初級(jí)電子商務(wù)師筆試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者下單后系統(tǒng)立即生成訂單編號(hào)，該編號(hào)通常采用哪種編碼方式？A.順序碼??B.隨機(jī)碼??C.哈希碼??D.時(shí)間戳+隨機(jī)碼答案：D。時(shí)間戳+隨機(jī)碼既能保證唯一性，又能隱藏業(yè)務(wù)量。2.某平臺(tái)商品頁顯示“庫存緊張”，其背后的庫存扣減策略最可能是：A.下單鎖庫存??B.支付鎖庫存??C.發(fā)貨鎖庫存??D.手動(dòng)鎖庫存答案：A。下單即鎖庫存可防止超賣，提升用戶體驗(yàn)。3.關(guān)于SSL握手過程，下列哪項(xiàng)是服務(wù)器首次響應(yīng)客戶端時(shí)發(fā)送的？A.ServerHello??B.Certificate??C.ServerKeyExchange??D.Finished答案：A。ServerHello確認(rèn)協(xié)議版本、會(huì)話ID、加密套件。4.在RFM模型中，F(xiàn)代表：A.頻率??B.金額??C.最近購買??D.忠誠度答案：A。Frequency，衡量客戶購買次數(shù)。5.以下哪項(xiàng)不是《電子商務(wù)法》規(guī)定的平臺(tái)對(duì)入駐商家的審核義務(wù)？A.行政許可資質(zhì)核驗(yàn)??B.銀行賬戶一致性比對(duì)??C.實(shí)地驗(yàn)廠??D.身份實(shí)名登記答案：C。法律未強(qiáng)制要求平臺(tái)實(shí)地驗(yàn)廠。6.某商品原價(jià)200元，限時(shí)立減30元后再打9折，最終成交價(jià)是：A.153元??B.170元??C.180元??D.183元答案：A。(200?30)×0.9=153。7.在跨境電商中，9610模式指的是：A.保稅進(jìn)口??B.直郵進(jìn)口??C.一般出口??D.零售出口答案：B。9610為“電子商務(wù)零售直郵進(jìn)口”。8.以下哪種支付方式屬于“預(yù)授權(quán)”類型？A.信用卡凍結(jié)額度??B.微信零錢支付??C.借記卡快捷支付??D.花唄分期答案：A。信用卡預(yù)授權(quán)先凍結(jié)額度，后完成扣款。9.在SEO優(yōu)化中，canonical標(biāo)簽的作用是：A.禁止收錄??B.權(quán)重集中??C.關(guān)鍵詞加權(quán)??D.隱藏外鏈答案：B。告訴搜索引擎哪個(gè)URL為規(guī)范地址，避免重復(fù)內(nèi)容分散權(quán)重。10.某店鋪7天成交額為14萬元，訪客數(shù)為2萬人，客單價(jià)為200元，其轉(zhuǎn)化率為：A.3.5%??B.5%??C.7%??D.10%答案：A。訂單數(shù)=140000÷200=700；轉(zhuǎn)化率=700÷20000=3.5%。11.在直播電商腳本中，“秒殺口播”一般安排在：A.開播前5分鐘??B.流量峰值期??C.直播尾聲??D.隨機(jī)插入答案：B。流量峰值期秒殺可瞬間拉高GMV。12.以下哪項(xiàng)屬于“冷數(shù)據(jù)”存儲(chǔ)方案？A.Redis??B.MySQL??C.OSS歸檔??D.MongoDB答案：C。OSS歸檔型存儲(chǔ)成本低，適合訪問頻率極低的冷數(shù)據(jù)。13.關(guān)于7天無理由退貨，下列哪類商品可以適用？A.定制T恤??B.鮮活大閘蟹??C.未拆封耳機(jī)??D.在線下載軟件答案：C。未拆封且不影響二次銷售的耳機(jī)可退。14.在直通車推廣中，影響質(zhì)量分最核心的因子是：A.出價(jià)??B.點(diǎn)擊率??C.日限額??D.投放時(shí)段答案：B。點(diǎn)擊率直接反映創(chuàng)意與關(guān)鍵詞匹配度。15.以下哪項(xiàng)屬于“私域流量”運(yùn)營工具？A.抖音推薦頁??B.淘寶搜索??C.企業(yè)微信社群??D.京東快車答案：C。企業(yè)微信社群可反復(fù)觸達(dá)用戶，無需二次付費(fèi)。16.在訂單履約流程中，WMS系統(tǒng)最先生成的單據(jù)是：A.出庫單??B.揀貨波次??C.發(fā)貨單??D.物流面單答案：B。系統(tǒng)按規(guī)則聚合訂單生成揀貨波次，提升倉庫作業(yè)效率。17.某商品參與“跨店滿減200?30”，同時(shí)有“店鋪優(yōu)惠券199?20”，消費(fèi)者訂單金額為210元，實(shí)際可享受的優(yōu)惠總額為：A.30元??B.40元??C.50元??D.60元答案：C?？绲隄M減與店鋪券可疊加，30+20=50元。18.在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，用于衡量用戶粘性的指標(biāo)是：A.PV??B.UV??C.次日留存率??D.跳出率答案：C。次日留存率越高，說明用戶越愿意回訪。19.以下哪項(xiàng)屬于“網(wǎng)絡(luò)爬蟲”Robots協(xié)議允許的行為？A.抓取后臺(tái)訂單接口??B.抓取商品評(píng)論??C.抓取用戶隱私信息??D.抓取秒殺庫存接口答案：B。商品評(píng)論頁面通常未禁止抓取。20.在電子商務(wù)合同中，電子簽名的法律效力依據(jù)是：A.《合同法》??B.《電子簽名法》??C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》??D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》答案：B?！峨娮雍灻ā返谑臈l明確可靠的電子簽名與手寫簽名具有同等效力。21.關(guān)于SKU與SPU，下列說法正確的是：A.一個(gè)SPU只能對(duì)應(yīng)一個(gè)SKU??B.SKU包含顏色、尺碼等銷售屬性??C.SPU是最小庫存單位??D.SKU用于前臺(tái)展示，SPU用于后臺(tái)管理答案：B。SKU=StockKeepingUnit，是庫存最小單位，包含具體銷售屬性。22.在社群團(tuán)購中，最常用的“群接龍”工具主要解決：A.支付風(fēng)控??B.訂單匯總??C.物流跟蹤??D.售后仲裁答案：B。群接龍自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商品數(shù)量、金額，減少人工Excel。23.以下哪項(xiàng)屬于“縱向一體化”供應(yīng)鏈戰(zhàn)略？A.平臺(tái)引入第三方物流??B.品牌自建工廠??C.商家外包客服??D.云倉共享答案：B。自建工廠屬于向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。24.在直播中控臺(tái)，運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)“在線人數(shù)驟降50%”，最先應(yīng)排查：A.網(wǎng)絡(luò)帶寬??B.商品庫存??C.主播話術(shù)??D.優(yōu)惠券庫存答案：A。網(wǎng)絡(luò)卡頓導(dǎo)致觀眾無法觀看，會(huì)瞬間流失。25.以下哪項(xiàng)不是“大數(shù)據(jù)殺熟”的識(shí)別特征？A.同商品不同賬號(hào)價(jià)格差異大??B.老用戶優(yōu)惠券面額更小??C.新用戶首單立減??D.根據(jù)地理位置動(dòng)態(tài)加價(jià)答案：C。新用戶首單立減屬于正常營銷，不構(gòu)成殺熟。26.在電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系中，“DSR評(píng)分”不包含：A.描述相符??B.服務(wù)態(tài)度??C.物流服務(wù)??D.售后速度答案：D。DSR三項(xiàng)：描述、服務(wù)、物流。27.關(guān)于“短視頻掛車”，下列說法正確的是：A.必須開通淘寶客??B.視頻需≥60秒??C.商品櫥窗等級(jí)≥1級(jí)??D.粉絲≥10萬答案：C。抖音商品櫥窗1級(jí)即可掛車，無粉絲門檻。28.在跨境電商出口退稅環(huán)節(jié)，企業(yè)必須提供的憑證是：A.海運(yùn)提單??B.出口報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)??C.原產(chǎn)地證??D.裝箱單答案：B。報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)是稅務(wù)局審核核心單據(jù)。29.以下哪項(xiàng)屬于“區(qū)塊鏈發(fā)票”特點(diǎn)？A.可重復(fù)打印??B.不可篡改??C.需人工蓋章??D.僅支持紙質(zhì)報(bào)銷答案：B。鏈上信息分布式存儲(chǔ)，防篡改。30.在電子商務(wù)客服“黃金6小時(shí)”規(guī)則中，主要指：A.發(fā)貨時(shí)限??B.售后響應(yīng)??C.糾紛退款處理??D.發(fā)票申請(qǐng)答案：C。平臺(tái)要求糾紛退款6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，否則強(qiáng)制退款。31.某店鋪使用“買贈(zèng)”促銷，消費(fèi)者購買主商品A贈(zèng)送商品B，在財(cái)務(wù)核算時(shí)應(yīng)將B計(jì)入：A.銷售費(fèi)用??B.主營業(yè)務(wù)成本??C.營業(yè)外支出??D.財(cái)務(wù)費(fèi)用答案：A。贈(zèng)品屬于促銷費(fèi)用，計(jì)入銷售費(fèi)用。32.在電子商務(wù)倉儲(chǔ)中，“ABC分類”依據(jù)的指標(biāo)是：A.商品體積??B.銷售額與銷量??C.保質(zhì)期??D.供應(yīng)商答案：B。A類SKU占銷售額80%，需重點(diǎn)管控。33.以下哪項(xiàng)屬于“C2M”模式典型案例？A.拼多多“新品牌計(jì)劃”??B.京東自營??C.天貓旗艦店??D.亞馬遜FBA答案：A。拼多多聚合消費(fèi)者需求反向定制生產(chǎn)。34.在直播電商“憋單”玩法中，運(yùn)營核心目的是：A.提高客單價(jià)??B.拉長停留時(shí)長??C.降低退貨率??D.提升復(fù)購答案：B。通過限時(shí)限量話術(shù)讓觀眾等待，提升在線時(shí)長。35.關(guān)于“電子合同舉證”，下列哪項(xiàng)法律效力最高？A.平臺(tái)后臺(tái)日志截圖??B.第三方存證平臺(tái)哈希值+時(shí)間戳??C.客服聊天記錄??D.郵件往來答案：B。司法區(qū)塊鏈存證具備最高證明力。36.在電子商務(wù)法中，平臺(tái)對(duì)“競(jìng)價(jià)排名”商品必須標(biāo)明：A.折扣率??B.銷量??C.廣告??D.好評(píng)率答案：C。未標(biāo)明“廣告”將面臨最高10萬元罰款。37.以下哪項(xiàng)屬于“灰產(chǎn)刷單”常用手段？A.真實(shí)用戶好評(píng)返現(xiàn)??B.機(jī)器模擬物流軌跡??C.站內(nèi)內(nèi)容營銷??D.直播秒殺答案：B?？瞻W(wǎng)生成虛假快遞單號(hào)，成本不足2元。38.在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，用于衡量流量質(zhì)量的指標(biāo)是：A.訪問深度??B.瀏覽量??C.訪客數(shù)??D.新訪客占比答案：A。訪問深度=PV/UV，值越高說明內(nèi)容吸引力強(qiáng)。39.關(guān)于“會(huì)員積分”會(huì)計(jì)處理，積分初始確認(rèn)時(shí)應(yīng)計(jì)入：A.主營業(yè)務(wù)收入??B.預(yù)計(jì)負(fù)債??C.銷售費(fèi)用??D.營業(yè)外收入答案：B。積分構(gòu)成單項(xiàng)履約義務(wù)，確認(rèn)為合同負(fù)債（預(yù)計(jì)負(fù)債）。40.在電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究中，不屬于“技術(shù)可行性”評(píng)估內(nèi)容的是：A.系統(tǒng)并發(fā)量??B.帶寬成本??C.政策合規(guī)??D.數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容方案答案：C。政策合規(guī)屬于法律可行性。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）41.以下哪些行為可能導(dǎo)致“降權(quán)”？A.標(biāo)題堆砌關(guān)鍵詞??B.錯(cuò)放類目??C.主圖牛皮癬??D.提升客服響應(yīng)速度答案：A、B、C。降權(quán)由搜索作弊或體驗(yàn)差觸發(fā)。42.關(guān)于“跨境電商9610直郵進(jìn)口”，下列說法正確的有：A.消費(fèi)者下單時(shí)完成三單對(duì)碰??B.商品在境外??C.使用行郵稅??D.入境時(shí)征收關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅答案：A、B、D。9610綜合稅替代行郵稅。43.以下哪些屬于“私域流量”觸點(diǎn)？A.公眾號(hào)模板消息??B.小程序訂閱消息??C.抖音推薦流??D.個(gè)人號(hào)朋友圈答案：A、B、D。推薦流屬于公域。44.在電子商務(wù)倉儲(chǔ)中，“波次揀貨”優(yōu)點(diǎn)包括：A.減少揀貨路徑??B.降低補(bǔ)貨頻次??C.提升復(fù)核效率??D.降低訂單延遲率答案：A、C、D。波次與補(bǔ)貨頻次無直接關(guān)系。45.以下哪些屬于“電子發(fā)票”服務(wù)平臺(tái)必須接入的監(jiān)管部門？A.稅務(wù)局??B.市場(chǎng)監(jiān)管局??C.銀保監(jiān)局??D.財(cái)政部答案：A、B。發(fā)票監(jiān)管歸稅務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益。46.關(guān)于“短視頻帶貨”選品邏輯，正確的有：A.毛利率≥30%??B.客單價(jià)≤200元??C.視覺差異化強(qiáng)??D.需要復(fù)雜安裝答案：A、B、C。復(fù)雜安裝降低轉(zhuǎn)化。47.以下哪些指標(biāo)可用于評(píng)估“客服績(jī)效”？A.30秒響應(yīng)率??B.滿意度??C.退款率??D.件單價(jià)答案：A、B、C。件單價(jià)與客服無直接關(guān)聯(lián)。48.在電子商務(wù)法中，平臺(tái)對(duì)“關(guān)系消費(fèi)者生命健康”商品應(yīng)履行的義務(wù)包括：A.資質(zhì)核驗(yàn)??B.定期抽查??C.先行賠付??D.建立黑名單答案：A、B、C、D。四項(xiàng)均為法律明文。49.以下哪些屬于“大數(shù)據(jù)用戶畫像”標(biāo)簽？A.性別??B.人生階段??C.設(shè)備型號(hào)??D.心情值答案：A、B、C。心情值難以結(jié)構(gòu)化采集。50.關(guān)于“直播復(fù)盤”，應(yīng)重點(diǎn)分析的數(shù)據(jù)有：A.流量峰值??B.轉(zhuǎn)粉率??C.退貨原因??D.主播微表情答案：A、B、C。微表情難以量化。三、判斷題（每題1分，共10分）51.“拍下減庫存”比“付款減庫存”更容易出現(xiàn)超賣。答案：錯(cuò)。拍下減庫存立即鎖庫存，超賣概率更低。52.跨境電商“1210”模式又稱保稅電商進(jìn)口。答案：對(duì)。1210即保稅備貨。53.在直通車中，質(zhì)量分10分意味著關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率一定高于行業(yè)均值2倍。答案：錯(cuò)。10分僅表示系統(tǒng)估算，不絕對(duì)。54.電子商務(wù)企業(yè)采用“云倉”模式可完全取消自建倉庫。答案：錯(cuò)。云倉為租賃模式，企業(yè)仍需保留核心倉。55.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺(tái)不得刪除消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)。答案：對(duì)。平臺(tái)不得隨意刪評(píng)。56.“直播切片”二次分發(fā)可提高長尾流量。答案：對(duì)。短視頻平臺(tái)可二次引流。57.電子商務(wù)網(wǎng)站使用CDN僅為了加速圖片，與交易安全無關(guān)。答案：錯(cuò)。CDN也防DDoS，提升可用性。58.在會(huì)計(jì)處理中，買家支付的運(yùn)費(fèi)應(yīng)計(jì)入“其他業(yè)務(wù)收入”。答案：錯(cuò)。運(yùn)費(fèi)為代收，計(jì)入“其他應(yīng)付款”。59.“C2M”模式一定零庫存。答案：錯(cuò)。原材料或半成品仍有庫存。60.電子商務(wù)客服使用“快捷短語”會(huì)降低滿意度。答案：錯(cuò)。合理配置可提升響應(yīng)與滿意度。四、填空題（每空1分，共10分）61.在電子商務(wù)促銷中，常見的“第二件半價(jià)”相當(dāng)于整單________折。答案：七五。62.跨境電商“三單對(duì)碰”三單指訂單、支付單、________單。答案：物流（運(yùn)單）。63.在AARRR模型中，最后一個(gè)R指________。答案：Revenue或Referral（兩答案均可，通常取Revenue）。64.電子商務(wù)網(wǎng)站常用的分布式緩存中間件是________。答案：Redis。65.根據(jù)《電子簽名法》，可靠的電子簽名需滿足“專有權(quán)、控制權(quán)、________、改動(dòng)可發(fā)現(xiàn)”四要素。答案：簽名改動(dòng)可發(fā)現(xiàn)（或“數(shù)據(jù)完整性”，標(biāo)準(zhǔn)表述為“簽名后數(shù)據(jù)改動(dòng)可發(fā)現(xiàn)”）。66.在直播電商中，________率=成交人數(shù)÷觀看總?cè)藬?shù)×100%。答案：轉(zhuǎn)化。67.電子商務(wù)倉儲(chǔ)中，________盤點(diǎn)指在作業(yè)不停歇情況下進(jìn)行盤點(diǎn)。答案：動(dòng)態(tài)。68.電子商務(wù)平臺(tái)“僅退款”場(chǎng)景下，商家需在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，否則系統(tǒng)自動(dòng)退款。答案：48。69.在SEO中，________文件可告訴搜索引擎哪些路徑禁止抓取。答案：robots.txt。70.電子商務(wù)客服“________語”指先道歉再解決問題的溝通模式。答案：道歉。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）71.簡(jiǎn)述“直播電商流量漏斗”各階段關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化方法。答案：（1）曝光階段：指標(biāo)為展示次數(shù)、封面點(diǎn)擊率；優(yōu)化方法包括高對(duì)比度封面、核心賣點(diǎn)文案、測(cè)試多版本。（2）進(jìn)入階段：指標(biāo)為進(jìn)房率；優(yōu)化方法包括直播間標(biāo)題含福利鉤子、主播個(gè)人IP強(qiáng)化、同城定位打開。（3）停留階段：指標(biāo)為停留時(shí)長、互動(dòng)率；優(yōu)化方法包括開場(chǎng)30秒福利抽獎(jiǎng)、評(píng)論區(qū)關(guān)鍵詞飄屏、定時(shí)紅包雨。（4）轉(zhuǎn)化階段：指標(biāo)為點(diǎn)擊購物車率、支付轉(zhuǎn)化率；優(yōu)化方法包括限時(shí)限量話術(shù)、價(jià)格錨點(diǎn)對(duì)比、秒殺倒計(jì)時(shí)插件。（5）復(fù)購階段：指標(biāo)為粉絲復(fù)購率、直播間回訪率；優(yōu)化方法包括下單用戶專屬優(yōu)惠券、社群沉淀、短信召回。通過漏斗逐層優(yōu)化，可提升整體ROI。72.說明“電子商務(wù)企業(yè)庫存共享”模式的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)，并提出三條落地建議。答案：優(yōu)勢(shì)：1.多渠道訂單統(tǒng)一分配，減少缺貨；2.降低安全庫存總量，釋放現(xiàn)金流；3.提升倉網(wǎng)利用率，縮短配送時(shí)效。風(fēng)險(xiǎn)：1.庫存數(shù)據(jù)同步延遲導(dǎo)致超賣；2.渠道間利益沖突，爭(zhēng)奪暢銷品；3.系統(tǒng)對(duì)接復(fù)雜，異?；貪L難度大。落地建議：（1）采用分布式庫存中臺(tái)，設(shè)置“虛擬總倉+渠道預(yù)留”機(jī)制，按渠道優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)鎖庫存。（2）建立庫存水位預(yù)警，當(dāng)可用量≤10%時(shí)自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨或調(diào)撥，并暫停渠道下單。（3）簽署多方協(xié)議，明確超賣責(zé)任歸屬與賠付標(biāo)準(zhǔn)，引入第三方擔(dān)保交易，降低渠道間信任成本。六、案例分析題（20分）73.某零食品牌天貓旗艦店“雙11”當(dāng)天成交額3000萬元，但退貨額高達(dá)600萬元，退貨率20%。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：–退貨原因“口味不符”占35%；–“物流破損”占25%；–“沖動(dòng)消費(fèi)”占20%；–“價(jià)格買貴”占10%；–其他占10%。店鋪DSR評(píng)分從4.8降至4.5，流量下滑30%。請(qǐng)分析原因并提出系統(tǒng)性改進(jìn)方案。答案：原因分析：（1）口味不符占比