2026南方航空招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題1.飛機(jī)飛行時(shí)遇到亂流，哪種做法正確？A.加速飛行B.保持穩(wěn)定飛行C.急劇下降高度D.迅速左轉(zhuǎn)答案：B2.航空服務(wù)中，對(duì)待急躁旅客應(yīng)？A.不理會(huì)B.針鋒相對(duì)C.耐心安撫D.立刻請(qǐng)離答案：C3.飛機(jī)起飛前，客艙廣播核心內(nèi)容不包含？A.飛行時(shí)間B.目的地天氣C.機(jī)上餐食價(jià)格D.安全須知答案：C4.南方航空標(biāo)志顏色主體是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：A5.飛機(jī)平飛階段，乘務(wù)員主要工作是？A.睡覺休息B.監(jiān)督乘客娛樂C.提供餐飲服務(wù)D.檢修飛機(jī)答案：C6.地面導(dǎo)航系統(tǒng)主要作用是？A.給乘客娛樂B.引導(dǎo)飛機(jī)起降C.控制飛機(jī)速度D.調(diào)整飛機(jī)顏色答案：B7.遇到乘客突發(fā)疾病，首先要做的是？A.聯(lián)系醫(yī)生B.繼續(xù)飛行C.讓乘客自己忍耐D.廣播尋找機(jī)上醫(yī)護(hù)人員答案：D8.飛機(jī)巡航高度一般在？A.1000-2000米B.5000-7000米C.9000-12000米D.15000-20000米答案：C9.客艙服務(wù)中，介紹機(jī)上設(shè)施應(yīng)？A.簡(jiǎn)單提及B.詳細(xì)清晰C.模糊表述D.不用介紹答案：B10.飛機(jī)著陸后，首要工作是？A.乘客下機(jī)B.檢查飛機(jī)C.清理客艙D.加油答案：A多項(xiàng)選擇題1.飛行安全相關(guān)因素有？A.飛機(jī)性能B.天氣狀況C.機(jī)組操作D.乘客心情答案：ABC2.客艙服務(wù)包含？A.餐飲服務(wù)B.安全指導(dǎo)C.行李搬運(yùn)D.娛樂安排答案：ABCD3.南方航空的優(yōu)勢(shì)有？A.航線豐富B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)C.價(jià)格極高D.品牌知名答案：ABD4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.電視答案：ABC5.作為航空工作人員，需要具備？A.專業(yè)技能B.應(yīng)急處理能力C.良好態(tài)度D.豐富知識(shí)答案：ABCD6.影響航班延誤原因有？A.空中管制B.機(jī)械故障C.旅客遲到D.飛機(jī)顏色答案：ABC7.空中交通管制作用包括？A.保障安全B.提高效率C.增加航班D.安排機(jī)型答案：AB8.客艙乘務(wù)員工作內(nèi)容有？A.迎客登機(jī)B.安全演示C.處理糾紛D.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)答案：ABC9.飛機(jī)導(dǎo)航方式有？A.衛(wèi)星導(dǎo)航B.儀表導(dǎo)航C.目視導(dǎo)航D.嗅覺導(dǎo)航答案：ABC10.提升航空服務(wù)質(zhì)量方法有？A.培訓(xùn)員工B.收集反饋C.降低票價(jià)D.優(yōu)化流程答案：ABD判斷題1.飛機(jī)飛行時(shí)可以隨意開關(guān)艙門。（×）2.航空服務(wù)只需關(guān)注服務(wù)態(tài)度，技術(shù)無關(guān)緊要。（×）3.南方航空航班都只在國內(nèi)飛行。（×）4.遇到緊急情況，乘務(wù)員要先保障自己安全。（×）5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客要系好安全帶。（√）6.飛機(jī)餐食可以隨意提供，無需遵循規(guī)定。（×）7.地面導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)飛機(jī)飛行沒作用。（×）8.客艙服務(wù)中要尊重乘客的不同需求。（√）9.飛機(jī)巡航時(shí)不需要機(jī)組人員操作。（×）10.航班延誤時(shí)，無需向乘客解釋。（×）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述客艙服務(wù)的基本原則。答：以乘客為中心，提供安全、舒適、專業(yè)、熱情的服務(wù)。維護(hù)乘客權(quán)益，尊重其需求和習(xí)慣，及時(shí)解決問題，確保全程服務(wù)周到。2.遇到飛機(jī)顛簸，乘務(wù)員該怎么做？答：提醒乘客系好安全帶，停止客艙服務(wù)操作，迅速就近坐好或抓緊固定物。向乘客廣播解釋顛簸情況，穩(wěn)定乘客情緒。3.南方航空的品牌形象特點(diǎn)有哪些？答：具有親和力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心；航線網(wǎng)絡(luò)廣泛，通達(dá)性強(qiáng)；可靠性高，飛行安全有保障；有創(chuàng)新精神，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。4.飛機(jī)起飛前的安全檢查內(nèi)容有什么？答：檢查飛機(jī)外觀有無損壞、部件是否正常；確認(rèn)客艙內(nèi)安全設(shè)施，如安全帶、救生衣等齊全可用；檢查導(dǎo)航等設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況。討論題1.如何提升南方航空在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？答：可拓展國際航線，加密熱門航線航班。提升服務(wù)品質(zhì)，按國際標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工。加強(qiáng)宣傳推廣，參加國際航展等。還可與國際航空公司合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。2.談?wù)労桨嘌诱`后如何安撫乘客情緒。答：及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，表達(dá)歉意。為乘客提供飲用水、餐食等。安排人員耐心傾聽訴求，合理解決問題，如協(xié)助改簽等。3.航空服務(wù)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答：團(tuán)隊(duì)協(xié)作可提高服務(wù)效率，確保各項(xiàng)任務(wù)有序開展。飛行中各崗位配合，能保障安全。遇到緊急情況，協(xié)作能迅速有效應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)乘客安