員工離職關(guān)懷計(jì)劃一、計(jì)劃概述（一）核心目標(biāo)1、打造溫暖離職體驗(yàn)，維護(hù)雇主品牌形象（目標(biāo)離職滿意度≥90%）2、確保知識資產(chǎn)完整交接，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)（交接完整率≥95%）3、建立長效鏈接機(jī)制，促進(jìn)人才回流（年度回流率≥5%）（二）適用范圍全體離職員工，按崗位等級分層實(shí)施（普通崗位/核心崗位/管理層）二、離職前階段（申請?zhí)峤?正式離職前）（一）離職申請響應(yīng)計(jì)劃1.申請受理流程表步驟時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門核心動作工具支持1員工提交申請收到申請后2小時(shí)內(nèi)OA系統(tǒng)自動觸發(fā)《離職申請?zhí)幚肀怼?，?biāo)注崗位等級（普通/核心/管理）《離職申請?zhí)幚肀怼?HRBP初審24小時(shí)內(nèi)完成?普通崗位：確認(rèn)離職類型及原因?核心/管理崗位：觸發(fā)《競業(yè)協(xié)議審查流程》《競業(yè)協(xié)議審查表》3直屬上級溝通初審?fù)ㄟ^后1個(gè)工作日內(nèi)簽署《直屬上級意見表》，明確是否挽留及交接要求《直屬上級意見表》2.離職申請?zhí)幚肀恚永┥暾埲掌谏暾埲瞬块T崗位離職類型預(yù)計(jì)離職日期直屬上級意見HRBP初審面談時(shí)間2024.06.01張三市場部高級策劃主動離職2024.06.30同意離職，建議重點(diǎn)交接年度營銷方案通過，需錄制方案講解視頻2024.06.0314:00深度面談與需求收集1.面談執(zhí)行計(jì)劃面談類型適用對象面談人時(shí)長核心內(nèi)容輸出文件基礎(chǔ)面談普通崗位HRBP30分鐘?離職原因深挖?簡單建議收集《離職面談記錄表》深度面談核心崗位HRBP+部門負(fù)責(zé)人60分鐘?知識資產(chǎn)梳理?回流意向溝通《核心人才離職面談紀(jì)要》戰(zhàn)略面談管理層CEO+HRD90分鐘?行業(yè)趨勢交流?外部合作可能《高管離職戰(zhàn)略溝通備忘錄》2.離職面談記錄表（通用版）面談時(shí)間員工司齡離職核心原因具體描述對公司建議知識資產(chǎn)交接回流意向2024.06.032年3個(gè)月職業(yè)發(fā)展希望轉(zhuǎn)向新能源領(lǐng)域建議增加跨行業(yè)培訓(xùn)已整理《年度活動策劃案》，存放在云盤XX文件夾1年內(nèi)可能回流，期望崗位：市場總監(jiān)（三）工作交接推進(jìn)計(jì)劃1.三級交接機(jī)制表崗位等級交接周期核心任務(wù)特殊要求責(zé)任人驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)普通崗位1-2周?文檔歸檔（客戶清單/基礎(chǔ)流程）?系統(tǒng)權(quán)限轉(zhuǎn)移部門指定1名對接人《工作交接進(jìn)度表》簽字確認(rèn)核心崗位2-4周?增加知識資產(chǎn)錄制（如操作流程屏攝）?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)說明HRBP全程跟進(jìn)《核心崗位知識資產(chǎn)交接表》管理層4周以上?戰(zhàn)略資源交接（合作伙伴/戰(zhàn)略規(guī)劃）?團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享CEO參與交接會議《管理層交接備忘錄》2.工作交接進(jìn)度表（詳細(xì)版）交接類別任務(wù)名稱開始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人內(nèi)容詳情驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注文檔類客戶資料歸檔離職前15天離職前5天交接人+接手人整理200+客戶檔案，標(biāo)注合作歷史及偏好文件完整性100%，含《客戶對接注意事項(xiàng)》附云盤共享鏈接系統(tǒng)類CRM權(quán)限轉(zhuǎn)移離職前10天離職當(dāng)天12:00IT部+交接人轉(zhuǎn)移3個(gè)核心項(xiàng)目的客戶跟進(jìn)權(quán)限《系統(tǒng)權(quán)限清除確認(rèn)單》IT簽字同步刪除個(gè)人操作日志事務(wù)類在辦項(xiàng)目說明離職前20天離職前3天交接人召開項(xiàng)目交接會（參會人：接手人/客戶/協(xié)作部門）《項(xiàng)目交接會議紀(jì)要》（含風(fēng)險(xiǎn)提示）需客戶簽字確認(rèn)實(shí)物類辦公用品回收離職當(dāng)天離職當(dāng)天17:00行政部歸還筆記本電腦（序列號：XXX）、門禁卡、工牌《固定資產(chǎn)交接表》雙簽字設(shè)備無損壞，數(shù)據(jù)已清空三、離職辦理階段（正式離職日-離職后10天）（一）九步合規(guī)手續(xù)辦理表序號手續(xù)名稱責(zé)任部門辦理時(shí)間材料清單驗(yàn)收文件注意事項(xiàng)1考勤核對人力資源部離職前3天近3個(gè)月考勤記錄《考勤確認(rèn)單》加班時(shí)長需與調(diào)休記錄匹配2薪資結(jié)算財(cái)務(wù)部離職后5個(gè)工作日考勤表+績效數(shù)據(jù)+銀行卡信息《薪資結(jié)算單》（財(cái)務(wù)章）包含未休年假折算金額3社保停繳人力資源部離職當(dāng)月20日《社保減員申請表》+離職證明社保系統(tǒng)減員截圖異地社保需提供轉(zhuǎn)移指引4離職證明人力資源部離職當(dāng)天12:00前含崗位/在職時(shí)間/離職原因《離職證明》（公章+騎縫章）離職原因統(tǒng)一規(guī)范為"個(gè)人職業(yè)發(fā)展"5檔案轉(zhuǎn)移行政部離職后10個(gè)工作日接收單位調(diào)檔函《檔案轉(zhuǎn)移確認(rèn)單》機(jī)要郵寄需記錄單號6競業(yè)協(xié)議法務(wù)部離職當(dāng)天《競業(yè)限制協(xié)議》+補(bǔ)償方案協(xié)議原件（雙方簽字）核心崗位需明確競業(yè)期限（最長2年）7福利結(jié)算人力資源部離職后3個(gè)工作日未休年假統(tǒng)計(jì)/補(bǔ)充保險(xiǎn)單《福利結(jié)算表》（HR簽字）補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)按比例退保8系統(tǒng)注銷IT部離職當(dāng)天18:00賬號清單+數(shù)據(jù)備份記錄《系統(tǒng)權(quán)限清除確認(rèn)單》同步刪除個(gè)人云盤數(shù)據(jù)9意見調(diào)查人力資源部離職后3天匿名在線問卷《離職滿意度報(bào)告》設(shè)置"非常滿意/滿意/一般/不滿意"四級評分（二）離職證明與福利結(jié)算模板1.離職證明（標(biāo)準(zhǔn)模板）XX公司離職證明編號：〔2024〕第0601號茲證明李四（身份證號：110101XXXXXX）于2021年3月15日至2024年6月10日在我司擔(dān)任軟件開發(fā)工程師崗位，因個(gè)人職業(yè)發(fā)展原因離職，勞動關(guān)系自2024年6月10日起正式解除。特此證明。公司公章：XX科技有限公司法定代表人簽字：王五日期：2024年6月10日2.離職福利結(jié)算表福利項(xiàng)目計(jì)算方式金額（元）審批人備注未休年假5天×日均工資300%8500張XX（HR經(jīng)理）按《員工手冊》第12條執(zhí)行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)剩余4個(gè)月保費(fèi)退還1200李XX（財(cái)務(wù)總監(jiān)）保單號：2024-00123季度績效實(shí)際工作45天÷90天×目標(biāo)獎金6000王XX（部門總監(jiān)）按《績效管理制度》折算四、離職當(dāng)天關(guān)懷計(jì)劃（一）溫情送別儀式流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)名稱核心內(nèi)容責(zé)任部門工具/物料09:00-10:00手續(xù)辦理完成《離職手續(xù)checklist》，領(lǐng)取《手續(xù)完成確認(rèn)單》HR+行政+IT多部門聯(lián)簽表格、離職證明10:00-10:30部門送別會1.直屬上級致感謝辭（5分鐘）2.團(tuán)隊(duì)合影+贈送紀(jì)念禮物（司齡紀(jì)念章+定制筆記本）3.交接人表態(tài)發(fā)言部門負(fù)責(zé)人紀(jì)念相冊、禮物簽收表10:30-11:30高管面談核心員工/管理層：CEO交流職業(yè)規(guī)劃，贈送《校友手冊》（含企業(yè)動態(tài)、回流政策）董事長辦公室《高管面談記錄》、校友卡11:30-13:00離職午餐HRBP陪同用餐，發(fā)放《離職關(guān)懷禮包》（含：?企業(yè)LOGO衛(wèi)衣?校友群二維碼?離職紀(jì)念證書）人力資源部禮包簽收表、紀(jì)念證書（二）離職紀(jì)念證書（定制版）XX公司榮譽(yù)離職證書趙六先生：感謝您在2019年5月至2024年6月期間，為公司貢獻(xiàn)的1850天寶貴時(shí)光。您在產(chǎn)品經(jīng)理崗位上展現(xiàn)的用戶洞察能力與創(chuàng)新思維，是公司產(chǎn)品矩陣迭代的重要驅(qū)動力。特發(fā)此證，愿您在新征程中乘風(fēng)破浪，期待未來再度攜手！董事長簽名：錢七公司公章：XX科技有限公司2024年6月10日五、離職后階段（離職后1天-長期）（一）三級回訪關(guān)懷計(jì)劃1.回訪周期與內(nèi)容設(shè)計(jì)回訪階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)形式回訪人核心內(nèi)容記錄工具下一步動作短期關(guān)懷離職1-4周電話/企業(yè)微信HRBP?新工作適應(yīng)情況?是否需要背景調(diào)查協(xié)助?簡單建議收集《離職員工回訪表》推送行業(yè)報(bào)告（如《2024年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才趨勢》）中期關(guān)懷離職2-12個(gè)月線上問卷/郵件培訓(xùn)部?職業(yè)技能提升需求?是否關(guān)注公司新產(chǎn)品動態(tài)?回流崗位意向調(diào)研《職業(yè)發(fā)展問卷》邀請參加線上公開課（如《AI時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理必修課》）長期關(guān)懷離職1年以上線下沙龍/年會市場部?創(chuàng)業(yè)資源對接需求?行業(yè)合作機(jī)會探討?校友活動參與意愿《校友活動登記表》寄送年度企業(yè)年報(bào)，邀請擔(dān)任校園招聘面試官2.離職員工回訪記錄表回訪日期員工姓名現(xiàn)單位職位回訪重點(diǎn)反饋摘要回流意向后續(xù)計(jì)劃2024.07.15張三字節(jié)跳動資深策劃新工作適應(yīng)團(tuán)隊(duì)氛圍開放，但行業(yè)跨度較大，希望獲取原公司營銷案例1年內(nèi)回流（高級營銷經(jīng)理）季度發(fā)送營銷方法論資料包2025.01.20李四百度架構(gòu)師職業(yè)發(fā)展正在籌備AI項(xiàng)目，希望與原公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作長期（技術(shù)顧問）邀請加入「XX技術(shù)校友會」，共享研發(fā)資源（二）離職人才庫運(yùn)營計(jì)劃1.人才庫分級管理表等級篩選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益內(nèi)容觸達(dá)方式年度活動白銀級司齡<2年，普通崗位?招聘信息優(yōu)先推送?公眾號月度推文季度郵件（含崗位推薦）校友線上茶話會黃金級司齡2-5年，核心崗位?內(nèi)部培訓(xùn)資源共享?回流面試綠色通道月度企業(yè)微信問候行業(yè)峰會專屬席位鉆石級司齡>5年，管理層/專家?戰(zhàn)略研討會參與權(quán)?創(chuàng)業(yè)資源對接半年度線下私享會CEO午餐會邀請2.離職人才庫登記表（核心字段）姓名原部門原崗位司齡離職日期現(xiàn)單位聯(lián)系方式專長領(lǐng)域回流意向備注王五研發(fā)部后端架構(gòu)師4年2024.06阿里分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)全職回流（高級架構(gòu)師）曾主導(dǎo)公司核心系統(tǒng)升級，熟悉微服務(wù)架構(gòu)趙六市場部品牌總監(jiān)6年2023.12自主創(chuàng)業(yè)品牌全案策劃資源合作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與公司業(yè)務(wù)有協(xié)同可能六、風(fēng)險(xiǎn)管控與效果評估（一）離職風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對表風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警指標(biāo)應(yīng)對措施責(zé)任部門響應(yīng)時(shí)間知識流失核心崗位交接清單缺失關(guān)鍵文檔啟動《知識資產(chǎn)搶救流程》，48小時(shí)內(nèi)安排專人補(bǔ)錄知識庫管理部發(fā)現(xiàn)后即時(shí)響應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)競業(yè)協(xié)議簽署率<100%（核心崗位）法務(wù)部離職當(dāng)天18:00前二次核查，補(bǔ)充簽署法務(wù)部當(dāng)天閉環(huán)輿情風(fēng)險(xiǎn)員工在脈脈/知乎發(fā)布負(fù)面評價(jià)HRBP2小時(shí)內(nèi)溝通安撫，品牌部同步監(jiān)測輿情HRBP+品牌宣傳部24小時(shí)內(nèi)完成危機(jī)處理（二）效果評估指標(biāo)表維度核心指標(biāo)目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源評估頻率關(guān)懷體驗(yàn)離職滿意度≥90%《離職滿意度問卷》季度風(fēng)險(xiǎn)控制知識交接完整率≥95%《工作交接進(jìn)度表》月度長期價(jià)值人才回流率≥5%《離職人才庫登記表》年度品牌影響雇主品牌推薦度≥80%離職員工社交媒體行為分析半年度七、全流程表格索引（共18份）（一）離職前階段（6份）《離職申請表》《離職申請?zhí)幚肀怼贰峨x職面談記錄表》《核心人才離職面談紀(jì)要》《工作交接進(jìn)度表》《核心崗位知識資產(chǎn)交接表》（二）離職辦理階段（5份）《離職手續(xù)辦理checklist》《離職證明模板》《離職福利結(jié)算表》《固定資產(chǎn)交接表》《社保減員申請表》（三）離職當(dāng)天（3份