2025年中職民航商務(wù)（民航票務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.民航票務(wù)管理中，旅客預(yù)訂機(jī)票的最早時(shí)間通常是提前多久？A.1天B.7天C.15天D.30天2.以下哪種證件不能用于購買民航機(jī)票？A.居民身份證B.軍官證C.學(xué)生證D.駕駛證3.民航機(jī)票價(jià)格的制定主要依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？A.航線成本B.市場(chǎng)需求C.航空公司品牌D.乘客年齡4.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙的免費(fèi)行李額一般是多少？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.國(guó)際航班的機(jī)票有效期通常是多久？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月6.民航票務(wù)系統(tǒng)中，記錄旅客基本信息的模塊是？A.預(yù)訂模塊B.出票模塊C.旅客信息管理模塊D.航班信息模塊7.當(dāng)航班出現(xiàn)超售情況時(shí)，航空公司優(yōu)先安排哪些旅客？A.頭等艙旅客B.常旅客C.自愿放棄座位的旅客D.老人8.以下關(guān)于民航電子客票的說法，錯(cuò)誤的是？A.無需紙質(zhì)機(jī)票B.方便快捷C.不能報(bào)銷D.可通過網(wǎng)絡(luò)查詢9.民航機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)主要取決于？A.退票時(shí)間B.航班時(shí)刻C.機(jī)票價(jià)格D.航空公司心情10.預(yù)訂國(guó)際航班機(jī)票時(shí)，需要提供的額外信息不包括？A.護(hù)照號(hào)碼及有效期B.簽證信息C.國(guó)內(nèi)身份證號(hào)碼D.緊急聯(lián)系人信息11.民航票務(wù)管理中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂，一般需要提前多久？A.1周B.2周C.3周D.4周12.以下哪種情況不屬于機(jī)票改簽的范疇？A.更改航班日期B.更改航班目的地C.更改乘客姓名D.更改艙位等級(jí)13.民航機(jī)票價(jià)格的折扣類型不包括？A.學(xué)生折扣B.軍人折扣C.兒童折扣D.教師折扣14.國(guó)內(nèi)航班起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘15.國(guó)際航班中轉(zhuǎn)時(shí)，旅客需要注意的事項(xiàng)不包括？A.辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)B.提取和托運(yùn)行李C.了解中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)規(guī)定D.無需考慮時(shí)間銜接16.民航票務(wù)管理中，處理旅客投訴的基本原則是？A.維護(hù)航空公司利益B.盡量拖延C.以旅客滿意為導(dǎo)向D.指責(zé)旅客17.以下關(guān)于民航機(jī)票保險(xiǎn)的說法，正確的是？A.必須購買B.可自愿選擇C.價(jià)格固定D.與機(jī)票價(jià)格捆綁18.預(yù)訂機(jī)票時(shí)，填寫的聯(lián)系人信息主要用于？A.緊急情況下聯(lián)系旅客B.航空公司內(nèi)部交流C.無關(guān)用途D.與旅客無關(guān)人員聯(lián)系19.民航機(jī)票價(jià)格調(diào)整的頻率通常是？A.每天B.每周C.每月D.不定期20.對(duì)于嬰兒乘坐民航航班，其機(jī)票價(jià)格一般是成人票價(jià)的？A.10%B.20%C.30%D.50%第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.民航票務(wù)管理的核心任務(wù)是確保機(jī)票的______、______和______。2.國(guó)內(nèi)航班頭等艙的免費(fèi)行李額一般為______公斤，公務(wù)艙為______公斤。3.機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)中的支付方式主要有______、______、______等。4.國(guó)際航班的出發(fā)時(shí)間一般采用______時(shí)間，到達(dá)時(shí)間采用______時(shí)間。5.民航票務(wù)管理中，旅客信息的安全保護(hù)主要包括______、______、______等措施。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，要點(diǎn)清晰。1.簡(jiǎn)述民航機(jī)票預(yù)訂的流程。2.說明影響民航機(jī)票價(jià)格的主要因素。3.闡述民航電子客票的優(yōu)勢(shì)。4.談?wù)勅绾翁幚砻窈狡眲?wù)中的旅客特殊需求。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，分析并回答問題。案例：某旅客預(yù)訂了一張國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，起飛時(shí)間為上午10點(diǎn)。但由于交通堵塞，旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)是上午9點(diǎn)45分。航空公司工作人員告知旅客不能辦理登機(jī)手續(xù)。問題：1.航空公司的做法是否合理？為什么？2.如果你是航空公司工作人員，在這種情況下應(yīng)該如何處理？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。材料：近年來，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，民航票務(wù)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。一方面，旅客對(duì)機(jī)票價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求不斷提高；另一方面，新技術(shù)的應(yīng)用也給票務(wù)管理帶來了新的機(jī)遇和問題。例如，電子客票的普及雖然提高了購票效率，但也存在信息安全等方面的隱患。問題：1.請(qǐng)分析民航票務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)的原因。2.針對(duì)電子客票信息安全隱患，提出你的解決建議。（五）綜合應(yīng)用題（共5分）答題要求：根據(jù)題目要求，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行解答。假設(shè)你是一名民航票務(wù)工作人員，接到一位旅客的電話預(yù)訂。旅客計(jì)劃乘坐下周的航班出行，目的地是上海，希望預(yù)訂經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。請(qǐng)你簡(jiǎn)要說明你在處理該預(yù)訂時(shí)需要了解的關(guān)鍵信息和操作步驟。答案：1.D2.D3.D4.B5.C6.C7.C8.C9.A10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.C17.B18.A19.D20.A填空題答案：1.銷售、預(yù)訂、服務(wù)2.40、303.網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付4.當(dāng)?shù)?、目的?.數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)簡(jiǎn)答題答案：1.旅客選擇航班和艙位，填寫預(yù)訂信息，提交預(yù)訂請(qǐng)求，支付票款，獲取預(yù)訂確認(rèn)。2.航線成本、市場(chǎng)需求、季節(jié)因素、競(jìng)爭(zhēng)狀況、政策法規(guī)等。3.無需紙質(zhì)機(jī)票，方便快捷，可隨時(shí)查詢，降低成本，環(huán)保。4.了解需求，評(píng)估可行性，提供替代方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)反饋處理結(jié)果。案例分析題答案：1.合理。國(guó)內(nèi)航班起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，旅客到達(dá)時(shí)已臨近截止時(shí)間，無法辦理。2.應(yīng)向旅客解釋規(guī)定，協(xié)助其改簽后續(xù)航班或辦理退票手續(xù)，并提供必要的幫助和信息。材料分析題答案：1.旅客需求提高，新技術(shù)應(yīng)用帶來新問題，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。2.加