì)于涉及重要機(jī)密、敏感信息等，應(yīng)采取加密、限制訪問等措施進(jìn)行保護(hù)。3.定期清理內(nèi)部溝通渠道中的無效信息，保持渠道的暢通和信息的有效性。四、傳播審核與審批（一）審核流程1.信息發(fā)布部門負(fù)責(zé)對(duì)擬傳播的信息進(jìn)行初步審核，確保信息內(nèi)容符合本制度及相關(guān)規(guī)定，語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范。2.將初步審核通過的信息提交給上級(jí)主管部門進(jìn)行再次審核，上級(jí)主管部門重點(diǎn)審核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性以及對(duì)公司/組織形象的影響等方面。3.對(duì)于涉及重大決策、重要活動(dòng)、敏感信息等內(nèi)容的傳播，需經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)審批后方可發(fā)布。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從公司/組織整體利益和戰(zhàn)略角度進(jìn)行把關(guān)，確保信息傳播符合公司/組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。（二）審核要點(diǎn)1.合法性審核檢查信息內(nèi)容是否符合國(guó)家法律法規(guī)，是否存在違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，如是否涉及侵權(quán)、虛假宣傳、泄露國(guó)家機(jī)密等問題。2.真實(shí)性審核核實(shí)信息來源是否可靠，內(nèi)容是否真實(shí)發(fā)生，有無夸大、虛構(gòu)等情況。對(duì)于引用的數(shù)據(jù)、案例等應(yīng)進(jìn)行查證，確保其真實(shí)性。3.準(zhǔn)確性審核審查信息表述是否準(zhǔn)確無誤，避免模糊、歧義或易引起誤解的詞匯和語句。專業(yè)術(shù)語的使用應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范。4.合規(guī)性審核確認(rèn)信息傳播是否符合公司/組織內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，如保密制度、信息發(fā)布流程等。5.形象影響審核評(píng)估信息傳播對(duì)公司/組織形象的影響，正面信息應(yīng)突出亮點(diǎn)，負(fù)面信息應(yīng)考慮如何進(jìn)行合理引導(dǎo)和處理，避免對(duì)公司/組織形象造成損害。（三）審批權(quán)限1.一般性的新聞資訊、產(chǎn)品介紹等信息，由部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.涉及公司/組織重大決策、重要活動(dòng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略規(guī)劃等重要信息，需經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)審批。3.對(duì)于對(duì)外發(fā)布的廣告、宣傳資料等，除上述審核審批流程外，還需經(jīng)過法務(wù)部門的合規(guī)審查，確保其符合法律法規(guī)和廣告管理規(guī)定。五、應(yīng)急傳播管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急傳播預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急傳播預(yù)案，明確突發(fā)事件的定義、分類、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急傳播的基本原則、流程和責(zé)任分工。2.預(yù)案應(yīng)涵蓋突發(fā)事件發(fā)生前的預(yù)警、監(jiān)測(cè)，事件發(fā)生時(shí)的信息收集、核實(shí)、發(fā)布，以及事件后續(xù)的輿情跟蹤、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。3.定期對(duì)應(yīng)急傳播預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保預(yù)案能夠適應(yīng)不斷變化的實(shí)際情況，提高應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件信息發(fā)布1.在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急傳播機(jī)制，迅速收集準(zhǔn)確信息。信息收集應(yīng)多渠道、多角度進(jìn)行，確保信息的全面性和真實(shí)性。2.按照規(guī)定的流程及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，做到信息公開透明。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取的措施以及對(duì)公眾的建議等，避免引發(fā)公眾恐慌。3.對(duì)于突發(fā)事件的后續(xù)進(jìn)展情況，應(yīng)持續(xù)跟蹤并及時(shí)發(fā)布，保持信息的連貫性和及時(shí)性，回應(yīng)公眾關(guān)切。（三）輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)1.建立輿情監(jiān)測(cè)體系，運(yùn)用專業(yè)工具和平臺(tái)對(duì)各類傳播渠道上的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與公司/組織相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)。2.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分析評(píng)估，判斷輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于負(fù)面輿情，應(yīng)迅速制定應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)。3.通過發(fā)布正面信息、回應(yīng)公眾疑問、開展溝通互動(dòng)等方式，引導(dǎo)輿情朝著有利于公司/組織的方向發(fā)展，維護(hù)公司/組織的良好聲譽(yù)。六、責(zé)任追究與處罰（一）違規(guī)行為界定1.違反本傳播制度及規(guī)范，傳播違法、違規(guī)、虛假、有害信息，給公司/組織造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。2.未經(jīng)審核審批擅自發(fā)布信息，或未按照規(guī)定流程進(jìn)行信息傳播的行為。3.泄露公司/組織商業(yè)秘密、敏感信息等，違反保密規(guī)定的行為。4.在傳播活動(dòng)中利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司/組織利益的行為。（二）責(zé)任追究方式1.對(duì)于違反傳播制度及規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、撤職等行政處分。2.因違規(guī)行為給公司/組織造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)責(zé)令其賠償相應(yīng)損失。3.對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）處罰執(zhí)行程序1.由公司/組織的紀(jì)檢監(jiān)察部門或相關(guān)管理部門對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定的處罰程序，提出處