2026年12345熱線城市管理類問題受理試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.某小區(qū)居民投訴樓下商鋪深夜施工噪音擾民，12345熱線受理后，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）A.立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告B.調(diào)閱該商鋪的夜間施工許可證C.要求社區(qū)居委會(huì)先行調(diào)解矛盾D.告知居民可自行安裝隔音設(shè)備答案：B解析：噪音擾民問題涉及行政許可，優(yōu)先核查施工資質(zhì)可從根源解決問題，其他選項(xiàng)均未體現(xiàn)規(guī)范性。2.老舊小區(qū)改造工程因資金問題延期，居民集體投訴施工方不履行承諾，12345應(yīng)如何處理？（）A.直接協(xié)調(diào)施工方立即開工B.告知居民需自行向政府申請(qǐng)資金C.調(diào)查項(xiàng)目資金審批流程并協(xié)調(diào)住建部門跟進(jìn)D.要求施工方賠償居民精神損失答案：C解析：政府項(xiàng)目延期需從行政流程入手，協(xié)調(diào)資金審批是關(guān)鍵步驟，其他選項(xiàng)均超出熱線職責(zé)范圍。3.外賣騎手違規(guī)占用消防通道停放電動(dòng)車，居民投訴，12345應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門處理？（）A.交警部門（交通違法）B.消防部門（安全隱患）C.市場監(jiān)管部門（電動(dòng)車管理）D.街道辦事處（屬地管理）答案：B解析：消防通道占用屬安全隱患，優(yōu)先聯(lián)系消防部門符合安全監(jiān)管要求。4.某學(xué)校周邊早餐店油煙排放影響學(xué)生健康，多次投訴未解決，12345應(yīng)如何跟進(jìn)？（）A.責(zé)令教育局督促學(xué)校出面協(xié)調(diào)B.調(diào)查油煙排放是否超標(biāo)并轉(zhuǎn)交環(huán)保部門C.要求居民自行安裝空氣凈化器D.發(fā)函表揚(yáng)早餐店積極配合整改答案：B解析：油煙排放屬環(huán)保監(jiān)管范疇，需轉(zhuǎn)交專業(yè)部門處理。5.老舊小區(qū)電梯年久失修，居民投訴維修資金未落實(shí)，12345應(yīng)建議居民采取哪種行動(dòng)？（）A.直接向物業(yè)索賠維修費(fèi)用B.向街道申請(qǐng)政府補(bǔ)貼C.聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)動(dòng)用維修基金D.要求政府強(qiáng)制拆除老舊電梯答案：C解析：電梯維修資金屬業(yè)主自治范疇，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)是合規(guī)路徑。6.某小區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)不足，居民投訴投放困難，12345應(yīng)協(xié)調(diào)哪個(gè)部門增設(shè)設(shè)施？（）A.垃圾處理廠運(yùn)營單位B.生態(tài)環(huán)境局（規(guī)劃投放點(diǎn)）C.物業(yè)管理處（臨時(shí)存放）D.城市管理局（現(xiàn)場執(zhí)法）答案：B解析：垃圾分類設(shè)施規(guī)劃屬生態(tài)環(huán)境局職責(zé)，需從源頭解決。7.外賣平臺(tái)強(qiáng)制騎手超時(shí)配送，導(dǎo)致交通事故，傷者投訴平臺(tái)未盡到安全保障義務(wù)，12345應(yīng)如何處理？（）A.要求平臺(tái)立即整改但無需承擔(dān)賠償B.轉(zhuǎn)交交通運(yùn)輸局調(diào)查平臺(tái)合規(guī)性C.告知傷者可自行起訴平臺(tái)D.責(zé)令交警部門處罰騎手答案：B解析：平臺(tái)用工安全屬行業(yè)監(jiān)管范疇，需轉(zhuǎn)交交通運(yùn)輸局處理。8.老舊小區(qū)改造中，部分居民反對(duì)拆除違章搭建，12345應(yīng)如何協(xié)調(diào)矛盾？（）A.強(qiáng)制拆除違章搭建B.告知居民違章搭建屬違法行為C.組織聽證會(huì)聽取各方意見D.要求施工方暫緩改造工程答案：C解析：改造糾紛需民主協(xié)商，聽證會(huì)符合程序正義。9.某小區(qū)居民投訴下水道堵塞導(dǎo)致污水橫流，12345應(yīng)協(xié)調(diào)哪個(gè)部門排查疏通？（）A.市政設(shè)施部門（公共管道）B.污水處理公司（商業(yè)管道）C.街道環(huán)衛(wèi)所（臨時(shí)清理）D.物業(yè)管理處（樓內(nèi)管道）答案：A解析：下水道屬市政公共設(shè)施，需協(xié)調(diào)市政部門處理。10.居民投訴小區(qū)門口未設(shè)置無障礙通道，影響殘障人士出行，12345應(yīng)推動(dòng)哪個(gè)部門整改？（）A.殘聯(lián)（協(xié)調(diào)需求）B.城市管理局（設(shè)施建設(shè)）C.規(guī)劃局（道路設(shè)計(jì)）D.社區(qū)居委會(huì)（宣傳引導(dǎo)）答案：C解析：無障礙通道屬城市設(shè)計(jì)范疇，需推動(dòng)規(guī)劃部門落實(shí)。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：每題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選或少選均不得分。1.居民投訴商鋪亂堆物料堵塞消防通道，12345應(yīng)協(xié)調(diào)哪些部門處理？（）A.城市管理局（亂堆物料）B.消防部門（安全隱患）C.市場監(jiān)管所（經(jīng)營許可）D.街道辦事處（屬地監(jiān)管）答案：A、B、D解析：消防通道問題涉及城市管理、消防安全和屬地責(zé)任。2.老舊小區(qū)改造資金未到位，居民投訴施工方拖延工期，12345可采取哪些措施跟進(jìn)？（）A.調(diào)查項(xiàng)目資金撥付進(jìn)度B.協(xié)調(diào)住建部門督促施工方C.告知居民申請(qǐng)法律援助D.要求街道提供臨時(shí)周轉(zhuǎn)資金答案：A、B解析：政府項(xiàng)目資金問題需從行政流程協(xié)調(diào)，其他選項(xiàng)超出熱線職責(zé)。3.小區(qū)居民投訴快遞柜占用公共空間，12345可協(xié)調(diào)哪些部門解決？（）A.物業(yè)管理處（場地規(guī)劃）B.郵政管理部門（運(yùn)營規(guī)范）C.城市管理局（違章占用）D.規(guī)劃局（空間設(shè)計(jì)）答案：A、B、C解析：快遞柜問題涉及物業(yè)、行業(yè)管理和城市管理三方面。4.居民投訴小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，12345應(yīng)如何預(yù)防類似事件？（）A.聯(lián)系消防部門宣傳安全知識(shí)B.要求物業(yè)增設(shè)充電樁C.轉(zhuǎn)交住建部門處罰違規(guī)行為D.告知居民可自行安裝監(jiān)控設(shè)備答案：A、B解析：預(yù)防措施需從源頭治理和宣傳教育入手。5.老舊小區(qū)改造中，居民投訴施工噪音影響午休，12345可協(xié)調(diào)哪些部門解決？（）A.住建部門（施工時(shí)間管控）B.城市管理局（現(xiàn)場巡查）C.街道辦事處（調(diào)解矛盾）D.環(huán)保部門（噪音監(jiān)測）答案：A、B、C解析：噪音擾民需從施工規(guī)范、現(xiàn)場監(jiān)管和矛盾調(diào)解三方面解決。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）注：正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”。1.居民投訴小區(qū)內(nèi)私搭亂建，12345應(yīng)立即協(xié)調(diào)城管部門拆除違章建筑。答案：×解析：私搭亂建需先核實(shí)產(chǎn)權(quán)再協(xié)調(diào)拆除，不能立即強(qiáng)制。2.外賣騎手闖紅燈被交警處罰，居民投訴平臺(tái)未保障騎手安全，12345無需介入。答案：×解析：平臺(tái)用工安全涉及消費(fèi)者權(quán)益，可轉(zhuǎn)交交通運(yùn)輸局協(xié)調(diào)。3.老舊小區(qū)改造資金未到位，居民可申請(qǐng)政府臨時(shí)補(bǔ)貼解決。答案：×解析：補(bǔ)貼申請(qǐng)需符合政策條件，熱線僅可協(xié)調(diào)流程，不能承諾資金。4.小區(qū)垃圾分類投放不足，12345應(yīng)直接要求物業(yè)增設(shè)投放點(diǎn)。答案：×解析：垃圾分類設(shè)施需經(jīng)生態(tài)環(huán)境局審批，不能強(qiáng)制物業(yè)增設(shè)。5.居民投訴快遞柜占用公共空間，12345可協(xié)調(diào)郵政管理部門處罰違規(guī)企業(yè)。答案：√解析：快遞柜運(yùn)營屬郵政監(jiān)管范疇，可轉(zhuǎn)交處罰。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）注：需簡明扼要回答問題。1.居民投訴商鋪油煙排放影響周邊居民健康，12345應(yīng)如何處理？答案：-調(diào)查油煙排放是否超標(biāo)；-轉(zhuǎn)交環(huán)保部門檢查；-要求商鋪安裝凈化設(shè)備；-跟進(jìn)整改情況并反饋居民。2.老舊小區(qū)改造資金未落實(shí)，居民投訴施工方拖延，12345可采取哪些措施協(xié)調(diào)？答案：-調(diào)查項(xiàng)目資金審批流程；-協(xié)調(diào)住建部門督促施工方；-告知居民申請(qǐng)法律援助；-推動(dòng)街道協(xié)調(diào)資金來源。3.小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)隱患，12345如何預(yù)防類似事件？答案：-宣傳安全充電知識(shí)；-協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)充電樁；-督促城管部門處罰違規(guī)行為；-推動(dòng)消防部門定期排查。五、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）注：結(jié)合實(shí)際案例，分析處理流程。1.某老舊小區(qū)改造工程延期，居民投訴施工方以“資金不足”為由拒絕繼續(xù)施工，12345接到投訴后應(yīng)如何處理？答案：-核實(shí)情況：調(diào)查項(xiàng)目資金撥付進(jìn)度，確認(rèn)是否存在資金問題；-協(xié)調(diào)部門：轉(zhuǎn)交住建部門督促施工方履行合同；-推動(dòng)方案：協(xié)調(diào)街道制定臨時(shí)施工計(jì)劃（如分區(qū)域施工）；-反饋居民：告知處理進(jìn)展并承諾跟進(jìn)至完工；-預(yù)防措施：提醒居民未來項(xiàng)目需提前參與意見征集。2.某小區(qū)居民投訴快遞柜占用公共空間，導(dǎo)致輪椅使用者無法通行，12345應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：-現(xiàn)場勘查：確認(rèn)快遞柜擺放是否違規(guī)且影響通行；-多方協(xié)調(diào)：聯(lián)系物業(yè)、郵政管理部門和城市管理局；-解決方案：要求物業(yè)調(diào)整快遞柜位置或增設(shè)無障礙類型柜體；-監(jiān)管跟進(jìn)：推動(dòng)郵政部門規(guī)范運(yùn)營，避免類似問題；-居民溝通：告知處理結(jié)果并收集后續(xù)反饋。六、論述題（1題，15分）注：需結(jié)合實(shí)際案例，分析問題處理要點(diǎn)。論述：老舊小區(qū)改造中，居民與施工方因施工噪音產(chǎn)生矛盾，12345如何協(xié)調(diào)解決？答案：1.明確職責(zé)邊界：施工噪音屬住建部門監(jiān)管范疇，12345需從協(xié)調(diào)矛盾入手，而非直接處罰；2.分步處理流程：-初步調(diào)解：安排社區(qū)工作人員、物業(yè)和施工方三方會(huì)面，要求施工方說明降噪措施；-合規(guī)性核查：轉(zhuǎn)交住建部門檢查施工方是否遵