PAGE公廁管護制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公廁的管理與維護，提高公廁服務質(zhì)量，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所負責管理的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮公眾需求，不斷提升公廁服務水平，滿足不同人群的使用要求。2.規(guī)范化管理原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對公廁的日常運行、維護、保潔等工作進行規(guī)范管理。3.責任明確原則：明確各崗位人員職責，確保公廁管理工作事事有人管、人人有責任。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)優(yōu)化管理措施，提高公廁管理質(zhì)量。二、公廁設施管理（一）設施建設標準1.公廁的建設應符合國家及地方相關建筑設計規(guī)范和衛(wèi)生標準，滿足不同性別、不同年齡段人群的使用需求。2.內(nèi)部設施應包括便器、洗手盆、鏡子、烘手器、衛(wèi)生紙架、除臭設備等基本配置，確保功能齊全、布局合理。3.公廁外觀應整潔美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，標識清晰醒目，易于識別。（二）設施維護管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄公廁內(nèi)各類設施的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對設施設備進行巡查，檢查便器是否堵塞、漏水，洗手盆、水龍頭是否正常使用，烘手器、衛(wèi)生紙架等是否完好無損。發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保設施設備正常運行。3.對于大型設施設備，如除臭設備、污水處理設備等，應按照廠家要求定期進行專業(yè)維護保養(yǎng)，確保其性能穩(wěn)定，運行可靠。4.設施設備維修保養(yǎng)應做好記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。（三）設施更新改造1.根據(jù)實際使用情況和公眾需求變化，適時對公廁設施進行更新改造。更新改造應遵循先進、實用、經(jīng)濟的原則，優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品和技術。2.在進行設施更新改造前，應進行充分的調(diào)研和論證，廣泛征求公眾意見，確保改造方案符合實際需求。3.設施更新改造完成后，應進行驗收，確保改造后的設施符合相關標準和要求，并做好相關資料的歸檔工作。三、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.公廁地面應保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進行清掃和拖地。2.便器應每日進行沖洗，做到無尿垢、無糞便殘留，定期進行消毒處理。3.洗手盆、鏡子、水龍頭等應隨時擦拭，保持清潔光亮，無污垢、無水漬。4.衛(wèi)生紙架應及時補充衛(wèi)生紙，確保使用方便。5.公廁內(nèi)墻壁、門窗、天花板等應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。6.公廁周邊環(huán)境應保持整潔，無垃圾、無雜物，定期進行清掃和清理。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，應每隔12小時進行一次全面保潔，重點區(qū)域隨時保潔。2.人流量較小的公廁，每天至少進行34次全面保潔。3.在特殊時期，如節(jié)假日、重大活動期間等，應適當增加保潔頻次，確保公廁環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（三）消毒管理1.公廁應定期進行消毒，消毒頻次不少于每周2次。消毒應使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。消毒劑的選擇應根據(jù)公廁實際情況和消毒對象進行，確保消毒效果的同時，避免對人體和環(huán)境造成危害。2.對便器、洗手盆、門把手等易接觸部位應重點進行消毒，消毒后應做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，管理人員應定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、設施設備運行情況、消毒記錄等。2.設立公眾監(jiān)督舉報渠道，鼓勵公眾對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報。對于公眾反映的問題，應及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生檢查情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高公廁環(huán)境衛(wèi)生管理水平。四、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，確保公廁使用安全。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，避免因操作不當引發(fā)安全事故。3.加強對工作人員的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、應急處置方法等。（二）設施安全管理1.定期對公廁設施設備進行安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施、通風設備等是否正常運行，有無安全隱患。2.對于存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并及時進行維修或更換，確保安全后方可投入使用。3.在公廁內(nèi)設置明顯的安全警示標識，提醒公眾注意安全事項，如防滑、防觸電等。（三）應急管理1.制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案應包括火災、漏電、水管爆裂等常見突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急反應能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應包括火災撲救、人員疏散、設備搶修等。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、防汛沙袋等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好，隨時可用。五、公廁除臭管理（一）除臭措施1.采用自然通風與機械通風相結(jié)合的方式，保持公廁內(nèi)空氣流通，降低異味濃度。2.安裝除臭設備，如除臭劑噴灑裝置、活性炭吸附裝置等，對公廁內(nèi)異味進行有效處理。除臭設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其除臭效果。3.合理布置綠植，利用植物的吸附作用減少異味。定期對綠植進行澆水、修剪，保持其良好的生長狀態(tài)。（二）除臭劑使用管理1.選用符合環(huán)保要求的除臭劑，嚴格按照使用說明進行操作。除臭劑的投放量應根據(jù)公廁實際情況進行調(diào)整，確保除臭效果的同時，避免浪費。2.建立除臭劑使用臺賬，詳細記錄除臭劑的名稱、規(guī)格、使用量、使用時間等信息。3.定期對除臭劑的使用效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整除臭劑的種類和使用方法。（三）異味監(jiān)測1.安裝異味監(jiān)測設備，實時監(jiān)測公廁內(nèi)異味濃度，并將監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳至管理平臺。2.根據(jù)異味監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調(diào)整除臭措施，確保公廁內(nèi)異味濃度符合相關標準要求。3.定期對異味監(jiān)測設備進行校準和維護，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。六、公廁人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和實際需求，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應具備相應的管理知識和技能，保潔人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉保潔工作流程和標準。2.明確各崗位人員職責，簽訂勞動合同，保障工作人員的合法權益。（二）人員培訓1.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備維護、安全操作規(guī)范、應急處置等方面。2.鼓勵工作人員參加相關職業(yè)技能鑒定，提高業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。3.通過培訓和考核，不斷提升工作人員的服務意識和工作能力，確保公廁管理工作質(zhì)量。（三）人員考核1.建立人員考核制度，制定考核標準和考核辦法?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面。2.定期對工作人員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.對于考核不合格的工作人員，應進行相應的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，應按照規(guī)定進行處理。七、公廁檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.公廁建設檔案：包括公廁的規(guī)劃設計圖紙、建設工程資料、竣工驗收報告等。2.設施設備檔案：如設施設備臺賬、維修保養(yǎng)記錄、更新改造資料等。3.環(huán)境衛(wèi)生檔案：包括保潔記錄、消毒記錄、環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄等。4.安全管理檔案：如安全制度、安全檢查記錄、應急演練資料等。5.人員管理檔案：包括人員配備情況、培訓記錄、考核記錄等。6.其他相關檔案：如公眾投訴處理記錄、社會評價資料等。（二）檔案整理與歸檔1.明確檔案管理責任人，負責檔案的收集、整理、歸檔工作。2.檔案應按照類別進行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，確保檔案資料完整、準確、規(guī)范。3.檔案歸檔應及時，做到一事一檔，便于查詢和使用。（三）檔案查閱與利用1.建立檔案查閱制度，明確查閱流程和權限。因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經(jīng)批準后方可查閱。2