2026年現(xiàn)金貸催收規(guī)范題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）要求：請選擇最符合題意的選項。1.根據(jù)最新規(guī)定，現(xiàn)金貸催收人員在與借款人溝通時，應(yīng)確保每次通話錄音保存的時長至少為（）。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.在催收過程中，若催收人員發(fā)現(xiàn)借款人存在輕度抑郁癥狀，正確的做法是（）。A.繼續(xù)正常催收，并施加壓力要求盡快還款B.立即停止催收，并建議借款人尋求專業(yè)心理幫助C.減少催收頻率，但仍需每日聯(lián)系借款人D.告知借款人公司政策不允許提供心理援助，拒絕其請求3.對于逾期超過30天的現(xiàn)金貸借款，催收人員可采取的措施不包括（）。A.委托第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行上門催收B.通過借款人預(yù)留的親屬聯(lián)系方式進(jìn)行施壓C.向借款人所在單位發(fā)送催收函D.每日撥打借款人電話，直至其接聽并還款4.在催收過程中，若借款人聲稱遭遇詐騙或暴力催收，催收人員應(yīng)（）。A.立即報警，并暫停催收工作B.囑咐借款人保留相關(guān)證據(jù)，并繼續(xù)催收C.質(zhì)疑借款人是否在編造謊言，并要求其提供證明D.告知借款人公司不會處理此類問題，繼續(xù)催收5.現(xiàn)金貸催收中，關(guān)于催收話術(shù)的規(guī)定，以下說法錯誤的是（）。A.催收話術(shù)需經(jīng)公司審核批準(zhǔn)，不得含有威脅性內(nèi)容B.可使用“法律訴訟”“征信影響”等詞匯施壓借款人C.催收話術(shù)應(yīng)明確告知借款人的還款方案和后果D.可根據(jù)借款人情況個性化定制催收話術(shù)，但需符合監(jiān)管要求6.對于涉及地域差異的催收行為，以下做法合規(guī)的是（）。A.在某些地區(qū)允許使用方言進(jìn)行催收，以提高溝通效率B.在少數(shù)民族聚居區(qū)使用普通話進(jìn)行催收，避免語言障礙C.根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣調(diào)整催收方式，但需確保不違反法規(guī)D.在所有地區(qū)均采用統(tǒng)一催收話術(shù)，忽略地域文化差異7.催收過程中，若借款人提出延期還款請求，催收人員應(yīng)（）。A.直接拒絕，并告知公司政策不允許協(xié)商B.立即上報審批，待審批通過后方可同意延期C.要求借款人立即還款，并威脅逾期將采取法律手段D.告知借款人延期需支付額外費(fèi)用，拒絕免息協(xié)商8.現(xiàn)金貸催收中，關(guān)于催收頻率的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A.每日撥打借款人電話，直至其接聽并還款B.逾期1個月內(nèi)，每周聯(lián)系借款人3次；逾期超過1個月，每日聯(lián)系1次C.催收頻率由催收人員自行決定，無需遵循公司規(guī)定D.可通過短信、微信等多渠道頻繁聯(lián)系借款人，不限次數(shù)9.對于涉及催收過程中借款人隱私信息的管理，以下做法錯誤的是（）。A.催收人員需經(jīng)授權(quán)方可查看借款人敏感信息B.催收過程中產(chǎn)生的錄音需妥善保管至少3年C.可將借款人催收記錄泄露給第三方機(jī)構(gòu)以獲取收益D.催收人員離職時需交還所有涉及借款人隱私的資料10.現(xiàn)金貸催收中，關(guān)于催收人員行為規(guī)范的表述，以下錯誤的是（）。A.催收人員不得以泄露借款人隱私相要挾，要求還款B.可在催收過程中使用侮辱性語言，以逼迫借款人還款C.催收人員需接受定期培訓(xùn)，確保合規(guī)操作D.催收過程中需保持專業(yè)態(tài)度，不得與借款人發(fā)生爭執(zhí)二、多選題（共5題，每題3分）要求：請選擇所有符合題意的選項。1.現(xiàn)金貸催收過程中，催收人員需遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《民法典》中關(guān)于民間借貸的規(guī)定C.《反不正當(dāng)競爭法》D.《刑法》中關(guān)于催收相關(guān)罪名的規(guī)定E.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》2.在催收過程中，借款人可能提出以下合理訴求，催收人員應(yīng)予以重視（）。A.聲稱遭遇詐騙，要求公司核實情況B.提出因特殊原因（如疾病、失業(yè)）導(dǎo)致逾期，請求延期還款C.質(zhì)疑催收方式是否合規(guī)，要求停止暴力催收D.反映平臺利率過高，要求降低利息E.聲稱催收人員泄露其個人信息，要求賠償3.現(xiàn)金貸催收中，關(guān)于催收話術(shù)的合規(guī)要求，以下說法正確的有（）。A.話術(shù)中需明確告知借款人的還款義務(wù)和逾期后果B.可使用“法院起訴”“影響征信”等詞匯施壓借款人C.話術(shù)需避免使用侮辱性、威脅性語言D.可根據(jù)借款人情況調(diào)整話術(shù)，但需符合監(jiān)管要求E.話術(shù)中需提供清晰的還款方案和聯(lián)系方式4.在催收過程中，催收人員需注意的地域差異問題包括（）。A.不同地區(qū)的語言習(xí)慣，需調(diào)整溝通方式B.部分地區(qū)對催收行為的法律限制C.地域文化對借款人心理的影響D.不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，影響還款能力評估E.地域風(fēng)俗對催收頻率的要求5.對于逾期借款，催收人員可采取的合法措施包括（）。A.通過借款人預(yù)留的聯(lián)系方式進(jìn)行催收B.委托第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)催收C.向借款人所在單位發(fā)送催收函（需符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)）D.通過借款人社交媒體賬號發(fā)布催收信息E.在借款人住所附近進(jìn)行合理提醒（需避免侵犯隱私）三、判斷題（共10題，每題1分）要求：請判斷下列說法的正誤。1.現(xiàn)金貸催收過程中，催收人員可要求借款人提供非必要的個人敏感信息。（×）2.催收人員可通過短信、電話等方式頻繁聯(lián)系借款人，以逼迫其還款。（×）3.對于涉及催收過程中借款人隱私信息的保護(hù)，公司需建立嚴(yán)格的保密制度。（√）4.現(xiàn)金貸催收中，催收人員可使用“法律訴訟”“征信影響”等詞匯施壓借款人。（×）5.催收過程中，若借款人聲稱遭遇詐騙，催收人員應(yīng)立即報警并暫停催收。（√）6.現(xiàn)金貸催收中，催收話術(shù)需經(jīng)公司審核批準(zhǔn)，不得含有誘導(dǎo)性內(nèi)容。（√）7.催收人員可通過借款人親屬的聯(lián)系方式進(jìn)行施壓催收。（×）8.在催收過程中，若借款人提出延期還款請求，催收人員應(yīng)立即拒絕。（×）9.現(xiàn)金貸催收中，催收頻率由催收人員自行決定，無需遵循公司規(guī)定。（×）10.催收過程中，若借款人反映催收人員行為違規(guī)，公司需及時處理并給予反饋。（√）四、簡答題（共4題，每題5分）要求：請簡要回答下列問題。1.簡述現(xiàn)金貸催收中，催收人員需遵守的主要法律法規(guī)。答案：現(xiàn)金貸催收需遵守的主要法律法規(guī)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》（民間借貸相關(guān)規(guī)定）、《刑法》（催收相關(guān)罪名）、《反不正當(dāng)競爭法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等。此外，部分地區(qū)還需遵守地方性法規(guī)，如《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》等。2.簡述催收過程中，借款人可能提出的合理訴求及催收人員的應(yīng)對措施。答案：借款人可能提出的合理訴求包括：聲稱遭遇詐騙、因特殊原因（如疾病、失業(yè)）逾期、質(zhì)疑催收方式合規(guī)性、反映平臺利率過高、催收人員泄露個人信息等。催收人員應(yīng)：①核實情況，如涉及詐騙需報警；②根據(jù)借款人實際情況協(xié)商還款方案；③停止違規(guī)催收行為；④保護(hù)借款人隱私，避免信息泄露；⑤提供合規(guī)的還款方案及法律咨詢。3.簡述現(xiàn)金貸催收中，關(guān)于催收話術(shù)的合規(guī)要求。答案：催收話術(shù)合規(guī)要求包括：①不得含有威脅、侮辱性內(nèi)容；②明確告知借款人還款義務(wù)及逾期后果；③提供清晰的還款方案和聯(lián)系方式；④話術(shù)需經(jīng)公司審核批準(zhǔn)，符合監(jiān)管要求；⑤根據(jù)借款人情況個性化定制，但不得違反法律法規(guī)。4.簡述催收過程中，催收人員需注意的地域差異問題。答案：催收人員需注意的地域差異問題包括：①語言習(xí)慣，部分地區(qū)需使用方言溝通；②法律限制，不同地區(qū)對催收行為（如上門催收、隱私信息使用）有不同規(guī)定；③文化影響，部分地區(qū)的借款人可能對催收更敏感；④經(jīng)濟(jì)水平，不同地區(qū)借款人還款能力不同。需結(jié)合地域特點(diǎn)調(diào)整催收策略，確保合規(guī)。五、案例分析題（共2題，每題10分）要求：請根據(jù)案例，分析并回答問題。案例1：某現(xiàn)金貸平臺催收人員小張在催收過程中發(fā)現(xiàn)借款人李某情緒低落，聲稱因家庭變故導(dǎo)致逾期。小張立即停止催收，并建議李某尋求專業(yè)心理幫助，同時協(xié)助其申請延期還款。公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，認(rèn)為小張“過于軟弱”，要求其加強(qiáng)催收力度。問題：小張的做法是否合規(guī)？公司領(lǐng)導(dǎo)的要求是否合理？請分析。答案：1.小張的做法合規(guī)。根據(jù)最新規(guī)定，催收人員需關(guān)注借款人心理狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)借款人存在心理問題，應(yīng)建議其尋求專業(yè)幫助，并協(xié)助協(xié)商還款方案，避免暴力催收。2.公司領(lǐng)導(dǎo)的要求不合理。催收應(yīng)遵循合規(guī)、人性化的原則，而非單純追求還款力度。小張的做法符合監(jiān)管要求，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持，而非批評。案例2：某催收人員在催收過程中，發(fā)現(xiàn)借款人張某的聯(lián)系方式已變更，遂通過張某預(yù)留的親屬電話進(jìn)行催收，并威脅其親屬若不幫忙還款，將聯(lián)系其單位。同時，催收人員還將張某的催收記錄泄露給第三方機(jī)構(gòu)，以獲取額外收益。問題：該催收人員的行為存在哪些違規(guī)之處？請分析。答案：1.違規(guī)之處：-通過親屬電話催收，屬于侵犯借款人隱私；-威脅親屬，屬于違規(guī)施壓；-泄露催收記錄給第三方，屬于違規(guī)操作。2.法律后果：該催收人員可能面臨公司處分，甚至需承擔(dān)法律責(zé)任（如侵犯隱私罪）。公司應(yīng)立即停止其工作，并加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：最新規(guī)定要求現(xiàn)金貸催收錄音保存時長至少為10分鐘，以確保內(nèi)容完整且合規(guī)。2.B解析：借款人存在心理問題時，催收人員應(yīng)立即停止催收，并建議其尋求專業(yè)幫助，避免加重其心理負(fù)擔(dān)。3.C解析：向借款人所在單位發(fā)送催收函可能涉及隱私泄露，且部分地區(qū)法律禁止此類行為。4.A解析：若借款人聲稱遭遇詐騙，催收人員應(yīng)立即報警，并暫停催收，待核實情況后再繼續(xù)。5.B解析：使用“法律訴訟”“征信影響”等詞匯施壓可能構(gòu)成違規(guī)，需確保催收話術(shù)合規(guī)。6.C解析：催收方式需結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣調(diào)整，但必須符合法律法規(guī)，避免違規(guī)操作。7.B解析：延期還款需經(jīng)審批，催收人員應(yīng)按規(guī)定流程處理，不得擅自決定。8.B解析：催收頻率需遵循公司規(guī)定，避免過度騷擾借款人。9.C解析：泄露借款人催收記錄給第三方以獲取收益屬于違規(guī)操作。10.B解析：催收話術(shù)不得含有侮辱性內(nèi)容，需保持專業(yè)態(tài)度。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：現(xiàn)金貸催收需遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》及《刑法》相關(guān)規(guī)定，但《反不正當(dāng)競爭法》與催收關(guān)聯(lián)較小，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》主要針對網(wǎng)絡(luò)信息管理。2.A、B、C解析：借款人聲稱詐騙、特殊原因逾期、質(zhì)疑催收合規(guī)性均需重視；反映利率過高不屬于合理訴求，催收人員需明確告知平臺利率合規(guī)性。3.A、C、D、E解析：話術(shù)需明確告知還款義務(wù)及后果，避免侮辱性內(nèi)容，可根據(jù)借款人情況調(diào)整，但必須合規(guī)；使用“法律訴訟”“影響征信”等詞匯可能違規(guī)。4.A、B、C、D解析：地域差異包括語言習(xí)慣、法律限制、文化影響、經(jīng)濟(jì)水平等；E選項錯誤，催收頻率需合規(guī)，不得隨意調(diào)整。5.A、B、E解析：合法措施包括通過預(yù)留聯(lián)系方式催收、委托合規(guī)第三方催收、合理提醒；C選項可能違規(guī)，D選項涉及隱私泄露，均不可取。三、判斷題答案與解析1.×解析：催收人員不得要求借款人提供非必要信息，需遵守隱私保護(hù)規(guī)定。2.×解析：頻繁聯(lián)系可能構(gòu)成騷擾，需遵循合規(guī)頻率要求。3.√解析：公司需建立保密制度，保護(hù)借款人隱私信息。4.×解析：使用“法律訴訟”“征信影響”等詞匯可能違規(guī)，需合規(guī)催收。5.√解析：遇到詐騙情況應(yīng)立即報警，避免催收行為升級。6.√解析：話術(shù)需經(jīng)審核，確保合規(guī)且無誘導(dǎo)性內(nèi)容