PAGE紀(jì)檢信訪室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范紀(jì)檢信訪工作流程，確保信訪舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司/組織的正常秩序，保障員工合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部全體員工以及與公司/組織有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)以及公司/組織的相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查處理信訪問題，不偏不倚。3.及時(shí)高效原則：對信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、登記、處理和反饋，提高工作效率，避免拖延。4.保密原則：對信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等予以保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪受理（一）受理范圍1.對公司/組織內(nèi)部黨員干部、工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉、控告。2.對公司/組織內(nèi)部管理、工作流程、決策等方面存在的問題提出的意見、建議和批評。3.對涉及公司/組織利益、員工權(quán)益等方面的訴求反映。4.對公司/組織外部單位或個(gè)人與公司/組織業(yè)務(wù)往來中存在的違規(guī)、違紀(jì)行為的舉報(bào)。（二）受理方式1.來信：接收信訪人通過郵政信件形式寄來的舉報(bào)材料。2.來訪：接待信訪人親自到紀(jì)檢信訪室反映問題。3.電話：接聽信訪人通過電話方式進(jìn)行的舉報(bào)或咨詢。4.網(wǎng)絡(luò)平臺：設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)郵箱、在線舉報(bào)平臺等，接收信訪人的電子舉報(bào)信息。（三）受理程序1.登記：對受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人基本信息、信訪時(shí)間、信訪內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.初審：對信訪材料進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于受理范圍，材料是否齊全、清晰。對于不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)告知信訪人不予受理的原因。3.分類：根據(jù)信訪內(nèi)容，將信訪事項(xiàng)分為不同類別，如黨紀(jì)問題、政紀(jì)問題、工作問題、權(quán)益問題等，以便后續(xù)處理。三、信訪辦理（一）辦理流程1.交辦：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，將信訪件交辦給相關(guān)部門或人員進(jìn)行辦理。交辦時(shí)應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等。2.承辦：承辦部門或人員接到交辦的信訪件后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理。辦理過程中要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)，與信訪人溝通了解詳細(xì)信息。3.反饋：承辦部門或人員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給紀(jì)檢信訪室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理結(jié)果、處理依據(jù)等。4.審核：紀(jì)檢信訪室對承辦部門或人員反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括辦理程序是否合規(guī)、處理結(jié)果是否恰當(dāng)、證據(jù)是否充分等。對于審核不合格的，應(yīng)退回承辦部門或人員重新辦理。5.答復(fù)：經(jīng)審核通過后，紀(jì)檢信訪室將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式答復(fù)信訪人。答復(fù)應(yīng)明確、具體，告知信訪人處理結(jié)果及相關(guān)依據(jù)，并聽取信訪人的意見。（二）辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成交辦，承辦部門或人員應(yīng)在接到交辦件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給紀(jì)檢信訪室。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過[X]個(gè)工作日，并應(yīng)及時(shí)向紀(jì)檢信訪室說明延長原因。（三）辦理要求1.承辦部門或人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.辦理過程中要注重調(diào)查研究，全面、準(zhǔn)確地掌握事實(shí)真相，確保處理結(jié)果客觀公正。3.加強(qiáng)與信訪人的溝通，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展情況，做好解釋說明工作，爭取信訪人的理解和支持。四、信訪監(jiān)督（一）監(jiān)督內(nèi)容1.對承辦部門或人員辦理信訪事項(xiàng)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保辦理工作依法依規(guī)、公正高效。2.對信訪件的流轉(zhuǎn)、保管等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，防止信訪材料丟失、泄露等情況發(fā)生。3.對信訪工作中存在的問題進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善信訪工作機(jī)制。（二）監(jiān)督方式1.定期檢查：紀(jì)檢信訪室定期對信訪辦理情況進(jìn)行檢查，查看辦理程序是否合規(guī)、辦理結(jié)果是否符合要求等。2.不定期抽查：對部分信訪件進(jìn)行不定期抽查，核實(shí)辦理情況的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.信訪人反饋：收集信訪人對辦理結(jié)果的反饋意見，了解信訪人對辦理工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題。（三）責(zé)任追究1.對于在信訪辦理過程中存在違規(guī)違紀(jì)行為的承辦部門或人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.因工作失誤導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，造成不良影響的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并責(zé)令其采取措施挽回影響。五、信訪保密（一）保密范圍1.信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等信息。2.在信訪辦理過程中涉及的調(diào)查情況、證據(jù)材料、討論記錄等內(nèi)部工作信息。（二）保密措施1.設(shè)立專門的信訪檔案，對信訪材料進(jìn)行集中保管，嚴(yán)格限制查閱人員范圍。2.參與信訪辦理工作的人員應(yīng)簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任。3.嚴(yán)禁通過非正規(guī)渠道傳播信訪信息，不得在公開場合談?wù)撋婕靶旁L保密的內(nèi)容。（三）泄密處理對于違反保密規(guī)定，造成信訪信息泄露的人員，將依法依規(guī)追究其責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。六、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.信訪件原件及相關(guān)附件材料。2.信訪登記記錄、交辦記錄、承辦記錄、反饋記錄、審核記錄、答復(fù)記錄等。3.調(diào)查核實(shí)過程中形成的證據(jù)材料、談話記錄、會(huì)議紀(jì)要等。4.信訪人反饋意見及處理情況記錄。（二）檔案整理1.按照信訪年度、信訪類別等進(jìn)行分類整理，確保檔案資料齊全、完整。2.對每份檔案進(jìn)行編號，建立檔案目錄，便于查找和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案保管期限按照國家法律法規(guī)及公司/組織相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀或存檔。七、附則（一）