2026年口香糖銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪詢問口香糖時(shí)，作為銷售人員首先應(yīng)該（）A.直接介紹口香糖的價(jià)格B.熱情迎接并詢問客戶需求C.推薦最貴的口香糖產(chǎn)品D.先去忙其他事情，稍后再來招呼答案：B2.客戶表示想要清新口氣的口香糖，以下哪種推薦方式最為合適（）A.隨便拿一款口香糖給客戶B.推薦含有薄荷成分的口香糖C.推薦價(jià)格最高的口香糖D.推薦自己喜歡的口香糖答案：B3.客戶詢問不同品牌口香糖的區(qū)別，銷售人員應(yīng)該（）A.貶低其他品牌口香糖B.含糊不清地回答C.客觀詳細(xì)地介紹各品牌特點(diǎn)D.只強(qiáng)調(diào)自己推薦品牌的優(yōu)點(diǎn)答案：C4.客戶對(duì)某一款口香糖的口味不太滿意，銷售人員此時(shí)應(yīng)該（）A.堅(jiān)持讓客戶購買這款B.說客戶口味有問題C.推薦其他口味的同品牌或其他品牌口香糖D.不再理會(huì)客戶答案：C5.客戶詢問口香糖的保質(zhì)期，銷售人員正確的回答是（）A.大概知道，隨便說一個(gè)數(shù)字B.不知道，讓客戶自己看C.準(zhǔn)確告知客戶具體的保質(zhì)期時(shí)長(zhǎng)D.說不清楚，讓客戶問廠家答案：C6.客戶購買口香糖時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢不夠，銷售人員應(yīng)該（）A.嘲笑客戶沒錢B.表示可以先欠著C.推薦一些性價(jià)比高的小包裝口香糖組合D.不再搭理客戶答案：C第II卷（非選擇題共70分）簡(jiǎn)答題（共20分）（總共2題，每題10分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在接待購買口香糖的客戶時(shí)，如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品介紹？答案：要了解客戶需求，如清新口氣、緩解壓力等。針對(duì)需求介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，比如薄荷味口香糖能帶來清涼感覺，緩解口氣不清新問題；不同品牌的獨(dú)特口味、口感等。還可提及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，如無糖口香糖適合關(guān)注健康的人群等。語言簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)形象，讓客戶能快速了解產(chǎn)品價(jià)值。2.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)，你會(huì)采取哪些應(yīng)對(duì)策略？答案：首先傾聽客戶異議原因，若因覺得貴，可介紹產(chǎn)品性價(jià)比，如質(zhì)量好、口味獨(dú)特、能滿足特定需求等。還可推薦不同價(jià)格檔次產(chǎn)品，或介紹促銷活動(dòng)、組合優(yōu)惠等，讓客戶覺得物超所值。也可強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)、口碑等，提升產(chǎn)品在客戶心中價(jià)值。情景分析題（共20分）（總共2題，每題10分）1.一位客戶走進(jìn)店鋪，看起來很著急，直接問有沒有能快速提神的口香糖。此時(shí)你會(huì)如何接待這位客戶？答案：先熱情回應(yīng)客戶，讓其別著急。迅速為客戶推薦含有咖啡因或較強(qiáng)薄荷成分等能快速提神的口香糖產(chǎn)品。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的提神原理和效果，比如某款口香糖中的咖啡因能刺激中樞神經(jīng)，帶來快速提神作用。同時(shí)可以簡(jiǎn)單提及產(chǎn)品的口味等特點(diǎn)，讓客戶能更全面了解產(chǎn)品，盡快做出購買決策。2.客戶購買了一款口香糖后，過了幾天又回來，說吃了之后感覺牙齒有點(diǎn)不舒服，懷疑是口香糖的問題。你會(huì)怎么處理？答案：首先向客戶表示歉意，安撫其情緒。仔細(xì)詢問客戶具體牙齒不舒服的癥狀，如疼痛、發(fā)酸等。了解情況后查看產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，若產(chǎn)品沒問題，可建議客戶咨詢專業(yè)牙醫(yī)，同時(shí)說明口香糖一般不會(huì)直接導(dǎo)致牙齒問題，可能是其他原因。若產(chǎn)品有問題，按照退換貨流程為客戶處理，給予客戶滿意解決方案。案例分析題（共15分）（總共1題，每題15分）案例：一位客戶來到店鋪，想要購買口香糖送給朋友?？蛻舯硎九笥严矚g吃甜的，但又擔(dān)心吃多了對(duì)身體不好。你作為銷售人員，如何根據(jù)客戶需求推薦合適的口香糖產(chǎn)品？答案：首先推薦一些低糖或無糖的甜口味口香糖，向客戶介紹這類口香糖既滿足朋友喜歡甜口味的需求，又因?yàn)榈吞腔驘o糖成分，相對(duì)減少對(duì)身體的負(fù)擔(dān)。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的甜味來源及成分優(yōu)勢(shì)，比如使用了天然甜味劑等。還可以提及產(chǎn)品的其他特點(diǎn)，如口感好、包裝精美適合送禮等。同時(shí)可以多準(zhǔn)備幾款不同品牌的類似產(chǎn)品供客戶選擇比較，讓客戶能挑選到最符合心意的口香糖送給朋友。材料分析題（共15分）（總共1題，每題15分）材料：某店鋪近期口香糖銷售數(shù)據(jù)顯示，某品牌薄荷味口香糖銷量增長(zhǎng)明顯，而水果味口香糖銷量有所下降。同時(shí)，客戶反饋中提到對(duì)薄荷味口香糖的清新口氣效果和口感比較滿意。問題：請(qǐng)根據(jù)材料分析水果味口香糖銷量下降的可能原因，并提出提升水果味口香糖銷量的建議。答案：水果味口香糖銷量下降可能原因：客戶更注重清新口氣效果，薄荷味口香糖在這方面表現(xiàn)突出；口感上薄荷味口香糖更受客戶喜愛。提升建議：