PAGE誼品會(huì)員制度規(guī)范最新一、總則1.目的誼品會(huì)員制度旨在提升顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)顧客與誼品的互動(dòng)與粘性，通過(guò)提供專屬權(quán)益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，樹(shù)立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司與顧客的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于誼品所有線下門(mén)店及線上平臺(tái)的會(huì)員管理，涵蓋通過(guò)誼品官方渠道注冊(cè)成為會(huì)員的個(gè)人及家庭用戶。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，各項(xiàng)權(quán)益與服務(wù)的提供基于公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信原則：公司與會(huì)員之間應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略及會(huì)員反饋，適時(shí)對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的需求。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理1.注冊(cè)方式線上注冊(cè)：顧客可通過(guò)誼品官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或微信公眾號(hào)等線上渠道，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。注冊(cè)信息應(yīng)包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、身份證號(hào)碼（用于實(shí)名認(rèn)證）等必要內(nèi)容。線下注冊(cè)：在誼品線下門(mén)店，顧客可向門(mén)店工作人員提出注冊(cè)申請(qǐng)，工作人員協(xié)助顧客填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表格，并錄入系統(tǒng)。注冊(cè)表格應(yīng)包含線上注冊(cè)所需的基本信息。2.信息真實(shí)性要求會(huì)員應(yīng)確保注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。公司有權(quán)對(duì)會(huì)員提交的信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供虛假信息，公司有權(quán)采取以下措施：暫?；蚪K止該會(huì)員的資格，取消其已享受的會(huì)員權(quán)益。要求會(huì)員承擔(dān)因虛假信息導(dǎo)致的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。3.信息變更與管理會(huì)員如需變更注冊(cè)信息，可通過(guò)線上或線下渠道進(jìn)行操作。線上變更可直接在會(huì)員賬戶設(shè)置中修改相關(guān)信息；線下變更需前往門(mén)店，向工作人員提供有效身份證明，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行信息修改。公司將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采用安全可靠的技術(shù)手段存儲(chǔ)和管理會(huì)員信息，防止信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員明確授權(quán)，公司不會(huì)向任何第三方披露會(huì)員信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益1.會(huì)員等級(jí)劃分誼品會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員：注冊(cè)成功即成為普通會(huì)員，無(wú)消費(fèi)門(mén)檻限制。銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，即可晉升為銀卡會(huì)員。金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，可晉升為金卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，可晉升為鉆石會(huì)員。2.各等級(jí)會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益享受會(huì)員專享價(jià)商品，部分商品價(jià)格優(yōu)于非會(huì)員。生日當(dāng)月可獲得一張生日專屬優(yōu)惠券，用于指定商品消費(fèi)。每消費(fèi)滿[X]元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。銀卡會(huì)員權(quán)益除普通會(huì)員權(quán)益外，額外享受會(huì)員專享折扣，部分商品折扣力度加大。優(yōu)先參與門(mén)店舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、會(huì)員日特惠等。每月可獲得一張滿減優(yōu)惠券，滿減額度根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定。消費(fèi)積分加倍，每消費(fèi)滿[X]元可獲得2個(gè)積分。金卡會(huì)員權(quán)益享有銀卡會(huì)員所有權(quán)益，并額外獲得專屬購(gòu)物通道，減少排隊(duì)時(shí)間?？上硎苊赓M(fèi)配送服務(wù)，訂單金額滿[X]元即可包郵（部分偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。定制專屬會(huì)員禮品，每年生日可獲得一份精心挑選的定制禮品。消費(fèi)積分倍率提升至3倍，每消費(fèi)滿[X]元可獲得3個(gè)積分。鉆石會(huì)員權(quán)益涵蓋金卡會(huì)員所有權(quán)益，同時(shí)擁有專屬客服團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。享受更高比例的會(huì)員專享折扣，部分商品折扣可達(dá)[X]折。優(yōu)先預(yù)訂限量版商品或熱門(mén)商品，確保購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。消費(fèi)積分倍率提升至5倍，每消費(fèi)滿[X]元可獲得5個(gè)積分。受邀參加誼品高端會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)，與其他鉆石會(huì)員共同體驗(yàn)專屬活動(dòng)。四、會(huì)員積分與兌換1.積分規(guī)則會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，具體積分比例根據(jù)商品類別和會(huì)員等級(jí)而定。一般情況下，每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，如普通會(huì)員每消費(fèi)1元獲1積分，銀卡會(huì)員每消費(fèi)1元獲2積分等。特殊商品或活動(dòng)可能有不同的積分規(guī)則，以實(shí)際公告為準(zhǔn)。會(huì)員參與門(mén)店舉辦的互動(dòng)活動(dòng)、評(píng)價(jià)商品等也可獲得額外積分。具體積分獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容而定。積分有效期為自獲得之日起的[X]個(gè)自然年度，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.積分兌換方式線上兌換：會(huì)員可登錄誼品官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序，進(jìn)入積分商城，選擇心儀的禮品或優(yōu)惠券進(jìn)行兌換。兌換成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)積分，并根據(jù)兌換內(nèi)容提供相應(yīng)的兌換碼或電子券，會(huì)員可在購(gòu)物時(shí)使用。線下兌換：會(huì)員可前往誼品線下門(mén)店，向工作人員提出積分兌換申請(qǐng)。工作人員根據(jù)會(huì)員積分情況及兌換規(guī)則，協(xié)助會(huì)員完成禮品或優(yōu)惠券的兌換，并提供相應(yīng)的兌換憑證。3.積分兌換商品與服務(wù)范圍積分可用于兌換以下商品與服務(wù)：商品類：包括食品、日用品、家居用品、美妝護(hù)膚產(chǎn)品等各類誼品在售商品。優(yōu)惠券類：如滿減優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠券、無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券等，可在購(gòu)物時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。增值服務(wù)類：如免費(fèi)配送服務(wù)（符合條件的訂單）、禮品包裝服務(wù)等。五、會(huì)員活動(dòng)與服務(wù)1.會(huì)員專屬活動(dòng)會(huì)員日活動(dòng)：每月設(shè)定特定日期為會(huì)員日，會(huì)員日當(dāng)天，會(huì)員可享受額外的購(gòu)物優(yōu)惠、積分加倍等福利。同時(shí)，門(mén)店將舉辦會(huì)員專屬的互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、游戲等，增加會(huì)員參與度和購(gòu)物樂(lè)趣。新品品鑒會(huì)：定期舉辦新品品鑒會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)員提前體驗(yàn)即將上市的新品，并收集會(huì)員反饋。金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員享有優(yōu)先受邀權(quán)。節(jié)日主題活動(dòng)：在重要節(jié)日期間，如春節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等，舉辦主題活動(dòng)，為會(huì)員提供節(jié)日專屬禮品、優(yōu)惠套餐或特色體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員與誼品的情感連接。會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)：針對(duì)鉆石會(huì)員，設(shè)立高端會(huì)員俱樂(lè)部，定期舉辦各類專屬活動(dòng)，如高端品鑒晚宴、文化藝術(shù)展覽參觀、戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等，為鉆石會(huì)員提供獨(dú)特的社交平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。2.會(huì)員服務(wù)保障客服支持：設(shè)立專門(mén)的會(huì)員客服熱線和在線客服渠道，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等全方位服務(wù)。會(huì)員咨詢問(wèn)題將在[X]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，投訴問(wèn)題將在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并及時(shí)向會(huì)員反饋處理結(jié)果。退換貨服務(wù)：會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的商品如存在質(zhì)量問(wèn)題或符合退換貨政策，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往門(mén)店或通過(guò)線上渠道申請(qǐng)退換貨。公司將按照相關(guān)規(guī)定為會(huì)員辦理退換貨手續(xù)，確保會(huì)員權(quán)益得到保障。售后服務(wù)：對(duì)于會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的商品，提供完善的售后服務(wù)，包括商品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。會(huì)員可通過(guò)客服渠道預(yù)約售后服務(wù)，公司將安排專業(yè)人員為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。六、會(huì)員權(quán)益保障與違規(guī)處理1.權(quán)益保障措施公司將嚴(yán)格按照本會(huì)員制度規(guī)范為會(huì)員提供各項(xiàng)權(quán)益和服務(wù)，確保會(huì)員能夠充分享受應(yīng)有的待遇。如因公司原因?qū)е聲?huì)員權(quán)益受損，公司將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取積極措施進(jìn)行彌補(bǔ)。設(shè)立會(huì)員權(quán)益監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)會(huì)員權(quán)益的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)權(quán)益執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)客服渠道反饋，公司將認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。2.違規(guī)行為界定與處理會(huì)員如有以下違規(guī)行為，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施：惡意利用會(huì)員權(quán)益：如通過(guò)不正當(dāng)手段獲取會(huì)員權(quán)益、虛假消費(fèi)以獲取積分或優(yōu)惠等，公司將取消其違規(guī)獲得的權(quán)益，追回已發(fā)放的積分或優(yōu)惠券，并暫?；蚪K止其會(huì)員資格。損害公司利益或聲譽(yù)：如在社交媒體或其他渠道發(fā)布詆毀誼品的言論、惡意干擾公司正常運(yùn)營(yíng)等，公司將視情節(jié)輕重，對(duì)會(huì)員進(jìn)行警告、暫停會(huì)員資格或終止會(huì)員關(guān)系，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。違反法律法規(guī)：會(huì)員的行為如違反國(guó)家法律法規(guī)，公司將立即終止其會(huì)員資格，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。七、附則1.本會(huì)員制度規(guī)范自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善，并及時(shí)向會(huì)員公布。2.