零售連鎖店長(zhǎng)貨品管理和客戶服務(wù)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分貨品管理能力庫(kù)存周轉(zhuǎn)率40%每月不低于5次按實(shí)際周轉(zhuǎn)次數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高0.1次加1分，最高不超過滿分缺貨率不超過5%按實(shí)際缺貨率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低1%加2分，最高不超過滿分商品損耗率不超過3%按實(shí)際損耗率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低0.5%加1分，最高不超過滿分新品上架及時(shí)率達(dá)到90%按實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高5%加1分，最高不超過滿分暢銷品補(bǔ)貨準(zhǔn)確率達(dá)到95%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過滿分客戶滿意度客戶投訴率30%不超過3%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低0.5%加2分，最高不超過滿分客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到70%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高3%加1分，最高不超過滿分客戶滿意度調(diào)查得分平均得分不低于4.5分（滿分5分）按實(shí)際平均得分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高0.1分加1分，最高不超過滿分客戶推薦率達(dá)到15%按實(shí)際推薦率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過滿分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到98%按實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高0.5%加1分，最高不超過滿分團(tuán)隊(duì)管理能力員工流失率20%不超過10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低1%加2分，最高不超過滿分員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%按實(shí)際覆蓋率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高5%加1分，最高不超過滿分團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率不低于90%按實(shí)際達(dá)成率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高5%加1分，最高不超過滿分員工滿意度調(diào)查得分平均得分不低于4.0分（滿分5分）按實(shí)際平均得分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高0.1分加1分，最高不超過滿分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律遵守率達(dá)到99%按實(shí)際遵守率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高0.1%加1分，最高不超過滿分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)達(dá)成率10%不低于100%按實(shí)際達(dá)成率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高5%加1分，最高不超過滿分門店坪效不低于500元/平方米按實(shí)際坪效與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高50元加1分，最高不超過滿分客單價(jià)不低于80元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高2元加1分，最高不超過滿分促銷活動(dòng)效果活動(dòng)期間銷售額同比增長(zhǎng)不低于20%按實(shí)際同比增長(zhǎng)率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過滿分新客增長(zhǎng)率達(dá)到10%按實(shí)際增長(zhǎng)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過滿分本考核表用于評(píng)估零售連鎖店長(zhǎng)在貨品管理和客戶服務(wù)方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終考核結(jié)果為各維度得分按權(quán)重加權(quán)匯總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：