金融服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（金融機(jī)構(gòu)）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（消費(fèi)者）：姓名/名稱：________________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)家有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方購(gòu)買甲方的金融服務(wù)/金融產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)/產(chǎn)品”）事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“金融產(chǎn)品/服務(wù)”是指甲方為乙方提供的各類金融業(yè)務(wù)，包括但不限于理財(cái)、貸款、投資、保險(xiǎn)、支付結(jié)算等相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。“信息披露”是指甲方按照法律法規(guī)和監(jiān)管要求，向乙方提供與金融產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的全部信息，包括產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)、期限、收益（或虧損）情況、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、購(gòu)買方式、退出機(jī)制、投訴渠道等?！斑m當(dāng)性匹配”是指甲方基于了解乙方風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦與其相匹配的金融產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果?！帮L(fēng)險(xiǎn)承受能力”是指乙方在了解金融產(chǎn)品/服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)知、理解并承受相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在能力。“冷靜期”是指（如適用）本合同約定乙方在簽訂合同后的一定期限內(nèi)，有權(quán)無(wú)理由撤銷該合同的權(quán)利期間。第二條金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)甲方在提供金融產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)全面履行以下義務(wù)：1.信息披露義務(wù)：甲方應(yīng)向乙方充分、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地披露與金融產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的所有信息。披露方式應(yīng)清晰、易懂、顯著，包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)、費(fèi)用說(shuō)明、合同條款等。所有關(guān)鍵信息（如高風(fēng)險(xiǎn)警告、費(fèi)用扣除、提前終止條件等）應(yīng)進(jìn)行顯著提示。2.履行適當(dāng)性義務(wù)：甲方應(yīng)在向乙方提供金融產(chǎn)品/服務(wù)前，按照監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部制度，對(duì)乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估過(guò)程應(yīng)客觀、公正?；谠u(píng)估結(jié)果，甲方應(yīng)向乙方推薦風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的金融產(chǎn)品/服務(wù)，并向乙方解釋推薦理由及產(chǎn)品/服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征。3.保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)：甲方應(yīng)采取符合監(jiān)管要求的審慎經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理措施，保障乙方資產(chǎn)的安全。甲方應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分自有資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，確?？蛻糍Y產(chǎn)獨(dú)立、安全。甲方應(yīng)遵守客戶身份識(shí)別、客戶信息保護(hù)、反洗錢等法律法規(guī)要求。4.尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)：甲方在銷售金融產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重乙方的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制交易、誤導(dǎo)銷售或變相強(qiáng)制銷售。甲方不得對(duì)乙方進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，不得承諾保本保息或保收益。5.履行告知與提醒義務(wù)：甲方應(yīng)在金融產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如起息、到期、費(fèi)率調(diào)整、重大市場(chǎng)變動(dòng)、信息披露更新等）向乙方提供必要的告知和提醒。6.建立投訴處理機(jī)制：甲方應(yīng)設(shè)立便捷的投訴渠道，并向乙方明示投訴處理流程、時(shí)限和責(zé)任。甲方應(yīng)在收到投訴后，按照規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以處理和反饋。7.個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)：甲方應(yīng)依法收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意，不得向非關(guān)聯(lián)第三方提供其個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意的除外。8.遵守監(jiān)管規(guī)定：甲方應(yīng)遵守國(guó)家及地方金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的所有相關(guān)規(guī)定。第三條消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)乙方在享受金融產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，享有以下權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)：1.消費(fèi)者的權(quán)利：*享有知情權(quán)，有權(quán)要求甲方全面、清晰地了解金融產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)信息。*享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主決定是否購(gòu)買及購(gòu)買何種金融產(chǎn)品/服務(wù)。*享有財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，有權(quán)要求甲方保障其購(gòu)買的金融產(chǎn)品/服務(wù)的資產(chǎn)安全。*享有公平交易權(quán)，有權(quán)在公平、自愿、平等的基礎(chǔ)上與甲方進(jìn)行交易。*享有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)甲方的經(jīng)營(yíng)行為和信息披露情況進(jìn)行監(jiān)督。*享有投訴權(quán)，有權(quán)對(duì)甲方的違規(guī)行為或不滿服務(wù)進(jìn)行投訴。*享有個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)，有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息安全。*享有受教育權(quán)，有權(quán)獲取金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)教育信息。*(如適用)*享有撤銷權(quán)，在簽訂合同時(shí)已被告知并理解冷靜期制度，有權(quán)在冷靜期內(nèi)撤銷本合同。2.消費(fèi)者的義務(wù)：*應(yīng)如實(shí)、完整地向甲方提供身份信息、財(cái)務(wù)信息、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、流動(dòng)性需求等個(gè)人信息，并保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行客戶身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等管理工作。*應(yīng)審慎評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，仔細(xì)閱讀并理解甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)揭示、合同條款等內(nèi)容，特別是涉及自身權(quán)利義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)的條款。*應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)狀況，理性做出購(gòu)買決策，不盲目追求高收益。*應(yīng)遵守本合同約定的各項(xiàng)條款，按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用（如適用）。*應(yīng)妥善保管與金融產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的合同、憑證、說(shuō)明書(shū)等重要文件。*應(yīng)配合甲方按照法律法規(guī)和合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第四條風(fēng)險(xiǎn)揭示與承擔(dān)甲方應(yīng)充分、清晰地揭示所提供金融產(chǎn)品/服務(wù)的固有風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律政策風(fēng)險(xiǎn)等。乙方應(yīng)在充分了解并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自主決定是否購(gòu)買及購(gòu)買多少。因金融產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)波動(dòng)或不可歸責(zé)于甲方的其他因素導(dǎo)致的投資損失，由乙方自行承擔(dān)。乙方確認(rèn)已充分理解并自愿承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。第五條合同的變更、解除與終止1.變更：對(duì)本合同的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議方為有效。2.解除：除本合同另有約定外，甲乙雙方可因以下原因解除本合同：*雙方協(xié)商一致解除；*一方嚴(yán)重違反本合同約定，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除；*發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；*法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。3.終止：本合同因金融產(chǎn)品/服務(wù)自然結(jié)束、雙方協(xié)商一致、一方解除合同、被司法或仲裁機(jī)構(gòu)裁決解除等原因而終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，如資產(chǎn)清算、款項(xiàng)支付、信息披露義務(wù)的延續(xù)等。甲方仍有義務(wù)按照法律法規(guī)規(guī)定，在合同終止后一定期限內(nèi)，向乙方提供相關(guān)信息的查詢服務(wù)。(如適用)第六條冷靜期1.本合同約定自雙方簽字（或乙方電子簽名）之日起______日內(nèi)為冷靜期，期限為_(kāi)_____日。2.在冷靜期內(nèi)，乙方有權(quán)無(wú)條件撤銷本合同，無(wú)需說(shuō)明理由。3.乙方行使撤銷權(quán)時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知甲方。自乙方通知送達(dá)甲方之日起，本合同終止。4.甲方應(yīng)在冷靜期內(nèi)，向乙方提供必要的解釋說(shuō)明，并不得催促或施壓乙方購(gòu)買。5.若乙方在冷靜期內(nèi)撤銷合同，乙方已支付的費(fèi)用（如適用）應(yīng)按照甲方規(guī)定或雙方約定處理，甲方不得收取除必要費(fèi)用（如交易手續(xù)費(fèi)、已經(jīng)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)等）外的其他費(fèi)用。第七條違約責(zé)任1.甲方違反本合同第二條約定的義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違反本合同第三條約定的義務(wù)，如未如實(shí)提供信息或違反其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因一方違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第______種方式解決：(1)向______人民法院提起訴訟；(2)提交______仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第九條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，由上述爭(zhēng)議解決條款約定的管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)管轄。第十條其他條款1.通知條款：與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或其他通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式按本合同首頁(yè)所示地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。2.完整協(xié)議條款：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解或承諾。3.可分割性條款：若本合同任何條款被認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.合同份數(shù)：本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。*(如為電子合同，可注明份數(shù)及效力