員工離職關(guān)懷手冊(cè)手冊(cè)說明本手冊(cè)適用于XX公司全體離職員工，通過標(biāo)準(zhǔn)化離職流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與離職員工的友好銜接，維護(hù)雇主品牌形象，保留知識(shí)資產(chǎn)，促進(jìn)人才回流。手冊(cè)包含6大核心模塊、18份實(shí)操表格，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保離職關(guān)懷流程規(guī)范化、人性化。一、離職前階段：主動(dòng)溝通與風(fēng)險(xiǎn)管控（一）離職申請(qǐng)受理流程1.離職申請(qǐng)?zhí)幚肀砩暾?qǐng)日期申請(qǐng)人部門崗位離職類型□主動(dòng)離職□合同到期□協(xié)商解除□其他預(yù)計(jì)離職日期直屬上級(jí)意見簽字：_________日期：______HRBP初審□通過□需面談溝通面談時(shí)間：______操作說明：員工通過OA提交《離職申請(qǐng)表》，HRBP在24小時(shí)內(nèi)完成初審核心崗位/管理層離職需觸發(fā)《競業(yè)協(xié)議審查流程》，附《保密協(xié)議重申告知書》（二）深度離職面談流程1.離職面談?dòng)涗洷恚ǜ皆蚍诸惥仃嚕┟嬲剷r(shí)間面談人（HRBP+部門負(fù)責(zé)人）員工司齡____年____月離職核心原因□職業(yè)發(fā)展□薪酬福利□工作環(huán)境□團(tuán)隊(duì)氛圍□家庭原因□其他（請(qǐng)注明）______具體描述_______________________________________________________對(duì)公司的建議【管理層面】_____________________________________________【流程層面】_____________________________________________【文化層面】_____________________________________________知識(shí)資產(chǎn)保留□已告知核心工作文檔位置（附《知識(shí)交接清單》）□需錄制操作流程屏攝視頻（崗位：__________）回流意向□無□1年內(nèi)可能回流□長期保持聯(lián)系期望回流崗位：__________面談技巧：使用"STAR+3F"法則：Situation（場景）-Task（任務(wù)）-Action（行動(dòng)）-Result（結(jié)果），F(xiàn)ocus（事實(shí)）-Feeling（感受）-Future（未來）核心員工離職需填寫《關(guān)鍵人才流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》，觸發(fā)《崗位應(yīng)急方案》（三）工作交接管理1.工作交接進(jìn)度表交接階段任務(wù)名稱內(nèi)容描述責(zé)任人開始時(shí)間完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文檔類核心業(yè)務(wù)文檔客戶資料/項(xiàng)目方案/操作手冊(cè)等交接人+接手人離職前10天離職前5天文件完整性100%，含最新版本系統(tǒng)類賬號(hào)權(quán)限交接OA/ERP/CRM等系統(tǒng)權(quán)限轉(zhuǎn)移IT部+交接人離職前7天離職當(dāng)天12:00前權(quán)限清除確認(rèn)單（IT簽字）事務(wù)類在辦任務(wù)清單列明3項(xiàng)以上在辦任務(wù)的進(jìn)度/對(duì)接人交接人離職前15天離職前3天任務(wù)交接說明會(huì)（參會(huì)人≥3人）實(shí)物類辦公用品回收工牌/筆記本電腦/鑰匙等行政部離職當(dāng)天離職當(dāng)天17:00前《固定資產(chǎn)交接表》雙簽字2.核心崗位知識(shí)資產(chǎn)交接表知識(shí)類型具體內(nèi)容存儲(chǔ)位置更新時(shí)間交接方式備注業(yè)務(wù)流程客戶投訴處理SOP公司云盤/XX文件夾2024.03現(xiàn)場演示+書面說明附《流程優(yōu)化建議記錄》關(guān)鍵數(shù)據(jù)近三年銷售數(shù)據(jù)報(bào)表ERP系統(tǒng)/本地文件2024.05數(shù)據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移+公式說明需IT部協(xié)助后臺(tái)配置人脈資源核心客戶清單CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新客戶對(duì)接函（加蓋公章）注明客戶偏好/合作歷史二、離職辦理階段：合規(guī)操作與人文關(guān)懷（一）離職手續(xù)辦理清單1.離職手續(xù)辦理checklist（9大核心項(xiàng)）序號(hào)辦理事項(xiàng)責(zé)任部門材料要求辦理時(shí)限狀態(tài)1考勤核對(duì)人力資源部離職前1個(gè)月考勤記錄離職前3天□完成□待辦2薪資結(jié)算財(cái)務(wù)部考勤表+績效數(shù)據(jù)離職后5個(gè)工作日內(nèi)□完成□待辦3社保停繳人力資源部《社保減員申請(qǐng)表》離職當(dāng)月20日前□完成□待辦4離職證明人力資源部含崗位、在職時(shí)間、離職原因離職當(dāng)天12:00前□完成□待辦5檔案轉(zhuǎn)移行政部接收單位調(diào)檔函離職后10個(gè)工作日內(nèi)□完成□待辦6競業(yè)協(xié)議簽署法務(wù)部核心崗位需簽訂《競業(yè)限制協(xié)議》離職當(dāng)天□完成□待辦7福利結(jié)算人力資源部未休年假折算/補(bǔ)充保險(xiǎn)退保離職后3個(gè)工作日內(nèi)□完成□待辦8系統(tǒng)注銷IT部賬號(hào)停用/數(shù)據(jù)備份離職當(dāng)天18:00前□完成□待辦9意見調(diào)查人力資源部匿名填寫《離職滿意度問卷》離職后3天內(nèi)□完成□待辦（二）離職證明標(biāo)準(zhǔn)化模板XX公司離職證明編號(hào)：_________姓名：________身份證號(hào)：_________原崗位：_________在職時(shí)間：年__月__日至____年__月__日離職原因：□個(gè)人原因□合同到期□其他_____特此證明。公司公章：_________日期：____年__月__日（注：本證明僅用于入職新單位，不涉及其他用途）（三）離職福利結(jié)算表福利類型結(jié)算規(guī)則計(jì)算方式金額（元）審批人未休年假按日工資3倍折算（剩余年假天數(shù)÷應(yīng)休天數(shù)）×日均工資×300%補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)按剩余月份比例退保保費(fèi)總額÷12×未服務(wù)月份績效獎(jiǎng)金按實(shí)際工作時(shí)間折算年度目標(biāo)獎(jiǎng)金÷12×服務(wù)月份×績效系數(shù)其他福利如交通補(bǔ)貼/住房補(bǔ)貼等按考勤天數(shù)折算________________________________三、離職當(dāng)天：溫情送別與儀式感營造（一）離職儀式流程表時(shí)間節(jié)點(diǎn)儀式環(huán)節(jié)核心內(nèi)容責(zé)任部門工具支持09:00-09:30離職手續(xù)辦理完成《離職手續(xù)辦理清單》所有事項(xiàng)HR+行政+IT《手續(xù)完成確認(rèn)單》（多部門簽字）09:30-10:00部門送別會(huì)1.直屬上級(jí)致辭（5分鐘）2.同事贈(zèng)送紀(jì)念禮物（定制筆記本/司齡徽章）3.拍攝團(tuán)隊(duì)合影（標(biāo)注"?；丶铱纯?）部門負(fù)責(zé)人紀(jì)念相冊(cè)模板10:00-11:00CEO面談核心員工/管理層離職，CEO進(jìn)行30分鐘閉門交流董事長辦公室《高管離職溝通紀(jì)要》11:00-12:00離職午餐HRBP陪同享用公司特色餐食，贈(zèng)送《離職關(guān)懷禮包》（含：?企業(yè)紀(jì)念T恤?離職紀(jì)念證書?內(nèi)部通訊錄（加密版））人力資源部《禮包簽收表》（二）離職紀(jì)念證書模板XX公司榮譽(yù)離職證書先生/女士：感謝您在____年__月至____年__月期間為公司做出的卓越貢獻(xiàn)，您在_________崗位上展現(xiàn)的（專業(yè)能力/核心價(jià)值），將永遠(yuǎn)成為公司發(fā)展的重要基石。特發(fā)此證，愿未來鵬程萬里，常憶初心！董事長簽字：_________公司公章：_________日期：____年__月__日四、離職后階段：持續(xù)鏈接與價(jià)值挖掘（一）離職員工回訪機(jī)制1.定期回訪計(jì)劃表回訪時(shí)間回訪形式回訪人核心問題記錄工具離職1個(gè)月電話/企業(yè)微信HRBPQ1：新工作適應(yīng)情況？Q2：對(duì)原公司仍存的建議？Q3：是否愿意參與校友活動(dòng)？《離職員工回訪記錄表》離職6個(gè)月線上問卷培訓(xùn)部Q1：職業(yè)技能提升需求？Q2：是否關(guān)注公司最新動(dòng)態(tài)？《職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷》離職1年線下沙龍市場部邀請(qǐng)參加"XX公司校友年會(huì)"，設(shè)置"老員工分享環(huán)節(jié)"《校友活動(dòng)簽到表》2.離職員工回訪記錄表回訪日期員工姓名現(xiàn)就職公司職位回訪重點(diǎn)反饋摘要2024.05.15張三XX科技產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展目前負(fù)責(zé)AI項(xiàng)目，希望未來與原公司在技術(shù)層面開展合作公司建議建議增加跨部門輪崗機(jī)制，提升員工職業(yè)寬度回流意向□無□1年內(nèi)□長期期望崗位：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（二）離職人才庫管理1.離職人才庫登記表姓名原部門原崗位司齡離職日期現(xiàn)單位聯(lián)系方式專長領(lǐng)域回流意向李四研發(fā)部后端開發(fā)3年2024.03字節(jié)跳動(dòng)138XXXX5678Java架構(gòu)/微服務(wù)□無□技術(shù)顧問□全職回流2.人才庫分級(jí)管理表等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益內(nèi)容觸達(dá)頻率白銀級(jí)司齡<2年，普通崗位?接收公司公眾號(hào)推文?優(yōu)先參與公開招聘季度郵件問候黃金級(jí)司齡2-5年，核心崗位?定期分享行業(yè)報(bào)告?受邀參加內(nèi)部培訓(xùn)月度企業(yè)微信互動(dòng)鉆石級(jí)司齡>5年，管理層/專家?參與公司戰(zhàn)略研討會(huì)?提供創(chuàng)業(yè)資源對(duì)接半年度線下私享會(huì)五、風(fēng)險(xiǎn)管控與流程優(yōu)化（一）離職風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警指標(biāo)應(yīng)對(duì)措施責(zé)任部門知識(shí)流失核心崗位未完成流程錄制啟動(dòng)《知識(shí)資產(chǎn)搶救計(jì)劃》，安排專人跟進(jìn)知識(shí)庫管理部法律風(fēng)險(xiǎn)競業(yè)協(xié)議簽署遺漏離職當(dāng)天18:00前法務(wù)部二次核查法務(wù)部輿情風(fēng)險(xiǎn)員工在社交媒體發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)HR