2025年高職（物業(yè)管理）商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.商業(yè)綜合體物業(yè)管理中，對(duì)于安保服務(wù)的重點(diǎn)在于（）A.確保商戶貨物安全B.維護(hù)公共區(qū)域秩序C.保障顧客人身安全D.以上都是2.商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備管理，首要目標(biāo)是（）A.延長設(shè)備使用壽命B.降低設(shè)備維修成本C.保證設(shè)備正常運(yùn)行D.提升設(shè)備智能化水平3.商業(yè)綜合體物業(yè)管理中，處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.偏袒商家C.有效解決D.記錄跟蹤4.商業(yè)綜合體的環(huán)境衛(wèi)生管理，關(guān)鍵在于（）A.增加清潔頻次B.提高清潔人員素質(zhì)C.保持公共區(qū)域整潔D.采用先進(jìn)清潔設(shè)備5.商業(yè)綜合體物業(yè)管理中，消防管理的核心是（）A.配備齊全消防設(shè)備B.制定完善消防制度C.確保人員疏散通道暢通D.定期進(jìn)行消防演練6.對(duì)于商業(yè)綜合體的租戶管理，重要的是（）A.收取高額租金B(yǎng).規(guī)范租戶經(jīng)營行為C.提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)D.協(xié)助租戶拓展業(yè)務(wù)7.商業(yè)綜合體物業(yè)管理中，能源管理的重點(diǎn)是（）A.降低能源消耗B.采用新能源C.提高能源利用效率D.以上都對(duì)8.商業(yè)綜合體的停車場(chǎng)管理，應(yīng)注重（）A.增加停車位數(shù)量B.提高停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.保障停車安全與秩序D.優(yōu)化停車引導(dǎo)系統(tǒng)第II卷（非選擇題共60分）9.（10分）簡述商業(yè)綜合體物業(yè)管理中客戶關(guān)系維護(hù)的重要性及主要措施。10.（10分）分析商業(yè)綜合體設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定的要點(diǎn)。11.（10分）談?wù)勆虡I(yè)綜合體物業(yè)管理中如何做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。12.（15分）閱讀材料：某商業(yè)綜合體近期顧客投訴增多，反映停車場(chǎng)收費(fèi)不清晰、電梯經(jīng)常故障等問題。物業(yè)方?jīng)Q定進(jìn)行整改。請(qǐng)你根據(jù)此材料，分析物業(yè)方應(yīng)采取哪些措施來解決這些問題。13.（15分）閱讀材料：某商業(yè)綜合體的租戶經(jīng)營狀況不佳，拖欠租金，同時(shí)存在違規(guī)裝修現(xiàn)象。物業(yè)方打算加強(qiáng)對(duì)租戶的管理。請(qǐng)你為物業(yè)方制定一份針對(duì)該情況的管理方案。答案：1.D2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.重要性：良好的客戶關(guān)系能提高顧客滿意度和忠誠度，促進(jìn)商業(yè)綜合體的長期穩(wěn)定發(fā)展。措施：建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶問題；定期回訪客戶，了解需求；舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)。10.要點(diǎn)：根據(jù)設(shè)備類型和使用頻率制定合理的維護(hù)周期；明確維護(hù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；安排專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)；建立維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況。11.做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，要合理安排清潔人員和清潔時(shí)間，確保公共區(qū)域無垃圾雜物；加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的清潔消毒；定期檢查清潔效果，及時(shí)整改不足；對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，保持環(huán)境整潔美觀。12.對(duì)于停車場(chǎng)收費(fèi)問題，應(yīng)重新梳理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公示，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)，確保清晰準(zhǔn)確。對(duì)于電梯故障，要增加維修頻次，定期進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)更換老化部件，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)電梯運(yùn)行的監(jiān)控。13.管理方案：對(duì)于拖欠租金的租戶，明確催繳期限和方式，必要時(shí)采取法