2026年社區(qū)關(guān)系與企業(yè)公民行為測(cè)評(píng)試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）注：請(qǐng)根據(jù)題意選擇最符合的選項(xiàng)。1.某家電企業(yè)在老舊小區(qū)開展“家電維修進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，這屬于企業(yè)公民行為的哪種類型？A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.社會(huì)責(zé)任C.環(huán)境責(zé)任D.法律責(zé)任2.社區(qū)滿意度調(diào)查顯示，某企業(yè)員工定期參與社區(qū)志愿服務(wù)，這主要體現(xiàn)了企業(yè)哪方面的公民行為？A.利益相關(guān)者管理B.員工社會(huì)責(zé)任C.環(huán)境保護(hù)行動(dòng)D.政府監(jiān)管合規(guī)3.某食品公司為社區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)營(yíng)養(yǎng)午餐食材，這種做法最符合企業(yè)公民行為的哪個(gè)原則？A.透明度原則B.公平性原則C.資源共享原則D.利益最大化原則4.企業(yè)通過建立社區(qū)“環(huán)保回收站”減少垃圾填埋，這屬于哪類企業(yè)公民行為？A.經(jīng)濟(jì)支持B.環(huán)境保護(hù)C.教育投資D.醫(yī)療援助5.某企業(yè)因污染問題被社區(qū)投訴，最終通過賠償和整改措施解決糾紛，這反映了企業(yè)公民行為的什么特點(diǎn)？A.責(zé)任規(guī)避B.問題解決導(dǎo)向C.盈利優(yōu)先D.消極被動(dòng)6.某科技公司為社區(qū)老年人提供免費(fèi)智能手機(jī)培訓(xùn)，這屬于企業(yè)公民行為的哪種形式？A.資金捐贈(zèng)B.技術(shù)支持C.市場(chǎng)推廣D.政策倡導(dǎo)7.企業(yè)通過發(fā)布《社區(qū)關(guān)系報(bào)告》公開運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這主要體現(xiàn)了哪項(xiàng)公民行為原則？A.互惠共贏B.信息公開C.成本控制D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)8.某制造企業(yè)因排放超標(biāo)被社區(qū)舉報(bào)，最終主動(dòng)整改并投入環(huán)保設(shè)備，這體現(xiàn)了企業(yè)公民行為的什么層面？A.法律義務(wù)B.道德責(zé)任C.短期利益D.消極應(yīng)對(duì)9.某企業(yè)通過設(shè)立“社區(qū)應(yīng)急基金”支持自然災(zāi)害救助，這屬于企業(yè)公民行為的哪種類型？A.預(yù)防性投入B.事后補(bǔ)救C.戰(zhàn)略投資D.市場(chǎng)營(yíng)銷10.企業(yè)定期與社區(qū)代表召開溝通會(huì)，討論發(fā)展計(jì)劃，這主要體現(xiàn)了企業(yè)公民行為的哪種機(jī)制？A.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)B.協(xié)同治理C.利益沖突D.單向輸出二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）注：請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合的選項(xiàng)。1.企業(yè)公民行為對(duì)企業(yè)有哪些積極影響？（多選）A.提升品牌形象B.增強(qiáng)員工凝聚力C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定E.減少政府監(jiān)管壓力2.社區(qū)關(guān)系管理中的“利益相關(guān)者”通常包括哪些群體？（多選）A.居民委員會(huì)B.地方政府C.當(dāng)?shù)仄髽I(yè)D.非政府組織E.企業(yè)供應(yīng)商3.某企業(yè)因污染問題與社區(qū)產(chǎn)生沖突，以下哪些措施有助于化解矛盾？（多選）A.建立對(duì)話機(jī)制B.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.降低生產(chǎn)規(guī)模D.消極回避E.公開透明承諾整改4.企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展的常見形式有哪些？（多選）A.資金捐贈(zèng)B.場(chǎng)地租賃優(yōu)惠C.員工志愿服務(wù)D.技術(shù)培訓(xùn)支持E.政府補(bǔ)貼申請(qǐng)5.企業(yè)公民行為的核心原則包括哪些？（多選）A.合法合規(guī)B.透明公開C.公平公正D.長(zhǎng)期價(jià)值E.短期盈利優(yōu)先三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）注：請(qǐng)判斷下列說法的正誤（正確打√，錯(cuò)誤打×）。1.企業(yè)公民行為是企業(yè)自愿行為，與法律無關(guān)。（×）2.社區(qū)關(guān)系管理僅指企業(yè)與居民的直接互動(dòng)。（×）3.企業(yè)通過贊助社區(qū)活動(dòng)可以直接降低運(yùn)營(yíng)成本。（×）4.環(huán)境保護(hù)屬于企業(yè)公民行為的核心責(zé)任之一。（√）5.社區(qū)滿意度調(diào)查是衡量企業(yè)公民行為的重要指標(biāo)。（√）6.企業(yè)公民行為完全以盈利為導(dǎo)向，無需考慮社會(huì)責(zé)任。（×）7.政府監(jiān)管對(duì)企業(yè)公民行為有強(qiáng)制性約束力。（√）8.員工參與社區(qū)志愿服務(wù)不屬于企業(yè)公民行為范疇。（×）9.企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以替代社區(qū)關(guān)系管理。（×）10.環(huán)境污染糾紛可以通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償完全解決。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）注：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述企業(yè)公民行為與社區(qū)關(guān)系管理的關(guān)系。2.列舉三種企業(yè)可以參與社區(qū)發(fā)展的具體形式。3.企業(yè)如何通過信息公開提升社區(qū)信任度？4.分析企業(yè)公民行為對(duì)品牌形象的影響機(jī)制。五、論述題（1題，10分）注：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，深入分析企業(yè)公民行為在解決社區(qū)沖突中的作用。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.選項(xiàng)A（經(jīng)濟(jì)責(zé)任）是企業(yè)基本義務(wù)，選項(xiàng)C（環(huán)境責(zé)任）是特定領(lǐng)域，選項(xiàng)D（法律責(zé)任）是強(qiáng)制性要求，只有B（社會(huì)責(zé)任）符合社區(qū)服務(wù)性質(zhì)。6.選項(xiàng)A（資金捐贈(zèng)）、C（市場(chǎng)推廣）、D（政策倡導(dǎo)）均未體現(xiàn)技術(shù)支持，故選B。二、多選題答案1.A、B、D2.A、B、D3.A、B、E4.A、B、C、D5.A、B、C、D解析：1.選項(xiàng)C（降低運(yùn)營(yíng)成本）并非必然結(jié)果，選項(xiàng)E（減少政府監(jiān)管壓力）只是間接影響，故排除。3.選項(xiàng)C（降低生產(chǎn)規(guī)模）可能過度反應(yīng)，選項(xiàng)D（消極回避）不利于解決問題，故排除。三、判斷題答案1.×（企業(yè)公民行為需遵守法律法規(guī)）2.×（還包括與政府、供應(yīng)商等互動(dòng)）3.×（需投入資源，短期成本可能增加）4.√（環(huán)保是社會(huì)責(zé)任重要組成部分）5.√（反映社區(qū)感知，是關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)）6.×（需兼顧社會(huì)價(jià)值，非完全盈利）7.√（環(huán)保、勞動(dòng)法等有強(qiáng)制性規(guī)定）8.×（員工行為也是企業(yè)形象延伸）9.×（需結(jié)合溝通、行動(dòng)等多方面管理）10.×（需長(zhǎng)期整改，補(bǔ)償只是部分措施）四、簡(jiǎn)答題答案1.企業(yè)公民行為與社區(qū)關(guān)系管理的關(guān)系：企業(yè)公民行為是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面，而社區(qū)關(guān)系管理是具體實(shí)踐手段，通過溝通、參與、合作等方式平衡企業(yè)與社區(qū)利益，二者相互促進(jìn)。例如，企業(yè)通過環(huán)保投入（公民行為）改善社區(qū)環(huán)境，進(jìn)而提升關(guān)系管理效果。2.企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展的形式：-資金捐贈(zèng)：支持教育、醫(yī)療、文化項(xiàng)目；-資源投入：提供場(chǎng)地、設(shè)備用于社區(qū)活動(dòng)；-志愿服務(wù)：組織員工參與社區(qū)服務(wù)。3.信息公開提升社區(qū)信任度：企業(yè)通過發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告、定期召開社區(qū)溝通會(huì)、公開運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如排放、就業(yè)貢獻(xiàn)）等方式，增強(qiáng)透明度，減少猜疑，建立信任基礎(chǔ)。4.公民行為對(duì)品牌形象的影響：積極的社會(huì)責(zé)任行為（如環(huán)保、公益）能塑造企業(yè)“有擔(dān)當(dāng)”形象，吸引消費(fèi)者、投資者和人才，長(zhǎng)期來看可提升品牌溢價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、論述題答案案例：某化工企業(yè)在鄰區(qū)排放超標(biāo)引發(fā)居民抗議，企業(yè)未回避，而是：1.快速響應(yīng)：成立專項(xiàng)小組調(diào)查污染源；2.透明溝通：公開監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，承諾整改方案；3.利益共享：投資社區(qū)綠化項(xiàng)目，補(bǔ)償受影響居民；4.長(zhǎng)效機(jī)制：建立社區(qū)環(huán)保監(jiān)督委員會(huì)，