第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)科門診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門診的所有工作人員、患者及其家屬。第三條中醫(yī)內(nèi)科門診管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范服務(wù)；（三）科學(xué)合理，持續(xù)改進(jìn)；（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條中醫(yī)內(nèi)科門診設(shè)立門診部，負(fù)責(zé)門診日常管理工作。第五條門診部設(shè)主任一名，副主任一名，負(fù)責(zé)門診全面工作。門診部下設(shè)以下部門：（一）掛號收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號、收費(fèi)工作；（二）導(dǎo)診臺：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢服務(wù)；（三）診療室：負(fù)責(zé)患者診療工作；（四）藥房：負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)、調(diào)配工作；（五）護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者護(hù)理工作；（六）醫(yī)技科：負(fù)責(zé)輔助檢查工作；（七）消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)醫(yī)療器械消毒、供應(yīng)工作。第六條各部門職責(zé)：（一）門診部：負(fù)責(zé)門診整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等工作；（二）掛號收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號、收費(fèi)工作，確保收費(fèi)透明、合理；（三）導(dǎo)診臺：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，提高患者滿意度；（四）診療室：負(fù)責(zé)患者診療工作，確保診療質(zhì)量；（五）藥房：負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)、調(diào)配工作，確保藥品質(zhì)量；（六）護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量；（七）醫(yī)技科：負(fù)責(zé)輔助檢查工作，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確；（八）消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)醫(yī)療器械消毒、供應(yīng)工作，確保醫(yī)療器械安全。第三章診療規(guī)范第七條診療工作應(yīng)遵循以下規(guī)范：（一）嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)，確保診療質(zhì)量；（二）尊重患者意愿，充分溝通，制定合理診療方案；（三）合理使用中醫(yī)藥技術(shù)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；（四）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度；（五）嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，確保病歷完整、準(zhǔn)確。第八條診療過程中，醫(yī)師應(yīng)做到：（一）認(rèn)真詢問病史，詳細(xì)查體，明確診斷；（二）根據(jù)病情，制定合理診療方案；（三）耐心解答患者疑問，消除患者顧慮；（四）密切關(guān)注患者病情變化，及時調(diào)整治療方案；（五）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。第四章患者管理第九條患者管理應(yīng)遵循以下原則：（一）尊重患者隱私，保護(hù)患者權(quán)益；（二）關(guān)心患者身心健康，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）加強(qiáng)健康教育，提高患者自我保健意識；（四）做好患者隨訪工作，提高患者滿意度。第十條患者就診流程：（一）患者持就診卡、身份證等有效證件到掛號收費(fèi)處掛號；（二）患者根據(jù)掛號單到導(dǎo)診臺領(lǐng)取就診序號；（三）患者按照就診序號到診療室就診；（四）患者根據(jù)醫(yī)師開具的處方到藥房取藥；（五）患者根據(jù)需要到醫(yī)技科進(jìn)行輔助檢查；（六）患者根據(jù)病情變化，及時復(fù)診。第五章藥品管理第十一條藥品管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；（二）合理用藥，避免濫用；（三）加強(qiáng)藥品儲備，確保藥品供應(yīng)；（四）做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。第十二條藥房職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)藥品的采購、驗(yàn)收、儲存、調(diào)配、供應(yīng)等工作；（二）嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；（三）做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作；（四）提供患者用藥咨詢服務(wù)。第六章醫(yī)療安全第十三條醫(yī)療安全應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全；（二）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理，確保設(shè)備安全；（三）做好醫(yī)療廢物處理工作，防止交叉感染；（四）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識。第十四條醫(yī)療安全措施：（一）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，防止交叉感染；（二）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平；（三）做好醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全；（四）加強(qiáng)醫(yī)療廢物處理，防止環(huán)境污染。第七章消毒隔離第十五條消毒隔離應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染；（二）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高消毒隔離意識；（三）做好醫(yī)療廢物處理工作，防止交叉感染。第十六條消毒隔離措施：（一）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，防止交叉感染；（二）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高消毒隔離意識；（三）做好醫(yī)療廢物處理工作，防止交叉感染。第八章質(zhì)量控制第十七條質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療質(zhì)量；（二）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平；（三）做好醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全；（四）加強(qiáng)醫(yī)療廢物處理，防止交叉感染。第十八條質(zhì)量控制措施：（一）定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（二）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平；（三）做好醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全；（四）加強(qiáng)醫(yī)療廢物處理，防止交叉感染。第九章附則第十九條本制度由中醫(yī)內(nèi)科門診負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)科門診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，根據(jù)《中華人民共和國中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門診的所有工作人員、患者及其家屬。第三條中醫(yī)內(nèi)科門診管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)；2.依法管理，規(guī)范診療行為；3.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，持續(xù)改進(jìn)；4.安全第一，預(yù)防為主。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條中醫(yī)內(nèi)科門診設(shè)立門診部，負(fù)責(zé)門診日常管理工作。第五條門診部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)門診工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；2.制定和實(shí)施門診工作計(jì)劃；3.負(fù)責(zé)門診工作人員的培訓(xùn)、考核和獎懲；4.負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療糾紛的處理；5.負(fù)責(zé)門診藥品、器械、設(shè)備的管理；6.負(fù)責(zé)門診財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、檔案等工作。第六條門診部下設(shè)以下部門：1.診療組：負(fù)責(zé)門診診療工作，包括中醫(yī)診斷、辨證施治、處方開具等；2.護(hù)理組：負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作，包括患者接待、導(dǎo)診、分診、護(hù)理等；3.藥劑組：負(fù)責(zé)門診藥品的采購、儲存、調(diào)配、發(fā)放等工作；4.財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)門診財(cái)務(wù)收支、賬目管理等工作；5.統(tǒng)計(jì)組：負(fù)責(zé)門診統(tǒng)計(jì)工作，包括患者就診量、醫(yī)療費(fèi)用、藥品使用等；6.檔案組：負(fù)責(zé)門診檔案的收集、整理、歸檔等工作。第三章診療規(guī)范第七條門診工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的中醫(yī)藥專業(yè)知識和技能，持證上崗。第八條診療過程中，醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守中醫(yī)診療規(guī)范，遵循辨證施治原則，合理用藥。第九條門診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行全面體格檢查，結(jié)合四診合參，作出中醫(yī)診斷。第十條門診醫(yī)生應(yīng)制定個體化治療方案，開具處方，并告知患者注意事項(xiàng)。第十一條門診醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，確保處方合理、規(guī)范。第十二條門診醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者意愿，保護(hù)患者隱私。第四章護(hù)理規(guī)范第十三條護(hù)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的中醫(yī)藥護(hù)理知識和技能，持證上崗。第十四條護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確?；颊甙踩?。第十五條護(hù)理人員應(yīng)做好患者接待、導(dǎo)診、分診、護(hù)理等工作，提高患者滿意度。第十六條護(hù)理人員應(yīng)做好患者病情觀察，及時報(bào)告醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生處理突發(fā)事件。第十七條護(hù)理人員應(yīng)做好藥品、器械、設(shè)備的管理，確保其安全、有效。第五章藥劑規(guī)范第十八條藥劑人員應(yīng)具備相應(yīng)的中醫(yī)藥藥學(xué)知識和技能，持證上崗。第十九條藥劑人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量。第二十條藥劑人員應(yīng)做好藥品的采購、儲存、調(diào)配、發(fā)放等工作，確?；颊哂盟幇踩?。第二十一條藥劑人員應(yīng)做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報(bào)告工作。第六章財(cái)務(wù)管理第二十二條門診財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)遵循國家財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)。第二十三條門診財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好門診財(cái)務(wù)收支、賬目管理等工作。第二十四條門診財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析，為門診管理工作提供依據(jù)。第七章統(tǒng)計(jì)管理第二十五條門診統(tǒng)計(jì)管理工作應(yīng)遵循國家統(tǒng)計(jì)制度，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。第二十六條門診統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)做好門診患者就診量、醫(yī)療費(fèi)用、藥品使用等數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作。第二十七條門診統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)定期向門診部匯報(bào)統(tǒng)計(jì)工作情況，為門診管理工作提供數(shù)據(jù)支持。第八章檔案管理第二十八條門診檔案管理工作應(yīng)遵循國家檔案管理制度，確保檔案安全、完整。第二十九條門診檔案人員應(yīng)做好門診患者病歷、處方、檢查報(bào)告等檔案的收集、整理、歸檔工作。第三十條門診檔案人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行清理、鑒定、銷毀，確保檔案管理的規(guī)范、高效。第九章醫(yī)療安全與糾紛處理第三十一條門診應(yīng)建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。第三十二條門診應(yīng)定期對醫(yī)療安全進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三十三條門診應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者合法權(quán)益。第十章培訓(xùn)與考核第三十四條門診應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行中醫(yī)藥專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。第三十五條門診應(yīng)建立健全考核制度，對工作人員進(jìn)行定期考核，確保工作質(zhì)量。第十一章附則第三十六條本制度由中醫(yī)內(nèi)科門診負(fù)責(zé)解釋。第三十七條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)科門診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，根據(jù)《中華人民共和國中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門診的各項(xiàng)工作，包括醫(yī)務(wù)人員、患者、醫(yī)療設(shè)備、藥品、診療流程等。第三條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)遵循中醫(yī)理論，以中醫(yī)診斷、治療、康復(fù)為原則，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。第四條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，樹立良好的醫(yī)院形象。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條中醫(yī)內(nèi)科門診設(shè)立門診部，負(fù)責(zé)門診日常管理工作。第六條門診部設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)門診全面工作；設(shè)副主任一名，協(xié)助主任工作；設(shè)護(hù)士長一名，負(fù)責(zé)護(hù)理管理工作。第七條門診部下設(shè)以下科室：1.接診室：負(fù)責(zé)患者的接診、分診、登記工作；2.診室：負(fù)責(zé)中醫(yī)內(nèi)科醫(yī)師的診療工作；3.檢驗(yàn)室：負(fù)責(zé)患者的檢驗(yàn)工作；4.藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲存、分發(fā)工作；5.護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作；6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)門診的財(cái)務(wù)管理工作。第八條各科室職責(zé)：1.接診室：負(fù)責(zé)患者的接診、分診、登記工作，確?；颊哂行蚓驮\；2.診室：負(fù)責(zé)中醫(yī)內(nèi)科醫(yī)師的診療工作，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全；3.檢驗(yàn)室：負(fù)責(zé)患者的檢驗(yàn)工作，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性；4.藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲存、分發(fā)工作，確保藥品的質(zhì)量和安全；5.護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作，確?；颊叩氖孢m和安全；6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)門診的財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性和透明度。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第九條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，明確醫(yī)療質(zhì)量管理職責(zé)。第十條嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范，確保診療過程規(guī)范、科學(xué)、合理。第十一條定期開展中醫(yī)診療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。第十二條加強(qiáng)中醫(yī)診斷、治療、康復(fù)的規(guī)范化管理，確保醫(yī)療質(zhì)量。第十三條建立健全醫(yī)療差錯、事故報(bào)告制度，及時調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十四條加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核，確保醫(yī)療質(zhì)量。第四章醫(yī)療安全與患者權(quán)益第十五條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全制度，確?；颊甙踩?。第十六條加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒物品的管理，確保其安全、有效。第十七條建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時解決患者合理訴求。第十八條加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行患者隱私保護(hù)制度。第十九條建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，依法處理醫(yī)療糾紛。第五章醫(yī)務(wù)人員管理第二十條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。第二十一條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。第二十二條加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。第二十三條建立健全醫(yī)務(wù)人員考核評價體系，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期考核。第二十四條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，對違反規(guī)定者給予處罰。第六章藥品管理第二十五條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量。第二十六條藥房應(yīng)設(shè)立藥品管理員，負(fù)責(zé)藥品的采購、儲存、分發(fā)工作。第二十七條藥房應(yīng)定期對藥品進(jìn)行檢查，確保藥品質(zhì)量。第二十八條藥房應(yīng)建立健全藥品使用記錄制度，確保藥品使用的合規(guī)性。第七章醫(yī)療設(shè)備管理第二十九條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理，確保設(shè)備安全、有效。第三十條設(shè)備管理員負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的采購、安裝、維修、保養(yǎng)等工作。第三十一條定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。第三十二條加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備使用培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員設(shè)備使用技能。第八章診療流程管理第三十三條中醫(yī)內(nèi)科門診應(yīng)建立健全診療流程，提高診療效率。第三十四條患者就診流程：1.患者到接診室進(jìn)行登記；2.接診室根據(jù)患者病情分診至相應(yīng)診室；3.患者在診室接受中醫(yī)診斷、治療；4.