2026年中國鐵路總公司校招筆試鐵路客貨運(yùn)組織規(guī)范專項(xiàng)測(cè)評(píng)題及參考答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.鐵路旅客票實(shí)名制驗(yàn)證時(shí)，對(duì)持偽造、變?cè)炀用裆矸葑C購票的旅客，鐵路工作人員應(yīng)如何處理？A.允許購票但限制乘車B.拒絕購票并收繳偽造證件C.聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理D.由旅客本人承擔(dān)后果2.K字頭列車客票的有效期，一般適用于跨局旅客票，其有效期為多少天？A.3天B.7天C.15天D.30天3.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客遺失小件物品（如背包、手機(jī)等），車站應(yīng)如何協(xié)助處理？A.僅提供失物招領(lǐng)服務(wù)B.聯(lián)系列車乘務(wù)組協(xié)助查找C.要求旅客提供詳細(xì)購票信息D.建議旅客自行聯(lián)系列車4.鐵路貨運(yùn)中，整車貨物托運(yùn)人未按規(guī)定提供貨物技術(shù)資料，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？A.允許托運(yùn)但加收運(yùn)費(fèi)B.拒絕承運(yùn)并要求補(bǔ)齊資料C.由收貨人承擔(dān)責(zé)任D.聯(lián)系托運(yùn)人所屬單位核實(shí)5.特殊旅客（如孕婦、殘疾人）乘車需辦理什么手續(xù)？A.購買特殊票種并提前預(yù)約B.優(yōu)先購票但無需額外手續(xù)C.僅需在乘車時(shí)口頭告知乘務(wù)員D.無需購票但需持有相關(guān)證件6.鐵路客運(yùn)中，因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客誤車，承運(yùn)人應(yīng)如何賠償？A.免費(fèi)改簽但不補(bǔ)償B.賠償誤車期間食宿費(fèi)用C.提供同等價(jià)位車票免費(fèi)改簽D.僅退還部分票款7.鐵路貨運(yùn)中，零散貨物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)至少提前多少天辦理托運(yùn)手續(xù)？A.1天B.3天C.7天D.10天8.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客攜帶行李物品重量超過規(guī)定限制，應(yīng)如何處理？A.允許上車但需購買額外行李票B.拒絕乘車并要求減載或托運(yùn)C.由車站代為托運(yùn)并加收費(fèi)用D.僅提醒旅客注意規(guī)定但放行9.鐵路客運(yùn)中，因不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？A.免除晚點(diǎn)責(zé)任但需提供餐食B.賠償旅客誤車損失C.僅通知旅客晚點(diǎn)信息D.免除部分票款但不提供額外服務(wù)10.鐵路貨運(yùn)中，危險(xiǎn)貨物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供哪些文件？A.貨物清單、危險(xiǎn)品標(biāo)簽B.托運(yùn)人身份證、收貨人聯(lián)系方式C.貨物安全技術(shù)說明書D.保險(xiǎn)單據(jù)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客遺失車票后，如何辦理補(bǔ)票手續(xù)？A.憑身份證和乘車區(qū)間補(bǔ)票B.需支付票款并可能加收手續(xù)費(fèi)C.只限當(dāng)日當(dāng)日補(bǔ)票D.須提供購票記錄或支付憑證2.鐵路貨運(yùn)中，整車貨物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人需提供的資料包括哪些？A.貨物名稱及重量清單B.貨物包裝要求說明C.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單D.托運(yùn)人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.特殊旅客（如老弱病殘?jiān)校┏塑嚂r(shí)，鐵路提供哪些便利措施？A.優(yōu)先檢票上車B.免費(fèi)攜帶嬰兒車C.提供輪椅或擔(dān)架服務(wù)D.免除部分票款4.鐵路客運(yùn)中，因旅客自身原因（如未按時(shí)到站）導(dǎo)致誤車，承運(yùn)人如何處理？A.拒絕辦理改簽手續(xù)B.僅提供退票服務(wù)但不補(bǔ)償C.需補(bǔ)交票款后方可改簽D.無需額外處理5.鐵路貨運(yùn)中，零散貨物托運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人的責(zé)任包括哪些？A.負(fù)責(zé)貨物裝卸B.承擔(dān)運(yùn)輸途中的貨物損失C.提供貨物跟蹤服務(wù)D.確保貨物按期送達(dá)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.鐵路旅客票實(shí)名制僅適用于普速列車，高速鐵路無需實(shí)名制驗(yàn)證。（×）2.K字頭列車客票有效期跨局為7天，但臥鋪票有效期可為15天。（√）3.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客遺失大件物品（如行李箱），車站必須全程協(xié)助查找。（×）4.鐵路貨運(yùn)中，托運(yùn)人未提供貨物技術(shù)資料，承運(yùn)人可拒絕承運(yùn)并不予退還票款。（√）5.特殊旅客乘車時(shí)，無需提前預(yù)約，但需在乘車時(shí)主動(dòng)告知乘務(wù)員。（×）6.因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客誤車，承運(yùn)人應(yīng)提供同等價(jià)位車票免費(fèi)改簽，無需額外補(bǔ)償。（×）7.鐵路零散貨物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人無需提前辦理托運(yùn)手續(xù)，可隨到隨托運(yùn)。（×）8.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客攜帶行李物品超重但未超限，可被允許上車但需支付額外費(fèi)用。（×）9.因不可抗力導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，承運(yùn)人需承擔(dān)旅客誤車損失，但無需提供額外服務(wù)。（×）10.危險(xiǎn)貨物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人只需提供貨物清單和收貨人聯(lián)系方式即可，無需安全技術(shù)說明書。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.簡述鐵路旅客票實(shí)名制驗(yàn)證的流程。答：鐵路旅客票實(shí)名制驗(yàn)證流程包括：（1）旅客出示購票時(shí)使用的居民身份證或其他有效身份證件；（2）工作人員核對(duì)證件與車票信息是否一致；（3）驗(yàn)證通過后，允許進(jìn)站乘車；（4）如證件或車票信息不符，將拒絕乘車并按規(guī)定處理。2.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)，旅客遺失車票后如何補(bǔ)票？答：旅客遺失車票后，需：（1）到車站售票窗口或自動(dòng)補(bǔ)票機(jī)辦理；（2）提供身份證和乘車區(qū)間信息；（3）按規(guī)定補(bǔ)交票款，可能需支付手續(xù)費(fèi)；（4）補(bǔ)票后需及時(shí)聯(lián)系乘務(wù)員檢票乘車。3.鐵路貨運(yùn)中，托運(yùn)整車貨物時(shí)需提供哪些資料？答：托運(yùn)整車貨物時(shí)需提供：（1）貨物名稱、重量、體積清單；（2）貨物包裝要求說明；（3）托運(yùn)人身份證明（營業(yè)執(zhí)照或身份證）；（4）如為危險(xiǎn)貨物，需提供安全技術(shù)說明書。4.因旅客自身原因?qū)е抡`車，承運(yùn)人如何處理？答：因旅客自身原因誤車時(shí)，承運(yùn)人：（1）一般拒絕辦理改簽，但可提供退票服務(wù)；（2）退票時(shí)按票款比例扣除手續(xù)費(fèi)；（3）如旅客需改簽，需補(bǔ)交票款并可能無法享受同等價(jià)位車票；（4）特殊情況（如突發(fā)疾?。┬杼峁┫嚓P(guān)證明后方可酌情處理。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述鐵路客運(yùn)中因不可抗力導(dǎo)致列車晚點(diǎn)時(shí)的客貨運(yùn)組織措施。答：鐵路客運(yùn)中，因不可抗力（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等）導(dǎo)致列車晚點(diǎn)時(shí)，承運(yùn)人需采取以下客貨運(yùn)組織措施：1.及時(shí)發(fā)布信息：通過廣播、電子屏、官方網(wǎng)站等渠道公告晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，避免旅客恐慌；2.提供餐食服務(wù)：對(duì)長時(shí)間晚點(diǎn)（超過2小時(shí)）的旅客，免費(fèi)提供飲水、食品等；3.協(xié)助改簽退票：為旅客提供免費(fèi)改簽或退票服務(wù)，減少經(jīng)濟(jì)損失；4.做好旅客安撫：安排工作人員維持秩序，提供心理疏導(dǎo)；5.優(yōu)先運(yùn)輸緊急物資：協(xié)調(diào)調(diào)度，優(yōu)先運(yùn)輸醫(yī)療、救災(zāi)等緊急物資；6.事后補(bǔ)償：根據(jù)晚點(diǎn)時(shí)長和旅客損失程度，酌情提供補(bǔ)償（如里程優(yōu)惠券等）。例如，2023年某次洪水導(dǎo)致某高鐵線路晚點(diǎn)，鐵路部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過廣播告知晚點(diǎn)情況，免費(fèi)提供盒飯，并允許旅客免費(fèi)改簽或退票，有效減少了旅客損失。參考答案及解析一、單選題1.B解析：偽造證件屬違法行為，鐵路工作人員應(yīng)拒絕購票并收繳證件，后續(xù)移交公安機(jī)關(guān)處理。2.B解析：K字頭列車客票有效期跨局為7天，臥鋪票有效期可為15天，但需明確區(qū)分。3.B解析：車站應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系列車乘務(wù)組協(xié)助查找，但失物招領(lǐng)是基礎(chǔ)服務(wù)，不能僅限于此。4.B解析：托運(yùn)人未提供技術(shù)資料，承運(yùn)人有權(quán)拒絕承運(yùn)，并要求補(bǔ)齊資料后方可辦理。5.A解析：特殊旅客需購買特殊票種（如殘疾票、孕婦票）并提前預(yù)約，便于鐵路部門安排座位或服務(wù)。6.C解析：承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致誤車，應(yīng)提供同等價(jià)位車票免費(fèi)改簽，部分情況還需補(bǔ)償誤車損失。7.B解析：零散貨物托運(yùn)需提前3天辦理，確保承運(yùn)人有足夠時(shí)間調(diào)度運(yùn)力。8.B解析：超重行李需減載或托運(yùn)，禁止直接上車，避免安全隱患。9.A解析：不可抗力導(dǎo)致的晚點(diǎn)，承運(yùn)人需承擔(dān)部分責(zé)任，但免除晚點(diǎn)責(zé)任的同時(shí)提供基本服務(wù)（如餐食）。10.C解析：危險(xiǎn)貨物托運(yùn)必須提供安全技術(shù)說明書，其他文件輔助作用較小。二、多選題1.A、B、C解析：補(bǔ)票需憑身份證和乘車區(qū)間，可能加收手續(xù)費(fèi)，且僅限當(dāng)日補(bǔ)票。2.A、B、D解析：托運(yùn)資料需包括貨物清單、包裝要求、托運(yùn)人證明，保險(xiǎn)單據(jù)非必需。3.A、B、C解析：特殊旅客可優(yōu)先檢票、免費(fèi)攜帶嬰兒車、提供輔助設(shè)備，但票款優(yōu)惠需視情況而定。4.A、B解析：旅客自身原因誤車，承運(yùn)人一般拒絕改簽，僅提供退票服務(wù)。5.A、B、D解析：零散貨物托運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人負(fù)責(zé)裝卸、承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任、確保按期送達(dá)，跟蹤服務(wù)非強(qiáng)制。三、判斷題1.×解析：高速鐵路同樣實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，普速列車部分線路也需實(shí)名制。2.√解析：臥鋪票因資源緊張，有效期可能更長，具體以鐵路規(guī)定為準(zhǔn)。3.×解析：大件物品遺失后，車站會(huì)登記并協(xié)助查找，但全程負(fù)責(zé)難度較大。4.√解析：未提供資料屬托運(yùn)人責(zé)任，承運(yùn)人有權(quán)拒絕承運(yùn)并保留追償權(quán)利。5.×解析：特殊旅客需提前預(yù)約，避免上車時(shí)影響秩序。6.×解析：免費(fèi)改簽僅限同等價(jià)位，超長晚點(diǎn)需額外補(bǔ)償。7.×解析：零散貨物托運(yùn)需提前辦理，避免臨時(shí)積壓。8.×解析：超重行李需減載或托運(yùn)，禁止直接上車。9.×解析：不可抗力導(dǎo)致的晚點(diǎn)，承運(yùn)人需承擔(dān)部分責(zé)任并提供補(bǔ)償。10.×解析：危險(xiǎn)貨物托運(yùn)必須提供安全技術(shù)說明書，其他文件非必需。四、簡答題1.鐵路旅客票實(shí)名制驗(yàn)證流程答：驗(yàn)證流程包括：出示身份證→核對(duì)信息→驗(yàn)證通過→允許乘車，信息不符則拒絕并移交公安機(jī)關(guān)。2.高速鐵路站場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)票答：需憑身份證和乘車區(qū)間補(bǔ)票，補(bǔ)交票款并可能加收手續(xù)費(fèi)，補(bǔ)票后聯(lián)系乘務(wù)員檢票。3.整車貨物托運(yùn)資料答：需提供貨物清單、包裝要求、托運(yùn)人證明，危險(xiǎn)貨物