物流行業(yè)配送員貨物準時配送與安全績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分準時配送率當日配送準時率40%95%按實際準時配送訂單數(shù)/總訂單數(shù)計算，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0異常延誤次數(shù)0次每發(fā)生1次延誤（超過承諾時效15分鐘以上），扣減3分，最高扣至維度得分為0高峰期準時配送表現(xiàn)90%在早晚高峰時段（6:00-9:00，17:00-20:00）的配送準時率，按實際準時配送訂單數(shù)/高峰期總訂單數(shù)計算，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0客戶投訴次數(shù)0次因配送不及時導致的客戶投訴，每發(fā)生1次扣減2分，最高扣至維度得分為0特殊天氣應(yīng)對準時率85%在雨雪等特殊天氣下的配送準時率，按實際準時配送訂單數(shù)/特殊天氣總訂單數(shù)計算，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0貨物安全完好率貨物破損率35%0%因配送員操作不當導致的貨物破損，每發(fā)生1次扣減3分，最高扣至維度得分為0貨物丟失率0%因配送員責任導致的貨物丟失，每發(fā)生1次扣減5分，最高扣至維度得分為0簽收錯誤率0%因配送員操作失誤導致的簽收錯誤（如錯放、漏放），每發(fā)生1次扣減2分，最高扣至維度得分為0客戶索賠次數(shù)0次因配送員責任導致的客戶索賠，每發(fā)生1次扣減3分，最高扣至維度得分為0貨物包裝合規(guī)性100%檢查貨物包裝是否完好、符合規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣減1分，最高扣至維度得分為0客戶滿意度客戶評價平均分15%4.5分按客戶評價系統(tǒng)得分計算，每低0.1分扣減1分，最高扣至維度得分為0客戶表揚次數(shù)5次獲得客戶書面或口頭表揚，每次加1分，最高加至維度得分為20分客戶回訪滿意度90%按客戶回訪問卷滿意度計算，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0客戶投訴解決率100%因配送問題引發(fā)的客戶投訴，必須100%在規(guī)定時間內(nèi)解決，未解決或解決不力，每發(fā)生1次扣減2分，最高扣至維度得分為0服務(wù)態(tài)度評分4.5分按客戶對服務(wù)態(tài)度的評價計算，每低0.1分扣減1分，最高扣至維度得分為0運營效率配送路線優(yōu)化率10%10%通過優(yōu)化配送路線提升效率，每降低1%的行駛里程占比扣減1分，最高扣至維度得分為0車輛油耗/電耗控制人均10元/單按人均每單油耗/電耗計算，每超出1元扣減1分，最高扣至維度得分為0配送工具使用率95%按規(guī)范使用配送工具（如GPS、掃描儀）的頻率計算，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0異常停工次數(shù)0次因個人原因?qū)е碌姆怯媱澬酝９?，每發(fā)生1次扣減2分，最高扣至維度得分為0單次配送時長15分鐘按完成單次配送的平均時長計算，每超出1分鐘扣減1分，最高扣至維度得分為0本考核表用于評估物流行業(yè)配送員在貨物準時配送與安全方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分。各維度權(quán)重已預設(shè)，最終得分為各維度得分與其權(quán)重的乘積之和?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：