PAGE公廁掃碼制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公廁管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康和環(huán)境衛(wèi)生，特制定本公廁掃碼制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等法律法規(guī)以及行業(yè)標準。2.便民利民原則：在保障公廁正常管理和使用的前提下，最大程度方便公眾使用，減少不必要的手續(xù)和流程。3.安全衛(wèi)生原則：確保公廁設(shè)施安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生達標，為公眾提供安全、衛(wèi)生的使用環(huán)境。4.責任明確原則：明確各部門和人員在公廁掃碼管理中的職責，確保制度執(zhí)行到位。二、掃碼制度內(nèi)容（一）掃碼入口設(shè)置1.在公廁入口顯著位置設(shè)置掃碼標識，引導(dǎo)公眾進行掃碼操作。掃碼標識應(yīng)清晰、醒目，易于識別。2.提供多種掃碼方式，如微信掃碼、支付寶掃碼等，以滿足不同公眾的使用習(xí)慣。（二）掃碼流程1.公眾進入公廁前，需使用手機掃描掃碼標識上的二維碼。2.掃碼后，系統(tǒng)將彈出相關(guān)頁面，公眾需按照頁面提示進行操作，如填寫個人信息（姓名、聯(lián)系方式等，可根據(jù)實際情況選擇是否必填）、選擇使用時間段等。3.對于首次掃碼的公眾，系統(tǒng)將提示其閱讀并同意相關(guān)使用條款和隱私政策。4.掃碼成功后，公眾將獲得相應(yīng)的使用權(quán)限，可進入公廁使用。（三）使用時間段管理1.根據(jù)公廁的實際使用情況和管理需求，設(shè)定合理的使用時間段。使用時間段應(yīng)在掃碼頁面明確顯示。2.公眾需在規(guī)定的使用時間段內(nèi)使用公廁，超出時間段將無法進入。特殊情況需提前與管理部門溝通并獲得許可。（四）數(shù)據(jù)管理1.掃碼系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)記錄和存儲功能，記錄公眾的掃碼時間、使用時長、個人信息等數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)應(yīng)嚴格保密，僅用于公廁管理和統(tǒng)計分析等必要用途。未經(jīng)公眾同意，不得泄露其個人信息。3.定期對掃碼數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解公廁的使用高峰低谷時段、使用人群特征等，為公廁管理和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。三、部門職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善公廁掃碼制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公廁掃碼管理工作順利開展。3.對掃碼系統(tǒng)進行維護和管理，保障系統(tǒng)的正常運行。4.定期對公廁掃碼管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。（二）保潔部門職責1.負責公廁內(nèi)部的日常保潔工作，確保公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.在公眾使用后及時對公廁進行清掃和消毒，保證公廁設(shè)施干凈、無異味。3.配合管理部門做好掃碼制度的宣傳和引導(dǎo)工作，提醒公眾遵守相關(guān)規(guī)定。（三）技術(shù)部門職責1.負責掃碼系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.及時處理掃碼過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，如二維碼識別故障、系統(tǒng)卡頓等，保障公眾能夠順利掃碼使用。3.根據(jù)管理部門的需求，對掃碼系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和升級。四、公眾行為規(guī)范（一）遵守掃碼流程公眾應(yīng)按照掃碼頁面提示，如實填寫個人信息，選擇正確的使用時間段，確保掃碼操作準確無誤。（二）愛護公廁設(shè)施公眾在使用公廁過程中，應(yīng)愛護公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、便器、衛(wèi)生紙等，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時告知管理部門。（三）保持環(huán)境衛(wèi)生公眾應(yīng)自覺維護公廁內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔雜物。使用完畢后，應(yīng)及時沖洗便器，保持公廁整潔。（四）遵守使用時間段公眾需嚴格遵守規(guī)定的使用時間段，不得超時使用。如因特殊情況需要延長使用時間，應(yīng)提前與管理部門聯(lián)系并獲得許可。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對公廁掃碼制度的執(zhí)行情況進行內(nèi)部檢查，包括掃碼流程是否順暢、數(shù)據(jù)記錄是否準確、公廁環(huán)境衛(wèi)生是否達標等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負責監(jiān)督工作，對公廁管理人員和保潔人員的工作進行監(jiān)督，確保各項工作落實到位。（二）公眾監(jiān)督1.鼓勵公眾對公廁掃碼管理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過掃碼頁面提供的反饋渠道或其他指定方式向管理部門反映。2.管理部門應(yīng)及時處理公眾的反饋意見，對提出合理建議的公眾給予適當獎勵或表彰。（三）檢查結(jié)果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并分析原因，明確責任部門和責任人。2.針對問題制定整改措施，限期整改。整改完成后進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.將檢查結(jié)果與部門和個人的績效考核掛鉤，對執(zhí)行制度不力的部門和個人進行相應(yīng)的處罰。六、應(yīng)急處理（一）掃碼系統(tǒng)故障1.當掃碼系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常使用時，管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.安排專人在公廁入口處引導(dǎo)公眾，采用人工登記等方式記錄公眾進入公廁的信息，確保公廁正常開放使用。3.技術(shù)部門應(yīng)盡快搶修掃碼系統(tǒng)，恢復(fù)其正常運行，并及時向公眾發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)使用的通知。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，如疫情防控期間，應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求加強公廁掃碼管理。2.增加掃碼信息的登記內(nèi)容，如體溫檢測結(jié)果等，并嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定進行處理。3.加強公廁的消毒頻次和力度，確保公廁環(huán)境安全衛(wèi)生。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公廁管理人員、保潔人員和技術(shù)人員進行掃碼制度培訓(xùn),使其熟悉制度內(nèi)容和操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括掃碼系統(tǒng)的使用方法、公眾行為規(guī)范、應(yīng)急處理措施等，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）宣傳1.通過多種渠道向公眾宣傳公廁掃碼制度，如在公廁周邊張貼宣傳海報、在媒體上發(fā)布公告等。2.向公眾詳細介紹掃碼制度的目的、意義和操作流程，引導(dǎo)公眾積極配合掃碼管理工作，自覺遵守相關(guān)規(guī)定。八、附則（一）解