PAGE縣書館值班制度規(guī)范一、總則（一）制定目的本值班制度規(guī)范旨在確?？h書館日常運(yùn)營(yíng)的有序性、安全性，保障讀者能夠享受優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)保護(hù)館內(nèi)各類資源的安全與完整，提升縣書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（二）適用范圍本制度適用于縣書館全體工作人員，包括在編員工、合同制員工以及各類志愿者在參與館內(nèi)值班工作期間。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保值班工作合法合規(guī)。2.保障服務(wù)質(zhì)量：以讀者為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。3.確保安全有序：保障館內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)及圖書資料等的安全，維護(hù)館內(nèi)秩序。4.責(zé)任明確到人：明確各值班崗位的職責(zé)與要求，做到責(zé)任清晰，便于監(jiān)督與考核。二、值班人員安排（一）人員構(gòu)成1.日常值班人員：由館內(nèi)各部門工作人員輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)周一至周五正常工作日的值班工作。2.周末及節(jié)假日值班人員：根據(jù)實(shí)際情況，安排部分工作人員以及招募志愿者共同承擔(dān)周末及節(jié)假日的值班任務(wù)。（二）排班方式1.定期排班：每月末制定次月值班表，明確每位值班人員的具體值班日期、時(shí)段及崗位。2.提前通知：值班表提前一周公布，確保值班人員有足夠時(shí)間做好工作交接和準(zhǔn)備。3.特殊情況調(diào)整：因特殊原因無法按原排班執(zhí)行時(shí)，需提前至少兩天向館領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)班，并自行協(xié)調(diào)好替代人員，確保值班工作不受影響。（三）人員要求1.具備專業(yè)素養(yǎng)：熟悉圖書館業(yè)務(wù)流程，掌握?qǐng)D書分類、借閱管理等基本知識(shí)與技能。2.服務(wù)意識(shí)良好：熱情主動(dòng)，耐心解答讀者咨詢，積極提供幫助。3.責(zé)任心強(qiáng)：認(rèn)真履行值班職責(zé)，嚴(yán)格遵守值班制度，確保工作無差錯(cuò)。4.身體健康：能夠適應(yīng)值班工作的強(qiáng)度和要求，無傳染性疾病等影響工作的健康問題。三、值班崗位職責(zé)（一）前臺(tái)值班崗1.讀者接待：在圖書館入口處熱情迎接讀者，主動(dòng)詢問讀者需求，引導(dǎo)讀者至相應(yīng)區(qū)域。2.借閱咨詢：解答讀者關(guān)于圖書借閱流程、館藏資源分布等方面的疑問，協(xié)助讀者辦理借閱手續(xù)。3.秩序維護(hù)：關(guān)注館內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，提醒讀者保持安靜，維護(hù)良好的閱讀秩序。4.安全檢查：對(duì)進(jìn)入圖書館的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品帶入館內(nèi)。5.信息登記：認(rèn)真記錄讀者反饋的意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)。（二）閱覽室值班崗1.環(huán)境管理：保持閱覽室整潔衛(wèi)生，定期巡查，確保桌椅擺放整齊，地面干凈無雜物。及時(shí)清理讀者遺留的垃圾，維護(hù)良好的閱讀環(huán)境。2.設(shè)備維護(hù)：檢查閱覽室照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.讀者引導(dǎo)：引導(dǎo)讀者正確使用閱覽室設(shè)施，如電腦、自助借還設(shè)備等，解答讀者在使用過程中遇到的問題。4.資源整理：定期對(duì)閱覽室內(nèi)的圖書、報(bào)刊進(jìn)行整理歸位，確保書架排列有序，方便讀者查找。5.秩序監(jiān)督：監(jiān)督讀者在閱覽室內(nèi)的行為舉止，制止大聲喧嘩、隨意挪動(dòng)桌椅等不文明行為，維護(hù)安靜、有序的閱讀氛圍。（三）書庫(kù)值班崗1.庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)書庫(kù)內(nèi)圖書的日常盤點(diǎn)、上架、下架及整理工作，確保圖書排列有序，庫(kù)存準(zhǔn)確。2.借閱服務(wù)：協(xié)助讀者查找所需圖書，辦理借閱手續(xù)，及時(shí)記錄圖書借閱情況。3.安全防護(hù)：加強(qiáng)書庫(kù)的安全防范，檢查門窗、消防設(shè)施等是否完好，防止圖書被盜、損壞等情況發(fā)生。4.圖書修復(fù)：對(duì)破損、污損的圖書進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)，確保圖書能夠正常流通。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)書庫(kù)內(nèi)各類圖書的借閱數(shù)據(jù)，為館藏資源建設(shè)提供參考依據(jù)。（四）技術(shù)設(shè)備值班崗1.設(shè)備巡檢：每日定時(shí)對(duì)圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、自助借還設(shè)備等進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.故障排除：及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，如軟件故障、網(wǎng)絡(luò)連接中斷等，保障讀者能夠順利使用相關(guān)服務(wù)。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員，并做好記錄。3.數(shù)據(jù)備份與維護(hù)：定期對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)更新圖書信息、讀者信息等。4.技術(shù)支持：為館內(nèi)工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答他們?cè)谑褂迷O(shè)備和軟件過程中遇到的問題，提高工作效率。5.應(yīng)急處理：制定技術(shù)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)技術(shù)故障時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，減少對(duì)圖書館服務(wù)的影響。四、值班時(shí)間與考勤（一）值班時(shí)間1.周一至周五：上午[具體上班時(shí)間]下午[具體下班時(shí)間]2.周末及節(jié)假日：根據(jù)實(shí)際開放時(shí)間確定值班時(shí)段，原則上值班時(shí)間應(yīng)覆蓋圖書館開放的全部時(shí)長(zhǎng)。（二）考勤要求1.按時(shí)到崗：值班人員需提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.簽到簽退：嚴(yán)格執(zhí)行簽到和簽退制度，記錄準(zhǔn)確的值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。簽到：在圖書館專門設(shè)置的值班簽到表上，準(zhǔn)確填寫姓名、值班日期、到崗時(shí)間等信息。簽退：值班結(jié)束后，在簽退欄填寫下班時(shí)間，并確認(rèn)簽名。3.請(qǐng)假制度：值班人員如需請(qǐng)假，必須提前向館領(lǐng)導(dǎo)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排替代人員，并確保交接清楚值班工作。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。五、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.了解工作安排：提前查看值班表，明確當(dāng)天的值班任務(wù)和要求，熟悉館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)安排。2.檢查工作區(qū)域：對(duì)負(fù)責(zé)的值班區(qū)域進(jìn)行全面檢查，包括桌椅、設(shè)備、圖書等是否擺放整齊，環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.領(lǐng)取值班用品：到指定地點(diǎn)領(lǐng)取值班所需的物品，如簽到表、鑰匙、對(duì)講機(jī)等，并確保物品齊全、完好。（二）值班期間工作1.按崗履職：嚴(yán)格按照各值班崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好讀者接待、借閱服務(wù)、秩序維護(hù)、安全檢查等各項(xiàng)工作。2.及時(shí)處理問題：對(duì)于讀者提出的問題和需求，要及時(shí)給予回應(yīng)和解決；遇到突發(fā)情況或緊急事件，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.做好記錄：認(rèn)真記錄值班過程中發(fā)生的重要事項(xiàng)、讀者反饋的問題及處理情況等，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。4.定時(shí)巡查：每隔[X]小時(shí)對(duì)館內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行一次巡查，確保圖書館的正常運(yùn)行和安全秩序。（三）值班結(jié)束后工作1.工作交接：與下一班值班人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，包括未處理完的事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行情況、讀者反饋等，確保工作延續(xù)性。2.整理物品：將值班用品整理歸位，關(guān)好門窗、設(shè)備電源等，確保工作區(qū)域安全。3.總結(jié)匯報(bào)：對(duì)當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，填寫值班日志，如有重要情況及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、值班紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位：值班期間不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在值班時(shí)間內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情。2.遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，不得違規(guī)操作或簡(jiǎn)化工作程序。3.保守機(jī)密：妥善保管讀者信息、圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密資料，不得泄露給無關(guān)人員。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔：值班人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔得體，展現(xiàn)圖書館工作人員的良好形象。2.語言文明：使用文明禮貌用語，熱情、耐心地與讀者交流，不得使用生硬、冷漠或不文明的語言。3.舉止得體：保持良好的行為舉止，不得在館內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等，為讀者營(yíng)造文明、安靜的閱讀環(huán)境。七、值班期間安全管理（一）消防安全1.設(shè)施檢查：每日對(duì)圖書館內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，確保設(shè)施完好有效，壓力正常。2.通道暢通：保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.用火用電安全：加強(qiáng)用火用電管理，嚴(yán)禁在館內(nèi)私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用明火，如確需進(jìn)行電氣維修或動(dòng)火作業(yè)，必須按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全防范措施。4.應(yīng)急演練：定期組織消防應(yīng)急演練，提高值班人員及全體員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）防盜安全1.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)入圖書館的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，防止無關(guān)人員進(jìn)入館內(nèi)。2.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行：確保圖書館內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，24小時(shí)不間斷錄像，覆蓋館內(nèi)各個(gè)區(qū)域，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.貴重物品保管：提醒讀者妥善保管個(gè)人貴重物品，對(duì)于易丟失的物品，如手機(jī)、錢包等，可提供臨時(shí)保管服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)書庫(kù)、閱覽室等重點(diǎn)區(qū)域的巡查，防止圖書被盜。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練：定期組織值班人員及全體員工參加應(yīng)急培訓(xùn)和演練，使大家熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.及時(shí)報(bào)告與處理：值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。館內(nèi)相關(guān)部門應(yīng)迅速響應(yīng)，協(xié)同配合，妥善處理突發(fā)事件，最大限度減少損失和影響。八、值班考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括是否按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度熱情等方面。2.工作質(zhì)量：考核值班期間各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況，如讀者接待、借閱服務(wù)、秩序維護(hù)、安全檢查等工作是否準(zhǔn)確、規(guī)范、高效。3.問題處理能力：考察值班人員在遇到突發(fā)情況和問題時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，包括能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、采取有效措施解決問題以及向上級(jí)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）考核方式1.日常檢查：由館領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人等對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋。2.讀者評(píng)價(jià)：通過設(shè)置意見箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式收集讀者對(duì)值班人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。3.值班日志審查：定期審查值班人員填寫的值班日志，了解值班工作詳情和問題處理情況。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的個(gè)人，給予全館通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.績(jī)效加分：在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分，作為薪酬調(diào)整、晉升等的參考依據(jù)。3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金禮品等。（四）懲罰措施1.批評(píng)教育：對(duì)于違反值班制度、工作紀(jì)律或行為規(guī)范的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正。2.績(jī)效扣分：在績(jī)效考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，影響薪酬待遇。3.紀(jì)律處分：對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，給