2025年玩具售后維修協(xié)議甲方（制造商/銷售商）：[請(qǐng)?zhí)顚懼圃焐袒蜾N售商全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[請(qǐng)?zhí)顚慮注冊(cè)地址/營業(yè)地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚慮乙方（消費(fèi)者/用戶）：[請(qǐng)?zhí)顚懴M(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮鑒于：甲方是[請(qǐng)?zhí)顚懏a(chǎn)品名稱]（產(chǎn)品型號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚慮，序列號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚?，若有]）的生產(chǎn)者/銷售者，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國家政策，為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)。乙方已購買甲方的上述產(chǎn)品，并希望獲得相應(yīng)的售后維修服務(wù)。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方所購產(chǎn)品的售后維修事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)/銷售，型號(hào)為[請(qǐng)?zhí)顚慮，序列號(hào)為[請(qǐng)?zhí)顚懀粲衇的[請(qǐng)?zhí)顚懏a(chǎn)品名稱]。1.2“售后服務(wù)”是指甲方為產(chǎn)品提供的維修、更換等相關(guān)服務(wù)。1.3“維修”是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障排除、部件更換、修理等使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能的行為。1.4“產(chǎn)品質(zhì)量問題”是指產(chǎn)品存在制造缺陷、不符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)、在正常使用條件下短期內(nèi)無法正常使用或其他符合法律規(guī)定或雙方約定的情況。1.5“免費(fèi)保修期”是指自產(chǎn)品交付乙方且乙方完成購買確認(rèn)之日起計(jì)算的一定期限，具體期限為[請(qǐng)?zhí)顚?，例如：一年]。1.6“有效憑據(jù)”是指乙方購買產(chǎn)品時(shí)出具的發(fā)票、收據(jù)或系統(tǒng)記錄的電子購買憑證等能夠證明乙方身份及購買行為的有效文件。第二條維修范圍與條件2.1甲方在免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)乙方因購買的本協(xié)議第一條所述產(chǎn)品出現(xiàn)的符合本協(xié)議第一條約定的“產(chǎn)品質(zhì)量問題”，提供免費(fèi)維修服務(wù)（以下簡稱“免費(fèi)維修”）。2.2免費(fèi)維修范圍包括：因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障維修所需的必要零件更換和必要的維修工時(shí)。2.3以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍：a)產(chǎn)品的人為損壞，如摔砸、擠壓、水浸、火燒、刻劃、拆卸、改裝或使用非原廠配件導(dǎo)致的問題；b)非正常使用或違反產(chǎn)品使用說明導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；c)產(chǎn)品因意外事故（如交通事故）造成的損壞；d)超過免費(fèi)保修期后的維修需求；e)產(chǎn)品外觀件的正常磨損或劃痕（除非屬于制造缺陷）；f)用戶自行操作失誤導(dǎo)致的故障；g)依據(jù)國家法律法規(guī)或相關(guān)政策規(guī)定不屬于“三包”范圍的情況。2.4乙方承諾其購買的產(chǎn)品為甲方合法銷售的產(chǎn)品，且不存在因乙方原因?qū)е碌牟环媳緟f(xié)議約定的維修條件。第三條維修期限3.1免費(fèi)保修期為自產(chǎn)品交付乙方且乙方完成購買確認(rèn)之日起[請(qǐng)?zhí)顚?，例如：一年]。3.2免費(fèi)保修期屆滿后，甲方仍有義務(wù)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及“三包”政策的規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品“三包”責(zé)任外的其他合理維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程參照國家規(guī)定或雙方另行約定。3.3甲方在接到乙方有效的維修請(qǐng)求后，應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚懀纾喝齻€(gè)]工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并提供初步的故障判斷或維修建議。3.4對(duì)于需要乙方送修的產(chǎn)品，自甲方收到產(chǎn)品之日起，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)（通常不超過[請(qǐng)?zhí)顚?，例如：十五]個(gè)工作日，特殊情況可延長）完成維修，或告知乙方維修所需時(shí)間及原因。3.5對(duì)于需要郵寄配件或乙方自帶的配件，相關(guān)時(shí)間不計(jì)入維修時(shí)間。第四條維修方式與流程4.1維修方式：甲方優(yōu)先采用修理方式修復(fù)產(chǎn)品。若產(chǎn)品損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)、修復(fù)成本過高或原廠配件停產(chǎn)，經(jīng)與乙方協(xié)商一致或依法，甲方可以采取更換同等型號(hào)或功能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品的替代方式。更換下來的舊件由甲方負(fù)責(zé)處理。4.2維修地點(diǎn)：維修服務(wù)可在甲方指定的維修服務(wù)中心、授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)或通過郵寄方式處理。具體地址或方式由甲方告知乙方。4.3維修流程：a)乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)首先聯(lián)系甲方[請(qǐng)?zhí)顚懾?fù)責(zé)部門，例如：客服中心]，說明產(chǎn)品情況并提供有效憑據(jù)及產(chǎn)品信息。b)經(jīng)甲方確認(rèn)屬于免費(fèi)維修范圍且產(chǎn)品在免費(fèi)保修期內(nèi)，甲方應(yīng)告知乙方具體的維修方式（送修或上門維修，如適用）及注意事項(xiàng)。c)若需送修，乙方應(yīng)按照甲方要求將產(chǎn)品及有效憑據(jù)送至指定維修點(diǎn)或郵寄至甲方指定地址。郵寄費(fèi)用由[請(qǐng)?zhí)顚?，例如：乙方承?dān)送修，甲方承擔(dān)寄回]。d)甲方在維修過程中需要更換零件，應(yīng)征得乙方同意（或依法進(jìn)行），并告知更換零件的名稱和預(yù)計(jì)費(fèi)用（若為收費(fèi)更換）。e)維修完成后，甲方應(yīng)將產(chǎn)品交付乙方，并告知維修情況和注意事項(xiàng)。對(duì)于更換零件，應(yīng)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證。f)若因零件需訂購導(dǎo)致無法立即修復(fù)，甲方應(yīng)告知預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并可根據(jù)情況提供臨時(shí)替代產(chǎn)品或解決方案。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1在免費(fèi)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的免費(fèi)維修費(fèi)用（包括必要、合理的零件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）由甲方承擔(dān)。5.2免費(fèi)保修期屆滿后，或因本協(xié)議第二條第3款所述情況產(chǎn)生的維修需求，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)提前告知乙方具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)維修的零件價(jià)格應(yīng)不高于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)，工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理。5.3無論免費(fèi)維修還是收費(fèi)維修，若涉及運(yùn)輸費(fèi)用，其承擔(dān)方式如下：產(chǎn)品送修至維修點(diǎn)的運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)；維修完成產(chǎn)品寄回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)；因乙方原因?qū)е碌念~外運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.4乙方在送修時(shí)應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的檢查，如有需要，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因檢查產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如有）。第六條有效憑據(jù)6.1乙方辦理免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，必須提供能夠證明其購買本協(xié)議約定產(chǎn)品且在免費(fèi)保修期內(nèi)的有效憑據(jù)。甲方有權(quán)核對(duì)憑據(jù)的真實(shí)性。6.2若乙方無法提供有效憑據(jù)，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)，但應(yīng)告知乙方后續(xù)可能的解決方案（如咨詢相關(guān)部門或進(jìn)行付費(fèi)檢測(cè)等）。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）以及乙方的個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效、變更與終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或乙方完成購買確認(rèn)并接受本協(xié)議條款之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須由雙方達(dá)成書面協(xié)議后生效。9.3免費(fèi)保修期屆滿或產(chǎn)品維修完成且費(fèi)用結(jié)清后，本協(xié)議自動(dòng)終止，但保密條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款仍然有效。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的物售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。10.2若本協(xié)議