2025年高職（物業(yè)管理實(shí)務(wù)）管理措施專項(xiàng)測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.物業(yè)管理早期介入的主要作用不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.直接降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本2.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.承接查驗(yàn)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作B.查驗(yàn)的對(duì)象是新建物業(yè)C.應(yīng)包括資料查驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)D.承接查驗(yàn)合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理，以下哪種要求是不合理的？（）A.每日清掃公共區(qū)域不少于2次B.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清C.垃圾桶可每周清洗一次D.保持公共區(qū)域無(wú)明顯污漬4.以下不屬于物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作內(nèi)容的是（）A.治安防范B.消防管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以下做法正確的是（）A.草坪每月修剪一次B.樹木可不進(jìn)行定期修剪C.花卉隨意擺放即可D.綠化用水可隨意使用6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的主要方式不包括（）A.定期召開業(yè)主大會(huì)B.設(shè)立意見箱C.直接上門與業(yè)主爭(zhēng)吵D.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通7.以下關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主可隨意拖欠物業(yè)費(fèi)C.收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則D.只有包干制收費(fèi)方式8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備管理，首要任務(wù)是（）A.維修B.更新C.運(yùn)行D.報(bào)廢9.對(duì)于物業(yè)檔案管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.檔案應(yīng)及時(shí)整理歸檔B.可隨意借閱檔案C.要保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性D.檔案應(yīng)分類存放10.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的緊急事件處理范疇？（）A.電梯故障B.業(yè)主家中被盜C.小區(qū)內(nèi)水管爆裂D.業(yè)主之間的日常爭(zhēng)吵11.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)員職責(zé)不包括（）A.巡邏檢查B.制止違法犯罪行為C.調(diào)解業(yè)主糾紛D.協(xié)助做好安全防范工作12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)不包括以下哪方面內(nèi)容？（）A.新員工入職培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.員工興趣愛好培訓(xùn)D.崗位晉升培訓(xùn)13.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)，以下措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.安裝監(jiān)控設(shè)備B.安排專人巡邏C.對(duì)陌生人隨意放行D.制定安全制度14.物業(yè)維修基金的使用原則不包括（）A.?？顚Ｓ肂.方便快捷C.公開透明D.業(yè)主隨意支配15.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是（）A.合同可隨意變更B.只對(duì)業(yè)主有約束力C.應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可單方面解除合同16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)公共衛(wèi)生間的要求不包括（）A.每日清掃消毒不少于3次B.無(wú)異味C.設(shè)施完好D.衛(wèi)生紙可隨意放置17.對(duì)于物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)中的病蟲害防治，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.定期巡查B.發(fā)現(xiàn)病蟲害后再治理C.采用環(huán)保的防治方法D.做好記錄18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)中心主要職責(zé)不包括（）A.接待業(yè)主來(lái)訪B.處理業(yè)主投訴C.組織業(yè)主活動(dòng)D.負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生清掃19.以下關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)提前告知業(yè)主相關(guān)規(guī)定B.可對(duì)裝修過(guò)程全程監(jiān)管C.業(yè)主可隨意改變房屋結(jié)構(gòu)D.裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清理20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，以下措施不正確的是（）A.配備消防器材B.定期進(jìn)行消防演練C.占用消防通道D.保持消防通道暢通第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)將答案填寫在題中的橫線上。1.物業(yè)管理的核心是________。2.物業(yè)承接查驗(yàn)分為________和________。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括________、________、________等。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理主要包括________和________。5.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容包括________、________、________等。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的主要工作內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面應(yīng)采取哪些措施？3.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作有哪些？4.如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備管理？（三）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，然后回答問(wèn)題。某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到以下情況：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響使用；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時(shí)；小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，秩序混亂。1.針對(duì)電梯故障問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？（5分）2.如何解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題？（5分）3.怎樣改善小區(qū)車輛亂停亂放的狀況？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。材料：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了一系列新的管理措施。其中包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能；優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率；增加與業(yè)主的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主需求等。1.分析加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的作用。（5分）2.優(yōu)化服務(wù)流程有哪些好處？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高業(yè)主滿意度。答案：1.D2.B3.C4.D5.A6.C7.C8.C9.B10.D11.C12.C13.C14.D15.C16.D17.B18.D19.C20.C填空題：1.服務(wù)業(yè)主2.新建物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)3.環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、設(shè)施設(shè)備管理4.車輛停放管理、車輛交通疏導(dǎo)5.物業(yè)資料檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)維修檔案簡(jiǎn)答題：1.參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、協(xié)助施工監(jiān)督、熟悉物業(yè)情況等。2.建立治安防范制度、加強(qiáng)巡邏、安裝監(jiān)控等。3.草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植與養(yǎng)護(hù)等。4.建立設(shè)施設(shè)備檔案、定期維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)維修更新等。案例分析題：1.及時(shí)維修電梯，定期檢查維護(hù)，加強(qiáng)日常巡查等。2.增加垃圾清理頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，宣傳環(huán)保知