卷煙零售戶培訓課件第一章煙草行業(yè)概況與政策法規(guī)中國煙草行業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟貢獻2000億+年利潤規(guī)模2023年中國煙草總公司年利潤超過2000億元,成為世界最大煙草企業(yè)50%稅收占比煙草行業(yè)稅收約占卷煙零售價格的近50%,是國家重要財政來源0.45元煙農(nóng)單包收入煙農(nóng)平均每包煙毛收入僅0.45元,產(chǎn)業(yè)鏈利潤分配不均國家煙草專賣局簡介組織架構(gòu)國家煙草專賣局是副部級機構(gòu),負責全國煙草專賣管理工作。實行"一個機構(gòu)兩塊牌子"體制,即國家煙草專賣局與中國煙草總公司合署辦公。核心職能統(tǒng)一管理全國煙草種植、生產(chǎn)、銷售制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策法規(guī)監(jiān)督煙草專賣許可證發(fā)放與管理協(xié)調(diào)煙草進出口貿(mào)易事務(wù)推動行業(yè)技術(shù)進步和質(zhì)量提升煙草專賣法及實施條例2021年修訂版專賣制度確立明確煙草專賣制度的法律地位,規(guī)定煙草專賣品的范圍和管理要求,確保國家對煙草行業(yè)的有效監(jiān)管。許可管理規(guī)范詳細規(guī)定零售許可證的申請條件、審批程序、有效期限和變更注銷等事項,保障零售戶的合法經(jīng)營權(quán)益。未成年人保護重點強化未成年人保護措施,明確禁止向未成年人銷售煙草制品,要求零售點張貼警示標識。法律責任追究權(quán)威監(jiān)管,保障行業(yè)健康發(fā)展國家煙草專賣局通過完善的法律體系和嚴格的監(jiān)管措施,維護市場秩序,保護消費者權(quán)益,促進煙草行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。卷煙零售許可管理01申請條件審核具備固定經(jīng)營場所、符合合理布局要求、無違法記錄等基本條件,需提交營業(yè)執(zhí)照、場地證明等材料。02材料提交審批向當?shù)責煵輰Ｙu局提交申請,包括申請表、身份證明、經(jīng)營場所證明等文件,等待現(xiàn)場核查。03現(xiàn)場核查驗收專賣局工作人員實地核查經(jīng)營場所位置、面積、設(shè)施等是否符合要求,評估是否滿足發(fā)證條件。04許可證發(fā)放審核通過后發(fā)放煙草專賣零售許可證,有效期通常為5年,需妥善保管并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。05續(xù)期與變更許可證到期前30日內(nèi)申請續(xù)期,經(jīng)營地址、負責人等信息變更需及時辦理變更手續(xù),確保許可證有效。第二章卷煙零售業(yè)務(wù)操作規(guī)范規(guī)范的業(yè)務(wù)操作是零售戶成功經(jīng)營的關(guān)鍵。從采購、銷售到庫存管理,每個環(huán)節(jié)都需要遵循專業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范。本章將詳細介紹零售業(yè)務(wù)的各項操作要點,幫助您提升經(jīng)營管理水平,實現(xiàn)效益最大化。零售戶的基本職責合法經(jīng)營嚴格遵守煙草專賣法律法規(guī),在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動,不從事違法違規(guī)行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護消費者合法權(quán)益,提供真實產(chǎn)品信息,確保銷售商品質(zhì)量,建立良好口碑。配合監(jiān)管積極配合煙草專賣、市場監(jiān)管、稅務(wù)等部門的檢查,如實提供經(jīng)營信息和相關(guān)資料。日常經(jīng)營要求在經(jīng)營場所顯著位置懸掛許可證建立完整的進貨銷售臺賬定期接受行業(yè)培訓和政策學習及時了解市場動態(tài)和品牌信息禁止性規(guī)定禁止銷售假冒偽劣卷煙產(chǎn)品禁止向未成年人銷售煙草制品禁止在學校周邊特定范圍內(nèi)經(jīng)營禁止私自提高或降低零售價格卷煙采購流程正規(guī)渠道采購必須通過當?shù)責煵莨净蚱涫跈?quán)的配送中心采購,確保貨源合法可追溯,索取并保存采購憑證。了解品牌分類熟悉不同價位、口味、包裝的卷煙品牌,了解各品牌市場定位和目標消費群體,合理搭配進貨結(jié)構(gòu)。科學管理庫存根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)特點制定采購計劃,避免積壓滯銷,保持合理庫存周轉(zhuǎn)率,減少資金占用。采購技巧:新品上市時可適量試銷,暢銷品種保持充足庫存,滯銷品種及時調(diào)整。建議使用電話訂貨系統(tǒng),方便快捷且有記錄可查。銷售技巧與客戶管理精準識別需求通過觀察客戶年齡、著裝、消費習慣等特征,快速判斷其可能的消費層次和品牌偏好,主動推薦合適產(chǎn)品。專業(yè)產(chǎn)品推薦高端客戶:推薦品牌卷煙和新品價格敏感型:介紹性價比高的產(chǎn)品嘗新客戶:推薦當季新品或特色產(chǎn)品固定品牌:保持常用品種充足供應(yīng)1建立客戶檔案記錄?？偷馁徺I偏好、消費頻次,在節(jié)日或新品上市時主動告知,增強客戶粘性。2提升服務(wù)體驗保持熱情態(tài)度,提供快速結(jié)賬,維護整潔環(huán)境,讓客戶感受到專業(yè)和尊重。3規(guī)范訂貨流程熟練使用電話訂貨系統(tǒng),準確記錄客戶電話訂單,按時配送,確保服務(wù)質(zhì)量。價格管理與促銷規(guī)范嚴格執(zhí)行定價卷煙實行國家定價或指導價,零售戶必須按照規(guī)定價格銷售,嚴禁私自提價或壓價傾銷,維護市場價格秩序。價格標簽應(yīng)清晰準確,避免誤導消費者。合理開展促銷可在法律允許范圍內(nèi)開展買贈、積分等促銷活動,但不得進行虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功效。促銷活動需事先向煙草專賣局報備,避免違規(guī)風險。防止價格混亂不參與惡性價格競爭,不向其他零售戶低價批發(fā),不囤積居奇哄抬價格。發(fā)現(xiàn)異常價格行為應(yīng)及時向?qū)Ｙu局報告,共同維護良好市場環(huán)境。價格管理是零售經(jīng)營的核心環(huán)節(jié),直接關(guān)系到經(jīng)營效益和市場秩序。合規(guī)的價格行為不僅能保護自身利益,也能贏得消費者信任,實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。規(guī)范陳列,提升形象整齊有序的商品陳列不僅能提升店面形象,還能方便客戶選購,提高銷售效率。按品牌、價格分類擺放,保持貨架清潔,定期檢查商品保質(zhì)期,展現(xiàn)專業(yè)零售水平。庫存管理與防損措施定期盤點核查每周或每月進行庫存盤點,核對賬面數(shù)據(jù)與實物庫存,及時發(fā)現(xiàn)差異并查明原因,確保賬實相符,防止管理漏洞。防范假冒偽劣掌握真?zhèn)舞b別方法,檢查商標、條碼、防偽標識等關(guān)鍵要素,拒絕購入來路不明的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)假煙及時報告專賣局。規(guī)范退換貨程序建立清晰的退換貨制度,對破損、過期商品按規(guī)定辦理退貨,保存相關(guān)憑證,保障自身合法權(quán)益和消費者滿意度。防損關(guān)鍵措施安裝監(jiān)控設(shè)備,防范盜竊行為控制庫存周轉(zhuǎn),減少資金占用注意防潮防霉,保持存儲環(huán)境先進先出原則,避免商品過期異常情況處理發(fā)現(xiàn)假煙立即封存并報告遇到搶劫盜竊及時報警庫存短缺查明原因并記錄商品質(zhì)量問題聯(lián)系供應(yīng)商賬務(wù)管理與稅務(wù)申報規(guī)范銷售記錄建立完整的進銷存臺賬,詳細記錄每筆交易的日期、品種、數(shù)量、金額等信息,使用電子管理系統(tǒng)提高準確性和效率。按時申報納稅了解增值稅、所得稅等稅種的申報期限和要求,準確計算應(yīng)納稅額,通過電子稅務(wù)局按時完成申報和繳納。配合稅務(wù)檢查保存完整的財務(wù)憑證和票據(jù),配合稅務(wù)部門的日常檢查和專項稽查,如實提供相關(guān)資料,避免因賬務(wù)問題引發(fā)違規(guī)風險。財務(wù)管理建議:建議聘請專業(yè)會計或使用財務(wù)軟件進行賬務(wù)處理,確保數(shù)據(jù)準確完整。定期對賬,及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤,降低稅務(wù)風險,提升經(jīng)營管理水平。第三章控煙責任與社會擔當煙草零售戶不僅是商業(yè)經(jīng)營者,更是社會責任的承擔者。隨著國家控煙力度不斷加大,零售戶在保護未成年人健康、宣傳控煙知識、履行社會責任方面發(fā)揮著重要作用。本章將系統(tǒng)闡述控煙政策要求和零售戶的社會擔當。國家控煙政策解讀12020年現(xiàn)狀卷煙稅占零售價格48.4%,吸煙率維持在較高水平,公共衛(wèi)生壓力明顯22025年中期目標逐步提高煙草稅率,加強公共場所禁煙執(zhí)法,推動控煙立法進程32030年遠期目標煙草稅占比提升至78%,15歲以上人群吸煙率降至20%以下主要控煙措施稅收調(diào)節(jié):逐步提高煙草消費稅率,通過價格杠桿減少煙草消費宣傳教育:加大控煙宣傳力度,提高公眾健康意識法規(guī)完善:制定更嚴格的禁煙法規(guī),擴大禁煙場所范圍未成年人保護:嚴禁向未成年人銷售,強化執(zhí)法監(jiān)管零售戶應(yīng)對策略積極學習控煙政策,提高認識嚴格執(zhí)行未成年人禁售規(guī)定配合控煙宣傳和專項行動優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),探索多元化零售戶在控煙中的角色嚴格年齡核查銷售時主動核查購買者身份證件,堅決拒絕向未成年人銷售煙草制品,從源頭切斷未成年人獲取渠道宣傳控煙知識在經(jīng)營場所張貼控煙宣傳資料,向客戶傳遞吸煙有害健康的信息,倡導健康文明生活方式配合專項行動積極參與政府組織的控煙專項整治,接受監(jiān)督檢查,主動報告違法銷售線索,維護市場秩序履行社會責任將經(jīng)濟效益與社會責任相結(jié)合,不以利益為由違規(guī)銷售,樹立負責任的經(jīng)營形象零售戶是控煙工作的重要環(huán)節(jié),您的每一次拒絕、每一句提醒都在為公共健康做貢獻。讓我們共同努力,為下一代創(chuàng)造更健康的成長環(huán)境。5未成年人保護措施嚴格身份核查對外表年輕的購買者主動要求出示身份證件,核實年齡后再銷售。即使是熟客,也要確認其已成年。寧可錯過銷售機會,也不向未成年人出售。張貼警示標識在收銀臺、貨架等顯著位置張貼"禁止向未成年人銷售煙草制品"警示標識,字體清晰醒目,讓消費者和執(zhí)法人員一目了然。參與社區(qū)宣傳配合學校、社區(qū)開展控煙宣傳教育活動,向青少年講解吸煙危害,傳播健康生活理念,營造無煙環(huán)境。實際操作要點培訓店員掌握年齡判斷技巧準備身份證識別設(shè)備或方法對代購行為保持警惕記錄可疑情況并及時報告違規(guī)后果警示罰款5000-20000元暫停或吊銷零售許可證納入不良信用記錄情節(jié)嚴重可追究刑事責任電子煙銷售管理新興業(yè)態(tài)1納入專賣管理根據(jù)國家規(guī)定,電子煙參照卷煙管理,納入煙草專賣體系。銷售電子煙同樣需要取得煙草專賣零售許可證,并遵守相關(guān)法規(guī)。2未成年人禁售電子煙同樣嚴禁向未成年人銷售,核查身份證件的要求與傳統(tǒng)卷煙完全一致。電子煙廣告不得針對未成年人,不得在學校周邊銷售。3了解法規(guī)要求關(guān)注電子煙相關(guān)政策動態(tài),了解產(chǎn)品標準、包裝要求、銷售渠道等規(guī)定,確保經(jīng)營活動合法合規(guī),防范新興領(lǐng)域的違規(guī)風險。特別提示:電子煙市場監(jiān)管日益嚴格,部分產(chǎn)品可能面臨下架或禁售。建議謹慎進貨,優(yōu)先選擇正規(guī)品牌,及時關(guān)注監(jiān)管部門通知,避免經(jīng)濟損失。守護青少年健康,從零售開始每一次對未成年人的拒絕銷售,都是對他們健康未來的保護。讓我們共同承擔起社會責任,用實際行動為青少年營造無煙成長環(huán)境,為建設(shè)健康中國貢獻力量。煙草零售戶的職業(yè)道德誠信經(jīng)營遵守法律法規(guī),不售假貨劣貨,明碼標價,童叟無欺,用誠信贏得客戶信任和長期發(fā)展尊重消費者提供真實產(chǎn)品信息,不夸大宣傳,不誤導消費,尊重客戶選擇權(quán),維護消費者合法權(quán)益行業(yè)自律遵守行業(yè)規(guī)范,不惡性競爭,不擾亂市場秩序,與同行良性競爭,共同維護行業(yè)形象社會公益積極參與社區(qū)公益活動,支持控煙事業(yè),承擔企業(yè)社會責任,回饋社會關(guān)愛職業(yè)道德是零售戶立身之本。在追求經(jīng)濟效益的同時,更要堅守道德底線,以負責任的態(tài)度經(jīng)營,以良好的職業(yè)操守贏得社會尊重,實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。案例分享:違規(guī)銷售的風險與教訓案例一:售賣假煙重罰某市零售戶張某從非法渠道低價購進假冒品牌卷煙銷售,被專賣局查獲后沒收全部假煙,罰款50萬元,吊銷零售許可證,并被追究刑事責任。經(jīng)營多年的店鋪因貪圖小利而倒閉。案例二:向未成年人銷售某縣零售戶李某未核查購買者年齡,多次向未成年人銷售卷煙,被舉報后責令停業(yè)整頓15天,罰款1萬元。停業(yè)期間損失營業(yè)額,店鋪信譽也受到嚴重影響。案例三:合規(guī)經(jīng)營的成功某鎮(zhèn)零售戶王某堅持合規(guī)經(jīng)營十余年,建立良好客戶關(guān)系,積極參與控煙宣傳,獲得"誠信經(jīng)營示范戶"稱號。穩(wěn)定的經(jīng)營和良好口碑帶來長期收益,年收入穩(wěn)步增長。教訓總結(jié):違規(guī)經(jīng)營看似有短期利益,實則風險巨大,可能面臨經(jīng)濟處罰、許可吊銷甚至刑事責任。合規(guī)經(jīng)營雖然約束較多,但能獲得長期穩(wěn)定發(fā)展和良好社會聲譽。選擇誠信合規(guī),才是明智之舉。新時代煙草零售的發(fā)展趨勢數(shù)字化管理運用信息系統(tǒng)進行進銷存管理、客戶關(guān)系維護、數(shù)據(jù)分析,提高經(jīng)營效率和決策科學性品牌多樣化市場細分趨勢明顯,不同消費群體需求多元化,零售戶需優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足差異化需求控煙與責任并重在合法經(jīng)營的同時積極履行社會責任,平衡經(jīng)濟效益與公共健康,探索可持續(xù)發(fā)展路徑行業(yè)新機遇加減替代產(chǎn)品市場空間高端化、個性化消費增長線上線下融合新模式服務(wù)增值創(chuàng)造新價值應(yīng)對新挑戰(zhàn)控煙政策持續(xù)收緊市場競爭日益激烈消費者需求快速變化監(jiān)管要求不斷提高零售戶如何提升競爭力持續(xù)學習不斷提升專業(yè)能力優(yōu)化服務(wù)增強客戶粘性和滿意度優(yōu)化結(jié)構(gòu)滿足多樣化市場需求信息化管理提升經(jīng)營管理效率多元發(fā)展探索新業(yè)務(wù)增長點在激烈的市場競爭中,零售戶需要不斷提升自身能力,創(chuàng)新經(jīng)營模式。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足不同消費需求,通過提升服務(wù)質(zhì)量增強客戶忠誠度,通過信息化手段提高管理效率,同時探索多元化經(jīng)營路徑,才能在變革中保持競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。培訓總結(jié)與行動指南牢記法規(guī)深入學習煙草專賣法律法規(guī),準確理解政策要求,將合規(guī)經(jīng)營理念融入日常運營的每個環(huán)節(jié)積極履責嚴格執(zhí)行未成年人保護規(guī)定,主動參與控煙宣傳,承擔應(yīng)有的社會責任,樹立良好經(jīng)營形象持續(xù)學習定期參加行業(yè)培訓,關(guān)注政策動態(tài),學習先進經(jīng)驗,不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)營管理能力立即行動清單檢查零售許可證有效期完善進銷存臺賬記錄張貼未成年人禁售標識清理不合規(guī)產(chǎn)品和渠道建立客戶服務(wù)改進計劃長期發(fā)展規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標和計劃優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存管理建立客戶關(guān)系維護體系探索數(shù)字化管理工具應(yīng)用參與行業(yè)交流和學習活動互動環(huán)節(jié):常見問題解答如何辦理零售許可?攜帶營業(yè)執(zhí)照、身份證、經(jīng)營場所證明等材料到當?shù)責煵輰Ｙu局申請,經(jīng)現(xiàn)場核查合格后發(fā)放許可證,有效期通常為5年。如何識別假煙?查看商標印刷質(zhì)量、防偽標識、條形碼、包裝封口等細節(jié)。真煙商標清晰、防偽標識完整、條碼可掃描。有疑問可向?qū)Ｙu局咨詢鑒定。如何配合稅務(wù)檢查?保持賬目清晰完整,保存好進貨憑證和銷售記錄,如實提供經(jīng)營數(shù)據(jù),主動配合檢查人員工作,及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。許可證丟失怎么辦?立即向發(fā)證機關(guān)報告,登報聲明作廢,然后提交補辦申請和相關(guān)證明材料,經(jīng)審核后補發(fā)新證。如何處理消費者投訴?認真傾聽訴求,查明事實真相