PAGE法餐會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會(huì)員制度旨在規(guī)范法餐餐廳會(huì)員管理，提升顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌影響力，促進(jìn)餐廳業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。通過為會(huì)員提供專屬權(quán)益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，吸引更多顧客成為會(huì)員，并激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)餐廳與會(huì)員的雙贏。（二）適用范圍本制度適用于在本餐廳消費(fèi)并注冊(cè)成為會(huì)員的所有顧客。（三）基本原則1.合法性原則：會(huì)員制度的制定和實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保會(huì)員權(quán)益得到合法保障。2.公平公正原則：對(duì)所有會(huì)員一視同仁，提供公平的權(quán)益和服務(wù)，確保會(huì)員在享受權(quán)益和參與活動(dòng)時(shí)機(jī)會(huì)均等。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：餐廳應(yīng)如實(shí)向會(huì)員介紹會(huì)員制度的各項(xiàng)內(nèi)容，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息，確保會(huì)員能夠在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。4.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理（一）注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：顧客可通過餐廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)應(yīng)用程序等線上渠道填寫注冊(cè)信息，提交注冊(cè)申請(qǐng)。注冊(cè)信息應(yīng)包括姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱、出生日期等必要內(nèi)容。2.線下注冊(cè)：在餐廳店內(nèi)，顧客可向服務(wù)員索取會(huì)員申請(qǐng)表，填寫相關(guān)信息后提交申請(qǐng)。服務(wù)員應(yīng)在收到申請(qǐng)表后及時(shí)協(xié)助顧客完成注冊(cè)流程，并確保信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。（二）信息審核1.餐廳應(yīng)在收到會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成信息審核。審核內(nèi)容包括注冊(cè)信息的完整性、真實(shí)性和有效性。2.如發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息存在虛假或不完整情況，餐廳有權(quán)拒絕該申請(qǐng)，并通知申請(qǐng)人補(bǔ)充或更正信息。3.審核通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)為顧客生成會(huì)員賬號(hào)，并發(fā)送注冊(cè)成功通知短信或郵件至?xí)T預(yù)留的聯(lián)系方式。會(huì)員賬號(hào)為會(huì)員在餐廳享受各項(xiàng)權(quán)益和服務(wù)的唯一標(biāo)識(shí)。（三）信息變更與管理1.會(huì)員有權(quán)隨時(shí)修改其注冊(cè)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等。會(huì)員可通過線上渠道或前往餐廳店內(nèi)，向服務(wù)員提出信息變更申請(qǐng)。2.餐廳應(yīng)及時(shí)處理會(huì)員信息變更申請(qǐng)，并在系統(tǒng)中更新會(huì)員信息。對(duì)于涉及會(huì)員賬號(hào)安全的重要信息變更，如密碼修改等，餐廳應(yīng)要求會(huì)員進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保信息變更的安全性。3.餐廳應(yīng)妥善保管會(huì)員信息，采取必要的安全措施防止信息泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)會(huì)員同意，餐廳不得將會(huì)員信息用于任何非本會(huì)員制度規(guī)定的商業(yè)目的。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分本餐廳會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員在一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：注冊(cè)成功后自動(dòng)成為普通會(huì)員，無消費(fèi)金額或頻次要求。2.銀卡會(huì)員：在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可晉升為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可晉升為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可晉升為鉆石會(huì)員。（二）各等級(jí)會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)金額。生日優(yōu)惠：會(huì)員生日當(dāng)天在餐廳消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)訂：可提前[X]天預(yù)訂餐廳座位，優(yōu)先安排用餐。2.銀卡會(huì)員權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分，積分加倍有效期為[X]個(gè)月。生日優(yōu)惠升級(jí)：會(huì)員生日當(dāng)天在餐廳消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外獲贈(zèng)一份精美甜品。優(yōu)先預(yù)訂升級(jí)：可提前[X]天預(yù)訂餐廳座位，優(yōu)先安排用餐，并享受專屬用餐區(qū)域。消費(fèi)回饋：每月消費(fèi)滿[X]元，可獲得一張價(jià)值[X]元的餐飲代金券；每年消費(fèi)滿[X]元，可獲得一次免費(fèi)雙人套餐。3.金卡會(huì)員權(quán)益積分三倍：每消費(fèi)1元可獲得3個(gè)積分，積分三倍有效期為[X]個(gè)月。生日豪華套餐：會(huì)員生日當(dāng)天在餐廳消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)一份價(jià)值[X]元的生日豪華套餐。優(yōu)先預(yù)訂特權(quán)：可提前[X]天預(yù)訂餐廳座位，優(yōu)先安排用餐，并享受專屬豪華用餐區(qū)域。消費(fèi)回饋升級(jí)：每月消費(fèi)滿[X]元，可獲得一張價(jià)值[X]元的餐飲代金券和一份特色禮品；每年消費(fèi)滿[X]元，可獲得一次免費(fèi)四人套餐和一次價(jià)值[X]元的葡萄酒品鑒活動(dòng)。專屬客服：享受專屬客服服務(wù)，會(huì)員在餐廳消費(fèi)過程中遇到任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系專屬客服人員，獲得及時(shí)、專業(yè)的幫助。4.鉆石會(huì)員權(quán)益積分四倍：每消費(fèi)1元可獲得4個(gè)積分，積分四倍有效期為[X]個(gè)月。生日定制服務(wù)：會(huì)員生日當(dāng)天在餐廳消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并由餐廳為會(huì)員量身定制生日慶?；顒?dòng)，包括專屬生日蛋糕、現(xiàn)場(chǎng)樂隊(duì)演奏等。優(yōu)先預(yù)訂至尊特權(quán)：可提前[X]天預(yù)訂餐廳座位，優(yōu)先安排用餐，并享受專屬頂級(jí)豪華用餐區(qū)域。消費(fèi)回饋至尊升級(jí)：每月消費(fèi)滿[X]元，可獲得一張價(jià)值[X]元的餐飲代金券、一份高端禮品和一次私人廚師定制菜品服務(wù)；每年消費(fèi)滿[X]元，可獲得一次免費(fèi)六人套餐、一次價(jià)值[X]元的法國(guó)酒莊之旅和一次專屬會(huì)員晚宴。私人管家服務(wù)：享受私人管家全程陪同服務(wù)，會(huì)員在餐廳用餐期間，私人管家將提供全方位貼心服務(wù)，包括協(xié)助點(diǎn)菜、安排用餐細(xì)節(jié)、解答疑問等，確保會(huì)員擁有尊貴、舒適的用餐體驗(yàn)。四、積分管理（一）積分規(guī)則1.會(huì)員消費(fèi)金額按照實(shí)際支付金額計(jì)算積分，每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定，如普通會(huì)員1元積1分，銀卡會(huì)員1元積2分，金卡會(huì)員1元積3分，鉆石會(huì)員1元積4分。2.餐廳舉辦的特定促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，消費(fèi)積分規(guī)則可能會(huì)有所調(diào)整，具體以活動(dòng)期間公布的規(guī)則為準(zhǔn)。3.積分計(jì)算時(shí)間為消費(fèi)交易完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，積分將自動(dòng)計(jì)入會(huì)員賬戶。（二）積分查詢與兌換1.會(huì)員可通過餐廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)應(yīng)用程序或致電餐廳客服等方式查詢積分余額。2.積分可用于兌換餐廳提供的禮品、餐飲代金券、免費(fèi)菜品、特色活動(dòng)體驗(yàn)等。具體兌換內(nèi)容和規(guī)則可在餐廳官方渠道查詢。3.會(huì)員兌換積分時(shí)，應(yīng)按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，確保兌換信息準(zhǔn)確無誤。兌換成功后，積分將從會(huì)員賬戶中扣除相應(yīng)數(shù)量。4.積分兌換的禮品或服務(wù)，餐廳將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排配送或提供相關(guān)服務(wù)。如遇特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)提供，餐廳將提前通知會(huì)員并說明原因。（三）積分有效期1.積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可正常使用積分進(jìn)行兌換。2.超過積分有效期的積分將自動(dòng)清零，請(qǐng)會(huì)員及時(shí)關(guān)注積分余額并合理使用積分。五、會(huì)員活動(dòng)與服務(wù)（一）會(huì)員專享活動(dòng)1.主題晚宴：定期舉辦各類主題晚宴，如法國(guó)美食文化節(jié)、葡萄酒品鑒晚宴等，邀請(qǐng)會(huì)員參與，提供獨(dú)特的用餐體驗(yàn)和文化交流機(jī)會(huì)。2.烹飪課程：為會(huì)員開設(shè)專業(yè)的法餐烹飪課程，由餐廳專業(yè)廚師授課，教授會(huì)員制作經(jīng)典法餐菜品，提升會(huì)員對(duì)法餐的了解和興趣。3.會(huì)員日活動(dòng)：每月設(shè)定會(huì)員日，會(huì)員在會(huì)員日當(dāng)天消費(fèi)可享受額外優(yōu)惠或特權(quán)，如雙倍積分、特定菜品折扣等。4.節(jié)日慶典：在重要節(jié)日，如圣誕節(jié)、情人節(jié)、春節(jié)等，為會(huì)員舉辦專屬慶典活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍，增強(qiáng)會(huì)員與餐廳之間的情感聯(lián)系。（二）會(huì)員服務(wù)1.預(yù)訂服務(wù)：會(huì)員可通過線上或線下渠道提前預(yù)訂餐廳座位，餐廳應(yīng)確保預(yù)訂流程便捷、高效，并按照會(huì)員等級(jí)提供相應(yīng)的優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)。2.用餐服務(wù)：會(huì)員在用餐過程中，餐廳服務(wù)員應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員需求，確保用餐環(huán)境舒適、菜品質(zhì)量穩(wěn)定。3.投訴處理：會(huì)員如對(duì)餐廳服務(wù)或菜品有任何不滿，可通過餐廳官方渠道或現(xiàn)場(chǎng)向服務(wù)員提出投訴。餐廳應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問題，直至?xí)T滿意為止。4.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等信息，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)推薦和關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問候、新品推薦等，提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。六、會(huì)員權(quán)益保障與違規(guī)處理（一）權(quán)益保障1.餐廳應(yīng)確保會(huì)員能夠充分享受本制度規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益，不得無故拒絕會(huì)員使用權(quán)益或設(shè)置不合理障礙。2.對(duì)于會(huì)員在權(quán)益使用過程中遇到的問題，餐廳應(yīng)及時(shí)提供幫助和支持，積極協(xié)調(diào)解決，保障會(huì)員權(quán)益不受侵害。3.如因餐廳原因?qū)е聲?huì)員權(quán)益受損，餐廳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施予以彌補(bǔ)，如給予積分補(bǔ)償、提供額外服務(wù)或禮品等。（二）違規(guī)處理1.若會(huì)員存在以下違規(guī)行為，餐廳有權(quán)視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、限制權(quán)益使用、降低會(huì)員等級(jí)、取消會(huì)員資格等：提供虛假注冊(cè)信息或利用不正當(dāng)手段獲取會(huì)員資格。惡意消費(fèi)、騙取積分或利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行非法活動(dòng)。違反餐廳規(guī)定，如在餐廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、損壞餐廳設(shè)施等。其他嚴(yán)重違反會(huì)員制度或損害餐廳利益的行為。2.餐廳在發(fā)現(xiàn)會(huì)員違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知會(huì)員違規(guī)情況及處理決定。會(huì)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，餐廳將進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。七、附則（一）制度解釋權(quán)