PAGE酒店寫真制度建設(shè)規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范酒店寫真業(yè)務(wù)的操作流程，確保寫真拍攝活動在酒店內(nèi)安全、有序、高質(zhì)量地進行，維護酒店的正常運營秩序，保障酒店、客戶及相關(guān)人員的合法權(quán)益，同時提升酒店在寫真業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)水平和市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于在本酒店內(nèi)開展的所有寫真拍攝活動，包括但不限于婚紗寫真、藝術(shù)寫真、兒童寫真等各類商業(yè)及非商業(yè)性質(zhì)的寫真業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則寫真業(yè)務(wù)的開展必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確?；顒觾?nèi)容合法合規(guī)，不涉及任何違法、違規(guī)、侵權(quán)或違背公序良俗的行為。2.安全第一原則始終將安全放在首位，在寫真拍攝過程中，保障客戶、工作人員及酒店設(shè)施設(shè)備的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，確保寫真拍攝的質(zhì)量和效果，滿足客戶對寫真作品的期望。4.規(guī)范操作原則明確寫真業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求所有參與人員嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，保證業(yè)務(wù)開展的一致性和規(guī)范性。二、拍攝預(yù)約與準(zhǔn)備（一）預(yù)約流程1.客戶通過電話、郵件、在線平臺或直接到酒店前臺等方式提出寫真拍攝預(yù)約申請。2.酒店預(yù)訂部門接到預(yù)約申請后，應(yīng)及時與客戶溝通，確認(rèn)拍攝的時間、地點、類型、人數(shù)等具體信息，并記錄在預(yù)約登記表中。3.根據(jù)客戶需求和酒店實際情況，合理安排拍攝檔期。如遇酒店特殊活動或場地限制等情況，應(yīng)提前向客戶說明，并協(xié)商調(diào)整拍攝時間。4.與客戶簽訂寫真拍攝服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、拍攝內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份留存。（二）拍攝準(zhǔn)備1.場地安排根據(jù)拍攝類型和客戶需求，預(yù)訂合適的拍攝場地。場地應(yīng)保持清潔、整潔，無雜物和障礙物，確保拍攝環(huán)境安全、舒適。對于需要特殊布置或道具的拍攝場景，提前與客戶溝通確定布置方案，并安排專人負(fù)責(zé)在拍攝前完成場地布置工作。布置應(yīng)符合拍攝主題和風(fēng)格，且不影響酒店正常運營。2.設(shè)備準(zhǔn)備配備專業(yè)的攝影設(shè)備，包括相機、鏡頭、燈光設(shè)備、三腳架等，并確保設(shè)備性能良好、電量充足、存儲空間足夠。準(zhǔn)備必要的輔助設(shè)備和道具，如反光板、遮光罩、背景布、服裝配飾等，道具應(yīng)符合拍攝主題和風(fēng)格要求，且保證質(zhì)量和衛(wèi)生。3.人員安排安排專業(yè)的攝影師和攝像師負(fù)責(zé)寫真拍攝工作，攝影師和攝像師應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技能，熟悉各類拍攝技巧和風(fēng)格，能夠根據(jù)客戶需求提供高質(zhì)量的拍攝服務(wù)。配備化妝師和造型師，為客戶提供化妝和造型服務(wù)?；瘖y師和造型師應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)和良好的審美能力，能夠根據(jù)客戶特點和拍攝主題打造合適的妝容和造型。安排現(xiàn)場工作人員，負(fù)責(zé)協(xié)助拍攝工作的順利進行，包括引導(dǎo)客戶、整理服裝道具、維護現(xiàn)場秩序等。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熟悉酒店環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。三、拍攝過程管理（一）安全管理1.拍攝現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒客戶和工作人員注意安全事項。2.確保拍攝設(shè)備的使用安全，攝影師和攝像師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因設(shè)備故障或操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.對于涉及道具使用、燈光布置等可能存在安全風(fēng)險的環(huán)節(jié)，提前進行安全檢查和測試，確保道具牢固、燈光穩(wěn)定，防止發(fā)生道具掉落、燈光漏電等安全問題。4.在拍攝過程中，密切關(guān)注客戶的身體狀況和情緒狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)不適或異常情況，應(yīng)及時采取相應(yīng)的急救措施，并通知酒店相關(guān)部門。（二）服務(wù)質(zhì)量管理1.攝影師、攝像師、化妝師和造型師等服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶溝通拍攝方案和要求，了解客戶的期望和需求，為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。2.在拍攝過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶的意見和想法，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整拍攝方案和服務(wù)方式，確保拍攝效果符合客戶預(yù)期。3.嚴(yán)格控制拍攝時間，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時開始和結(jié)束拍攝活動，避免因時間過長或過短影響拍攝質(zhì)量和客戶體驗。如需延長拍攝時間，應(yīng)提前與客戶協(xié)商并獲得同意。4.拍攝過程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，對拍攝的每一個畫面、每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真把控，確保寫真作品的質(zhì)量和藝術(shù)水準(zhǔn)。拍攝完成后，應(yīng)及時與客戶溝通拍攝效果，如客戶有不滿意之處，應(yīng)根據(jù)客戶意見進行適當(dāng)調(diào)整和補拍。（三）現(xiàn)場秩序管理1.安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護，確保拍攝現(xiàn)場安靜、有序，避免因人員嘈雜、秩序混亂影響拍攝工作的正常進行。2.對拍攝現(xiàn)場的人員進行合理疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)人員擁堵、碰撞等情況。特別是在使用公共區(qū)域進行拍攝時，要提前與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保不影響酒店其他客人的正?；顒?。3.提醒客戶和工作人員愛護酒店設(shè)施設(shè)備，如因拍攝需要使用酒店特定設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前獲得酒店相關(guān)部門的許可，并按照規(guī)定使用，避免造成損壞。如發(fā)生設(shè)施設(shè)備損壞情況，應(yīng)及時報告并按照酒店規(guī)定進行賠償處理。四、后期制作與交付（一）后期制作流程1.拍攝完成后，攝影師和攝像師應(yīng)及時對拍攝的素材進行篩選和整理，挑選出質(zhì)量較高、符合拍攝主題和要求的照片和視頻片段。2.按照客戶需求和拍攝風(fēng)格，對篩選后的素材進行后期處理，包括圖像調(diào)色、剪輯、特效添加、音頻處理等。后期制作應(yīng)保持真實、自然的風(fēng)格，突出客戶的特點和拍攝主題，同時確保畫面質(zhì)量和視覺效果。3.在后期制作過程中，應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時向客戶展示制作進度和初步效果，根據(jù)客戶反饋進行調(diào)整和優(yōu)化。制作完成后，邀請客戶進行最終審核，確保客戶對寫真作品滿意。（二）交付方式與時間1.根據(jù)客戶需求和合同約定，確定寫真作品的交付方式，可選擇線上交付（如通過電子郵件、云盤等方式發(fā)送）或線下交付（如提供紙質(zhì)相冊、光盤等）。2.明確寫真作品的交付時間，在后期制作完成并經(jīng)客戶審核通過后，按照合同約定的時間及時交付給客戶。如因特殊原因需要延遲交付，應(yīng)提前向客戶說明并取得客戶諒解。（三）版權(quán)與保密1.明確寫真作品的版權(quán)歸屬。一般情況下，客戶享有寫真作品的使用權(quán)，酒店享有作品的署名權(quán)等相關(guān)權(quán)利。如客戶有特殊版權(quán)要求，應(yīng)在合同中明確約定，并按照約定執(zhí)行。2.酒店工作人員應(yīng)對客戶提供的個人信息、拍攝內(nèi)容等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在后期制作和交付過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保客戶信息的安全。五、費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的寫真拍攝服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)拍攝類型、拍攝時長、拍攝場地、人員配備、后期制作要求等因素合理定價。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在酒店官方網(wǎng)站、前臺等顯著位置公示，確保客戶清楚了解。2.對于不同檔次和套餐的寫真服務(wù)，應(yīng)分別明確具體的收費項目和價格明細(xì)，避免出現(xiàn)價格模糊或歧義。（二）費用支付1.在簽訂服務(wù)合同后，按照合同約定的付款方式和時間要求，向客戶收取相應(yīng)的費用。一般可采用預(yù)付款、拍攝前付清全款或分期付款等方式，具體付款方式應(yīng)在合同中明確約定。2.對于客戶支付的費用，應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票，并妥善保存相關(guān)財務(wù)記錄。財務(wù)部門應(yīng)定期對寫真業(yè)務(wù)的費用收支情況進行核對和統(tǒng)計，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）費用調(diào)整1.如因客戶需求變更、拍攝方案調(diào)整等原因?qū)е沦M用發(fā)生變化，應(yīng)提前與客戶溝通協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議或變更合同，明確費用調(diào)整的具體金額和支付方式。2.在費用調(diào)整過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照酒店財務(wù)管理規(guī)定進行操作，確保費用調(diào)整的合理性和合規(guī)性。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，并在酒店官方網(wǎng)站、前臺及拍攝場地等顯著位置公布。2.確保投訴渠道暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看投訴郵箱和意見箱，及時收集客戶的投訴信息。（二）投訴處理流程1.接到客戶投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并向客戶表示歉意。在了解投訴詳情后，根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時安排相關(guān)部門或人員進行處理。2.對于一般性投訴問題，應(yīng)在接到投訴后的[具體時長]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求和期望，提出初步解決方案，并在[規(guī)定時間]內(nèi)給予客戶反饋，確保投訴得到妥善解決。3.對于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的投訴問題，應(yīng)成立專門的投訴處理小組，深入調(diào)查投訴原因，制定詳細(xì)的處理方案，并及時向客戶通報處理進度。處理結(jié)果應(yīng)經(jīng)客戶認(rèn)可，確?？蛻魸M意度。4.在投訴處理過程中，應(yīng)注重收集客戶反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對投訴反映出的問題及時進行整改和完善，避免類似投訴再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店成立專門的寫真業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，定期對寫真業(yè)務(wù)的開展情況進行檢查和監(jiān)督，確保各項制度和流程得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點檢查拍攝預(yù)約、準(zhǔn)備工作、拍攝過程管理、后期制作與交付、費用管理、投訴處理等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門進行整改。3.定期對寫真業(yè)務(wù)的工作人員進行培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保工作人員能夠熟練掌握和執(zhí)行各項制度和流程。（二）客戶反饋監(jiān)督1.重視客戶反饋意見，通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對寫真業(yè)務(wù)的評價和建議。2.對客戶反饋的問題進行認(rèn)真分析和總結(jié)，將客戶滿意度作為衡量寫真業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整和改進業(yè)務(wù)流程和